Будущее маркетинговых услуг в социальных сетях: тенденции, за которыми стоит следить

Опубликовано: 2023-05-04

«Социальные сети — это не СМИ. Главное — слушать, вовлекаться и строить отношения». – Дэвид Алстон, эксперт по маркетингу.

Маркетинговые услуги в социальных сетях стали неотъемлемой частью цифрового маркетинга, предоставляя компаниям экономичный и эффективный способ охватить свою целевую аудиторию. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok, стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей, что делает маркетинговые услуги в социальных сетях важным инструментом для бизнеса, позволяющим установить связь со своей целевой аудиторией.

Концепция услуг маркетинга в социальных сетях восходит к началу 2000-х годов, когда платформы социальных сетей начали набирать популярность. Первая платформа для социальных сетей, Six Degrees, была запущена в 1997 году, но только после запуска Facebook в 2004 году социальные сети начали формировать маркетинговую индустрию. С тех пор ландшафт социальных сетей быстро развивался с появлением новых платформ и все более широким внедрением социальных сетей предприятиями.

Согласно Global Digital Report 2021, во всем мире насчитывается 4,66 миллиарда активных пользователей социальных сетей, что составляет около 59% населения мира. Это ошеломляющее число предоставляет компаниям значительные возможности для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией с помощью маркетинговых услуг в социальных сетях.

Ключевые тенденции в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание

– Мобильная стратегия

– Чат-боты с искусственным интеллектом

– Социальная коммерция

– Видеоконтент

- Маркетинг влияния

– Виртуальная и дополненная реальность>

Одним из ключевых трендов маркетинговых услуг в социальных сетях является управление онлайн-репутацией. В нынешнюю цифровую эпоху о компаниях все чаще судят по их онлайн-репутации, а клиенты полагаются на онлайн-обзоры и отзывы при принятии решения о покупке. Согласно исследованию отзывов местных потребителей, проведенному BrightLocal за 2020 год, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях, а 40% потребителей рассматривают только отзывы, написанные в течение последних двух недель.

Помимо управления онлайн-репутацией, другие тенденции в услугах маркетинга в социальных сетях включают использование видеоконтента, маркетинг влияния, социальную коммерцию и растущую важность рекламы в социальных сетях. По данным Statista, ожидается, что расходы на рекламу в социальных сетях достигнут 118,4 млрд долларов в 2021 году по сравнению с 84,5 млрд долларов в 2019 году.

В заключение, не отставание от тенденций в сфере услуг маркетинга в социальных сетях имеет решающее значение для компаний, чтобы оставаться впереди конкурентов и эффективно достигать своей целевой аудитории. Услуги по управлению репутацией в Интернете становятся все более важными, поскольку клиенты полагаются на онлайн-обзоры и отзывы при принятии решения о покупке. Другие тенденции в маркетинговых услугах в социальных сетях, такие как видеоконтент, влиятельный маркетинг, социальная коммерция и реклама в социальных сетях, предоставляют компаниям значительные возможности для взаимодействия со своей целевой аудиторией и стимулирования продаж.

Для получения более подробной информации о будущем маркетинговых услуг в социальных сетях и о том, какую пользу может принести вашему бизнесу, проконсультируйтесь с авторитетным агентством цифрового маркетинга или будьте в курсе отраслевых новостей и событий.

Мобильная стратегия

Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, компании должны адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы эффективно охватить свою аудиторию. Стратегия, ориентированная на мобильные устройства, — это подход к дизайну, который отдает приоритет мобильным устройствам при создании маркетингового контента и разработке веб-сайтов. С учетом того, что во всем мире насчитывается более 3,8 миллиардов пользователей смартфонов, стратегия, ориентированная на мобильные устройства, стала необходимой для успеха компаний в цифровом пространстве.

Преимущества мобильной стратегии

  • Контент прежде всего дизайн
  • Заполняет пробелы в производительности
  • Увеличение рентабельности инвестиций
  • Улучшенная информационная архитектура
  • Стратегические возможности
  • Многоканальный клиентский опыт
  • Расширенная сегментация клиентов
  • Уполномоченные клиенты>

Объяснение стратегии mobile-first

Стратегия, ориентированная на мобильные устройства, включает в себя разработку контента и веб-сайтов с учетом возможностей мобильных устройств. Этот подход отдает приоритет мобильным пользователям и направлен на обеспечение бесперебойной работы на всех устройствах, включая смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Эта стратегия требует, чтобы компании сосредоточились на простоте, удобстве использования и более быстром времени загрузки для оптимизации взаимодействия с пользователем.

Важность мобильного дизайна для маркетинговых услуг в социальных сетях

Поскольку более половины всего интернет-трафика поступает с мобильных устройств, подход, ориентированный на мобильные устройства, имеет решающее значение для маркетинговых услуг в социальных сетях. По данным Statista, более 90% пользователей социальных сетей получают доступ к своим учетным записям через мобильные устройства. Поэтому предприятия должны обеспечить оптимизацию своих маркетинговых кампаний в социальных сетях для мобильных устройств, чтобы эффективно охватить и привлечь свою целевую аудиторию.

Помимо охвата большего числа пользователей, дизайн, ориентированный на мобильные устройства, также может улучшить управление онлайн-репутацией компании. Веб-сайты и контент, не оптимизированные для мобильных устройств, могут ухудшить взаимодействие с пользователем, что приведет к негативным отзывам и отзывам. С другой стороны, положительный опыт работы с мобильными устройствами может привести к положительным отзывам и отзывам, что улучшит репутацию компании в Интернете.

Примеры успешных мобильных маркетинговых кампаний в социальных сетях

Несколько компаний успешно реализовали стратегию мобильного маркетинга в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Одним из примеров является кампания Taco Bell «Taco Emoji Engine», которая позволяла пользователям запрашивать собственные смайлики тако в Твиттере, публикуя смайлики тако и любые другие смайлики. Кампания получила более 700 000 упоминаний и 1,2 миллиарда показов, было создано более 100 000 пользовательских смайликов тако. Кампания была оптимизирована для мобильных устройств, что позволяет пользователям легко участвовать со своих смартфонов.

Другим примером является кампания Airbnb «Впечатления», направленная на продвижение нового предложения бренда, посвященного путешествиям. Кампания использовала функцию «Истории» Instagram для демонстрации опыта с элементами дизайна, ориентированными на мобильные устройства, такими как вертикальные видео и галереи, которые можно пролистывать. Кампания набрала более 12 миллионов просмотров и помогла Airbnb стать лидером в сфере путешествий.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Поскольку технологии продолжают развиваться, чат-боты на базе ИИ стали популярным инструментом для компаний, позволяющим улучшить обслуживание клиентов и маркетинговые услуги в социальных сетях. Чат-боты на базе искусственного интеллекта используют машинное обучение и обработку естественного языка для общения с пользователями, обеспечивая быстрые и персонализированные ответы на их запросы.

Преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом

  • Повышенная эффективность
  • Круглосуточная доступность
  • Персонализация
  • Экономия затрат
  • Увеличение вовлеченности
  • Сбор данных
  • Удовлетворенность клиентов
  • Масштабируемость

Объяснение чат-ботов с искусственным интеллектом

Чат-боты на базе искусственного интеллекта — это компьютерные программы, предназначенные для имитации человеческого разговора. Эти чат-боты используют машинное обучение и обработку естественного языка, чтобы понимать и интерпретировать запросы пользователей и предоставлять персонализированные ответы. Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут быть интегрированы в платформы социальных сетей, веб-сайты и приложения для обмена сообщениями, чтобы обеспечить мгновенную поддержку клиентов и повысить вовлеченность пользователей.

Преимущества использования чат-ботов на базе ИИ для маркетинговых услуг в социальных сетях

Чат-боты на базе искусственного интеллекта предлагают ряд преимуществ для компаний, стремящихся улучшить свои маркетинговые услуги в социальных сетях. Во-первых, чат-боты обеспечивают мгновенные ответы на запросы пользователей, улучшая время отклика и удовлетворенность клиентов. Согласно исследованию Salesforce, 64% потребителей и 80% бизнес-покупателей ожидают, что компании будут отвечать на их запросы в режиме реального времени.

Чат-боты также предоставляют компаниям ценные данные и информацию о поведении пользователей, их предпочтениях и болевых точках. Эта информация может быть использована для улучшения маркетинговых кампаний, разработки продуктов и обслуживания клиентов. Чат-боты также могут помочь предприятиям сэкономить время и деньги, автоматизируя рутинные задачи, такие как обработка заказов и планирование встреч.

Примеры успешного внедрения чат-ботов в службы маркетинга в социальных сетях

Несколько компаний успешно внедрили чат-ботов на базе ИИ в свои маркетинговые кампании в социальных сетях. Одним из примеров является чат-бот, используемый H&M в своей учетной записи мессенджера Kik. Чат-бот вовлек пользователей в игру-викторину и предоставил им персональные рекомендации по одежде на основе их ответов. Кампания привела к увеличению онлайн-продаж на 22% и увеличению вовлеченности пользователей на 60%.

Другой пример — чат-бот, используемый Sephora в Facebook Messenger. Чат-бот предоставил пользователям индивидуальные рекомендации по макияжу в зависимости от их тона кожи и предпочтений. Чат-бот также позволял пользователям назначать встречи в магазине и получать уроки макияжа. Кампания с чат-ботом привела к увеличению количества бронирований на 11% и повышению рейтинга кликов в 3,5 раза по сравнению с традиционной рекламой в Facebook.

Интересный блог: важность социальных сетей и Instagram для маркетинга электронной коммерции

Социальная коммерция

Социальная коммерция — это относительно новая концепция, которая сочетает в себе маркетинговые услуги в социальных сетях с электронной коммерцией. Социальная коммерция относится к использованию платформ социальных сетей для продвижения и продажи товаров или услуг напрямую потребителям. Этот подход направлен на создание беспрепятственного опыта покупок для потребителей и повышение эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Преимущества социальной коммерции:

  • Увеличение продаж
  • Таргетированная реклама
  • Улучшенная конверсия
  • Информация о клиентах
  • Узнаваемость бренда
  • Мобильная оптимизация
  • Расширенный клиентский опыт
  • Маркетинг влияния

Преимущества социальной коммерции для бизнеса и потребителей

Социальная коммерция предлагает ряд преимуществ для бизнеса и потребителей. Для предприятий социальная коммерция предоставляет новый канал для привлечения потенциальных клиентов, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Платформы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook, предлагают компаниям возможность продвигать свои продукты среди целевой аудитории, повышая эффективность своих маркетинговых кампаний.

Для потребителей социальная коммерция обеспечивает более персонализированный и удобный процесс совершения покупок. Платформы социальных сетей позволяют пользователям узнавать о новых продуктах и ​​услугах, читать обзоры и покупать товары напрямую, не покидая платформу. Социальная коммерция также создает чувство общности среди пользователей, побуждая их делиться своими покупками и опытом с другими.

Примеры успешных кампаний социальной коммерции

Несколько предприятий успешно внедрили социальную коммерцию в свои маркетинговые стратегии. Одним из примеров является аккаунт в Instagram бренда одежды Fashion Nova. Fashion Nova имеет более 20 миллионов подписчиков в Instagram и использует платформу для продвижения своих продуктов и поощрения пользовательского контента. Стратегия социальной коммерции Fashion Nova привела к значительному росту продаж: в 2018 году выручка компании составила 800 миллионов долларов.

Другим примером является функция магазина Facebook, используемая интернет-магазином Shopify. Функция магазина Facebook позволяет компаниям создавать витрину на своей странице в Facebook, позволяя пользователям просматривать и покупать товары прямо с платформы. Shopify сообщает, что предприятия, использующие функцию магазина Facebook, добились двукратного увеличения продаж по сравнению с традиционными каналами электронной коммерции.

Видеоконтент

Преимущества видеоконтента:

  • Увеличение вовлеченности
  • Улучшенное SEO
  • Более высокий охват
  • Узнаваемость бренда
  • Личная связь
  • Универсальный контент
  • Эмоциональное воздействие
  • Визуальная привлекательность

Видеоконтент стал жизненно важным компонентом маркетинговых услуг в социальных сетях. С появлением таких платформ, как YouTube, Instagram, TikTok и Facebook, видеоконтент стал неотъемлемой частью любой успешной маркетинговой кампании в социальных сетях.

Важность видеоконтента в маркетинговых услугах в социальных сетях

Видеоконтент становится все более популярным средством для маркетинговых услуг в социальных сетях. По данным HubSpot, 54% потребителей хотят видеть больше видеоконтента от компаний, которые они поддерживают. Кроме того, посты в социальных сетях с видео получают на 48 % больше просмотров, чем посты без видео. Было обнаружено, что видео более привлекательны и могут передавать сообщение более эффективно, чем только текст или изображения.

Типы видеоконтента, популярные в сервисах маркетинга в социальных сетях

Существует несколько типов видеоконтента, популярных в службах маркетинга в социальных сетях, в том числе:

  1. Объясняющие видеоролики. В этих видеороликах представлен обзор продукта или услуги с указанием их особенностей и преимуществ.
  2. Видеоинструкции: эти видеоролики демонстрируют, как использовать продукт или услугу, предоставляя пошаговые инструкции.
  3. Закулисные видеоролики: эти видеоролики позволяют заглянуть в культуру компании, придавая человеческое отношение к бренду.
  4. Видео с отзывами клиентов: эти видео демонстрируют положительный опыт довольных клиентов, обеспечивая социальное доказательство и укрепляя доверие потенциальных клиентов.

Тематические исследования успешного видеоконтента в службах маркетинга в социальных сетях

Несколько компаний успешно использовали видеоконтент в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Одним из примеров является Dollar Shave Club, который использовал юмористический видеоролик для продвижения своей службы подписки. Видео стало вирусным, набрав более 26 миллионов просмотров, что привело к значительному увеличению числа подписчиков.

Другим примером является «Will It Blend?» компании Blendtec. серию видеороликов, в которых демонстрировались возможности их блендеров путем смешивания различных предметов, в том числе айфонов и мячей для гольфа. Видео стало вирусным, что привело к увеличению продаж на 700% и значительному повышению узнаваемости бренда.

Также проверьте: Insight: службы управления онлайн-репутацией

Маркетинг влияния

Преимущества маркетинга влияния:

  • Увеличение вовлеченности
  • Улучшенное SEO
  • Более высокий охват
  • Узнаваемость бренда
  • Личная связь
  • Универсальный контент
  • Эмоциональное воздействие
  • Визуальная привлекательность>

Маркетинг влияния стал популярной стратегией для компаний по продвижению своих продуктов или услуг с помощью маркетинговых услуг в социальных сетях. Маркетинг влияния включает в себя сотрудничество с людьми, которые имеют значительное количество подписчиков в социальных сетях, для продвижения продуктов или услуг бренда среди своей аудитории.

Определение влиятельного маркетинга

Маркетинг влияния включает в себя партнерские отношения с людьми, которые имеют значительную аудиторию в социальных сетях, таких как Instagram, YouTube и TikTok. Эти люди, также известные как влиятельные лица, создали репутацию и лояльных последователей на основе их контента, опыта или образа жизни. Компании сотрудничают с влиятельными лицами для продвижения своих продуктов или услуг среди своей аудитории в надежде повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и продажи.

Важность маркетинга влияния в маркетинговых услугах в социальных сетях

Маркетинг влияния стал важным компонентом маркетинговых услуг в социальных сетях. Согласно исследованию Influencer Marketing Hub, ожидается, что индустрия маркетинга влияния в 2021 году будет стоить 13,8 миллиарда долларов. Кроме того, 89% маркетологов считают маркетинг влияния эффективным, а 63% планируют увеличить свои бюджеты на маркетинг влияния в следующем году. .

Маркетинг влияния дает компаниям несколько преимуществ, в том числе:

  1. Повышение узнаваемости бренда. Партнерство с влиятельными лицами может помочь компаниям охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость своего бренда.
  2. Увеличение вовлеченности: влиятельные лица создали лояльных последователей, и сотрудничество с ними может помочь компаниям увеличить их взаимодействие со своей целевой аудиторией.
  3. Повышение доверия: влиятельные лица создали репутацию на основе своего контента, опыта или образа жизни. Партнерство с влиятельными лицами может помочь компаниям повысить свой авторитет и завоевать доверие целевой аудитории.

Примеры успешных маркетинговых кампаний влияния

Несколько компаний успешно использовали маркетинг влияния в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Одним из примеров является Daniel Wellington, часовой бренд, который сотрудничал с несколькими влиятельными лицами для продвижения своих часов. Кампания привела к значительному повышению узнаваемости бренда и продаж: в 2016 году компания продала более миллиона часов.

Другой пример — Gymshark, бренд одежды для фитнеса, который сотрудничал с влиятельными лицами в области фитнеса для продвижения своей продукции. Кампания привела к значительному повышению узнаваемости бренда и вовлеченности: в 2019 году объем продаж компании достиг 128 миллионов долларов.

Виртуальная и дополненная реальность

По мере развития технологий виртуальная и дополненная реальность (VR и AR) становятся все более доступными и широко используются в различных отраслях. В области маркетинговых услуг в социальных сетях виртуальная и дополненная реальность могут предоставить пользователям иммерсивный опыт, что может привести к повышению уровня вовлеченности и конверсии.

Преимущества виртуальной и дополненной реальности:

  • Расширенное взаимодействие
  • Индивидуальный опыт
  • Повышенная интерактивность
  • Захватывающее повествование
  • Обратная связь в режиме реального времени
  • Дифференциация бренда
  • Эмоциональные связи
  • Социальный обмен>

Виртуальная реальность предполагает создание полностью цифровой среды, с которой могут взаимодействовать пользователи. С другой стороны, дополненная реальность накладывает цифровой контент на реальный мир. Эта технология позволяет пользователям знакомиться с продуктами и услугами новым и интерактивным способом.

Одним из преимуществ использования VR и AR в маркетинговых услугах в социальных сетях является возможность предоставить пользователям более захватывающий и привлекательный опыт. Это может увеличить время, проведенное на платформе, и вероятность конверсии. VR и AR также могут помочь компаниям продемонстрировать свои продукты и услуги уникальным и инновационным способом, давая им конкурентное преимущество.

Примером успешного внедрения VR и AR в маркетинговые услуги в социальных сетях является приложение IKEA Place. Приложение использует технологию AR, чтобы пользователи могли визуализировать, как мебель IKEA будет выглядеть в их домах, прежде чем совершить покупку. Это привело к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж компании.

Другой пример — использование VR туристическими компаниями. Технология VR позволяет потенциальным клиентам ознакомиться с пунктом назначения перед бронированием поездки, что повышает вероятность конверсии.

Подробнее: Маркетинг в социальных сетях: как развивать свой бизнес с помощью рекламных кампаний на YouTube

Заключение

В этом сообщении блога мы обсудили несколько новых тенденций в сфере услуг маркетинга в социальных сетях. К ним относятся стратегия, ориентированная на мобильные устройства, чат-боты на базе искусственного интеллекта, социальная коммерция, видеоконтент, маркетинг влияния, а также виртуальная и дополненная реальность.

Стратегия, ориентированная на мобильные устройства, необходима компаниям для эффективного охвата своей аудитории. Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Социальная коммерция предоставляет клиентам удобный способ совершать покупки на платформах социальных сетей. Видеоконтент становится все более популярным, и компании могут использовать его для эффективного взаимодействия со своей аудиторией. Маркетинг влияния позволяет компаниям использовать охват и доверие влиятельных лиц для продвижения своих продуктов и услуг. Технологии виртуальной и дополненной реальности могут обеспечить иммерсивный опыт для пользователей и повысить вовлеченность.

Идти в ногу с этими новыми тенденциями в сфере маркетинговых услуг в социальных сетях крайне важно для компаний, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективно достигать своей целевой аудитории. Используя эти тенденции, предприятия могут создавать привлекательные и инновационные маркетинговые кампании, которые могут повысить узнаваемость бренда, вовлечение клиентов и продажи.

В заключение, будущее маркетинговых услуг в социальных сетях захватывающее и наполнено новыми возможностями для бизнеса, чтобы эффективно общаться со своей аудиторией. Следя за последними тенденциями и внедряя их в свои маркетинговые стратегии, компании могут добиться успеха в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.