4 тенденции социальной коммерции, которые нужно освоить в этом году

Слово клиента — самое сильное слово в интернет-маркетинге сегодня. Поэтому, естественно, освоение социальной коммерции в 2018 году будет направлено на создание более привлекательного опыта онлайн-покупок в социальных сетях с использованием голоса вашего клиента.

Социальные каналы изначально были предназначены для взаимодействия, самовыражения и, самое главное, для создания связей. Сегодня самые успешные бренды электронной коммерции стремятся не только привлечь внимание в социальных сетях, но и присоединиться к разговору.

Чтобы понять положение дел, вот некоторые статистические данные, иллюстрирующие силу социального маркетинга сегодня:

Теперь, когда мы наблюдаем экспоненциальный рост активности в социальных сетях, ориентироваться на арене становится все труднее. Чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить существующие стратегии удержания клиентов, бренды должны определить новые возможности для изоляции своего рынка в социальных сетях, творчески превратить посетителей в покупателей и придумать стратегии привлечения клиентов для реализации после первоначальной покупки.

Почему важны тенденции социальной коммерции

Когда вы смотрите на последние тенденции социальной коммерции, вы можете увидеть, в какой степени они влияют на процесс принятия решений клиентами. Возьмем, к примеру, Shoppable Instagram, который набрал обороты в 2017 году. Instagram изменил опыт поиска продуктов и значительно сократил путь к покупке, поскольку бренды начали создавать магазины Instagram, а не бороться за то, чтобы привлечь потенциальных клиентов на свой сайт. Внезапно покупатели начали нажимать на курок, потому что увидели пост с продуктом, который выглядел круто в своей «естественной среде обитания».

По мере того, как онлайн-отношения становятся более личными, а покупатели начинают более непосредственно связываться с брендами через контент, такой как посты в Instagram, появляется большая возможность для амбициозного, умного брендинга, который играет важную роль в том, как клиенты относятся к бренду. Ключ к тому, чтобы сделать это хорошо, заключается в понимании потребностей покупателей и причин, по которым они используют каждый социальный канал. Наиболее успешные компании используют это понимание, чтобы вызвать подлинное чувство связанности и близости между покупателем и брендом в качестве стратегии увеличения продаж за счет социальной коммерции.

Ваш набор инструментов для социальной коммерции на 2018 год

Мы здесь, чтобы помочь вам выйти за рамки простого создания значимого присутствия в социальных сетях и дать вам методы, которые позволят вам стать лидерами социальной коммерции.

Вот краткое изложение трендов, на которые стоит обратить внимание в этом году:

1) Стать Insta-брендом

Когда к концу 2017 года число пользователей Instagram увеличилось до 800 миллионов, стало ясно, что ваши клиенты обратили свое внимание на визуальный контент.

Быть визуально ориентированным, привлекательным и подлинно «брендовым» — это ваша прорывная стратегия, чтобы стать брендом, который взрывается в Instagram.

Цифровые аборигены MVMT взлетели до небес в популярности Insta, сохраняя свою четкую фокусировку на опыте своих клиентов с их брендом. MVMT клянется поддерживать высокие стандарты, когда дело доходит до того, что они публикуют на своей домашней странице в Instagram, от унифицированных цветовых схем до создания общего тщательно подобранного внешнего вида, который покупатели легко идентифицируют с их брендом. Контент, который они собирают у фанатов и влиятельных лиц, также органично вписывается в их ленту благодаря акценту, который они делают на своем уникальном визуальном языке. Имея около 1 миллиона подписчиков, многие из которых создают и размещают контент в Интернете, покупатели, скорее всего, узнают о MVMT в Instagram еще до того, как зайдут на их сайт. Так рождается бренд Instagram.

Лучшие бренды сегодня гонятся не только за цифрами — они также гонятся за привлечением клиентов, которые будут продвигать их бренд вперед благодаря маркетингу из уст в уста. Они понимают, что меньшее количество активных подписчиков стоит больше, чем тонна пассивных. В конце концов, заинтересованные клиенты, скорее всего, будут идентифицировать себя с вашим брендом и будут вести образ жизни вашего бренда.

2) Найдите своих микроинфлюенсеров

Давайте воспользуемся моментом, чтобы поаплодировать тому факту, что толпы онлайн-покупателей перешли от шумихи о знаменитостях к празднованию всего аутентичного.

*Аплодисменты*

По сути, реклама знаменитостей сегодня ничем не отличается от рекламы брендов. Модели потребительского поведения демонстрируют явное предпочтение «настоящих людей», живущих «настоящей жизнью» и делающих «по-настоящему крутые вещи», чем другому рекламному посту на тему Кардашьян.

Обратите внимание на микроинфлюенсера.

Считающиеся потребителями более аутентичными, чем знаменитости, микроинфлюенсеры являются быстро растущей тенденцией в Instagram по очень веской причине: у них более целевая аудитория, высокий уровень вовлеченности и они уже воплощают в жизнь идеалы вашего бренда. Подумайте о фотографах, спортсменах, богемных путешественниках, даже об обычных людях, которые искренне направляют все, что говорит о вашем бренде.

Хотя у них меньше подписчиков, чем у среднего аккаунта знаменитости, качество аудитории микро-инфлюенсеров, как правило, выше, с более высоким потенциалом для сплоченного сообщества единомышленников, стремящихся получать рекомендации друг от друга.

Выбирая микро-инфлюенсеров, выбирайте тех, кто может донести до своей аудитории подлинное ощущение образа жизни вашего бренда. Попробуйте поискать онлайн-сообщества, имеющие отношение к вашей отрасли, и посмотрите, чьи фотографии уже публикуются. После того, как вы выбрали их, создайте ситуации, которые заставят ваших микро-лидеров мнений захотеть поделиться своим опытом с вашим брендом со своими подписчиками. Отправляйте их в увлекательные путешествия или на важные эксклюзивные отраслевые мероприятия, чтобы создавать отличный контент для вашего бренда.

3) Уделите больше внимания Pinterest

Возможно, в прошлом вы отклонялись от Pinterest или полагали, что это бесполезный канал для вашей отрасли. Но, как самая быстрорастущая социальная сеть сегодня, Pinterest становится доминирующей силой в мире социальной коммерции и, безусловно, местом, где должны быть все бренды.

Эксперты по электронной коммерции считают Pinterest следующим рубежом поисковых систем. Это больше, чем просто место для сбора ремесленных идей; скорее это маркетинговая машина, где все можно прикрепить, собрать и купить. Бренды, которые сегодня находятся в своей игре, знают, как использовать Pinterest для его функции контекстного поиска, создавая плавный и релевантный опыт поиска продуктов.

Поскольку 88% людей, сохраняющих булавки, делают это в поисках покупки, упустить эту возможность означало бы потерять часть социального трафика с самыми высокими намерениями.

Поднимите возможности визуального поиска продуктов Pinterest на новый уровень, разместив фотографии клиентов на своих досках, чтобы увеличить посещаемость вашего сайта до 50%.

4) Используйте созданную клиентом рекламу на Facebook.

Если в прошлом лучшей рекламой была та, которая выделялась, то сегодня лучший способ выделиться — это слиться с остальными.

Создавайте рекламу, которая органично вписывается в новостные ленты ваших клиентов, чтобы они получали больше экранного времени во время просмотра Facebook в середине дня, чем ваша обычная фирменная реклама. Хитрость заключается в том, чтобы выглядеть как можно ближе к их ленте. Вы можете сделать это, используя отзывы клиентов и фотографии вместо профессионального рекламного креатива.

Используя контент клиентов в своих рекламных кампаниях на Facebook, вы показываете потенциальным клиентам людей, которые, как и они, наслаждаются вашими продуктами. Кроме того, эта стратегия также делает вашу рекламу простой, понятной и полностью масштабируемой.

Blenders Eyewear использует эту тактику для перенацеливания посетителей на свой сайт, сопоставляя продукт, который они просматривали, с нужным отзывом от предыдущего покупателя, чтобы мотивировать покупателей совершить покупку. Используя отзывы клиентов Facebook Dynamic Product Ads, Blenders увидели снижение стоимости за приобретение на 38% и удвоение рейтинга кликов.

Лучшие выводы

Социальная коммерция — это дивный новый мир онлайн-покупок, и мы считаем, что с правильными инструментами вы можете не только присоединиться к разговору, но и освоить его.

Убедитесь, что вы используете 2018, чтобы:

• Создайте убойное бренд-сообщество в Instagram
• Используйте правильных микро-инфлюенсеров для вашего бренда
• Воспользуйтесь преимуществами поиска продуктов на Pinterest
• Используйте контент клиентов для создания эффективной рекламы