Будущее спорта: цифровой опыт для победы

Спорт и развлечения всегда будут связаны с аудиторией, но будущее спорта требует размышлений о том, как объединить физическую и цифровую сферы.

Годы невозможности заполнить стадионы или театры изменили аудиторию. Многие из нас привыкли наслаждаться вещами из дома. Нам не нужно наряжаться, вести неловкие светские беседы или тратить драгоценное время на поездки туда и обратно в физическое место, потому что многие места и события теперь находятся на расстоянии одного клика.

Эти социальные изменения заставляют спортивные команды заново изобретать искусство зрелища — им нужно разобраться, как встречаться и вовлекать болельщиков там, где они хотят.

Как вы можете воссоздать волнение или интенсивность живого выступления или игры под открытым небом? Ответ может заключаться в том, что вы не можете, но вы можете открыть совершенно новое царство фэндома с помощью цифровой активации и настройки.

Будущее спорта: подсчет очков с помощью технологий

Технологическая индустрия известна тем, что идет на риск, раздвигает границы и внедряет инновации для создания более качественных продуктов и опыта для потребителей. Когда Джонатан Бечер присоединился к Sharks Sports and Entertainment, которой принадлежит San Jose Sharks Национальной хоккейной лиги, он использовал свой технический опыт для развития организации. Это окупилось, большое время.

У «Акул» не было Twitch, популярного сервиса прямых трансляций с интерактивным контентом для игр, спорта, музыки и многого другого. Во время пандемии он руководил организацией по внедрению платформы, руководствуясь принципом «Давайте сделаем все правильно на 60%, а затем подстроимся на лету».

Внедрение Twitch позволило команде перенести игру, ее игроков и фанатов в дома и на телефоны людей. Помимо просмотра игр, люди находили сообщества, и фандом рос.

Преодолев цифровой разрыв, они устранили барьеры для участия.

Бехер обсудил будущее спорта и развлечений во время фантастического эпизода подкаста — если вы идентифицируете себя как поколение X, вам понравится вступительный рифф:

Думать о цифровом, а не о цифровом, необходимо, когда речь идет о будущем спорта.

Если вы не из спортивной семьи, у вас может не быть привязанности к команде или даже к спорту.

Команды должны создавать новых поклонников — но с чего они начинают? Упрощение занятий спортом и гуманизация спорта — это начало.

Я пытаюсь объяснить хоккейные правила на английском носителю немецкого языка #SJsharks #NHLeurope

(Спасибо @nathanwpyle за комикс) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

— Джонатан Бехер (@jbecher) 2 октября 2022 г.

Элементы будущего спорта включают в себя:

1. Потоковые трансляции обязательны
2. Включение платформ социальных сетей для взаимодействия с фанатами в режиме реального времени.
3. Создание базы доходов , ориентированной прежде всего на цифровые технологии, а не на физическую склонность.

Как бренд, укоренившийся в физическом мире, переходит в прибыльную цифровую сферу? Бехер говорит, что они называют этот процесс «мыслить не только на катке, потому что каток — это физическое ограничение».

Проявив творческий подход, они запустили крупнейший онлайн-турнир по электронным играм три на три, который они намеренно не монетизируют. С 180 командами, участвующими в последнем турнире (он транслируется на Twitch, с комментариями на Discord), они привлекают фанатов, которые, вероятно, в конечном итоге будут тратить деньги в долгосрочной перспективе, потому что они наслаждаются опытом там, где их нет. просят потратить деньги.

Бехер также сказал: «Я не буду произносить слово «метавселенная…», но не нужно большого воображения, чтобы увидеть, какую именно роль метавселенная может сыграть в будущем спорта.

Сочетание омниканальности, готовности рисковать и стремления быть первым создает идеальные условия для роста. Секрет этого заключается в том, чтобы направить часть привлекательности бренда на другой опыт, которым потребителям легче наслаждаться.

Скажем, вы понимаете, что есть аудитория для определенных типов тренировок или планов питания; есть хороший шанс, что у профессионального спортсмена есть трюк или два. Поиск способов связать жизнь профессионального спортсмена с целями потребителя в социальных сетях создает связь просто по близости — отсюда она может пойти куда угодно.

Поклонники на всю жизнь, также известные как: история о том, как татуировки для стойких фанатов превратились в важный урок о том, как (не) развивать свой бренд.

В большинстве случаев бренды пытаются превратить клиентов в фанатов, но в спорте хитрость заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов.

Активации в цифровом формате обеспечивают персонализированные действия для фанатов, предоставляя контент и предложения, которые позволяют фанатам взаимодействовать с командой и создавать прочные связи.

Исследование Event Track, проведенное Институтом маркетинга событий, показало, что почти 98% пользователей чувствуют себя более склонными к совершению покупки после активации.

Бехер стремится сократить разрыв между тем, что делают люди, и тем, что организация считает важным. Для некоторых логотип может быть неприкасаемым, но его мнение заключалось в том, что если его изменение в разумных пределах расширит профиль людей, которые чувствуют связь, это стоит сделать.

Один из методов, который он использовал, заключался в том, чтобы взять бренд Sharks и адаптировать его для разных аудиторий. Смелость расширить бренд, чтобы создать значимые возможности для потребителей, привела к прочным отношениям с латиноамериканским сообществом Bay Area.

Бехер также поделился уроком о том, как не развивать свой бренд, связанный с татуировками.

В течение его первого года в «Шаркс» команда глубоко вышла в плей-офф, что еще больше воодушевило их болельщиков. Акулы уловили дух бренда фразой «Акулы на всю жизнь».

Будучи давним предпринимателем в области технологий и экспертом по маркетингу, Бехер был очень взволнован тем, что возглавляет бренд с невероятно восторженной фанатской базой — вы не можете получить такую ​​близость в среде B2B. Ему пришла в голову «безумная идея» предложить болельщикам бесплатные татуировки перед началом плей-офф.

The Sharks заключили сделку с 3 местными тату-салонами в Сан-Хосе, каждый из которых согласился сделать татуировки первым 50 пришедшим фанатам. За ночь выстроилось 150 человек, а к утру собралось около 800 человек.

Бехер отметил: «Всю мою жизнь, когда я думал о росте, связанном с продуктом, мне никогда не приходило в голову, что кто-то будет брендировать себя — буквально — с нашим логотипом на своем теле.

Но оказывается, что такая привязанность к бренду может иметь и обратную сторону.

После саги о татуировках (которая была освещена в новостных агентствах по всему миру) Sharks провела панель клиентов, в которую вошли как ярые сторонники, так и умеренные фанаты. Когда они заговорили об истории с татуировками, которая должна была заинтересовать участников дискуссии, пара фанатов сказала, что им на самом деле это очень не понравилось, а также им было наплевать на идеал «Акула на всю жизнь», потому что они не могли представить себе быть частью базы, которая «на самом деле выжигала бы чернила на коже», если бы это было то, что нужно, чтобы считаться истинным поклонником Акул.

Так что на самом деле «Акулы» бессознательно отталкивали людей от своего бренда своим несгибаемым менталитетом.

В конце концов они изменили идеал бренда, потому что, как сказал Бехер, «здесь есть место для всех, независимо от того, являетесь ли вы поклонником RA впервые или поклонником RA, если вы прожили в Силиконовой долине всю свою жизнь с тех пор, как Apple означала «сад», а не компания, или вы только что сошли с самолета, когда едете сюда. Нам все равно, какое у вас происхождение, этническая принадлежность и т. д. — для вас есть место, и мы постараемся относиться к вам искренне, чтобы вы чувствовали себя вовлеченными в игру, окружающую среду и развлечения, которые мы любим».

Отрасли могут выиграть друг от друга

Будущее спорта и развлечений может сильно отличаться от будущего межкорпоративного маркетинга, но их объединяет изучение лучших цифровых практик и выживание в гибридном мире.

Если вам нравится идея взять немного этого из одной отрасли и немного из другой, не пропустите выпуск подкаста Breakout Growth Podcast с участием Бехера. Независимо от того, меняете ли вы отрасли или ищете вдохновения, чтобы изменить ситуацию и ускорить рост, беспрепятственный чат для вас.