Как электронные письма «Спасибо за ваш платеж» помогают удерживать клиентов

Опубликовано: 2021-09-27

« Спасибо!

Два волшебных слова, которые повышают лояльность клиентов.

Не всем нравится оплачивать счета, но когда клиенты совершают платеж, у вас есть прекрасная возможность превратить его в положительный опыт для всех участников, просто сказав: «Спасибо за ваш платеж».

Рекомендуемое изображение для: Как электронные письма «Спасибо за ваш платеж» помогают удерживать клиентов

Один из способов сделать это — использовать силу «спасибо» как способ улучшить отношения с клиентами и удержать их для будущей работы.

В конце концов, гораздо проще и дешевле удерживать клиентов, чем находить новых, и простое выражение благодарности и признательности поможет вам избавиться от необходимости каждый раз искать новых клиентов. закончили с проектом.

Прочитайте оставшуюся часть этой статьи, чтобы узнать, почему сообщения «спасибо за ваш платеж» важны и как они могут помочь вам сохранить клиентов. Я также включил 5 примеров, которые могут вдохновить вас на благодарность за платежное сообщение.

Что такое электронное письмо с благодарностью?

Электронное письмо с благодарностью — это электронное письмо, отправленное, чтобы выразить благодарность вашим клиентам или потенциальным клиентам.

Нужно больше клиентов?

Получите больше внештатной работы с нашей БЕСПЛАТНОЙ книгой: 10 новых клиентов за 30 дней . Введите свой адрес электронной почты ниже, и это все ваше.

Этот тип электронной почты может быть вызван широким спектром вещей, таких как:

  • Подписчик для подписки на ваш список
  • Посетитель заполняет форму на вашем сайте
  • У клиента день рождения или юбилей
  • Кто-то делает заказ на вашем сайте
  • Кто-то посещает ваш вебинар или онлайн-мероприятие
  • Кто-то оставляет вам отзыв на вашем сайте

… и так далее.

Эта статья посвящена благодарственным письмам, которые отправляются после оплаты клиентом.

Независимо от того, отправляется ли электронное письмо вручную или это автоматическое электронное письмо с благодарностью, оно может показать людям, насколько вы цените их бизнес, и помочь вам построить более здоровые и долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Почему важно отправлять письма с благодарностью?

Для вас вполне естественно показывать свою человеческую сторону при работе с клиентами и потенциальными клиентами. И что может быть лучше, чем выразить свою благодарность всякий раз, когда кто-то делает платеж, чтобы показать им, насколько вы цените их продолжение бизнеса?

Спасибо вам за ваш платеж

Клиентам всегда приятно услышать благодарность от того, кому они только что заплатили свои с трудом заработанные деньги.

Электронное письмо с благодарностью показывает вашим клиентам, что вы вежливы, но есть несколько других преимуществ, которые дает выражение благодарности после получения платежа.

Основные преимущества отправки письма с благодарностью

  • Установите более тесные связи: электронное письмо с благодарностью за оплату поможет вам установить более тесную связь с вашими клиентами, чтобы вы могли начать строить более прочные и продуктивные отношения.
  • Установите авторитет и доверие: актуальное электронное письмо с благодарностью, отправленное в нужное время (когда клиент ожидает этого), важно для установления авторитета вашего бизнеса и укрепления доверия.
  • Поделитесь своим сообщением: этот тип электронной почты — прекрасная возможность напомнить клиентам о ваших убеждениях и ценностях и показать, насколько вы цените их присутствие.
  • Продвигайте свои продукты: помимо слов «спасибо», вы также можете включать купоны и скидки, чтобы побудить клиентов вернуться и купить больше того, что вы предлагаете.

Этот последний совет также работает для перекрестных и дополнительных продаж, введения программы лояльности, а также приглашения ваших клиентов написать отзыв или связаться с вами в социальных сетях. Просто убедитесь, что вы не делаете ничего агрессивного.

5 примеров писем «Спасибо за оплату»

1. Заставьте вашего клиента почувствовать, что его ценят

То , как вы пишете благодарственное письмо и когда вы его отправляете, имеет огромное значение для его воздействия. В следующий раз, когда вы выставите счет клиенту, вы можете отправить электронное письмо с благодарностью, как в примере ниже:

Краткое примечание: вы слышали о Hectic? Это наш новый любимый инструмент для фриланса, который делает его умнее , а не сложнее. Управление клиентами, управление проектами, счета, предложения и многое другое. У Hectic есть все. Нажмите здесь, чтобы увидеть, что мы имеем в виду.

Спасибо вам за ваш платеж

Это электронное письмо может быть коротким или длинным, в зависимости от типов писем, которые вы обычно отправляете. Тем не менее, обязательно следуйте этим рекомендациям, чтобы написать эффективное письмо с благодарностью:

  • Используйте правильное приветствие (официальное или неформальное, в зависимости от ситуации)
  • Выразите свою признательность и благодарность с подробностями
  • Коснитесь того, как вы планируете работать с ними в будущем.
  • Скажи спасибо еще раз
  • Завершите соответствующей электронной подписью

Такое сообщение выполняет задачу заставить клиента чувствовать себя ценным.

Имейте в виду, что исследования показывают, что основная причина, по которой клиенты меняют услуги, заключается в том, что они не чувствуют, что их ценят. Хитрость в понимании клиентов заключается в том, чтобы узнать их поближе.

Изучите, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты, и вам будет легче сделать их счастливыми и довольными.

Включение силы слов «спасибо» в ваши рабочие отношения станет важным первым шагом, который поможет вам сохранить клиентов в будущем.

2. Развивайте крепкие отношения

Еще одна причина, по которой вы можете выразить своим клиентам немного признательности, заключается в том, что вы можете создать более надежные каналы связи и укрепить свои отношения.

Независимо от того, отправляете ли вы автоматическое письмо с благодарностью или отправляете электронные письма вручную, хитрость заключается в том, чтобы быть сфокусированным и конкретным, как в примере ниже:

Спасибо вам за ваш платеж

Вместо того, чтобы просто написать «спасибо за вашу работу», найдите время, чтобы персонализировать сообщение, чтобы ваш клиент не чувствовал себя просто еще одним номером.

Таким образом, вы можете усилить силу своей благодарности и укрепить более прочные профессиональные отношения.

Следите за своим тоном

Как и в случае с другими типами писем, которые вы пишете, тон важен при написании благодарственного письма.

Кроме того, вы должны сосредоточиться на точности и уделять пристальное внимание деталям, чтобы поддерживать уважительные отношения с вашим клиентом.

С первого контакта вы хотите установить высокую планку. По крайней мере, это означает, что вы должны правильно указать контактные данные и имя вашего клиента. В противном случае вы будете выглядеть непрофессионально, произведете плохое впечатление и испортите отношения с клиентами.

Поэтому найдите время, чтобы развить высокий уровень внимания и заботы, чтобы построить доверительные отношения с вашими клиентами и развить более крепкие отношения.

3. Получите постоянных клиентов

Постоянные клиенты — ключ к поддержанию вашего бизнеса на плаву. Привлечение новых клиентов требует гораздо больше времени, денег и усилий, чем удержание существующих. Поэтому вам нужно убедиться, что вы удовлетворяете потребности ваших нынешних клиентов.

Как указывалось ранее, основная причина, по которой клиенты меняют услуги, заключается в том, что они не чувствуют, что их ценят. Вот почему не только уместно, но и крайне важно признать их вклад в ваш бизнес.

Не считайте само собой разумеющимся, что клиент будет возвращаться, независимо от того, как долго он использует ваш бизнес для выполнения своих требований к обслуживанию.

Вы должны продолжать демонстрировать свою благодарность и признательность каждый раз , когда получаете от них оплату.

Для постоянных клиентов вы можете отправить короткое письмо с благодарностью, как показано ниже:

Спасибо вам за ваш платеж

Такое простое и вежливое благодарственное письмо может сыграть огромную роль в сохранении клиентов, а их повторные заказы могут значительно увеличить вероятность вашего успеха.

4. Создайте реферальные возможности

Отправка вдумчивых электронных писем с благодарностью вашим клиентам не только заставляет их чувствовать себя более ценными и повышает вероятность того, что они вернутся, но также дает вам возможность создать реферальные возможности.

Нетворкинг может быть трудным, даже в лучшие времена. Но когда ваши клиенты чувствуют, что их ценят, они, скорее всего, будут в восторге от ваших услуг перед своими друзьями и знакомыми, привлекая больше клиентов в ваш бизнес.

Таким образом, вы можете увидеть, как ваш бизнес будет процветать, если вы потратите время на создание сообщений с признательностью и благодарностью в своих электронных письмах после оплаты.

Но не считайте само собой разумеющимся, что люди будут автоматически направлять других в ваш бизнес только потому, что они счастливые клиенты.

К счастью, есть много способов вежливо попросить рефералов, не будучи слишком настойчивым.

Например, вы можете сразу перейти к делу и спросить :

«Есть ли у вас друзья, которые ищут [услуги, которые вы предоставляете]?»

Очевидно, вы можете сделать это только после того, как вы сказали спасибо.

Вы также можете добавить поощрение , например скидку на счет в следующем месяце, чтобы побудить ваших клиентов рекомендовать других. Вы будете удивлены, насколько хорошо работают поощрения и как быстро рефералы внезапно приходят в голову вашим клиентам, когда в этом есть что-то для них.

Другой способ — использовать вашу электронную подпись . Эта часть вашего электронного письма может служить напоминанием или даже постоянным продвижением вашей текущей реферальной программы независимо от типа отправленного вами электронного письма.

Эта тактика великолепна, потому что она будет видна каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо, но вы не спрашиваете клиентов напрямую.

Не ждите немедленных результатов с любой из этих тактик. Но, пока вы приносите большую пользу, со временем вы начнете получать постоянный поток рефералов в свой бизнес.

5. Допродажи и перекрестные продажи ваших услуг

Электронные письма с благодарностью также являются отличным местом для продвижения товаров и услуг, связанных с покупкой. Как фрилансер, вы можете использовать электронные письма «спасибо за ваш платеж» для повышения и перекрестных продаж своих услуг.

Это поможет вам увеличить среднюю стоимость заказа, а также количество повторных заказов и общую ценность жизненного цикла клиента.

Просто следите за тем, чтобы все разделы, связанные с продажами, были относительно короткими и содержательными. Ведь основная цель письма — выразить благодарность.

Вот несколько советов, которые помогут вам написать эффективные электронные письма с благодарностью, которые продают ваши услуги дополнительно и перекрестно:

  • Рекомендовать уникальные услуги, похожие или связанные с размещенным заказом.
  • Сократите количество рекомендуемых сервисов до трех.
  • Рекламируйте услуги, которые находятся в том же ценовом диапазоне, что и предыдущий заказ, и рассмотрите возможность использования динамического ценообразования.
  • Помните, что в своих благодарственных письмах вы рекомендуете услуги, а не рекламу, поэтому сделайте это как можно более естественным.

Вот пример типа электронного письма, которое вы можете использовать в таком случае:

Спасибо вам за ваш платеж

Покажите свою признательность клиенту, упомянув его заказ, а также другие услуги, которые могут его заинтересовать, основываясь на его истории покупок.

5 советов, как написать благодарственное письмо клиентам

Мы всю жизнь говорим спасибо, но иногда, когда дело доходит до создания электронных писем для клиентов, это намного легче сказать, чем сделать.

Ниже перечислены 5 советов, которые помогут вам писать более эффективные электронные письма с благодарностью:

1. Используйте положительную тему письма

Первое, что видят клиенты, когда открывают свой почтовый ящик, — это строка темы письма. Вот почему важно, чтобы он выделялся.

Итак, вместо того, чтобы просто сказать «спасибо», почему бы не попробовать что-то более креативное, чтобы ваша благодарность за ваше платежное письмо засчитывалась?

Позитивная тема поможет увеличить открываемость писем, а также создаст отличное впечатление о вашем бизнесе.

2. Используйте правильное приветствие

Всегда используйте правильные приветствия при отправке благодарственного письма клиенту. Эффективный способ — персонализировать письмо с благодарностью, указав имя получателя.

Было доказано, что персонализированные электронные письма повышают рейтинг кликов по электронной почте до 30%. Таким образом, вместо того, чтобы просто сказать «Спасибо за платеж», вы можете сказать «Спасибо за платеж, Джон».

3. Будьте сосредоточены и конкретны

При написании благодарственного письма вам необходимо указать конкретные сведения о платеже вашего клиента. Это поможет вам дать вашим клиентам представление о времени и усилиях, которые они вкладывают в отношения.

Это также отличная возможность для вас зарегистрироваться и узнать, есть ли у них какие-либо вопросы, касающиеся их заказа или ваших услуг.

4. Используйте подходящее закрытие

Это хорошая идея, чтобы закрыть письмо с благодарностью другим выражением благодарности. Это может быть так же просто, как «Спасибо!» или вы можете использовать такую ​​фразу, как «Я очень ценю ваш бизнес».

Кроме того, вы можете добавить комментарий о будущем бизнесе. Еще лучше, вы можете упомянуть услугу, которую они купили, и спросить, можете ли вы помочь им с какими-либо другими сопутствующими услугами в рамках вашего бизнеса.

5. Пишите естественным тоном

Несмотря на то, что эти электронные письма представляют собой транзакционные электронные письма, которые часто автоматизированы, это не означает, что вы должны писать как робот.

Убедитесь, что вы показываете свою человеческую сторону, и избегайте использования роботизированного и безличного языка, такого как «Спасибо за ваш бизнес». Вместо этого вы можете выразить благодарность за платежи лично, например: «Еще раз большое спасибо, Адам».

Ответы на распространенные вопросы о благодарственных письмах

Считаются ли электронные письма с благодарностью типом маркетинговой коммуникации?

Хотя название не указывает на это, электронные письма с благодарностью подпадают под категорию маркетинговых коммуникаций. Это означает, что вы должны получить согласие своих клиентов на их получение.

Важен ли визуальный аспект благодарственного письма?

Важно, как выглядит ваше благодарственное письмо. Независимо от того, отправляете ли вы простое спасибо в нескольких строках обычного текста или отправляете более сложное электронное письмо с HTML-кодом и большим количеством цветов, оно должно быть разработано и отформатировано таким образом, чтобы продемонстрировать ваш профессионализм и внушить доверяйте своим получателям электронной почты.

Стоит ли отправлять письма с благодарностью клиентам после каждого платежа?

Вам не нужно отправлять длинное электронное письмо с благодарностью каждый раз, когда клиент делает платеж, но вы должны подтвердить платеж и выразить свою благодарность.

Таким образом, вы можете отправить короткое письмо с благодарностью за каждый полученный платеж. Самое приятное в этом то, что если у вас есть хороший инструмент электронного маркетинга, он позволит вам делать это автоматически.

Какой длины должно быть электронное письмо с благодарностью за оплату?

Обычно люди не любят читать длинные электронные письма, даже если в них выражается благодарность. Поэтому всегда лучше, чтобы ваши письма с благодарностью были короткими и лаконичными.

Включайте только актуальную и полезную информацию (такую ​​как информация о заказе, программа лояльности клиентов, предстоящие распродажи, скидки и т. д.) и не добавляйте все остальное.

Вывод

На этом мы завершаем нашу статью о том, как сообщения «спасибо за оплату» могут помочь вам сохранить клиентов. Надеюсь, теперь вы понимаете важность выражения благодарности за каждый полученный вами платеж.

Это невероятно мощный маневр, который не только заставит ваших клиентов чувствовать себя более ценными, но и может повысить их качество обслуживания в целом .

Со временем это будет способствовать увеличению средней стоимости заказа, вашего дохода и пожизненной ценности клиента.

Так что используйте примеры из этой статьи, чтобы создать эффективные благодарственные письма, которые заставят ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Вести беседу...

Более 10 000 из нас ежедневно общаются в нашей бесплатной группе Facebook, и мы будем рады видеть вас там. Присоединяйтесь к нам!