Топ-5 подводных камней ретенционного маркетинга (и как их избежать)

Посмотрим правде в глаза: удержание электронной коммерции может быть сложным.

Для большинства маркетологов создание стратегии удержания часто может быть похоже на попытку собрать головоломку из недостающих частей. Они знают, что данные их клиентов находятся где-то там, но часто они застревают где-то в другом месте, разбросаны по продуктам в их технологическом стеке, оставляя их команду в слепых зонах. В результате многие маркетологи работают с этими слепыми зонами, даже не подозревая об этом.

Выстраиваете ли вы стратегию удержания с учетом слепых зон? Пришло время проверить.

Мы определили 5 основных типов маркетинговых стилей, которые могут стать жертвами слепых зон стратегии удержания. И если что-то из этого звучит слишком знакомо, не беспокойтесь: у нас есть инструменты, которые помогут вам заполнить пробелы и вернуться в нужное русло в кратчайшие сроки.

Жонглер

Познакомьтесь с жонглером. Вы можете узнать этого амбициозного, амбидекстрального человека, но если нет, давайте дадим вам краткое изложение.

Жонглеры в душе оптимисты и искренне верят, что это нормально, все хорошо. Поскольку все их технологические инструменты разбросаны по нескольким платформам, они постоянно манипулируют различными информационными панелями, порталами и электронными таблицами.

Наш дорогой Жонглер, как правило, имеет слишком много открытых вкладок, и, если быть честными, отчеты о данных - это настоящая боль в сами-знаете-что. Мы все можем согласиться с тем, что компиляция чисел из нескольких источников в один документ, чтобы затем расшифровать указанные числа, чтобы построить некое подобие общей картины, не для слабонервных. Иди, жонглер!

Но какими друзьями мы были бы для Жонглера, если бы продолжали позволять ему такое поведение? Правда в том, что трудно увидеть общую картину, когда вы заняты вводом противоречивых данных из нескольких источников.

Итак, как нам скорректировать курс, если мы Жонглер? Отличный вопрос, мы так рады, что вы спросили.

Все сводится к консолидации ваших технологических инструментов. Мы не говорим, что вам нужно избавиться от всего, но уменьшение масштаба или использование такой платформы, как Yotpo, которая использует связанные данные и опыт через единую платформу, — отличное место для начала.

«В технологиях электронной коммерции наблюдается движение в сторону объединения продуктов. Бренды должны внимательно изучить свой технологический стек, чтобы увидеть, где они могут превратить два или три приложения в одно, не только сэкономив на расходах, но и облегчив свою повседневную жизнь с помощью меньшего количества инструментов, которыми им нужно управлять».

— Брэндон Аморозо, Electriq, компания DRINKS

Безумный Шляпник

Снимаю шляпу перед нашим Безумным Шляпником. Они, как правило, живут на грани, постоянно балансируя на тонкой грани между тем, чтобы оставаться на вершине своих задач, и тем, чтобы упасть в лучах славы.

Слушай, мы не будем ходить вокруг да около. Безумный Шляпник серьезно борется с управлением пропускной способностью. Но кто может их винить! В сутках не хватает часов, чтобы добраться до всего, что есть в их списке, и мы даже не можем начать работу со списком.

Просто поверьте нам, когда мы скажем вам, что шляпники довольно часто носят шляпы. Все вещи каким-то образом оказываются на столе нашего дорогого Шляпника. От маркетинга до операций и обслуживания клиентов, они буквально касаются всего этого.

Итак, что же делать Шляпнику? Прольем пресловутый чай.

Найди стажера уже! (Шучу, конечно). А если серьезно, пора заставить ваш технический стек работать на вас. Вам нужны системы, которые беспрепятственно взаимодействуют друг с другом и интегрируются (и хорошо работают) с другими.

Наличие инструментов, которые могут упростить некоторые из наиболее утомительных задач, — отличный способ уделить себе немного больше времени в прошлом.

«Чтобы удовлетворить спрос, бренды должны интегрировать традиционно разрозненную информацию, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки. Используйте инструменты автоматизации, чтобы соединить свой технологический стек, оптимизировать операции и обеспечить унифицированный опыт на всех этапах пути к покупке».

— Тина Донати, руководитель отдела контента и партнерского маркетинга, Alloy

Антисоциальная бабочка

Кто-то скажет, что быть тихоней — это плюс. Просто спросите нашего дорогого друга, Антисоциальную бабочку. Их наблюдательность на высоте, у них есть сверхъестественная способность видеть картину в целом, и клиенты доверяют им, помогая им в сборе важной информации.

Однако такой взгляд с высоты птичьего полета не всегда хорош для брендов (или бабочек). Когда мы сосредотачиваемся на более широкой картине, мы, как правило, упускаем из виду все те мелкие детали, которые делают обычай покупателем.

Наши антисоциальные бабочки, как правило, имеют больше информации, чем знают, что с ней делать.

Без надлежащей интеграции персонализация — это настоящая несбыточная мечта, и по умолчанию, как правило, все отправляется всем. Но эта стратегия просто не сработает, когда все разные.

Итак, пришло время действительно расправить крылья и отправиться туда! Ключевым моментом здесь является внедрение систем, которые хорошо взаимодействуют друг с другом. Возможность обмениваться данными по каналам поможет вам придать индивидуальность всем этим текстам и электронным письмам.

«Благодаря подключенным данным компании могут персонализировать взаимодействие с клиентами на детальном уровне. Используя информацию о клиентах, компании могут предоставлять индивидуальный опыт, рекомендации и предложения, соответствующие индивидуальным предпочтениям и интересам. Эта персонализация создает ощущение актуальности и ценности, повышая вовлеченность и лояльность к бренду».

— Дрю Химел, генеральный директор Fireside

Охотник за сокровищами

Как это выглядит, когда X не отмечает точку? Встречайте Охотника за сокровищами.

Этот дерзкий детектив данных является опытным сыщиком, когда дело доходит до поиска информации. Они очень хорошо знают, что в их собственных данных электронной коммерции есть пробелы, но они не всегда уверены, чего не хватает или где это найти. Подобно старым картам сокровищ, их нынешний способ поиска информации не очень ясен.

Попытка найти указанные пробелы может быть очень похожа на поиск потерянного сокровища. И даже если в редких случаях вы его найдете, вы не совсем уверены, что с ним делать. В конечном итоге вам не хватает ясности в отношении того, кто ваши клиенты и чего они хотят.

Итак, как охотник за сокровищами находит недостающие данные? Не волнуйтесь, мы здесь не для того, чтобы привратник. Ответ лежит глубоко внутри стека технологий. Когда ваши инструменты не могут общаться друг с другом или передавать информацию, все теряется.

Важно иметь правильную интеграцию и инструменты, которые были созданы для совместной работы. Это дает всем охотникам за сокровищами четкую картину и помогает начать действовать.

Эврика, ты нашла его!

«Подключенные данные — это секретное оружие для удержания клиентов. Все дело в том, чтобы связать различные части данных о клиентах — историю покупок, взаимодействия, предпочтения и отзывы — чтобы получить полное представление о ваших клиентах. Вооружившись этими знаниями, вы сможете предоставлять ультра-персонализированные впечатления, разрабатывать индивидуальные маркетинговые кампании и реализовывать точные рекомендации.

Результат? Безупречное и удовлетворительное обслуживание клиентов, которое заставляет их возвращаться снова и снова, повышая уровень удержания клиентов год за годом».

— Стефани Лю, основательница компании Levitate Foundry.

Болотный монстр

Мы только что…? Нет, мы не называли вас монстром, но давайте посмотрим правде в глаза: Болотные монстры по уши в работе. Звучит знакомо?

Если вы никогда не встречали болотного монстра, то, скорее всего, вы жили в отрицании. Болотный монстр обычно страдает от паралича списка дел, что, вероятно, похоже на застревание в грязи. Задачи продолжают накапливаться, и они не знают, с чего начать.

Но реальная проблема, висящая над головой каждого болотного монстра, заключается в том, что, когда они не уверены, с чего начать, они склонны замораживать или пропускать большие проекты, такие как столь необходимая миграция, капитальный ремонт программы лояльности или усиление ее с помощью SMS.

Так как же стать незаболоченным? Ах, вот в чем вопрос.

Во-первых, необходимо выявить любые совпадения. Есть ли места, где можно удвоиться и выполнить одно задание за две инициативы? Например, можете ли вы объединить свои SMS и электронную почту? Создание одной стратегии , которая будет работать вместе, и удвоение ваших коммуникаций с клиентами может действительно помочь вам увеличить продажи и сэкономить время.

Во-вторых, возможно, пришло время начать делегировать полномочия. Есть ли способы, которыми вы можете передать часть своей рабочей нагрузки? Может быть, это использование новейших и лучших технологий искусственного интеллекта для создания вашей следующей колоды отчетов, может быть, это единая платформа, которая позволяет вам одновременно получать все данные электронной коммерции.

Опираться на других, человека, бота или кого-то еще — отличный способ убедиться, что вещи не застревают в вашей слепой зоне или в грязи.

«Для брендов, которые пытаются сделать больше с меньшими затратами, сосредоточьтесь на низко висящих плодах и максимально автоматизируйте свой технологический стек. На первоначальную настройку может уйти больше времени, но в будущем вы сэкономите сотни часов и ресурсов».

— Майкл Уодсворт, менеджер по партнерскому маркетингу, EcoCart