Советы по быстрой обработке заказов электронной коммерции

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Сократите время, которое обычно требуется для того, чтобы розничный онлайн-заказ был собран, упакован и передан курьеру, и ваш бизнес электронной коммерции значительно оправдает ожидания клиентов. для быстрой доставки.

Интернет-покупатели часто хотят получить как бесплатную, так и быструю доставку. В 2017 году AlixPartners , известная консалтинговая фирма, сообщила об ожиданиях доставки товаров для электронной коммерции для американских онлайн-покупателей, которые были или не были членами Amazon Prime. Около четверти (24 процента) участников Amazon Prime и 15 процентов покупателей, не являющихся членами Prime, ожидали, что онлайн-заказы с бесплатной доставкой будут доставлены за два дня или меньше, включая время, необходимое продавцу для обработки заказа, И время, необходимое перевозчику для его перевозки.

По сообщениям, большинство опрошенных онлайн-покупателей ожидали, что бесплатная доставка займет не более пяти дней, причем число снова включает не только время доставки, но и время обработки заказа розничным продавцом.

(Источник: alixpartners)

Стоимость неудовлетворения ожиданий клиентов в отношении быстрой доставки может быть опустошена. UPS и comScore , фирма, отслеживающая тенденции, сообщили в 2017 году, что каждый третий онлайн-покупатель принял решение о покупке на онлайн-рынке, например Amazon, а не у другого розничного продавца, основываясь исключительно на более быстрой доставке.

Онлайн-компании, которые не могут доставлять товары как можно быстрее, рискуют потерять новые и повторные продажи.

Эффективно обрабатывать заказы

У розничных продавцов электронной коммерции есть несколько способов удовлетворить быструю и бесплатную доставку и удовлетворить ожидания клиентов, связанные с ними. Магазины могут выбирать различные уровни обслуживания у перевозчика (например, доставка по воздуху в течение второго дня по сравнению с наземной доставкой) или использовать распределенные склады и центры выполнения для стратегического размещения продуктов рядом с потенциальными покупателями. Они также могут воспользоваться услугами 3PL-компании, чтобы делать все эти вещи одновременно.

Торговец среднего или крупного размера может попытаться договориться с перевозчиком о специальных тарифах, чтобы сбалансировать более дорогие методы доставки, или использовать более сложные методы, такие как пропуск зоны. Или продавцы могут просто сосредоточиться на той части процесса доставки, которую они больше всего контролируют. Они могли бы сосредоточиться на том, чтобы максимально сократить время с момента размещения заказа до момента, когда он покидает склад.

Опять же, это время обработки заказа часто полностью находится в пределах досягаемости вашего бизнеса и может оказать существенное влияние на время доставки заказа.

(Источник: InfinitContact)

Вот пример: представьте, что вы получили заказ в 5:00 во вторник днем. К сожалению, ваш склад просто закрывается на ночь, поэтому заказ, предназначенный для клиента, находящегося в пяти зонах от вас, не будет обработан до среды. Заказ занимает три дня в пути, но не будет доставлен до понедельника, потому что выбранный вами перевозчик не предлагает доставку в субботу для наземных отправлений.

С точки зрения вашего клиента, доставка этого заказа заняла почти неделю. Если заказчик ожидал, что заказ прибудет всего через пару дней, то это был фатальный сбой сервиса.

Однако если бы ваш склад забрал, упаковал и передал заказ перевозчику во вторник вечером, заказ прибыл бы к порогу вашего клиента в пятницу — на три дня раньше.

Корректировка и оптимизация обработки заказов

Продолжая этот пример, вполне вероятно, что продавец мог фактически отправить этот заказ в 17:00 прямо во вторник.

Многие перевозчики принимают посылки до 18:00 по будням. Таким образом, продавец электронной коммерции может запланировать сотрудников склада (или, по крайней мере, часть из них) с 10:00 до 18:00, а не с более традиционных 9:00 до 17:00. Таким образом, упаковка и отправка заказ, который приходит в 17:00 во вторник, является скорее нормой, чем исключением.

(Источник: digeesell)

Вечерний супервайзер может сделать частью своей рутины доставку заказов в местный магазин UPS до 18:00, а затем идти домой. Или, если у розничного продавца достаточно объемов, этот розничный продавец может запланировать доставку в 18:00 каждый день.

Этот пример может работать или не работать для каждого бизнеса электронной коммерции. Но идея настройки некоторой части операции или рабочего процесса для повышения эффективности и ускорения обработки заказов может быть применена практически к любому этапу процесса выполнения заказов.

Чтобы разбить его конкретно, розничный продавец может посмотреть на то, как:

• Заказы передаются с платформы электронной коммерции на склад
• Заказы принимаются на склад
• Этикетки, списки выбора и упаковочные листы печатаются и распространяются
• Продукты подобраны
• Подбираются и используются упаковочные материалы
• Долго идет процесс упаковки
• Заказы забираются или доставляются перевозчиками

Хотите верьте, хотите нет, но даже небольшое улучшение любого из этих шагов может привести к тому, что заказ будет доставлен со склада покупателю раньше.

Интернет-покупатели ожидают быстрых доставок в электронной коммерции, и, чтобы оставаться конкурентоспособными в любое время, розничные торговцы должны будут найти способы оправдать эти ожидания.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe – это ведущая трансграничная сеть электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, позволяющая продавцам со всего мира продавать онлайн в этом регионе без необходимость установить местное присутствие. Мы можем предоставлять наши услуги, объединяя и управляя единой цепочкой создания стоимости логистических профессий, включая: международные перевозки, таможенное оформление, складирование, подключение к местным рынкам, сбор и упаковку, доставку последней мили, местный сбор платежей и переводы за границу.

Если у вас есть какие-либо вопросы о Boxme Asia или о том, как мы можем поддержать ваш бизнес, свяжитесь с нами напрямую, позвонив на нашу горячую линию. Мы рады быть полезными! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]