Голос Базара

Компании социальной коммерции необходимы в сегодняшней коммерции, потому что социальные сети — это то место, где находятся покупатели. Подумайте об этом: сколько времени вы проводите в социальных сетях? Будь честным. Если вы похожи на большинство меня (и большинство других людей), это, вероятно, около трех часов в день. Может быть, даже больше в некоторые дни.

Наряду с лайками фотографий отдыха и домашних животных ваших друзей и проверкой того, чем занимается ваш бывший, эти сеансы прокрутки, вероятно, включают в себя отслеживание последних тенденций и открытие новых продуктов. 69% покупателей говорят, что социальные сети вдохновили их на покупку, а 54%, скорее всего, купят товар, если смогут щелкнуть пост и быстро получить информацию о товаре, согласно нашему собственному Индексу покупательского опыта 2022 года.

Здесь мы описываем социальную коммерцию. И поскольку люди проводят все больше и больше времени в социальных сетях, они будут проводить больше времени за покупками, находясь там. Таким образом, для брендов крайне важно использовать социальную коммерцию.

Но какие социальные сети лучше всего подходят для социальной коммерции? У нас есть ответы, которые помогут вашему бренду выделиться в электронной коммерции.

Определение социальной коммерции

Социальная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг с использованием контента, доступного для покупок в социальных сетях. И это мощный элемент в сфере электронной коммерции, поскольку в наши дни покупки часто начинаются в социальных сетях.

По данным eMarketer, в 2022 году объем продаж социальной коммерции в США достигнет 45,7 млрд долларов, а к 2025 году — почти 80 млрд долларов.

Просматривая изображения и видео продуктов и другой фирменный контент, покупатели могут нажать на товар, добавить его в свою корзину и оформить заказ, не выходя из Instagram, TikTok или любой другой социальной сети, которую они используют.

Социальные сети вдохновляют людей на покупки. Они могут заметить новый наряд или предмет домашнего декора, который есть у друга (или влиятельного лица в социальных сетях), и тоже захотят его купить. Эта концепция социального доказательства — вот что заставляет социальную коммерцию работать. Каждый хочет чувствовать себя частью тренда, и никто не хочет остаться в стороне.

Покупатели также хотят узнать о ваших продуктах, прежде чем покупать их. Таким образом, вам нужно убедиться, что их легко направить на страницу продукта или предложить купить с помощью тегов для покупок.

Еще одно преимущество социальной коммерции: она знакомит новых потребителей с брендами и помогает им общаться в непринужденной интерактивной среде. Покупатели могут открыть для себя что-то новое, даже если они не обязательно ищут. Особенно полезно, учитывая, что 76% потребителей любят открывать для себя новые продукты.

Почему компании социальной коммерции важны

Компании социальной коммерции — это места, где бренды могут продавать товары и услуги с помощью инструментов компании социальных сетей и контента, размещенного на этих платформах. Подумайте: посты в Instagram для покупок или видео на YouTube, которые содержат ссылки на продукты.

Наше исследование показывает, что покупатели используют социальные сети для совершения покупок различными способами. Большинство используют компании, чтобы найти вдохновение. Другим нравится наткнуться на что-то в своих лентах или историях, увидеть контент бренда или получить рекомендацию от друга, члена семьи или влиятельного лица.

Компании социальной коммерции также являются идеальным местом для сбора и демонстрации пользовательского контента (UGC) и использования влияния покупателей друг на друга. 53% потребителей говорят, что пользовательский контент, в том числе изображения клиентов из социальных сетей, заставляет их чувствовать себя более уверенно при покупке — в большей степени, чем профессиональная фотография.

Еще 40% говорят, что пользовательский контент, такой как фотографии и отзывы покупателей, увеличивает вероятность того, что они что-то купят с помощью рекламы в социальных сетях.

Инфлюенсеры и создатели также играют решающую роль в социальной коммерции. 69% потребителей хотя бы иногда делают покупки у лидеров мнений в социальных сетях. На них больше всего влияют влиятельные лица, которые являются экспертами в предметной области, семьей и друзьями, а также звездами социальных сетей.

Социальные сети также предлагают возможности дать покупателям новые и уникальные впечатления, которые им очень интересны. Прямые трансляции покупок, дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) — это новые функции, которые они хотят попробовать.

8 лучших компаний социальной коммерции

Социальная коммерция управляется опытом, контентом и взаимодействиями. Разные компании предлагают разные инструменты для брендов, разные преимущества и могут взаимодействовать с разной аудиторией. Вот взгляд на лучшие компании социальной коммерции.

(Если ожидание слишком велико для вас, вы всегда можете сразу перейти к пункту 1).

8. Твиттер

Вы можете думать о Твиттере больше как о месте для новостей и политических споров, чем о месте для покупок. Но платформа идет в ногу с тенденцией социальной коммерции.

Twitter работает над несколькими функциями для покупок, включая Shop Spotlight, где пользователи могут совершать покупки из бизнес-профилей на платформе, кнопку Shop, связанную с твитами о продуктах, Shopping Manager и Live Shopping. Walmart был первым розничным продавцом или брендом, который в прошлом году протестировал платформу покупок в прямом эфире Twitter.

Недавно были запущены Twitter Shops, позволяющие брендам выбирать до 50 продуктов для демонстрации покупателям на платформе. Пользователи могут просматривать и покупать товары из профилей своих любимых брендов.

7. Пинтерест

Pinterest какое-то время был популярным сайтом для вдохновения и поиска продуктов, где пользователи прикрепляли идеи нарядов, праздничных украшений и новые рецепты, которые можно попробовать. Платформа позволяет брендам создавать значки для покупок и загружать каталоги своих продуктов, которые можно связать с сайтами электронной коммерции.

По данным платформы, бренды, использующие каталоги Pinterest, часто получают в 5 раз больше показов. Торговые объявления Pinterest позволяют брендам добавлять такие детали, как цены и отзывы.

В прошлом году Pinterest представила новую функцию социальной коммерции под названием «Списки покупок». Это позволяет пользователям сохранять булавки продуктов в одном месте и получать уведомления об обновлениях этих продуктов, например о поступлении товара в продажу. По данным Pinterest, пиннеры в 7 раз чаще покупают продукты, которые они сохраняют.

6. Снапчат

Что уникально в Snapchat, так это использование дополненной реальности. Пользователям нравится добавлять его обширные фильтры и линзы к своим фотографиям, например, делать фотографию похожей на винтажный полароид или превращать себя в персонажей в стиле Диснея. Пользователи Snapchat взаимодействуют с дополненной реальностью более 6 миллиардов раз в день, и большинство из этих пользователей хотят использовать дополненную реальность при совершении покупок.

Наше исследование показывает, что 35% потребителей хотят делать покупки с использованием AR или VR, но только 1% ритейлеров используют эти технологии. С помощью Snapchat у брендов есть возможность создавать собственные фирменные линзы и фильтры, чтобы привлечь покупателей. Например, American Eagle запустила социальный интерфейс дополненной реальности с помощью Snapchat, чтобы пользователи могли виртуально примерять джинсы.

Компания создана для брендов, которые разрабатывают опыт примерки и визуализации продуктов. Бренды могут создавать каталоги продуктов, 3D-модели и AR-изображения. Вы также можете настроить раздел «Магазин» в своем профиле, чтобы загружать товары для продажи.

Snapchat недавно представил новую линзу для покупок, которая позволяет покупателям просматривать несколько товаров в одном месте. Потребители могут найти информацию о продукте, такую ​​​​как цвета, размеры и цены, а также увидеть похожие продукты. Ulta Beauty и MAC Cosmetics в настоящее время используют новые линзы для покупок, и в ближайшие несколько месяцев за ними последуют другие бренды.

5. ТИК Так

TikTok может быть наиболее известен своей линейкой забавных танцевальных видео и глупого контента. Но это также одна из самых популярных компаний по поиску и покупке продуктов для потребителей в возрасте от 18 до 24 лет. Он также привлекает еще более молодую аудиторию: дети и подростки проводят на платформе около 90 минут в день.

Пролистывая TikTok, пользователи натыкаются на людей, которые готовят, наносят макияж и просто живут жизнью. Таким образом, они, вероятно, столкнутся с продуктами по пути. Хэштег #TikTokMadeMeBuyIt набрал миллиарды просмотров не просто так — платформа заработала репутацию магазина и набирает обороты как одна из самых эффективных компаний социальной коммерции.

TikTok недавно анонсировал торговую рекламу, позволяющую брендам превращать продукты в опыт TikTok, привлекать внимание покупателей и увеличивать продажи. Бренды могут создавать видеообъявления, рекламные объявления в каталогах и объявления о покупках в реальном времени.

TikTok также проводил прямые трансляции покупок. Walmart, например, в прошлом году сотрудничал с создателем TikTok Габби Моррисон, у которой миллионы подписчиков. Мероприятие привлекло в 7 раз больше просмотров, чем ожидалось, и помогло ритейлеру увеличить количество подписчиков в TikTok на 25%.

Не удивляйтесь, если TikTok в ближайшем будущем поднимется в рейтинге лучших компаний социальной коммерции.

4. YouTube

YouTube, насчитывающий более 2 миллиардов активных пользователей, является самой популярной платформой для просмотра видео. Бренды могут использовать платформу для создания видеороликов о продуктах и ​​сотрудничать с влиятельными лицами, чтобы показывать продукты в действии и предлагать рекомендации.

Наши исследования показывают, что потребители подключаются к YouTube специально, чтобы найти вдохновение для покупок, изучить продукты и просмотреть платные рекомендации влиятельных лиц. 89% зрителей YouTube считают, что создатели платформы предлагают рекомендации, которым они могут доверять.

YouTube недавно объявил о партнерстве с платформой электронной коммерции Shopify для дебюта интегрированных покупок в прямом эфире. Бренды и создатели YouTube могут связать свои магазины Shopify со своими профилями на видеоплатформе, что позволит синхронизировать инвентарь и обеспечить возможность оформления заказа на месте.

3. Инстаграм

Instagram — это компания социальной коммерции, которая помогает покупателям находить вдохновение в тенденциях и продуктах, собирать информацию о продуктах и ​​натыкаться на что-то заманчивое в своих лентах. Он также может похвастаться более чем 2 миллиардами пользователей в месяц, поэтому использование платформы определенно помогает брендам использовать социальное доказательство.

Наглядная платформа предлагает ряд функций для поощрения покупок. Instagram Shopping, например, позволяет брендам создавать витрину для продажи товаров и рассказывать свою историю. Страницы сведений о продукте позволяют включать описания и цены и привлекать потребителей на ваш веб-сайт для покупки товара. Или вы можете разрешить покупателям оформлять покупки прямо на вашей странице в Instagram.

Добавьте теги продуктов, чтобы выделить продукты на фотографиях и видео в ленте Instagram, роликах, историях, прямых трансляциях и упоминаниях продуктов. Это облегчает покупателям покупку. Им просто нужно нажать на тег.

2. Фейсбук

Facebook не просто так является одной из ведущих компаний социальной коммерции. По данным eMarketer, 22,3% интернет-пользователей в США, а это около 56 миллионов человек, должны были совершить хотя бы одну покупку через Facebook в прошлом году.

Потребители используют платформу для вдохновения при совершении покупок и получения рекомендаций от друзей и семьи. Они часто покупают что-то, на что натыкаются в своих лентах.

Facebook Shops позволяет брендам загружать каталог продуктов и создавать онлайн-магазины на Facebook и Instagram. Вы также можете синхронизировать свой магазин Shopify с Facebook. Посетители увидят вкладку «Магазин» и смогут покупать товары прямо на вашей странице Facebook, а также в группах Facebook и новостных лентах.

Недавно Meta, материнская компания Facebook, добавила функцию обзора продуктов, где отзывы с сайтов электронной коммерции добавляются в магазины Facebook и Instagram. Это дает покупателям возможность читать отзывы и видеть фотографии клиентов на Facebook, что может увеличить продажи и извлечь выгоду из социального доказательства.

1. Базарголос

Очевидно, мы поставили себя на первое место. Отчасти потому, что уверенность является ключевым фактором. Но главным образом потому, что у Bazaarvoice действительно есть лучшая в своем классе платформа для социальной коммерции, которая может помочь вам использовать пользовательский контент и активировать лидеров мнений новыми и интересными способами. Просто спросите у бренда бытовой техники и оборудования Bemz, который внедрил инструменты социальной коммерции Bazaarvoice и уже добился увеличения выручки на 1,65 миллиона долларов.

Наш набор продуктов может помочь вам превратить ваши социальные каналы в торговые витрины, помогая вам охватить 42% онлайн-покупателей, которые используют социальные сети для поиска новых продуктов.

Выставочный зал — это еще один инструмент, который использует искусственный интеллект, чтобы помочь брендам превратить изображения или видео из социальных сетей в витрину магазина. Потребители находят в 60 раз больше товаров с помощью Showroom, а показатель отказов снижается более чем на 50 %.

Вы также можете превратить любую фотографию в интерактивный и полезный опыт покупок с помощью Раскрывать . Бренды могут привлечь трафик и увеличить продажи с помощью визуальных эффектов в вашем блоге, на сайте электронной коммерции и на партнерских сайтах.

Модный бренд River Island испытал рост социальной коммерции после партнерства с Bazaarvoice. Коэффициент конверсии бренда подскочил на 184%, когда пользователи взаимодействовали с визуальным пользовательским контентом, а средняя стоимость заказа была на 45% выше.

Как использовать компании социальной коммерции

Независимо от того, с какой компанией вы сотрудничаете, если вы еще не используете возможности социальной коммерции, то сейчас самое время начать. А Bazaarvoice может помочь вам начать работу и направить вас по пути социальной коммерции.

Новое исследование Forrester Consulting показывает, что розничные продавцы и бренды, которые работают с нами, получают 400% ROI и период окупаемости менее трех месяцев. Вы также можете увидеть, как коэффициент конверсии увеличится в 4 раза, трафик веб-сайта возрастет в 3 раза, а синдикация контента — в 10 раз.

Готовы начать оптимизацию своего социального контента? Посетите нашу страницу социальной коммерции , чтобы узнать больше. Или свяжитесь с нами ниже, чтобы начать.

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Мастер-класс: как собирать качественный контент, чтобы подпитывать вашу стратегию социальной коммерции

Смотреть здесь