Скрытые издержки цифровой трансформации: почему современному бизнесу нужны надежные SaaS-решения

Поскольку предприятия пытаются оставаться конкурентоспособными и расти в современном цифровом мире, цифровая трансформация стала императивом. Однако многие организации занижают всю стоимость перехода на новые цифровые технологии и платформы. Значительные первоначальные инвестиции в новое программное обеспечение, оборудование и услуги — это только начало скрытых затрат, которые могут быстро вырасти, если ими не управлять должным образом.

Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации, компаниям необходимы надежные и гибкие решения «программное обеспечение как услуга» (SaaS), которые могут расти вместе с меняющимися требованиями бизнеса, сохраняя при этом общую стоимость владения под контролем. В этой статье будут раскрыты некоторые основные скрытые издержки цифровой трансформации и продемонстрировано, почему использование правильных SaaS-платформ и партнеров является ключом к эффективному и результативному управлению трансформацией.

Привлекательность и амбиции цифровой трансформации

Цифровая трансформация означает интеграцию цифровых технологий во все сферы бизнеса, фундаментально меняющую методы работы компаний и приносящие пользу клиентам. Это выходит за рамки простого перемещения систем в облако или оцифровки записей. Полная цифровая трансформация меняет то, как целые организации думают, сотрудничают и структурируют операции вокруг цифровых возможностей и качества обслуживания клиентов – уроки, которые часто отражаются в руководствах по созданию продукта SaaS, где цифровые инновации и ориентация на пользователя имеют первостепенное значение.

Перспективы цифровой трансформации заманчивы по уважительной причине. Исследования показывают, что компании, которые полностью привержены организационной цифровой зрелости и наращиванию потенциала, получают значительные выгоды, в том числе:

• Увеличение доходов. Компании, зрелые в цифровом отношении, были на 23% более прибыльными, чем их менее зрелые в цифровом отношении компании-аналоги. Лидеры цифровых технологий также отметили рост доходов на 9% за три года.
• Повышение эффективности. Компании с высоким уровнем внедрения цифровых технологий в два раза чаще занимают лидирующие позиции в отрасли по затратам. Цифровые инструменты позволяют организациям автоматизировать ручные задачи, оптимизировать операции и сократить расходы.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: 79% клиентов теперь ожидают стабильного взаимодействия по всем каналам. Цифровые возможности позволяют компаниям обеспечивать бесперебойное омниканальное обслуживание клиентов, что способствует лояльности и росту.
• Улучшение инноваций. Цифровые зрелые компании почти в два раза чаще создают новые потоки доходов от технологических инноваций. Цифровая трансформация стимулирует генерацию идей и быстрее выводит на рынок новые продукты и услуги.

Однако для многих компаний реализация всего потенциала цифровой трансформации остается амбициозной и движущейся целью. Исследования показывают, что 70% цифровых преобразований не оправдывают ожиданий.

Преодоление проблем, связанных с изменениями в масштабах всего предприятия, требует предусмотрительности многих прямых и косвенных расходов, связанных с этим. Слишком часто организации сталкиваются с трудностями при цифровой трансформации, поскольку им не хватает полной информации об общих затратах на этапах перехода и внедрения. Понимание скрытых расходов помогает компаниям контролировать расходы и повышать шансы на успех.

Прямые технологические затраты на цифровую трансформацию

Наиболее очевидные затраты, связанные с инициативами по цифровой трансформации, связаны с инвестициями в новые технологии. Компании должны приобретать и внедрять новое программное обеспечение, облачные платформы, технологическую инфраструктуру и цифровые возможности, чтобы перестроить организацию для цифровой эпохи.

Крупные предприятия тратят в среднем 15 миллионов долларов на цифровую трансформацию. Даже более мелкие инициативы часто требуют семи — бюджетной цифры, чтобы добиться значимого прогресса.

Типичные затраты на технологии, необходимые для трансформации, включают:

Облачная миграция и управление

Перенос инфраструктуры, систем, данных и рабочих процессов с локальных серверов в облачные среды — серьезная задача. Помимо лицензионных сборов за облачную платформу, компаниям необходимо предусмотреть расходы на миграцию, пользовательскую интеграцию, обучение и постоянное управление облачными операциями.

Новое программное обеспечение, инструменты и приложения

От программного обеспечения для аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до пакетов повышения производительности и индивидуальных мобильных приложений — цифровые лидеры внедряют новые SaaS-платформы и цифровые инструменты по всему предприятию, неся плату за лицензирование, интеграцию и консультации.

Инвестиции в Интернет вещей и новые технологии

Многие отрасли внедряют подключенные устройства, датчики и инфраструктуру Интернета вещей (IoT) для обеспечения интеллектуальных объектов, отслеживания цепочки поставок и автоматизации операций. Бюджеты должны учитывать оборудование, строительство сети и разработку решений.

Обновления ИТ-инфраструктуры и безопасности

Устаревшее оборудование и сетевая инфраструктура нуждаются в модернизации для обработки цифровых рабочих нагрузок. ИТ-бюджеты должны меняться, чтобы удовлетворить растущие требования к вычислительным ресурсам, расширенную пропускную способность Интернета, совместимость нескольких облаков и передовые инструменты безопасности данных.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Оптимизация процессов для использования новых технологий требует помощи цифровых консультантов, часто за значительные затраты. Управление изменениями среди людей, процессов и систем также влияет на бюджеты.

Обучение и переподготовка сотрудников

Для эффективного использования технологий рабочей силе необходимы новые цифровые навыки, навыки работы с данными и мягкие навыки. Предприятия должны инвестировать в надежные программы обучения, чтобы закрыть пробелы в навыках на предприятии.

Эти крупные расходы на ИТ лежат в основе усилий по цифровой трансформации всего бизнеса, поэтому реалистичные бюджеты необходимы. Тем не менее, несмотря на значительные инвестиции, перерасход остается распространенным явлением, если организации не имеют полной информации о многих скрытых расходах, которые могут привести к увеличению бюджетов.

Скрытые затраты, которые увеличивают расходы на трансформацию

Помимо прямых затрат на внедрение технологий и оплату консультаций, цифровые преобразования влекут за собой множество дополнительных расходов, которые организации часто упускают из виду. Без учета этих скрытых затрат проекты рискуют быстро превысить бюджет.

Общие скрытые затраты, которые увеличивают расходы на трансформацию, включают:

Разрушение бизнеса и падение производительности

Крупные технологические изменения неизбежно замедляют операции и рабочие процессы, поскольку системы отключаются от сети, люди изучают новые процессы, а проблемы устраняются. Даже краткосрочные сбои ставят под угрозу целевые показатели доходов и удовлетворенность клиентов. Потери производительности и доходов в переходные периоды трудно измерить количественно, но их крайне важно учитывать в бюджетах.

Непредвиденные проблемы системной интеграции

Соединение современных облачных платформ с устаревшими ИТ-системами часто оказывается более сложным, трудоемким и, следовательно, более дорогостоящим, чем ожидалось. Препятствия интеграции также распространяются на все операции, поскольку системы не могут взаимодействовать должным образом. Обычно необходимо привлекать экспертов-консультантов для устранения сложных проблем межсетевого взаимодействия.

Увеличение количества лицензий на программное обеспечение от Shadow IT

Когда бизнес-подразделения самостоятельно приобретают неавторизованные приложения, чтобы заполнить очевидные технологические пробелы или удовлетворить насущные потребности, это со временем приводит к раздуванию расходов на лицензирование программного обеспечения по мере накопления дублирующих и неиспользуемых систем – явление, известное как теневые ИТ.

Нехватка талантов и текучесть кадров

Многие организации обнаруживают, что им не хватает элитных цифровых и технических специалистов, необходимых для управления крупномасштабными преобразованиями. В условиях нехватки продвинутых ИТ-специалистов компаниям часто приходится предлагать более высокие зарплаты и льготы для привлечения и удержания лучших специалистов, увеличивая бюджеты на HR.

Многолетние обязательства перед устаревшими системами

Полный переход на современные облачные платформы требует выполнения существующих контрактов с поставщиками устаревших технологий, которые сохраняют устаревшие системы и требуют оплаты дольше, чем хотелось бы. Затянувшееся внедрение облачных технологий замедляет окупаемость инвестиций в новые технологии.

Незапланированные расходы на инфраструктуру и соблюдение требований

В облаке возникает неожиданная потребность в дополнительных сетевых возможностях, системах резервного копирования и специализированных инструментах безопасности. По мере усложнения технологической среды новые требования к соблюдению нормативных требований также приводят к дополнительным затратам на инфраструктуру и аудит.

Требования к управлению постоянными изменениями

Реальная трансформация выходит за рамки изменений в ИТ и влияет на людей, процессы и организационные структуры. Цифровые лидеры часто недооценивают бюджеты на постоянно развивающиеся программы обучения, инициативы по культурной интеграции и общую поддержку управления изменениями, необходимую для закрепления преобразований в долгосрочной перспективе.

Альтернативные издержки от отсроченной реализации ценности

Значительные первоначальные затраты на цифровую трансформацию окупятся только тогда, когда организации начнут получать выгоду от повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и инноваций. Однако для выхода на окупаемость проектам часто требуется больше времени, чем ожидалось. Потерянные месяцы или годы из-за недостижения ожидаемой рентабельности инвестиций представляют собой существенные скрытые альтернативные издержки.

Организации изо всех сил пытаются контролировать бюджеты цифровой трансформации, не понимая всего объема косвенных расходов, сопровождающих программы технологических изменений. Однако, используя гибкие и масштабируемые решения SaaS, современные предприятия могут противодействовать многим скрытым затратам, которые приводят к перерасходу средств.

SaaS-решения укрощают скрытые затраты

В условиях сегодняшней быстро развивающейся цифровой среды гибкие и доступные SaaS-решения предлагают предприятиям необходимую предсказуемость бюджета во время крупных корпоративных технологических преобразований.

Платформы SaaS предоставляют организациям основные корпоративные возможности на основе подписки, централизованно размещаемые в облаке. Переходя от устаревших моделей программного обеспечения к SaaS, компании могут избежать многих скрытых затрат, которые могут привести к перерасходу средств.

1. Смягчение сбоев в бизнесе. Ведущие платформы SaaS постоянно совершенствуются и проходят строгие процедуры тестирования, чтобы обеспечить максимальное время безотказной работы и доступность. Облачная доставка предотвращает остановки работы при развертывании обновлений. SaaS также ускоряет развертывание и упрощает интеграцию, предотвращая длительные простои во время переходов.
2. Поддержка интеграции и взаимодействия. Современные приложения SaaS используют открытую архитектуру API, которая обеспечивает беспрепятственное подключение к окружающим устаревшим системам и источникам данных. Тесная интеграция платформ предотвращает появление разрозненных систем, которые угрожают бюджету и производительности.
3. Оптимизация расходов на технологии. Решения SaaS обеспечивают прозрачность расходов благодаря установленным ежемесячным или ежегодным лицензионным сборам, которые поддерживают финансовое планирование. Встроенная аналитика обеспечивает наглядность тенденций внедрения и использования в организации, что позволяет с течением времени оптимизировать инвестиции в технологии за счет согласования расходов на приложения с потребностями бизнеса.
4. Доступ к специализированным наборам навыков. Поставщики SaaS внедряют в решения лучшие отраслевые практики и поддерживают большие команды экспертов в предметной области. Организации используют эти специализированные таланты для расширения существующих возможностей, не раздувая HR-бюджеты за счет найма нишевых специалистов.
5. Обеспечение масштабируемости. Облачные предложения SaaS гибко масштабируются вверх или вниз в соответствии с требованиями бизнеса без крупных первоначальных инвестиций в инфраструктуру. Организации платят только за мощность, необходимую в любой момент времени, контролируя расходы по мере развития потребностей.
6. Сосредоточение внимания на инновациях. Оптимизированное администрирование SaaS освобождает дефицитные ИТ-ресурсы от обязанностей по обслуживанию и поддержке, чтобы они могли сосредоточиться на инициативах с добавленной стоимостью, которые продвигают бизнес вперед. Новые функции и улучшения автоматически внедряются в ходе частых циклов выпуска.
7. Обеспечение соответствия требованиям «под ключ». Авторитетные поставщики SaaS незаметно обеспечивают информационную безопасность, контроль доступа и соблюдение требований, получая ключевые отраслевые и нормативные сертификаты. Организации избегают инвестиций в специализированный персонал безопасности, инструменты и внутренний аудит для обеспечения соответствия требованиям.

Используя SaaS-решения, разработанные с учетом реалий постоянных изменений и жестких бюджетных ограничений, современные цифровые предприятия получают гибкую основу, необходимую для успешного проведения преобразований, одновременно оптимизируя расходы по прямым и косвенным расходам.

Заключение

Поскольку цифровая трансформация становится обязательной, компаниям приходится учитывать значительные прямые затраты на технологии и скрытые расходы, которые раздувают бюджеты. Используя надежные SaaS-решения, компании получают гибкую основу для успешного проведения преобразований, одновременно контролируя общую стоимость владения. SaaS смягчает сбои в бизнесе, облегчает интеграцию, обеспечивает прозрачность расходов, доступ к специализированным навыкам, обеспечивает масштабируемость, фокусируется на инновациях и обеспечивает соответствие требованиям «под ключ». Вместо того, чтобы бороться с перерасходом средств, организации, которые используют правильных SaaS-партнеров, готовы реализовать весь потенциал цифровой трансформации эффективным и прогнозируемым образом, даже в условиях постоянных изменений. При наличии правильных решений амбициозные цели цифровой зрелости могут превратиться в ощутимую ценность для бизнеса.