Три совета по созданию продуктивного пользовательского потока

Цель веб-дизайна — убедить клиентов приобрести ваш продукт или подписаться на вашу услугу. Чтобы ваш веб-сайт достиг этой цели, он должен предлагать хороший пользовательский интерфейс, который в значительной степени характеризуется хорошим потоком пользователей. Позволь мне объяснить.

Термин «пользовательский поток» относится к набору функций, которые позволяют посетителям взаимодействовать с веб-сайтом, не отвлекаясь и не раздражаясь. В результате ваша воронка конверсии улучшается, а показатель отказов снижается.

Легче сказать, чем сделать, разработать эффективный пользовательский поток, но эти девять советов помогут убедиться, что ваш веб-сайт обеспечивает хороший опыт для ваших клиентов.

Знай свою аудиторию

Первое, что вы должны учитывать при создании пользовательского потока, — это ваша аудитория. Чтобы создать четко определенный поток пользователей, вы должны сначала иметь полное представление о своих целевых клиентах. Это позволит вам создавать контент, который увлечет ваших пользователей и, в конечном итоге, поможет вам превратить их в клиентов. Первым шагом в этом является создание портретов покупателей и циклов взаимодействия с ними, соответствующих каждому из них.

Разработайте портрет покупателя

Образ покупателя — это набор качеств, которые характеризуют подавляющее большинство ваших потенциальных клиентов. Это не просто дикие предположения. Создание портретов покупателей, конечно же, требует как качественных, так и количественных исследований. Вы должны исследовать и распознавать модели поведения, цели, способности, установки и базовые знания ваших потребителей.

Соберите как можно больше информации о своих пользователях. Убедитесь, что образ пользователя, которого вы создаете, сосредоточен на настоящем. Вы должны понимать, как пользователи в настоящее время взаимодействуют с вашим продуктом, а не размышлять о том, как они будут взаимодействовать в будущем.

Каждая характеристика вашего покупателя также должна быть связана с подлинными фактами. У вас есть возможность создать множество персонажей. Однако в этой ситуации вам нужно будет ранжировать их как главных (самых важных) и второстепенных (менее важных) личностей. Для каждого персонажа вам также необходимо создать уникальные потоки пользователей.

Карта пути клиента

Следующий шаг в знакомстве с вашими клиентами — наметить их путь на сайте. Путь пользователя — это временная шкала поведения пользователя, которая демонстрирует различные точки контакта между клиентами и вашим сайтом. Это позволяет вам увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и что вы можете сделать, чтобы повысить вовлеченность. Например, вы можете обнаружить, что удаление или перенастройка этапа из процесса клиента улучшает конверсию.

Обычно включаются персоны, временные рамки, точки контакта и каналы взаимодействия. Вы можете определить триггерные точки или проблемы ваших клиентов, используя подробные портреты клиентов. Продолжительность путешествия определяется временной шкалой, тогда как точки соприкосновения — это этапы, на которых потребители взаимодействуют или выполняют определенные действия, такие как подписка на вашу рассылку.

Различные способы связаться с вашими клиентами, такие как отправка рекламных электронных писем, текстовых сообщений или онлайн-чатов, известны как каналы взаимодействия. С другой стороны, на карту пути клиента сильно повлияла бы ваша рыночная ниша и личные качества потребителей.

Определите места для входа

Вы должны понимать множество точек входа на свой веб-сайт в дополнение к образам пользователей и пути покупателя. Точки входа на ваш сайт — это то, как потенциальные клиенты попадают на ваш сайт. Обычно они получают доступ к вашему веб-сайту через одну из следующих точек входа.

• Прямой ввод URL-адреса вашего веб-сайта.
• Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и LinkedIn.
• Поиск вас в результатах поиска по ключевым словам или запросам, по которым ваш сайт ранжируется в органическом поиске.
• Реклама с оплатой за клик в Google или Bing.
• Объявления и рекомендации на других веб-сайтах, интернет-форумах и блог-платформах.
• Прямая реклама для потребителей, такая как радио, телевидение или печатная реклама.

Очень важно понимать эти точки доступа, потому что они будут влиять на ваш поток пользователей. Например, человек, который посещает ваш сайт после перехода по ссылке в рекламном электронном письме, скорее всего, станет постоянным клиентом. Вместо того, чтобы просматривать ваш сайт, этот клиент больше заинтересован в том, чтобы воспользоваться конкретной сделкой, указанной в электронном письме.

С другой стороны, посетитель, который приходит через органический поиск или продвижение в социальных сетях, с большей вероятностью будет посетителем впервые. Поэтому, прежде чем предпринимать какие-либо действия, они немного изучат ваш сайт и попытаются узнать больше о вашей компании. По сравнению с вернувшимися потребителями у них будет более длительный пользовательский поток с множеством микровзаимодействий.

Слишком много контента может ошеломить пользователей

UX-дизайнеры часто создают пользовательские потоки, наполненные контентом, в попытке заинтересовать потребителей. К сожалению, это имеет прямо противоположный эффект. Пользователи с большей вероятностью будут отвлекаться или расстраиваться из-за слишком большого количества контента или слишком большого количества функций, что приводит к более высокому показателю отказов.

Сотрите ненужный контент

Вы должны устранить как можно больше визуальных отвлекающих факторов, будь то лишний контент или функции пользовательского интерфейса. Они не только неэффективны, но и непривлекательны. Итак, избавьтесь от всей лишней информации, изображений, анимации, мигающих надписей и мигающих логотипов. Другими словами, вы должны принять простоту.

Если есть возможность, выберите простой дизайн. Большинство статических и сервис-ориентированных веб-сайтов могут извлечь выгоду из минималистского подхода к созданию простых, но поразительно привлекательных пользовательских потоков. Создавайте макеты сайта, которые содержат только самые важные функции. Используйте хорошо сбалансированное сочетание графики, текста и других функций, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Уменьшите количество функций и опций

Различные функции на вашем веб-сайте также могут выиграть от минималистского дизайна. Вы должны уменьшить количество функций или опций на своем веб-сайте. Слишком много вариантов может затруднить принятие решения пользователем. Всегда убедитесь, что есть очевидные варианты, которые ведут к определенному действию или призыву к действию.

Самый простой способ добиться этого — создать соответствующие призывы к действию (CTA) и разместить их в соответствующей области на вашем веб-сайте. Например, если вашей основной целью является расширение списка адресов электронной почты, ваш CTA должен убедить ваших потенциальных клиентов поделиться с вами своими адресами электронной почты. Вы можете заманить их ежемесячным информационным бюллетенем или кодом скидки на следующую покупку.

Тщательно создавайте и тестируйте свои прототипы

Пришло время создать несколько прототипов и протестировать их, как только у вас появится четкое представление о пользовательском потоке. Прототип — это физическое представление пользовательского потока вашего веб-сайта. Это поможет вам устранить возможные недостатки до того, как проект будет построен, что сэкономит ваше время и деньги.

Всегда полезно протестировать прототип пользовательского потока на реальных людях. Для тестирования вы можете использовать небольшую выборку вашей целевой демографической группы (которая соответствует вашим покупателям). Сделайте столько прототипов, сколько необходимо. Попросите эту группу взглянуть на ваш прототип и посмотреть, как они перемещаются по сайту и где они заканчиваются или падают. Поощряйте их быть открытыми и честными с вами, когда дело доходит до обратной связи.

Как только вы получите их комментарии, используйте A/B-тестирование, чтобы устранить узкие места и области разногласий. У вас есть возможность предложить несколько решений проблемы. A/B-тестирование поможет вам принять взвешенное решение для создания наилучшего решения.

Привлечь реальных клиентов к участию в тестировании прототипа, конечно, дорого. Считайте это инвестицией в создание веб-сайта, которая приведет к более высокой конверсии продаж. Вы также можете привлечь специалиста по UX для изучения любых потенциальных трудностей с вашим текущим пользовательским потоком. Это будет дешевле, но может быть не таким тщательным, как клиентское тестирование.

Всегда продолжайте оптимизировать

Процесс создания пользовательского потока бесконечен. Потребители будут использовать новые точки доступа, ваши конкуренты улучшат компоненты пользовательского потока, а сам Интернет продолжит развиваться. Чтобы оставаться в курсе этих изменений, вам необходимо регулярно улучшать свой поток пользователей.

Вы можете задать пользователю следующие вопросы:

• Что им больше всего нравится на вашем сайте? Есть ли в нем что-то особенное, что заставляет людей возвращаться снова и снова?
• Какая особенность вашего сайта самая привлекательная и почему?
• Какой элемент или элементы сайта они считают непривлекательными?
• Какие еще функции, по их мнению, должен иметь ваш сайт?
• Наконец, что бы они сказали о пользовательском опыте?

При изменении пользовательского потока помните об этой обратной связи. Внесите изменения, которые они предлагают, и посмотрите, как это улучшит или не улучшит конверсию.

это обертка

Пользовательский поток и пользовательский опыт неразрывно связаны. Применение вышеизложенных знаний при разработке вашего следующего веб-сайта для клиента или при найме агентства, которое сделает это за вас, настроит вас на успех и действительно надежный веб-сайт!