Базар Голос
Опубликовано: 2024-04-10То, что когда-то было поездками в торговые центры по выходным, теперь превратилось в прокрутку в социальных сетях. Благодаря тому, что Facebook, Instagram, TikTok и другие социальные гиганты внедряют практику социальных покупок, острые ощущения от открытий и радость от покупок могут происходить на одной платформе. В любом месте, где есть телефонная связь, в любое время.
Это очень хорошо для клиентов. Но это также огромные возможности для вашего бренда. Среднестатистический пользователь социальных сетей проводит на социальных платформах 2 часа 23 минуты в день — это составляет более трети каждой минуты, проведенной в Интернете. Поскольку теперь у вас есть возможность более значимо и напрямую взаимодействовать со своей аудиторией, вы можете превратить буквально каждую из этих минут в потенциальный момент конверсии.
Главы:
- Почему социальный шопинг важен для брендов
- Как бренды в разных отраслях выигрывают с помощью социальных покупок
- Получите доступ ко всем преимуществам социальных покупок
Почему социальный шопинг важен для брендов
Социальный шоппинг устраняет болевые точки покупателей, облегчая им поиск того, что они хотят купить. В то время как социальная коммерция больше фокусируется на продажах, социальный шопинг фокусируется на исследованиях и покупках, а также на улучшении всего покупательского опыта.
Наш Индекс покупательского опыта, ежегодный отчет о поведении потребителей, говорит нам, что больше нет споров о важности социальных сетей и контента, предназначенного для покупок. Вот почему:
- Социальные сети — это новая поисковая система. В целом 58% людей находят продукты на социальных платформах. И прежде чем нажать кнопку «купить», 50% покупателей копают глубже, используя социальные сети для изучения своих находок.
- Молодые люди возглавляют атаку. Почти три четверти (73%) молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет находят следующую покупку через социальные сети. Это их торговый центр, их каталог и их список желаний — все в одном.
- Покупка – это новая любовь. Поскольку в прошлом году 50% потребителей совершали покупки непосредственно через социальные сети, «двойное нажатие» приобрело совершенно новый смысл.
- Голос клиента имеет решающее значение . 78% потребителей чувствуют себя более уверенно при покупке, когда просматривают покупательский контент, который включает в себя контент, созданный создателями, влиятельными лицами и пользователями.
Короче говоря, социальные покупки позволяют вам встречаться со своими клиентами там, где они находятся и где они все чаще предпочитают находить, исследовать и покупать товары.
Как бренды в разных отраслях выигрывают с помощью социальных покупок
В Bazaarvoice мы имеем удовольствие работать с брендами из всех отраслей на свете. Мы помогли компаниям, занимающимся косметикой, потребительскими товарами и оборудованием, воспользоваться магией социальных покупок и пользовательского контента (UGC), повысить коэффициент конверсии и увеличить среднюю стоимость заказа.
Мы многому научились, помогая нашим клиентам. Здесь мы извлекаем самые важные уроки и увлекательные тематические исследования, которые помогут вам.
Здоровье и Красота
Индустрия здоровья и красоты процветает за счет визуальной привлекательности. Платформы социальных сетей — идеальная площадка для брендов, попадающих в эти категории. Они могут продемонстрировать свою продукцию в действии с помощью ярких изображений и видеороликов, которые не просто продают — они рассказывают историю.
UGC играет здесь главную роль. Богатый визуальный контент от клиентов дает достоверное представление о реальных результатах и способах применения (например, не неоднородны ли тени для век? Хорошо ли эта тональная основа смотрится на такой коже, как у меня? Является ли этот шампунь ключом к тому, чтобы стать звездой ремейка «Рапунцель : Запутанная история »? ).
Эта подлинность является ключевой в отрасли, где доверие и прозрачность так же важны, как и сами продукты. А если людям нравится то, что они видят, посты с возможностью покупки позволяют легко щелкнуть мышью и купить на месте, превращая вдохновение в действие за считанные секунды.
Кузовной цех
The Body Shop, многолетний игрок в индустрии красоты, хотел улучшить качество обслуживания клиентов в Интернете. По словам Индара Чаницка, вице-президента бренда по электронной коммерции, «мы намеревались в полной мере использовать наш социальный контент для повышения вовлеченности и использовать его в качестве инструмента для обучения клиентов при принятии ими решений о покупке. Мы хотим, чтобы клиенты (…) увидели реальные продукты и их преимущества на примере опыта реальных клиентов».
Для достижения этой цели The Body Shop интегрировала пользовательский контент из социальных сетей прямо на страницы продуктов. Результаты? Коэффициент конверсии на страницах товаров составил 28 %, а средняя стоимость заказа увеличилась на 13 %.
Знаменитый Лондон
Культовый Лондон — яркий пример того, как бренды могут преодолеть разрыв между вдохновением в социальных сетях и действиями в сфере электронной коммерции. Во-первых, они признали разрозненность опыта между социальными платформами и их веб-сайтом. Затем они решили создать плавное путешествие, которое сохраняло бы аутентичность и вовлеченность социальных сетей, одновременно плавно направляя клиентов на страницу оформления заказа.
Компания Iconic London внедрила Like2Buy, инструмент, который превращает ваши фотографии и видео в Instagram в информативные, направленные или выгодные для покупок посты. Такой подход позволяет клиентам переходить из социальных сетей на веб-сайт, не чувствуя себя оторванными.
Объединив UGC, Instagram и Like2Buy, Iconic London смогла повысить коэффициент конверсии на 126 % и среднюю стоимость заказа на 11 % всего за 12 месяцев.
Одежда и аксессуары
Примерка одежды – довольно важная часть шопинга. Как еще вы узнаете, подходят ли вам эти джинсы? В контексте электронной коммерции бренды одежды и аксессуаров нашли хитрый способ донести примерочную до своей аудитории прямо через свои экраны.
Социальные сети показывают модные показы в каждой ленте. Каждый свиток — это возможность продемонстрировать последние и лучшие тенденции, предметы и стили в действии.
В очередной раз UGC оказывается ценным союзником. Как и в случае с косметическими товарами, он предлагает место в первом ряду для демонстрации реальных продуктов. Аутентичный, разнообразный и очень привлекательный контент этого типа превращает обычных клиентов в звезд вашего шоу, моделируя одежду в своих уникальных стилях и обстановке.
Изабелла Оливер и Баукьен
Изабелла Оливер и Баукьен признают ценность демонстрации своей одежды на разных телах. Бренд использует визуальный пользовательский контент, чтобы обогатить виртуальную примерку и сделать покупки в Интернете такими же личными и привлекательными, как посещение магазина.
Их стратегия проста, но эффективна: ежемесячный конкурс хэштегов побуждает клиентов делиться своим #BaukjenStyle, превращая конкурс в кураторскую демонстрацию реальной моды.
Затем Bazaarvoice Galleries берет эти фрагменты и размещает их на страницах продуктов, чтобы создать цифровую витрину, одновременно красивую и понятную. Отзывы говорят сами за себя: покупатели выражают вновь обретенную уверенность в своих покупках, вдохновленные тем, что одежда на их телах такая же, как у них. Эта уверенность приводит к ощутимым результатам: увеличению коэффициента конверсии на 120 % и увеличению средней стоимости заказа на 10 %.
Нам нравится подход Изабеллы Оливер и Баукьена, потому что он доказывает, что в мире онлайн-моды лучший способ узнать, подходят ли вам эти джинсы, — это увидеть их в действии.
Обустройство дома
В сфере обустройства дома феномен социальных покупок привносит динамику, при которой желаемое становится мгновенно достижимым. Такие платформы, как Instagram и Pinterest, становятся не просто источниками идей декора, а торговыми площадками, где вдохновение плавно приводит к сделкам.
И с небольшой помощью UGC облегчить этот переход. Покупателям не приходится колебаться перед покупкой, потому что они не знают, будет ли шезлонг хорошо смотреться в их доме. У вас уже есть библиотека соответствующего контента, показывающая им, что это так.
Мечты
Dreams подняли свой успех на новую высоту с UGC. Бренд представляет каркасы кроватей, диванов-кроватей и мебели через призму домов реальных клиентов. Кампания #mydreamsbed в социальных сетях (чувствуете здесь #theme?) демонстрирует спальни, вдохновленные клиентами, но также служит свидетельством силы сообщества в формировании восприятия бренда.
Благодаря высококачественным изображениям, останавливающим прокрутку на главной странице, Dreams создала привлекательное первое впечатление, которое привлекает клиентов глубже в ассортимент их продукции. Их стратегическое использование пользовательского контента привело к увеличению коэффициента конверсии на 200% и увеличению средней стоимости заказа на 62%.
Но, пожалуй, более интересно то, как приток фотографий клиентов повлиял на собственное творческое направление Dreams. Октавия Бенхэм, руководитель отдела электронной коммерции Dreams, объясняет, как пользовательский контент вдохновляет команду и помогает им создавать собственный контент. «Раньше изображения наших продуктов не выглядели очень живыми, но мы изменили это на основе получаемого пользовательского контента», — говорит она.
Бытовая электроника
Давайте посмотрим правде в глаза: чем дороже покупка, тем больше мы полагаемся на мнение других людей и тем дольше раздумываем о том, чтобы отдать свои деньги. Так часто бывает с бытовой электроникой, где цены, как правило, выше, а покупки происходят реже.
Учитывая роль социальных сетей как восходящей звезды в исследованиях потребителей и покупках, у брендов в этой отрасли есть возможность поделиться социальными доказательствами и подтолкнуть людей к покупке одним махом.
Мидленд Радио
Midland Radio, лидер в области устройств двусторонней связи, осознала неиспользованный потенциал демонстрации пользовательского контента для расширения своего цифрового присутствия и повышения вовлеченности клиентов. Бренд успешно курировал пользовательский контент из Instagram, Facebook и других социальных каналов, чтобы обогатить контент своего сайта и сделать его более привлекательным.
Результаты говорят о многом: увеличение коэффициента конверсии на 143% и увеличение средней стоимости заказа на 27%. Но подход Midland Radio не ограничился сбором и демонстрацией пользовательского контента. С помощью таких инструментов, как Reveal, Showroom и Like2Buy, они также усовершенствовали свою стратегию в Instagram, упростив подписчикам переход от просмотра к покупке.
Еда и напитки
Возможность попробовать продукт в социальных сетях может оказаться немного в будущем. К счастью, у людей есть другие чувства, к которым могут обратиться бренды продуктов питания и напитков. Если все сделано правильно, визуальные эффекты могут почти передать вкусы, ароматы и текстуры (пейте, если вы никогда не «ели» глазами!)
Социальные сети — идеальное место для рассказывания историй. Бренды продуктов питания и напитков могут проявить творческий подход к своим покупкам, делясь рецептами, в которых представлены их продукты, или сотрудничая с влиятельными лицами в области продуктов питания и создателями пользовательского контента, которые показывают товары в действии (да, это включает в себя употребление этих товаров в пищу. Есть причина, по которой мукбанги по-прежнему популярны. тип контента — некоторым людям просто нравится смотреть, как другие едят. Вот что есть).
Т2 Чай
T2 решила активизировать свою стратегию социального шоппинга с помощью UGC и постов с возможностью покупки. Они сотрудничали с Bazaarvoice, чтобы усилить присутствие бренда и создать цифровую среду, которая отражает коллективную и чувственную природу наслаждения дымящейся чашкой чая.
«Наша цель — создать сообщество любителей чая», — сказала Салли Леннокс, руководитель отдела цифровых технологий T2. «Пользовательский контент — это для нас способ охватить наших клиентов, выслушав их уникальные точки зрения и отображая этот контент из уст в уста на наших цифровых экранах. Это мощное социальное доказательство, когда клиенты видят, что другим нравятся наши продукты».
T2 чествует своих поклонников, записывая и публикуя пользовательский контент из социальных сетей на своей домашней странице и страницах продуктов с помощью Bazaarvoice Galleries. Бренд также реализовал Like2Buy и посты с возможностью покупки в Instagram, чтобы браузеры могли немедленно получить доступ к продуктам, которые привлекли их внимание.
Потребительские фасованные товары
Рынок потребительских товаров (CPG) является конкурентным, и компании, работающие напрямую с потребителем (DTC), все чаще захватывают долю рынка. Таким образом, укрепление доверия и сигнализация о безопасности становятся все более важными.
Многие CPG-бренды обращаются к социальным сетям, чтобы продвигать образовательный контент, рассказывающий о том, как реальные люди используют их продукты, чтобы сделать свою жизнь лучше/проще/прекраснее. А если прямо там в постах есть прямой путь к покупке? Это вишенка на торте.
МАМ
Понимая проблемы и желания родителей, которые хотят лучшего для своих малышей, MAM UK использовала силу социального доказательства. Поэтому бренд использовал реальный опыт и рекомендации довольных родителей, чтобы успокоить потенциальных клиентов.
Чтобы усилить свою стратегию пользовательского контента, MAM внедрила решения для социальной коммерции, эффективно реализовав свой маркетинговый подход по всей воронке продаж. Галереи Bazaarvoice позволили MAM курировать и отображать аутентичные социальные фотографии и видео от защитников, создавая красивые галереи продуктов на своем веб-сайте.
Эта стратегия сделала их продукты более узнаваемыми, что привело к увеличению вовлеченности и прибыли — точнее, увеличению времени нахождения на сайте на 258%, увеличению конверсий на 108% и увеличению средней стоимости заказа на 58%.
Получите доступ ко всем преимуществам социальных покупок
Социальный шопинг — это не прихоть, это новая норма. И если у вас есть правильные инструменты и правильные партнеры, нет никаких причин, по которым вы не сможете адаптироваться и процветать.
Погрузитесь в мир социальных покупок с полным руководством по конверсии в социальных сетях, чтобы получить больше практических советов о том, как создать увлекательный опыт покупок, который повлияет на вашу прибыль.
