Голос Базара
Опубликовано: 2023-07-04В сегодняшнем экономическом климате жизнь специалистов по коммерции и маркетингу непроста. Они вынуждены делать больше с меньшими затратами и доказывать, что каждая тактика работы с клиентами приводит к высокой рентабельности инвестиций. Ограниченный бюджет также затрудняет получение ресурсов, необходимых для проведения кампаний, включая создание визуального контента для социальных сетей, видео о продуктах и обзоры пользователей.
Чтобы соответствовать требованиям заинтересованных сторон в отношении эффективности и прибыльности — при создании контента, необходимого для проведения рекламных акций, которые действительно хотят видеть покупатели, — опытные бренды и розничные продавцы инвестируют в кампании пользовательского контента (UGC). Они знают, что фотографии, обзоры продуктов и видео, созданные реальными клиентами (а не их брендом), могут помочь повысить достоверность, привлечь новую аудиторию и привлечь больше клиентов.
Потребители значительно чаще вовлекаются и нажимают кнопку «Купить» благодаря маркетинговым тактикам, использующим пользовательский контент. Бренды могут увеличить конверсию до 136 %, когда они размещают отзывы на страницах продуктов, и увеличить время, которое потребители проводят на сайте, на 90 %. показывает визуальный пользовательский контент, такой как фотографии клиентов, согласно данным собственной сети Bazaarvoice.
Кампании пользовательского контента помогают командам достичь своих целей в нижней части воронки, в том числе самой важной: покупки.
Сила создания визуального контента
Наше исследование показало, что помимо подробных и полезных отзывов, предоставленных пользователями, отзывы с фотографиями и видео клиентов оказывают еще большее влияние на доверие и внимание к бренду.
- 62% потребителей говорят, что они чаще нажимают на контент с фотографиями клиентов, чем на фирменные изображения.
- 85% потребителей говорят, что при принятии решения о покупке они обращаются к визуальному пользовательскому контенту, а не к брендированному контенту.
- Трое из пяти покупателей предпочли бы купить товар с 10 отзывами, содержащими фотографии, а не товар с 200 отзывами, но без пользовательских фотографий.
Наше исследование показывает, что существует прямая связь между возрастной группой и спросом на визуальный UGC. Молодое поколение, такое как поколение Z, которое, кстати, имеет располагаемый доход в размере 360 миллиардов долларов, выросло на онлайн-покупках и имеет гораздо более высокий спрос на визуальный контент.
Чтобы помочь вам создавать визуальный контент, необходимый для стимулирования роста, защиты доли рынка и увеличения рентабельности инвестиций, мы создали несколько сообществ, готовых служить вашим двигателем пользовательского контента. Эти сети предназначены для того, чтобы помочь брендам и розничным торговцам создавать разнообразные, высококачественные отзывы клиентов и визуальный контент с максимальной скоростью и простотой.
В дополнение к Influenster, нашему разнообразному сообществу из более чем 7,5 миллионов постоянных покупателей по всему миру, мы также:
- Сотрудничайте с создателями социальных сетей, у которых есть активные и заинтересованные подписчики.
- Создавайте клиентские программы лояльности
- И предлагайте специальные выборочные кампании, чтобы повысить осведомленность и вовлеченность.
3C: расширение возможностей потребителей для создания высококачественных, аутентичных фотографий
Члены нашего сообщества и создатели чертовски хороши в том, что они делают. Типичная UGC-кампания Bazaarvoice уже обеспечивает уровень вовлеченности выше среднего в социальных сетях — средний уровень вовлеченности наших кампаний в Instagram составляет 5% по сравнению с 1-3% для обычных пользователей. Но когда дело доходит до визуального контента, не каждый является опытным фотографом, и, будем честными, некоторые продукты труднее запечатлеть, чем другие.
Вот почему мы запустили серию руководств по путешествию Influenster, показывая участникам, как создавать яркие, привлекательные фотографии и обзоры. Уроки сосредоточены на том, что мы называем «3C» фотографии продукта:
1. Ясность — Иметь хороший свет и фокус. Является ли изображение ярким, чистым и четким?
2. Центр внимания — Покажите товар спереди и по центру. Являются ли продукты в фокусе, сняты под хорошим углом и лишены отвлекающих элементов?
3. Контекст — Поделитесь, как вы его используете. Продукт включен в действие или рутину с правильным намерением и в правильной среде?
Когда участник загружает медиа в первый раз, он получает советы о том, как интегрировать 3C в свои фотографии, и ему показывают примеры создания высококачественного визуального контента. Мы также запустили несколько кампаний сообщества о 3C, создали ежедневные задачи для геймификации обучения и разработали простые для понимания статьи и контент для социальных сетей, чтобы помочь всем стать лучшими фотографами продуктов.
В свою очередь, наше сообщество создает пользовательский контент более высокого качества, включая подробные обзоры, визуально привлекательные фотографии и более привлекательные публикации в социальных сетях — и все это при сохранении верности стилю и аудитории отдельного создателя.
Мы также используем ИИ для оценки фотографий участников, чтобы мы могли выявлять и выбирать наиболее эффективных участников для кампаний с изображениями. В результате бренды и розничные продавцы получили следующие преимущества:
- В 3 раза больше обзоров в СМИ, чем в сетевых тестах
- Обзоры в 2 раза длиннее, чем отраслевой эталон
- 5% средней социальной вовлеченности участников выборки
- В 3 раза ниже процент отказов, чем у конкурентов
Цель состоит в том, чтобы помочь большему количеству команд по коммерции и маркетингу максимизировать рентабельность инвестиций, экономя время и деньги на создании фирменного контента в пользу высококачественного пользовательского контента, который на самом деле хотят видеть их идеальные клиенты.
Как 3C помогли четырем брендам повысить рентабельность инвестиций
Давайте посмотрим на четыре бренда, которые сделали именно это. Все эти примеры брендов имеют одну общую черту: они понимают ценность создания хорошего визуального контента. Мало того, они знают, как использовать это в своих маркетинговых кампаниях, веб-страницах и т. д.
1. Увеличение конверсии для Clorox
Бренд основных чистящих средств Clorox обратился к нам за помощью в создании релевантного пользовательского контента в социальных сетях и использовании его для увеличения продаж в Target. Мы разослали образцы чистящих средств в рамках выборочной кампании VoxBox, чтобы выбрать членов Influenster, которые, как мы знали, могут создать высококачественный пользовательский контент, визуальный контент и достоверные обзоры, необходимые Clorox для повышения интереса к их продуктам.
Благодаря их обучению по 3Cs целевая группа из 200 создателей и пяти влиятельных лиц смогла создать достойные журналов фотографии своих новых многоразовых чистящих средств для ванной с пеной в действии. Затем команда модераторов Target опубликовала этот контент в своей категории и на PDP. Кампания собрала более 215 обзоров и более 150 сообщений в социальных сетях, что более чем вдвое увеличило ценность Clorox в СМИ. Бренд также добился 6,4-кратного роста конверсии на целевых PDP с социальным контентом из своей выборочной кампании.
2. Шум от вождения для Kraft Heinz
Когда глобальная компания по производству продуктов питания и напитков Kraft Heinz представила восемь новых заправок для салатов, ее отделы маркетинга и электронной коммерции знали, что создание ажиотажа станет первым шагом к успешному запуску. Чтобы помочь им заставить людей говорить, мы определили подмножество нашего сообщества Influenster, чтобы попробовать новые винегреты и заправки Kraft. Мы также помогли участникам сделать привлекательные фотографии своих семей на кухне, используя новые заправки, а также блюда, которые они приготовили.
Когда дело дошло до ажиотажа, выборочные кампании и визуальный контент оказались более чем эффективными. Наше сообщество создало 98 000 единиц пользовательского контента только на сайте Influenster. Kraft также получила 20 000 подлинных отзывов о новой повязке, а также 369 000 постов в социальных сетях, репостов, лайков и комментариев, которые привели к 39 миллионам показов.
3. Помогаем дочери Кэрол найти новых клиентов
Дочь Кэрол, родившаяся в Бруклине, занимается созданием натуральных продуктов по уходу за волосами. Их линии Wash Day Delight, не содержащие сульфатов, не являются исключением. Чтобы помочь им охватить больше афроамериканок и афро-латиноамериканок с типом локонов от 4B до 4C, мы создали гиперцелевую программу выборки и призвали участников делиться своими фотографиями с продуктами в дополнение к отзывам.
Программа сэмплирования и обучение 3C помогли «Дочери Кэрол» получить более 4500 отзывов и создать аутентичный визуальный контент, который получил почти 13 миллионов просмотров в социальных сетях. Они также получили новый набор поклонников: почти 80% тех, кто попробовал линию Wash Day Delight, заявили, что, вероятно, купят ее в будущем.
4. Поддержка фирменных продуктовых линеек Petco
Компания Petco, занимающаяся здоровьем и благополучием домашних животных, уже более 15 лет сотрудничает с Bazaarvoice в различных проектах пользовательского контента, включая «Рейтинги и обзоры» и «Вопросы и ответы».
Поэтому, когда Petco захотела повысить узнаваемость, SEO-трафик и повысить конверсию для своих брендов Wholehearted и Reddy, они точно знали, к кому обратиться. Мы разработали новую программу Spotted Sampling Program, чтобы предоставить покупателям товары под собственной торговой маркой Petco с целью получения честных и полезных отзывов на Petco.com.
Наш тренинг по 3Cs побуждал покупателей делиться привлекательным визуальным контентом вместе со своими отзывами. Результатом сезонных программ отбора проб в праздничные дни стали восхитительные фотографии собак в костюмах. Наше сообщество также создало привлекательные фотографии домашних животных в фирменных шапках и аксессуарах Petco.
Благодаря кампаниям с пользовательским контентом компания Petco получила 48-процентный рост дохода за посещение образцов продукции. Бренд также продемонстрировал увеличение конверсий на 28% и увеличение средней стоимости заказа на 15%. В дополнение к впечатляющему увеличению объема отзывов на 405%, Petco также добилась значительного увеличения позиций в органическом поиске и трафика.
Ваше комплексное решение для создания визуального контента
Bazaarvoice помогает вам ориентироваться на крупнейшее сообщество повседневных потребителей и опытных создателей для создания пользовательского контента высочайшего качества — обзоров, визуального контента, видео и многого другого.
В дополнение к поддержке создания визуального контента, пользовательский контент, генерируемый нашими кампаниями, может помочь вам повысить рентабельность инвестиций за счет перепрофилирования этого визуального контента, созданного клиентом, и обратной связи на протяжении всего пути к покупке. Используйте их в рекламных объявлениях, рекламных кампаниях и публикациях в социальных сетях, и это лишь некоторые из них.
Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами ниже и узнайте, как Bazaarvoice может помочь вам улучшить вашу маркетинговую стратегию и повысить рентабельность инвестиций с помощью визуального контента.
Запросить демоЭта статья основана на коротком мастер-классе от Bazaarvoice Summit о том, как получить правильный контент, который вам нужен, чтобы сделать все ваши покупки привлекательными и высококонверсионными. Полный мастер-класс вы можете посмотреть ниже.
