Тенденции электронной коммерции в 2023 г.: 15 основных статистических аспектов и аспектов, связанных с ведением бизнеса
Опубликовано: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tenances du commerce electronic auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronics sont bien etables. Les Experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronic du Retail Passeront d'Environ 5 000 миллиардов долларов США и 8 000 миллиардов долларов США в 2026 году.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre client, de la requeste a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du commerce electronic en 2023: Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronicique (e-commerce) soit un succes en 2023 ?
Du pass aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tenances et impuls du commerce electronic en 2023:
- Многоканальный
- Мобильные телефоны
- Ле коммерция соц.
- сервисный клиент
- Le проблема инфляции
- прочный
- Рекоммерция
- Персонализация
- Коммерческий номинал
- БОПИС
- Варианты оплаты
- De nouveaux consommateurs entrent sur le Marche
- Realite augmentee, IA, Metaverse
- Ливрейсон
- Пользовательский контент: контент общего характера для использования
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experience en store. Avec l'assouplissement des ограничения COVID et le desir d'interactions en personne, les stores of thebrand-and-mortar sont en train de rebondir.
«Les ventes en ligne представляет toujours une part plus Importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020», поясняет Натаниэль Мейерсон из CNN Business.
Bien Que ле бум электронной коммерции puisse ralentir, les attentes des клиентов recent elevees.
Pres de 75% des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73% des des concommateurs de commerceelectronic заявляют об использовании различных клиентов canaux au cours de leur parcours.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les client fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenceurs de la marque (ou detracteurs - eek), et ils compareront egalement les prix entre Differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experience en ligne. Наоборот, cherchez a convoir et offerer des experiences d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les трений, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
Тенденции электронной коммерции в 2023 году, связанные с универсальным анализом, включают следующие элементы:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investir dans la realite virginelle et d'autres technology immersives pour creer une experience d'achat plus naturelle en ligne.
Pour Certaines entreprises, les client peuvent avoir des attentes Differentes en ligne et en magasin. Apprenez комментарий вос клиентов цель Faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui propent des experience d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023.
Что такое электронная коммерция? Определение, преимущества, примеры
Что такое электронная коммерция? Le commerce electronic est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronic ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre? Bien sur que non, on ne parle plus au phone: Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronic (электронная коммерция) в 2023 г.
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande party de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne означает плюс «devant un ordinateur». (Je peux sentir la Generation Z rouler Collectment les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il est desormais normal pour les consommateurs – мем для поколения Alpha – d'avoir un phone Portable to portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels phoneques.
Средний американец проверяет свой телефон каждые 10 минут.
— Мир статистики (@stats_feed) 24 августа 2022 г.
(Американская консультация по телефону 10 минут по телефону.)
Permettre aux клиентов de faire leurs achats через leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles представляет 71 % подробного трафика и 61 % des commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat Preree. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 миллиардов долларов и представитель 69,9 % des des des des ventes totales de commerce electronic de details.Les marques qui veulent rester dans la course doivent accepter cette mentalite mobile. Cela означает, что вы можете использовать опыт мобильных устройств (et non pas simplement reduire votre experience de Bureau a un ecran plus petit). Il faut egalement предлагает варианты оплаты, адаптированные к телефонам (comme Apple Pay и Google Pay), и справедливость в сортировке Que le payiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tenances du commerce electronic (электронная коммерция) в 2023 г.
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer — et vendre a — leurs client la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des offers et realiser de simples ventes de commerce electronicque. Только взаимопонимание, 48 % потребителей, которые не хотят, чтобы они были восприимчивы, направляются на TikTok.
Поколение Z в частности использует TikTok для поиска и рекомендаций продуктов, а также от Google.
Les ventes mondiales через les plateformes de medias sociaux etaient оценивает 992 миллиарда американских долларов в 2022 году, et les previsions suggerent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 триллиона американских долларов в 2026 году.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronic.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 миллиарда долларов де вентес в 2023 году, который представляет 20 % des ventes mondiales de commerce electronice de detail.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronic в 2023 г.
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les Detaillants doivent en faire une Priority.
Lorsque les client ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une экспедиция или une requiree de remboursement, ils veulent de l'aide – быстрое. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal Prefere, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87 % потребителей, зависимых от моих клиентов, или неудовлетворенных требований, предъявляемых к клиентам с превосходным обслуживанием.
Технологии чат-ботов развиваются быстро, и некоторые эксперты умеют играть на бис, а также имеют важное значение в опыте работы с чат-ботами, а также с персональным обслуживанием и рекомендациями по продуктам.
Le commerce electronic ne dort jamais, alors assurez-vous que votre service clientele est disponible 24 часа sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventez, упрощение и консолидация электронной коммерции.
Коммерсант ic .
5. Инфляция и бюджеты не влияют на зависимость в целом.
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les Budgets sont serres et les acheteurs шрифт внимание a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses?
Des retours flexibles et des options адаптироваться к бюджету.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les madees? Детромпец-воус. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une процедура stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67% des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92% des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'une assertaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultsats dans un contexte d'insecurite financiere состоит из предложения опций, адаптированных к бюджету. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux client de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre Completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite на длительный срок.
6. Развитие прочных и надежных дел
Le commerce vert a le vent en poupe. Мем в контексте финансовых консультантов, потребители товаров, не нуждающиеся в дополнительных услугах по продаже товаров длительного пользования.
52 % консомматеров подтверждают, что пандемия leur a fait prendre сознание важности де ла durabilite.
Les sites, comme Thrive, которые предлагают опыт использования плюс уважение к окружающей среде (de leurs products a leurs pratiques d'execution) gagnent en Popularite, ce qui rend une strategie de circleite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Qu'est-ce Qu'est-ce Que Cela Signifie для электронной коммерции в 2023 году?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Например :
- Торговля тканями с материалами плюс товары длительного пользования
- Investir dans des materiaux d'emballage plus respectueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition плюс товары длительного пользования (в частности, «expedier tous les items ансамбль dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles»).
- Facilither le recyclage des items ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tenances du commerce electronic 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 миллиардов долларов.
L'industrie de la mode et de l'habillement включает:
- Лес ветменты
- Sacs a main et sacs
- Шоссюры
- Аксессуары, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un elementcritique dans la solution d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce juera un role beaucoup plus важных в тенденциях электронной коммерции в 2023 году .
65 % всех продавцов используют службу возврата или повторной торговли.
Первопроходцы в движении по рекоммерции etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay и т. д.), больше не реагируют плюс seulement de detailslants tiers.
Les grandes marques Comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilite и др ле усилий de revente. Apres tout, les futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un factoreur de мотивация важна для всех.
8. La personalization devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experiences d'achatpersonnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui offernt des touches staffles qui leur plaisent.
60 % потребителей подтверждают, что клиенты reguliers apres une имеют опыт работы с персоналом.
Lorsque les vendeurs en ligneэксплуатируют les donnees que les client partagent volontiers pour offrir une experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des client, ainsi que leurs results, augmentent de maniere exponentielle.
Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos client sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour connaitre leurs клиентов. Села означает, что лей-интервьюер сюр-ле-Кано является предпочтительным и аккомпаниатором, который рекламирует ау-Лонг-де-Лер-Паркурс клиента, а также предлагает персональные предложения.
9. Коммерческий абонемент: Fideliser les client et augmenter les revenus
La conquete de nouveaux client peut etre couteuse et requireder beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations avec les client qui resistent a l'epreuve du temps. Les tenances du commerce electronic en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronic encore plus важный. Les vendeurs numeriques et les places de Marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des models d'abonnement.
Pres de 35 % acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution интегрирует данс ипе стратегии де коммерции по пункту abonnement, ces chiffres vont Certainement Augmenter.
Apres tout, les client continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Vous avez un produit ou un service Que Vous Preferez и др Que Vous utilisez regulierement? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats Transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: гибкий подход к управлению электронной торговлей в 2023 году.
L'achat en ligne et le retrait en store (BOPIS) sont devenus tres populaires plug les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de Programmer le retrait de leurs article dans un magasin physique.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait, представитель на марше 703 миллиарда долларов в 2027 году.
La gestion des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detailslants comme Target Investment Massive Dans Cet аспект де ла gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en store, d 'Экспедиция partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les client, contribuant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – attez-vous a ce qu'il gagne en Important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer acheter les produits qu'ils ament lorsque les Budgets Sont Serres.
11. Les options de payiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronic в 2023 г.
L'une des maines raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de verify difficile. S'il n'est pas simple pour un client de fuller son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des article dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont, представляющий среду la moitie des transaction de payement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal является основным платежным средством на линии, при этом значительная часть платежа составляет 60 %.
Платежная система PayPal плюс 426 миллионов активных пользователей и разрешений на использование счетов упрощает использование устройств с именами.
Основные варианты оплаты, которые касаются тенденций электронной коммерции в 2023 году:
- Les portefeuilles mobiles continuent de Revolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, плюс d'un миллиард d'acheteurs, которые будут действовать по номеру платежа или по мобильному порту.
- À mesure que les jeunes Generations Entrent sur le Marche, elles veulent des options de paiement Differentes. Например, les detaillants используют la vente directe через les medias sociaux pour suivre leurs preferences et les faire revenir.
- Гибкие варианты финансирования обеспечивают легкость и доступность для клиентов, которые не завидуют потребителям.
12. Поколение Alpha и поколение Z: la prochain Generation d'acheteurs entre sur le Marche
В 2023 году de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la Generation de votre grand-pere.
En ce qui концерн le pouvoir d'achat, les jeunes Generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la Generation Z declarant qu'ils depenseront davantage Pendant les fetes de fin d'annee 2022 – непротиворечивая важная часть rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.
Les Detaillants doivent s'adapter a ces Generations puissantes et a leurs Preferences d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans прецедентная благодать au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils attent des marques qu'elles soient aussi Intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou услуги через Интернет.
- 55 % участников поколения Z используют смартфон плюс последние часы в течение дня и 26 % на телефон плюс два часа в день
- Плюс 40 % членов поколения Z, предпочитающих перд лер порт-монне плуто дие лэр смартфон
- Pres de deux enfants sur trois ages de 8 a 11 и доступ к смартфону
97 % членов поколения Z используют основные источники вдохновения для социальных сетей.
Ces поколения s'attendent a des опыты d'achat connectees – je le repete: l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que Celles des Generations previewes.
Социальная коммерция и приложения, такие как Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify и Twitter, предлагают аутентичные предложения и фиабли части влиятельных лиц, которые также могут быть легко доступны.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des madees, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection: TikTok detient desormais cet honneur).
Ces поколения не sont pas les плюс пациентами d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent Rapidement et facilement, elles feront романе avec des detailslants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite augmentee, IA, Metaverse
Depuis ип определенные темпы, ла видео и ла реальность augmentee jouent ип роль центральной данс ле электронной коммерции.
Демонстрационные видеоролики о постоянных возможностях клиентов, позволяющих составить представление о продуктах, а также о возможностях визуализации продуктов в 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, augmentee et virginelle se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des article, jouer et vivre des experiences comme ils le Feraient dans le monde reel.
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50% plus que les statiques images.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement Experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. Электронный маркетолог идентифицирует моду, красоту и другие статьи для дома, comme les trois maines, категории de vente au, подробно и форт potentiel dans le metavers.
14. Livraison: Tenez vos Promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une Priority Absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il reachrait dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification Instantanee, la livraison ne fait pas исключение. Амазонка установила норму в матиере де livraison lorsqu'il и начала предлагать livraisons le lendemain et le jour meme.
93 % клиентов заявляют, что прозрачность команд очень важна для глобального опыта работы с клиентами.
Les client veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle прибытия. C'est pourquoi la Rapidite, la Communication et la personalization sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Si un produit прибывает en retard ou casse, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les Strategys d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree parses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'une метод маркетинга де contenu puissante, ан частности, авеc ла недавний montee ан puissance дю торговый виртуоз.
Sur TikTok, ЕГДС видео составляет 22% плюс эффективность видео на рынке.
La confiance compte. Et lorsqu'il является вопросом уверенности в электронной коммерции, потребители шрифтов доверяют au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos et les avis des client, составляют прежнюю фантастическую социальную сеть и укрепляют доверие к маркизам, которые покупают и продают на линии.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un Engagement Reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronic aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tenances du commerce electronicique pour 2023.
L'experience client является постоянным трендом электронной коммерции в 2023 году.
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronicique pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centere sur le client est une tenance qui ne se dement jamais. En cas de doute, requireez-vous «Que voudrait mon client?». Et vous Resistancerez a l'epreuve du temps.