Одержимый: будущее брендов

Мы живем в одно из самых захватывающих времен как потребители — мы являемся свидетелями возрождения брендов. Мы видим, что бренды могут сделать для нас как потребителей и как они могут изменить нашу жизнь.

Вначале люди думали, что это движение связано только с нативными цифровыми брендами, теми, которые зародились онлайн — Aways, Allbirds, MVMT, UNTUCKits всего мира . Но что становится ясным, так это то, что речь идет также о дальновидных, более известных брендах, таких как Steve Madden и Bob's Discount Furniture. Они все делают феноменальные вещи.

Рост одержимости клиентов и возрождение брендов

Когда мы думаем о том, почему происходит это возрождение, причина номер один заключается в том, что эти бренды сегодня одержимы своими клиентами.

Преуспевающие сегодня бренды одержимы тем, чтобы предоставить своим клиентам лучший опыт, и это создало мир, в котором потребители одержимы в ответ. Мы видим это в очередях возле pop-up магазинов, в распродажах товаров и списках ожидания, в пакетах, скопившихся в офисе Yotpo.

Прямой подход к потребителю

Все это сводится к тому, что бренды используют подход, ориентированный на потребителя, который позволяет им обеспечивать волшебный опыт клиентов.

В результате бренды стали пунктом назначения: потребителей тянет проверить эти классные бренды онлайн и офлайн, чтобы увидеть, что они делают. Они хотят остаться и получать удовольствие от взаимодействия с брендом. И им так нравится, что они хотят вернуться.

Одна важная вещь, которую мы видим из наших данных, заключается в том, что когда потребители одержимы брендами, у которых они покупают, они хотят покупать все больше и больше. Они хотят покупать разные виды продукции, и не обязательно основную вертикаль.

«Это чертовски сложно добиться успеха»

Это кажется отличной формулой, но реальность такова, что добиться успеха в качестве бренда очень сложно.

Основные проблемы заключаются в том, что в брендах любого размера — от стартапов до крупных предприятий — команды D2C обычно невелики. Они используют слишком много технологий, которые плохо взаимодействуют друг с другом. Они управляют слишком большим количеством каналов, и у них разрозненные данные и разрозненные взгляды на клиента. Все эти проблемы объединяются, чтобы очень сложно создать опыт, который сделает клиентов одержимыми вашим брендом.

Итак, мы поставили перед собой задачу решить эти проблемы: предоставить технологии, которые позволяют брендам создавать волшебный опыт взаимодействия с клиентами, который превосходит их собственные ожидания. Таким образом, бренды могут сосредоточиться на своих продуктах, на том, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо, а не на скучном повседневном обслуживании технологий.

Как Yotpo решает проблемы, с которыми сталкиваются бренды

Следующие 12-18 месяцев (и далее) — время для Yotpo, поскольку мы раздвигаем границы технологий, чтобы открыть магию для брендов. Вот пример того, над чем мы работаем:

Мы знаем, как сложно выделиться среди захламленных почтовых ящиков, поэтому мы хотим персонализировать процесс сбора контента для отзывов. «Умная обратная связь» позволит брендам отправлять запросы на обзор, которые понимают профиль клиента и его историю покупок, а затем адаптировать электронную почту на основе этих данных.

Вот пример: представьте Джейн, лояльную клиентку Love Wellness, которая пять раз покупала таблетки #Mood Pills и оставила два пятизвездочных отзыва. Вместо стандартного запроса на обзор она получит запрос, в котором признаются ее прошлые покупки и настроения, а также запрашиваются новые типы контента.

Сегодня потребители любят выражать себя с помощью визуальных средств (фотографий, а также видео), поэтому мы хотели помочь вам воплотить это визуальное выражение в жизнь на ваших сайтах электронной коммерции. Одна из вещей, которые меня больше всего волнуют в будущем, — это «Visual IQ». Фотографии и видео отлично подходят для демонстрации, но они также являются отличным источником данных о вовлеченности и самих пользователях. Комбинируя эти данные с компьютерным зрением, Yotpo может помочь вам динамически демонстрировать наиболее релевантные изображения в ваших галереях на сайте. Поэтому, если бы я заглянул в галерею домашней страницы бренда, я мог бы увидеть что-то другое, чем, например, увидела бы моя жена.

Мы мало говорили публично о том, почему мы перешли на удержание. Сегодня вести социальную рекламу становится дороже, чем открывать магазин на Пятой авеню. Стоимость привлечения клиентов растет, и вопрос в том, что с этим делать? Ответ — удержание.

Спустя год после приобретения Swell Rewards я горжусь тем, что теперь мы являемся основой некоторых из самых креативных программ лояльности, таких как Hooked от ThirdLove и Soko Rewards от Soko Glam. Делая шаг вперед, мы работаем над применением машинного обучения для сегментации различных типов лояльных клиентов, чтобы они могли получать программы лояльности, адаптированные для них.

«Сегменты плюс» позволят брендам доставлять правильные сообщения в нужное время более эффективным способом. Маркетологи очень легко смогут выделить 5% самых высокопоставленных VIP-персон и порадовать их подарком-сюрпризом. Или исправить ситуацию с постоянными клиентами, оставившими отзыв с одной звездой, как только это произойдет.

Представляем Atlas: революционную инфраструктуру для брендов, ориентированных на клиента

Прошлый год был очень сложным с точки зрения продукта и инженерии, потому что мы продолжали возвращаться к нашей миссии помогать брендам создавать волшебный клиентский опыт, и мы наткнулись на огромный блокировщик, из-за которого им так сложно это сделать. Средний бренд использует до 15 различных приложений для своего маркетинга, поэтому практически невозможно создать волшебный опыт для клиентов.

Что я больше всего рад объявить, так это Atlas, инфраструктуру, которую мы создаем, которая поможет брендам получить синергию новых продуктов и умный опыт во всех наших решениях. Впервые решения, интегрированные в Atlas, будут совместно использовать данные, контент и аналитический механизм.

Работа над этим потребовала огромных усилий разработчиков и инженеров, но как только бренды смогут его использовать, мир станет другим. Они будут экономить время, энергию и деньги, создавая гиперперсонализированный опыт для клиентов.

Например, если Джейн является клиентом Beautycounter с сухой кожей среднего тона и активным пользователем Instagram, она увидит только продукты и контент, специально предназначенные для нее. На странице продукта отзывы будут автоматически фильтроваться, чтобы показывать отзывы других клиентов со средним тоном или сухой кожей. Тот же сценарий будет и с изображениями, которые показывают Джейн. Atlas также узнает, что Джейн является постоянным клиентом, и попросит у нее рекомендации после отличного опыта.

Еще не все!

Следите за обновлениями в течение следующих нескольких месяцев, когда мы начнем внедрять новые функции на базе Atlas. Мы стремимся воплотить эти мечты в реальность, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: на обеспечении волшебного клиентского опыта.