Базар Голос
Опубликовано: 2023-09-01Тенденции в индустрии здоровья и красоты появляются, пожалуй, быстрее, чем в любой другой отрасли.
Покупатели проводят несколько часов в день, просматривая цифровой контент, и большую часть этого времени они тратят на поиск информации о новинках в сфере красоты и ухода за кожей. В течение некоторого времени социальные сети были местом, где можно узнать о последних образах влиятельных лиц, посмотреть видеоуроки, поделиться вдохновляющими постами с друзьями и купить косметические товары на месте.
В результате рынок здоровья и красоты стремительно растет. По данным McKinsey & Co, в 2022 году потребители потратили 430 миллионов долларов на средства по уходу за кожей, парфюмерию, макияж и уход за волосами, и ожидается, что к 2027 году эта цифра вырастет до 580 миллионов долларов.
Результаты исследования тенденций здоровья и красоты
Чтобы узнать больше о том, как покупатели разных поколений открывают для себя новые косметические товары и выбирают, что купить, мы опросили чуть менее 2300 членов сообщества Influenster. Вот что мы нашли.
1. Разные платформы значат больше для разных поколений
Социальные сети все чаще становятся местом обмена тенденциями в области здоровья и красоты, образования и авторитета – но не только со стороны поколений, привыкших к цифровым технологиям. Будучи носителями социальных сетей, поколение Z, очевидно, было приоритетом для многих брендов.
Но наш опрос также выявил некоторые важные тенденции относительно того, как другие поколения используют социальные сети. В частности, разные поколения используют разные социальные платформы для вдохновения и образования в области красоты. Для вдохновения в сфере красоты платформа, которую чаще всего использует каждая возрастная группа:
- Поколение Z: TikTok (86%)
- Миллениалы: Instagram (82%)
- Поколение X: Instagram (75%)
- Бэби-бумеры: YouTube (48%)
Неудивительно, что поклонники коротких видео (поколение Z) предпочитают использовать TikTok, но удивительно то, что бумеры, традиционно «поколение Facebook», используют YouTube.
Для обучения красоте поколение Z предпочитает TikTok (83%). Instagram предпочитают миллениалы (69%) и поколение X (61%), а бэби-бумеры выбирают YouTube (57%).
2. Ежедневные пользователи и создатели социальных сетей завоевывают доверие
Пользователи социальных сетей, которые ищут последние тенденции в области здоровья и красоты в социальных сетях, больше доверяют авторитету тех, кто делится информацией. В целом, молодое поколение считает дерматологов наиболее заслуживающими доверия, в то время как бумеры и поколение X считают, что это семья и друзья. Однако, когда мы спрашиваем, кто пользуется наибольшим доверием в социальных сетях в области средств по уходу за кожей и макияжем, все четыре поколения выбрали влиятельных лиц.
Они высказывают мне свое честное мнение
Копнув немного глубже, мы обнаружили, что 29% людей заявили, что повседневные пользователи социальных сетей влияют на них больше всего, больше, чем бренды (27%) и профильные эксперты (26%). Наименее влиятельными оказались влиятельные лица в социальных сетях и знаменитости.
«Они высказывают мне свое честное мнение» — основная причина, по которой потребители так восприимчивы к влиятельным лицам. А 64% хотят, чтобы бренды сотрудничали с обычными пользователями социальных сетей. Более трети респондентов отмечают, что их доверие к обычным пользователям социальных сетей растет.
Около 40% респондентов опроса хотели бы построить карьеру или подрабатывать создателем контента. Но 41% еще этого не сделали, потому что «не знают, с чего начать».
Инфлюенсеры вдохновляют людей на создание продуктов и показывают, как они используются в реальной жизни, предлагая уровень аутентичности, который помогает стимулировать покупки. 65% потребителей приобрели продукт по рекомендациям обычных пользователей социальных сетей. 38% сейчас покупают больше товаров по рекомендациям обычных пользователей социальных сетей, чем раньше.
3. Социальный шоппинг продолжает расти
Тенденция, которую мы заметили, выходит за рамки здоровья и красоты: потребители больше не используют социальные сети только для информации и развлечений. Все больше людей занимаются социальной коммерцией, то есть фактически покупают товары непосредственно на социальных платформах. Более 30% потребителей всех поколений говорят, что в наши дни они чаще покупают косметические товары в социальных сетях, чем в магазинах.
Среди покупателей, купивших косметические товары в социальных сетях, TikTok является лучшим выбором для поколения Z (39%), а в Instagram чаще всего покупают миллениалы (46%) и поколение Z (41%). Бэби-бумеры (38%) выбирают Facebook.
Это также подтверждается отдельным исследованием Bazaarvoice, посвященным тому, что влияет на решения о покупке в ряде различных отраслей. Что касается косметических товаров, подавляющее большинство потребителей заявили, что совершают покупки в социальных сетях.
С растущим интересом к социальной коммерции у брендов появляется уникальная возможность обеспечить незабываемый опыт обслуживания клиентов. Совершая покупки в социальных сетях, потребители предпочитают изображения и контент своих коллег профессиональным фотографиям и маркетинговым текстам.
Фотографии, показывающие упаковку продукта с четко обозначенным названием продукта или бренда, а также фотографии, показывающие использование продукта, — это то, что покупателям нравится видеть больше всего.
4. Потребители тяготеют к «чистому» тренду в области здоровья и красоты.
«Чистая» красота, сочетающая в себе чистые ингредиенты, научные инновации и проверенные результаты, в последнее время стала в моде. Потребители (всех возрастов) ожидают, что косметические бренды будут прозрачны в отношении ингредиентов и эффективности продуктов. Ваша работа — быть надежным источником.
Один из респондентов опроса сказал: «Бьюти-бренд может завоевать мою лояльность, если будет прозрачен в отношении своих ингредиентов. Переход на более чистые и натуральные ингредиенты — это то, что позволит мне и дальше оставаться постоянным клиентом».
Более половины потребителей поколения Z (56%), миллениалов (53%) и поколения X (58%), а также 61% представителей поколения бэби-бумеров знают о тенденции «чистого» ухода за кожей. Более 40% покупателей поколения Z, миллениалов и поколения X, а также 50% представителей поколения бэби-бумеров знают, какие ингредиенты полезны, а какие вредны для вашего типа кожи.
5. Отзывы являются основным источником исследования продукта.
Из отдельных исследований мы уже знаем, что почти все покупатели изучают продукты, прежде чем покупать их в социальных сетях. Но наш опрос Influenster показал, что люди всех поколений специально посещают веб-сайт бренда, чтобы прочитать отзывы, прежде чем что-то покупать в социальных сетях.
«Отзыв включает в себя соответствующие атрибуты, относящиеся к продукту (например, описание аромата духов)» — это самая важная вещь для потребителей, когда они читают отзывы. И все респонденты опроса приобрели продукт по рекомендации другого покупателя, которого они видели в Интернете.
Наличие подробных обзоров — самый важный фактор для потребителей всех поколений при поиске косметических товаров в Интернете.
Как заметил один из респондентов опроса: «Бьюти-бренд может производить качественную и долговечную продукцию. Эти продукты будут иметь качественные ингредиенты, отличные отзывы покупателей, хорошие звездные рейтинги и повторные покупки. Я знаю, что мне нравится продукт, когда я буду покупать его много раз».
Постоянный тренд в сфере здоровья и красоты: UGC
Потребители покупают косметику, средства по уходу за кожей и другие косметические товары больше, чем когда-либо. Наше исследование показало, что социальные сети продолжают влиять на решения о покупке, когда дело доходит до поиска вдохновения, проведения исследований и фактической покупки вещей.
Это также показывает, как разные поколения используют социальные платформы, что имеет решающее значение для брендов, поскольку они развивают свои социальные стратегии. Но в основе этих тенденций, будь то покупки в социальных сетях или рейтинги и обзоры, лежит пользовательский контент (UGC).
Покупатели хотят видеть аутентичный пользовательский контент о вашем бренде от обычных людей и создателей контента. Размещение этого контента в ваших социальных сетях, на страницах продуктов и за их пределами будет стимулировать принятие решений о покупке и стимулировать продажи ваших продуктов.
Bazaarvoice предлагает полный набор решений для сбора (и отображения) пользовательского контента — посмотрите, какое из них лучше всего подходит для вашего бренда, здесь.
