Как агентство, вы должны измерять свои кампании, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

Прослушивание социальных сетей дает вам дополнительную информацию, необходимую для более точных измерений вашей кампании. Вот как:

Зачем агентствам нужны точные измерения кампании?

Агентства зарабатывают на жизнь, предоставляя клиентам первоклассные услуги. Чтобы доказать свою эффективность, им нужно каким-то образом показать свои результаты. 99% агентств используют для этого отчеты. Но некоторые также используют такие показатели, как рост бизнеса или объем продаж, для информирования клиентов.

Независимо от того, что вы используете, вам потребуются точные данные, чтобы продемонстрировать свою производительность. Допустим, вы хотите представить отчет в социальных сетях для клиента. Для заполнения отчета вам потребуются как минимум эти показатели:

• Расходы на социальную рекламу
• Социальная рентабельность инвестиций
• Статистика участия

… и так далее.

Если у вас нет подходящих данных для подтверждения этих показателей, вы не сможете продемонстрировать свои результаты, что повлияет на отношения с клиентами. Ваши клиенты будут думать, что они тратят деньги впустую, даже если вы добились результатов. Если ваши отчеты не соответствуют тому, что клиенты видят на своих информационных панелях, они подумают, что вы подделываете данные, что еще больше вредит вашим отношениям.

Вот почему вашему агентству нужны точные измерения кампании. Вот как вы можете сделать это с помощью инструмента социального прослушивания.

Как агентства могут использовать социальное прослушивание для измерения эффективности кампаний

1. Узнайте о вовлеченности ваших клиентов в бренд и их репутации в социальных сетях.

Инструмент для прослушивания социальных сетей, такой как Lucidya, позволяет вам оценить активность ваших клиентов в социальных сетях. Другими словами, вы можете использовать его, чтобы увидеть:

• Как пользователи реагируют на активность ваших клиентов в социальных сетях?
• Насколько активно пользователи взаимодействуют с брендом ваших клиентов (например, много ли они делятся или ретвитят?)
• Где ваши клиенты находятся с точки зрения их доли голоса?

Это лишь некоторые из идей, которые вы можете получить с помощью социального прослушивания. С помощью этих данных вы можете показать клиентам, как ваше агентство улучшило свою вовлеченность или репутацию в социальных сетях. Вы также можете сравнить свои результаты с результатами конкурентов ваших клиентов, чтобы лучше понять данные.

2. Проанализируйте, как люди реагируют на контент ваших клиентов

Как упоминалось ранее, социальное прослушивание позволяет вам оценить, как пользователи реагируют на действия ваших клиентов. Это работает удивительно хорошо для контент-маркетинга. Проблема с контентом в том, что компании не знают, насколько они эффективны. Вы можете публиковать интересные посты в блоге столько, сколько захотите. Но знаете ли вы, как это влияет на ваш бренд?

Вот где вступает в действие социальное прослушивание. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать, как пользователи реагируют в социальных сетях. Они находят ваш контент интересным? Получает ли он много лайков и ретвитов? Это вызывает негативные упоминания? На все эти вопросы легко ответить с помощью инструмента социального прослушивания, такого как Lucidya.

Когда вы понимаете реакцию своей аудитории, вы можете использовать эту информацию для настройки своей контент-стратегии. Это позволяет вам создавать более качественный контент, который продается, делая ваших клиентов и их клиентов счастливыми.

3. Найдите отрицательные или критические упоминания бренда для ваших клиентов

Управление репутацией – неотъемлемая часть услуг агентства. Клиенты не хотят утруждать себя негативными упоминаниями бренда в социальных сетях. Однако трудно отследить каждый негативный комментарий в социальных сетях. Некоторые пользователи не отмечают ваших клиентов, а другие вообще их не упоминают!

Вы можете решить эту проблему с помощью социального прослушивания. Вы можете ввести ключевые слова своих клиентов в Lucidya, чтобы начать отслеживать упоминания бренда. Хорошими примерами ключевых слов могут быть название бренда вашего клиента, отраслевые ключевые слова (например, цифровой маркетинг, продажи, SaaS) или важные фигуры в компании, такие как генеральный директор. После того, как вы определили свои ключевые слова, Lucidya будет отслеживать упоминания, которые включают эти ключевые слова, на каждой платформе социальных сетей.

Например, 42% клиентов ожидают ответа в течение 60 минут в социальных сетях. Lucidya решает эту проблему, отправляя оповещения всякий раз, когда появляется негативное упоминание бренда. Служба поддержки клиентов вашего клиента получает уведомление немедленно, что позволяет им быстро решать жалобы клиентов. Вы не только экономите время, но и фиксируете каждое упоминание бренда, что очень помогает удовлетворенности клиентов.

4. Получите отзывы и идеи кампаний для вашей целевой аудитории

Проблема маркетинговых исследований в том, что вы не знаете, с чего начать. Даже если вы провели исследование, как узнать, верны ли данные? Социальное прослушивание позволяет решить эту проблему.

Вы можете использовать Lucidya для сбора и анализа информации об аудитории из социальных сетей. Это здорово по двум причинам. Во-первых, вы получаете информацию непосредственно от ваших целевых пользователей, делая данные более соответствующими их потребностям. Кроме того, вам не нужно спрашивать пользователей, чего они хотят, что экономит время и деньги.

Вы можете легко сделать это в Люсидии. Все, что вам нужно сделать, это ввести ключевые слова, и пусть Lucidya сделает всю работу за вас. Некоторые данные, которые вы можете проанализировать, включают в себя то, что говорят целевые пользователи ваших клиентов, последние тенденции и заметные события. Эти идеи будут творить чудеса в реализации успешных контентных и маркетинговых стратегий в будущем.

Как Lucidya помогает агентствам измерять свою эффективность

Инструмент Lucidya для прослушивания социальных сетей позволяет агентствам легко и точно измерять свою эффективность. Упомянутые выше советы помогут вашему агентству создавать более убедительные отчеты для клиентов, что повысит доход и уровень удержания клиентов.

О Люсидии

Lucidya — это инструмент для прослушивания социальных сетей на базе искусственного интеллекта, который дает компаниям возможность получить невиданную ранее глубокую информацию о клиентах. Лучший в своем классе механизм анализа текста Lucidya также обеспечивает мощный анализ настроений для разговоров на английском и всех арабских диалектах, включая наджди, хиджази, левантийский и многие другие.

С Lucidya предприятия могут создавать прибыльные продукты, повышать удовлетворенность клиентов, проводить успешные кампании и заключать больше сделок благодаря нашему обширному списку функций прослушивания социальных сетей.

Готовы выслушать своих самых ценных клиентов?