Формула выигрыша: самые популярные правила и условия реферальной программы в 2023 году

В 2023 году ландшафт реферальных программ изменился. Уже недостаточно полагаться на заманчивые стимулы и удобные механизмы направления — соблюдение законодательства и прозрачность теперь находятся на переднем крае создания успешных программ направления. Соблюдение правовых требований, таких как защита прав потребителей, правила конфиденциальности, безопасность данных и законы о рекламе, имеет первостепенное значение.

В этом сообщении блога я рассмотрю самые популярные условия реферальной программы, принятые компаниями в 2023 году . Кроме того, я рассмотрю , почему внедрение четких и кратких условий реферальной программы имеет важное значение, и раскрою ключевые элементы, которые способствуют успеху T&C программы реферальной программы , включая соблюдение законодательства, защиту от мошенничества и улучшение пользовательского опыта.

Вы также узнаете, почему интеграция Voucherify с Bloomreach и Contentful является ключом к успеху вашего реферального пути.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Зачем вашему бизнесу условия реферальных программ?

Наличие надлежащих условий реферальной программы имеет решающее значение для вашего бизнеса в 2023 году. Только приведение в соответствие с требованиями законодательства и предоставление четких указаний и ожиданий могут создать прозрачную среду, которая защищает от юридических рисков и культивирует доверие, что приводит к успешной и заслуживающей доверия реферальной программе. .

Вот список причин, по которым наличие четкого набора условий рефералов является обязательным для вашего бизнеса электронной коммерции в 2023 году:

1. Соблюдение законодательства

Реферальные программы, как и любая другая маркетинговая инициатива, должны соответствовать соответствующим законам и правилам. Имея четкие и всеобъемлющие Условия и положения, предприятия могут обеспечить соблюдение требований законодательства (например, Общей директивы ), касающихся защиты прав потребителей , конфиденциальности , безопасности данных , рекламы и многого другого. Это помогает снизить юридические риски и демонстрирует стремление действовать в рамках закона.

2. Защита от мошенничества

Реферальные программы могут быть подвержены мошенническим действиям , таким как поддельные рефералы, самостоятельные рефералы или другие методы обмана. Внедрение надежного T&C позволяет предприятиям устанавливать правила и механизмы, которые предотвращают , обнаруживают и устраняют мошенническое поведение . Сюда входят такие меры, как проверка направления, мониторинг мошенничества и последствия мошеннических действий.

Четко определяя политики по борьбе с мошенничеством, компании могут защитить целостность своих реферальных программ и обеспечить справедливость для всех участников.

3. Разрешение споров

В случае возникновения споров или разногласий наличие четких реферальных условий может служить ориентиром для решения вопросов и споров между участниками программы и бизнесом. Это может помочь предотвратить эскалацию конфликта и способствовать мирному урегулированию.

4. Улучшение UX

Хорошо продуманные условия и положения играют важную роль в улучшении UX реферальных программ . Четкий и понятный язык в документе T&C помогает участникам понять требования программы , структуру вознаграждений , критерии приемлемости и другие важные детали.

Эта прозрачность повышает доверие и уменьшает путаницу или недопонимание, что приводит к более позитивному опыту для участников. Кроме того, предоставление кратких и доступных условий способствует общему удобству использования реферальной программы, облегчая участникам взаимодействие и навигацию по руководящим принципам программы.

5. Устранение модификаций программы

Условия направления определяют, как изменения или обновления программы будут сообщаться участникам. Это, опять же, обеспечивает прозрачность и информирует участников о любых изменениях, которые могут повлиять на их участие или вознаграждения.

Какие самые популярные условия для рефералов?

Чтобы предоставить вам больше информации о самых популярных условиях реферальных программ в 2023 году, я исследовал и изучил реферальные условия 50 ведущих брендов из различных отраслей.

Представленные ниже 5 правил присутствуют во всех 50 Положениях и условиях ; поэтому их можно считать основными элементами информации , обеспечивающими надлежащее функционирование вашей реферальной программы:

1. Право реферера: Реферер должен быть существующим клиентом с действующей учетной записью/учетной записью с хорошей репутацией, чтобы иметь право на вознаграждение.
2. Право реферала: реферал должен быть новым клиентом и/или уже не лидом данной компании (если рефералы B2B).
3. Однократное направление : данный реферал может быть направлен в компанию только один раз, и учитывается только первое направление.
4. Налоговая ответственность : Компании не несут ответственности за какие-либо налоги, как того требует закон, в связи с предоставлением реферального подарка (подарков).
5. Запрет саморефералов : Рефереры не могут ссылаться сами. Судья и судья не могут быть одним и тем же лицом.

До 80% предприятий решают использовать уникальные реферальные ссылки в качестве регистрационной формы для реферальной программы. Менее популярными вариантами предоставления клиентам возможности рефералов являются уникальные реферальные коды (8%) или формы онлайн-регистрации (6%).

Если говорить о необходимой деятельности реферала , которая была указана в 62% правил и условий реферальной программы как составляющая успешного реферала, то обычно это означает: реферал совершает соответствующую покупку продукта или услуги (иногда с ), зарегистрироваться в интернет-магазине или оставаться зарегистрированным/быть активным покупателем в течение определенного периода времени.

42% исследовательских брендов также решают ограничить количество рефералов , которые могут быть сделаны, или указать конкретную денежную сумму , которую можно получить, обычно в течение года или другого установленного периода времени.

Целых 36% исследованных условий содержат пункт, ограничивающий использование реферальной программы конкретным регионом или страной , где она действует. Более того, 30% брендов указывают, что они присуждают только одну награду за каждого успешного реферала . По-прежнему распространенным ограничением в правилах и условиях направления было ограничение в отношении возраста рефери – во всех случаях ( 34% ) рефералу должно быть не менее 18 лет для участия в программе.

Следующие правила были наименее распространенными из всех:

• Массовое распространение ссылок разрешено → 8%
• Массовое распространение ссылок запрещено → 16%
• Реферальная программа как временное предложение → 8%

Пункты правил и условий реферальной программы шпаргалка

Поскольку мы уже знакомы со статистикой, давайте посмотрим , как могут выглядеть условия вашей реферальной программы на практике — какие пункты включить, чтобы обеспечить безопасность и успех вашей рекламной кампании:

право

• Реферальная программа открыта для всех существующих клиентов [название компании].
• Участники должны быть совершеннолетними и соблюдать применимые законы и правила.

Процесс направления

• Существующие клиенты могут направлять друзей, родственников или знакомых в [Название компании].
• Рефералы должны быть отправлены через назначенный реферальный канал (например, реферальная ссылка, онлайн-форма, электронная почта и т. д.).
• Рефералы, полученные за пределами указанных каналов, могут не иметь права на получение вознаграждения.

Критерии вознаграждения

• Рефереры имеют право на получение вознаграждения, если привлеченное ими лицо становится клиентом или выполняет определенное действие (например, совершает покупку, регистрируется и т. д.).
• Вознаграждения могут различаться в зависимости от условий реферальной программы и могут включать скидки, кредиты, подарочные карты или другие поощрения.

Выкуп вознаграждения

• Рефереры получат свои вознаграждения в течение определенного периода времени (например, 30 дней) после того, как реферал выполнит требуемые критерии.

Мошенничество с рефералами

• Любые попытки манипулировать или участвовать в мошеннических действиях, включая создание нескольких учетных записей или предоставление ложной информации, могут привести к дисквалификации из реферальной программы.
• [Название компании] оставляет за собой право расследовать любые предполагаемые мошеннические действия и принимать соответствующие меры.

Изменения в программе

• [Название компании] оставляет за собой право изменять или прекращать реферальную программу в любое время без предварительного уведомления.
• Любые изменения условий программы будут сообщены участникам по соответствующим каналам.

Конфиденциальность

• Информация об участниках реферальной программы будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании.
• [Название компании] может связаться с рекомендателями и привлеченными лицами для связи, связанной с программой.

Отказ от ответственности

• [Название компании] оставляет за собой право интерпретировать и принимать окончательные решения по всем вопросам, связанным с реферальной программой, включая право на участие, вознаграждения и любые споры.

Примечание. Это упрощенный пример, и вам следует проконсультироваться со специалистами в области права или вашим поставщиком программного обеспечения рекламной системы, чтобы убедиться, что условия вашей реферальной программы соответствуют применимым законам и нормам в вашей юрисдикции.

Написание Условий для реферальных программ — советы по лучшему UX

Теперь, когда вы знаете, каковы наиболее популярные условия реферальных программ (вместе с необходимыми пунктами), вы можете задаться вопросом, как эффективно написать документ, чтобы он дошел до ваших клиентов.

Вот несколько советов по реализации, чтобы ваши условия реферала соответствовали ожиданиям ваших клиентов:

1. Используйте простой язык

Избегайте использования сложного юридического жаргона или технической терминологии. Напишите условия вашей реферальной программы четким и лаконичным языком , понятным среднему участнику. Таким образом, правила дойдут до каждого пользователя, и вы избежите дезинформированных клиентов, которые ищут ответы, которые есть в тексте, но которые трудно найти.

2. Эффективно организуйте информацию

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты заблудились в документе при поиске конкретной информации и в конечном итоге отказались от мысли об участии в реферальной программе. Поэтому структурируйте правила и условия направления в логичном и легком для понимания формате . Используйте заголовки , подзаголовки и маркеры , чтобы разбить информацию на управляемые разделы. Это помогает участникам перемещаться по документу и быстро находить нужную им информацию.

3. Выделите ключевые моменты

Используйте методы форматирования, такие как выделение полужирным шрифтом , курсивом или другим цветом , чтобы выделить важные термины, условия или требования. Это привлекает внимание к важным деталям, гарантируя, что участники не пропустят важную информацию, например, какие типы вознаграждений вы предлагаете или что представляет собой реферальный кредит.

4. Предоставьте примеры и сценарии

Используйте примеры или сценарии из реальной жизни , чтобы проиллюстрировать, как работает ваша реферальная программа и как участники могут получать вознаграждения. Это помогает клиентам визуализировать процесс (вместе с прибылью, которую они могут получить!) и более эффективно понимать ожидания.

5. Включите часто задаваемые вопросы или разделы справки

Предугадывайте общие вопросы или опасения, которые могут возникнуть у участников, и отвечайте на них в разделе часто задаваемых вопросов или в специальном разделе справки . Это экономит время и усилия участников на поиск разъяснений и улучшает их общее впечатление от вашего бренда.

Вы также можете включить краткое изложение или обзор Условий реферальной программы в начале документа, что даст участникам краткий обзор ключевых моментов и требований, помогая им понять суть программы, не вдаваясь в каждую деталь.

6. Обеспечьте легкий доступ

Сделайте Положения и условия легкодоступными, разместив заметную ссылку или кнопку на целевой странице реферальной программы. Участники должны иметь возможность легко находить и просматривать Условия и положения без каких-либо хлопот.

7. Ищите отзывы пользователей

После того, как вы составили проект УиП, рассмотрите возможность получения отзывов от потенциальных участников или фокус-группы. Это может дать ценную информацию о том, насколько хорошо поняты Условия и положения и где можно внести улучшения для улучшения UX.

8. Сделайте условия реферала удобными для мобильных устройств

Убедитесь, что документ T&C адаптирован для мобильных устройств и оптимизирован для просмотра на разных устройствах. Многие участники могут получить доступ к реферальной программе через свои смартфоны или планшеты, поэтому крайне важно обеспечить бесперебойную работу по всем каналам.

Воспользуйтесь преимуществами интеграции Voucherify x Bloomreach и Contentful

В современном цифровом ландшафте, где управление контентом играет решающую роль в обеспечении привлекательного онлайн-опыта, платформы CMS, такие как Bloomreach и Contentful , стали мощными инструментами для бизнеса. Эти платформы обеспечивают надежные возможности управления контентом и известны своей безголовой архитектурой , обеспечивающей гибкую и несвязанную доставку контента по нескольким каналам. Безголовый компонент — это то, что обеспечивает плавную интеграцию API со специализированным рекламным программным обеспечением, таким как Voucherify, для запуска рефералов.

Узнайте больше: Как создать цифровую реферальную программу с помощью API?

Воспользовавшись предстоящей интеграцией Voucherify с Bloomreach и Contentful , вы сможете задействовать весь потенциал своей реферальной программы. Эта интеграция позволяет вам сочетать возможности персонализированных рекомендаций с динамической системой управления контентом . Вы можете легко включить реферальные коды, копию реферальной программы и, что наиболее важно, положения и условия непосредственно в контент вашего веб-сайта, обеспечивая сплоченный и привлекательный опыт для вашей аудитории.

Имея возможность управлять контентом реферальных кампаний на платформе CMS, вы можете упростить создание, отслеживание и управление кампаниями . Вам больше не нужно перемещаться между несколькими системами или полагаться на ручные процессы — Voucherify сохранит уникальные идентификаторы определенных фрагментов контента, связанных с вашими реферальными кампаниями, и позволит вам отображать их в нужное время и в нужном месте.

Заключение

Наличие прозрачных и продуманных условий для вашей реферальной программы является ключом к обеспечению ее успеха и соответствия требованиям законодательства. Популярность реферальных программ в 2023 году подчеркивает важность установления четких правил , критериев приемлемости и структур вознаграждения для создания справедливой и привлекательной программы как для рекомендателей, так и для привлеченных лиц.

Сочетая правильные условия , рекламное программное обеспечение и платформы CMS , вы можете открыть формулу успеха для очень успешной реферальной программы. Итак, воспользуйтесь возможностью использовать эти инструменты, создайте привлекательный реферальный опыт и наблюдайте, как ваша программа процветает благодаря увеличению числа клиентов и лояльности к бренду.

{{СТА}}

Создайте свою персональную реферальную программу с нуля

Начните бесплатно с Voucherify

{{ENDCTA}}