Как связаться с курьером или транспортной компанией в электронной коммерции

Свяжитесь с курьерской компанией для доставки электронной коммерции

Сотрудничество с надежными партнерами-курьерами составляет основу любого хорошего розничного и оптового бизнеса в сфере электронной коммерции. Без хорошей судоходной компании, которая обеспечивает некоторую гарантию качества услуг, существует множество областей вашего бизнеса, на которые может негативно повлиять. Эти факторы следует учитывать при выборе курьерской службы.

Тем не менее, процесс установления связи с хорошим партнером по доставке включает в себя множество различных факторов, которые выходят далеко за рамки адаптации: от выбора партнера по логистике до мониторинга его эффективности в течение определенного периода времени для определения возможных областей улучшения.

Список 8 ключевых моментов, о которых следует помнить при сотрудничестве с курьерской компанией в Индии для доставки электронной коммерции

В этой статье мы проведем вас через основные этапы создания отношений с транспортной или курьерской компанией в Индии, которые позволят вам поддерживать прибыльный бизнес.

1. Выбор курьерской компании и согласование условий обслуживания

Выбор партнера-курьера — это только первый шаг в гораздо более длительном процессе, но это ни в коем случае не просто. Мы составили исчерпывающий список из 15 различных критериев, которые следует учитывать при выборе логистической компании. Во-первых, это общие расходы на доставку, но помимо этого есть и другие специализации, которые могут потребоваться различным онлайн-бизнесам. Как и в ювелирной компании, для работы с дорогими и хрупкими дорогостоящими предметами, вероятно, потребуется транспортная компания, такая как Sequel, которая знакома с доставкой этой категории продуктов.

Сужение этих критериев сильно зависит от отрасли, к которой принадлежит каждый бизнес электронной коммерции, и целевой аудитории, на которую они ориентированы. Компания, торгующая розничной одеждой со скидкой, вероятно, потребует меньше безопасности, чем компания, занимающаяся ювелирными изделиями высокого класса. Там, где ювелирному магазину может потребоваться страховка, розничный продавец одежды, скорее всего, сохранит быструю доставку в качестве приоритетной потребности. С другой стороны, косметической компании могут потребоваться курьерские услуги, чувствительные к температуре, для значительной части своей продукции.

Следующим шагом после выбора идеальной судоходной компании на основе множества критериев являются переговоры. Этот процесс сопряжен со своими проблемами, связанными со структурированием соглашения с соответствующими партнерами по логистике, которое охватывает все необходимые услуги от вывоза и хранения до завершения доставки и получения отзывов клиентов. Наряду со стандартными условиями, такими как установленные сроки доставки (максимум 3-5 дней), особые потребности, определенные для вашего бизнеса, являются важной частью любого SLA между вами и вашими многочисленными курьерскими партнерами.

2. Оптимальное использование ресурсов

То, как используются ресурсы, является важным элементом, который следует учитывать в процессе переговоров, а также после согласования условий и во время предоставления услуги. Важно помнить, что сотрудничество с любой логистической компанией, даже если она одна из многих, — это непрерывный и непрерывный процесс.

Базовыми ресурсами любой курьерской компании являются парк транспортных средств, оборудование для погрузки и разгрузки отправлений и персонал численностью от 5 000 до 500 000 человек. Однако хорошей компанией является та, которая продолжает развивать свои существующие ресурсы и со временем использовать новые, особенно самые современные технологии.

Наличие хорошо обученного персонала часто может быть более эффективным, чем наличие большого штата, а транспортные средства требуют регулярного осмотра. Создание узловых и диспетчерских центров в удаленных или популярных районах также чрезвычайно полезно. Однако они могут эффективно помочь только в том случае, если сеть центров хорошо налажена. Недопонимание может произойти на любом из этапов отгрузки, то есть на первой миле, средней миле или последней миле, что приводит к задержкам в доставке и клиентам, которые не знают о статусе своего заказа.

Это может привести к более высокому проценту RTO. Платформа, которую поставщик услуг доставки использует для отслеживания, также может повлиять на качество обслуживания клиентов, поскольку задержка обновлений для клиента во время процесса доставки может серьезно увеличить их беспокойство и вероятность того, что у них возникнут угрызения совести покупателя. Технологически продвинутый механизм доставки также может помочь в обнаружении оптимальных маршрутов для регулярных поставок.

Еще одним важным аспектом использования ресурсов является обеспечение того, чтобы вы полностью изучили все возможные услуги, которые может предоставить курьерская компания. В их системе отслеживания могут быть функции, которые могут быть не самыми очевидными, но потенциально могут повысить скорость доставки, управление запасами и удовлетворенность клиентов. Они могут включать в себя управление отчетами о недоставке, управление возвратом и модернизацию транспортных средств, а также многое другое в зависимости от рассматриваемой логистической компании.

3. Определение регулярного процесса для каждого заказа

Чтобы избежать каких-либо недопониманий, недопонимания и путаницы, которые могут привести к потенциальным потерям, полезно создать план системы доставки и повседневных операций. Эта карта будет отслеживать, как агент по доставке назначается для конкретного заказа, который подписывает его и передает товар на хранение, а также когда товар необходимо забрать после размещения заказа.

В нем также будет указано, как необходимо обучать персонал склада для работы с новой транспортной компанией электронной коммерции. Распространенной проблемой, с которой сталкивается большинство предприятий электронной коммерции, является обработка исключений доставки. Доставка может завершиться неудачно по ряду причин, например, когда адрес доставки или контактная информация клиента кажутся неверными.

В таких ситуациях для вашей компании-поставщика курьерских услуг электронной коммерции в Индии жизненно важно иметь четкую систему для работы с такими исключениями, в идеале в виде группы поддержки клиентов, с которой можно связаться по телефону, тексту или адресу электронной почты. Системы на основе API, такие как ClickPost, работают эффективно, позволяя предприятиям электронной коммерции обрабатывать исключения в течение короткого промежутка времени в 4 часа.

Эта команда будет нести ответственность за получение правильной информации от клиентов и перенос сроков доставки на более поздний срок. В идеале доставка должна быть завершена в течение 36 часов с первоначально запланированной даты доставки, поскольку шансы на отмену заказа увеличиваются в геометрической прогрессии по истечении этого срока. Наличие эффективной системы — единственный способ обеспечить бесперебойное выполнение этого процесса.

4. Сверка наложенным платежом (COD)

За последние несколько лет сектор электронной коммерции пережил большой бум, который был вызван потребностью в удаленных услугах во время начала пандемии COVID-19. Многие потребители предпочитают оплачивать свои покупки онлайн, что повышает скорость и эффективность доставки. Тем не менее, многие клиенты по-прежнему предпочитают заказы наложенным платежом, которые позволяют им произвести оплату наличными после завершения доставки.

Хотя оплата наличными при доставке — отличный способ расширить клиентскую базу, она может столкнуться с многочисленными проблемами. Одной из наиболее частых проблем, возникающих при размещении заказов наложенным платежом, является задержка обновления суммы завершенного платежа в банке электронной коммерции.

Эти задержки могут привести к несовпадению учетных записей, которые необходимо объяснить и исправить. То, как курьерская компания справляется с этим аспектом сверки наложенного платежа и использует доступные технологии для решения этой проблемы, может способствовать эффективному ведению записей и финансов для предприятия электронной коммерции.

Еще одним важным элементом согласования наложенного платежа является работа с неудачными поставками наложенного платежа. Это может произойти по разным причинам, будь то состояние продукта во время доставки или денежные ограничения со стороны потребителя. В таких случаях необходимо указать причину сбоя доставки, а затем должен быть предусмотрен процесс возврата соответствующего товара.

Эти функции могут быть включены в механизм доставки. Кроме того, также должны быть предусмотрены условия для привлечения логистической или транспортной компании к ответственности за неудачную оплату наложенным платежом (COD), которая произошла из-за повреждения продукта при транспортировке.

5. Документация

После того, как вы завершили все вышеперечисленные шаги и обрели ясность в отношении всех определенных вами приоритетных соображений, следующим шагом будет подтверждение партнера по доставке и представление всей необходимой документации, чтобы убедиться, что вы можете беспрепятственно интегрироваться с платформой этого партнера и что все финансовые и корпоративные формальности соблюдены. Рассматриваемая документация может варьироваться от партнера к партнеру, но есть несколько общих элементов для всех партнеров.

Стандартные документы, которые компания электронной коммерции обычно должна предоставить логистической компании, начинаются с подтверждения личности предприятия. Это будет форма номера карты PAN для вашего бизнеса и копия документа в самом вопросе. Большинству курьерских партнеров также потребуется копия вашего сертификата GST, чтобы понять, к какой категории GST относится ваша компания, и к какой категории продуктов она относится.

Наиболее важным документом, который необходимо вести с любой курьерской компанией, является SLA (Соглашение об уровне обслуживания). Этот документ будет охватывать все условия, на которых партнер по доставке должен предоставлять свои услуги, общую плату, которую они могут взимать за то же самое, и где должны быть наложены штрафы в случае некачественной работы или любого нарушения условий SLA.

После подачи идентификационных и финансовых документов, а также после подписания SLA требуется дополнительная документация для определения механизмов доставки, которые будут применяться в определенных местах. Формат этих документов может отличаться от компании к компании.

6. Использование системы интеграции

Связывание с одной транспортной компанией — это только один шаг на пути к функциональности бизнеса электронной коммерции. Средним и крупным интернет-магазинам обычно требуется несколько партнеров-курьеров, чтобы обеспечить полное выполнение ежедневных заказов. После того, как условия согласованы с новым партнером по доставке, подключение к этой компании — это отдельный процесс, требующий интеграции с платформой доставки и отслеживания.

Каждая логистическая компания поддерживает свою собственную систему для компаний электронной коммерции для отслеживания и выполнения заказов. Таким образом, для каждого набора заказов определенного типа или доставки в указанное место, например компаний, предлагающих доставку в тот же день или гиперлокальные доставки , которые обрабатываются другим партнером-курьером, для выполнения этих заказов будут использоваться независимые платформы.

Это не только приводит к разнообразному общению с клиентами, но и требует от интернет-магазина больших затрат ресурсов на мониторинг заказов на каждой из этих платформ, отслеживание неудачных или задержанных доставок, а также отслеживание тенденций производительности и предпочтений клиентов.

Именно здесь системы интеграции с курьерской службой могут облегчить бремя владельцев бизнеса. Эффективная платформа на основе API для электронной коммерции, доставки, курьерской или логистической агрегации может предоставить вам единую точку отсчета для просмотра всех партнеров по логистике и заказов, которые они обрабатывают, вместо того, чтобы посещать соответствующий веб-сайт каждой компании по отдельности.

Платформы интеграции, такие как ClickPost, также предоставляют возможность приобретать готовые этикетки для доставки для каждого заказа, стандартизированный обмен сообщениями для информирования клиентов, унифицированную страницу для просмотра заказов и еще одну для их отслеживания, возможности для продвижения крупных событий или продаж, встроенные процессы для возвратов и Управление отчетами о недоставке и автоматизированная система для мониторинга производительности и тенденций за определенные периоды времени.

7. Мониторинг производительности

В этой статье несколько раз упоминалось, что сотрудничество с курьерской компанией — это непрерывный и непрерывный процесс. Хотя это может начаться с выбора, это не заканчивается, когда партнер выбран и соглашения подписаны. Каждая судоходная компания в Индии предоставляет вам услуги, которые могут оказать существенное влияние на общую эффективность вашего бизнеса.

Требуется хорошо смазанная машина, чтобы обеспечить немедленную доставку после размещения заказа, частые обновления на месте, быструю доставку, безопасную транспортировку продукта и, наконец, передачу продукта в руки покупателя к его удовлетворению.

Контроль эффективности – важная функция в процессе выбора партнера-курьера для работы. В течение 6 месяцев было размещено и доставлено достаточно заказов, чтобы определить, в каких областях заинтересованная судоходная компания помогла вам и способствовала росту бизнеса, а какие области требуют улучшения. Вы также можете более четко определить, является ли компания жизнеспособным партнером для вашего бизнеса.

Например, курьерская компания заявляет, что у них есть все необходимое для доставки даже в самые отдаленные места. По прошествии месяца вы замечаете, что одна конкретная группа пин-кодов в отдаленном районе часто размещает большое количество заказов. Однако эти заказы начинают сокращаться, поскольку судоходная компания часто несет ответственность за задержку доставки в этот конкретный район из-за нехватки ресурсов или других препятствий, хотя в других районах таких проблем нет.

Учитывая, что наибольшее количество заказов исходит из этого места, из-за чего доставка в удаленные места стала для вас приоритетом, вам может потребоваться переоценить работу этого партнера-курьера. Это может помочь определить, поддерживает ли рассматриваемый перевозчик свой собственный флот для доставки грузов, что сужает область, в которой возникает проблема. В случае, если перевозчик использует для перевозки канал партнеров и агентств, вероятность неэффективной доставки выше.

Мониторинг производительности компании-поставщика логистических услуг электронной коммерции также требует от вас тщательного отслеживания ваших бизнес-транзакций, от количества заказов, размещенных в любом заданном месте, до отзывов клиентов о каждой части логистического процесса. Если клиенты неоднократно жалуются на то, что система отслеживания не обновляется.

И они не могут определить статус своего заказа, из-за чего сокращают свои покупки. В таком случае курьерская компания должна внедрить более совершенную систему отслеживания. Отслеживание собственной бизнес-модели также помогает, особенно в случае SDD, NDD и гиперлокальной доставки.

Интеграция Courier или Shipping API и логистические платформы могут очень помочь в процессе мониторинга эффективности, поскольку все заказы, размещенные всеми вашими логистическими компаниями электронной коммерции, поддерживаются, отслеживаются и анализируются в течение определенных периодов времени на одной платформе. Эта информация и другие отчеты могут затем быть созданы, чтобы помочь вам определить области, требующие улучшения.

8. Пересмотр условий SLA на основе областей улучшения

Цель мониторинга деятельности любой курьерской компании, а также в конкретных целевых областях, состоит в том, чтобы определить, с какими проблемами сталкивается ваш бизнес при обеспечении эффективной и быстрой доставки. Как только проблемы и болевые точки, связанные с различными ключевыми показателями эффективности, связанными с логистикой, будут установлены, с помощью интегрированной платформы просмотра и анализа данных. Следующее, что необходимо сделать, это четко понять, как судоходная компания может улучшить свою работу.

Большинство SLA представляют собой контракты с ограниченным сроком действия, которые остаются в силе в течение одного года (12 месяцев), после чего контракт может быть автоматически продлен или расторгнут. Альтернативный вариант — изменить существующий договор или составить новый с тем же партнером. По истечении срока действия контракта вы можете обратиться к поставщику логистических услуг с предложениями по улучшению и пересмотреть контракт, чтобы устранить их.

В случае многочисленных неудачных доставок из-за повреждения товара во время транспортировки, вы можете уменьшить свои убытки, указав пункт страхования от любых неудачных доставок из-за повреждений, полученных во время транспортировки.

Точно так же, если есть определенные аспекты работы курьерской компании, которые улучшают KPI, их можно сосредоточить на том, чтобы определить, как поддерживать тот же уровень эффективности и даже продвигать его. Если конкретный партнер по доставке или логистике был особенно хорош в (доставке на следующий день), вы также можете рассмотреть предложение SDD (доставка в тот же день) и добавить то же самое в качестве необходимой услуги в SLA, чтобы быть включенным в тарифы на доставку, а не как скрытые расходы.

Окончательный вывод

Как было сказано ранее, процесс установления связей с логистической фирмой продолжается, поэтому мониторинг работы курьерской компании, отмечая области улучшения (как хорошие, так и плохие) и переводя это в жизнеспособные условия для SLA, являются задачами, которые необходимо решить. проводиться через равные промежутки времени. Это может помочь вам оптимизировать основную суть обслуживания, а именно продажи и доставку. Это делает клиентов счастливыми, а ваш бизнес растет и процветает на конкурентном рынке.