3 совета по оптимизации пути клиента с помощью электронного маркетинга

Отделу маркетинга необходимо выяснить, как люди становятся постоянными клиентами из потенциальных клиентов. Насколько в этом должна участвовать команда электронной почты? Люди, которые отправляют электронные письма и проходят потребительскую воронку , очень хорошо работают вместе. Когда дело доходит до маркетинга, электронная почта часто является наиболее важным инструментом, и она помогает клиентам продвигаться по пути к покупке и даже после покупки. Службы электронного маркетинга могут предоставить важные советы, идеи и стратегию при составлении плана пути клиента.

В этом процессе много всего. Вы можете использовать это руководство, чтобы подумать о том, как ваша стратегия согласуется с маркетингом жизненного цикла, и сделать путь клиента по электронной почте еще лучше для вашего бизнеса.

Что такое путь клиента?

Карты пути клиента показывают, как люди и компании, которых вы хотите охватить, переходят от незнания вашего бренда к тому, чтобы стать лояльными клиентами и защитниками бренда. Данные из надежных источников и исследования аудитории рассказывают, как клиенты и другие люди взаимодействуют с вашим брендом.

Необходимо помнить, что ваши клиенты — главные герои этой истории, так что имейте это в виду. Люди, а не бренды или продукты, несут ответственность за свое путешествие, а не наоборот. Картирование пути помогает вам проникнуть в мысли ваших потенциальных клиентов и понять, что они думают. Это поможет вам узнать больше о том, что люди думают, что они чувствуют и почему они принимают те или иные решения.

Существует множество способов показать карту пути клиента: от традиционной маркетинговой воронки до циклических циклов и сложных диаграмм. Вам могут понадобиться два разных документа для стратегии высокого уровня и для более подробной. Карты путешествия должны показывать все места, где люди могут взаимодействовать с вашим брендом, а также маркетинговую стратегию и тактику, которые вы используете, чтобы заставить их купить ваш продукт.

Карты пути клиентов и план их рассылки по электронной почте

Не существует двух одинаковых карт путешествия. B2B и B2C совершенно разные в маркетинге и электронной почте. У других предприятий и организаций другие пути. Даже у разных групп, связанных с вашей компанией, тоже будут разные поездки. Вот почему маркетологи по электронной почте разбивают свои списки и используют таргетинг на аудиторию в цифровой рекламе, чтобы привлечь нужных людей. Цель состоит в том, чтобы донести до определенной группы людей важное для них сообщение.

Методы электронного маркетинга могут многое сделать, чтобы помочь в процессе планирования пути клиента. Если вы уже сегментируете своих подписчиков, у вас, вероятно, есть данные и аналитика, которые показывают, как разные группы действуют на разных этапах жизненного цикла клиента, чтобы вы могли больше узнать о том, как они работают.

Тем не менее, для команд, которые хотят улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте , картирование пути клиента будет огромным подспорьем. Картирование пути клиента должно быть полным, включая все маркетинговые каналы. Почти на каждом этапе пути клиента электронная почта является частью плана.

Вы должны согласовать электронный маркетинг и пути клиентов.

Чтобы отправлять идеальные электронные письма, вам нужно отправить правильное сообщение нужным людям в нужное время! Вот почему электронный маркетинг и пути клиентов так хорошо работают вместе. Ниже показаны «ориентиры» пути клиента, и это места, куда люди приходят, когда что-то покупают. Мы поговорим о различных кампаниях по электронной почте и о том, как они работают на каждом этапе.

1. Узнаваемость бренда

Электронная почта обычно не считается тактикой «верхней части воронки», и на то есть веская причина. Вы не можете подписаться на информационный бюллетень, если вы не знаете о бренде. Еще есть место советам по электронному маркетингу, которые могут сыграть свою роль на начальных этапах пути клиента.

· Распространение информации о бренде по электронной почте.

Рассмотрите возможность совместной работы с командой социальных сетей, чтобы донести информационный бюллетень бренда до нужных людей. Другой вариант — найти онлайн-издателя в вашей области, который спонсирует информационные бюллетени по электронной почте. Одна из самых важных особенностей электронной почты заключается в том, что это дешевый способ продвижения вашего бизнеса. Но вам нужно потратить немного денег, чтобы привлечь внимание людей и заставить их узнать о вас. Тогда может начаться настоящее путешествие.

2. Получение потенциальных клиентов.

Вам нужен действующий адрес электронной почты, чтобы перевести людей с этапа узнаваемости бренда на этап квалифицированного маркетинга. Это первый шаг (MQL). После этого ваши треки развития электронной почты проделывают большую часть вашей работы, чтобы превратить MQL в квалифицированных потенциальных клиентов (SQL).

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты подписывались на ваш список адресов электронной почты, вам необходимо связать его со своей стратегией контент-маркетинга. Что вы можете сделать для потенциальных клиентов, чтобы они вам доверяли? Треки: Как вы можете показать отделу продаж, что эти MQL вызывают восторг?

· Привлечение потенциальных клиентов по электронной почте.

Когда у вас будет высококачественный контент, поработайте над копией целевой страницы и убедитесь, что ваши формы работают хорошо. Уточняющие вопросы помогают группировать новые контакты в группы на основе их роли или интересов, чтобы доставлять им релевантные электронные письма. Адрес электронной почты является важной частью.

Вы можете просмотреть свои приветственные письма. Собираете ли вы информацию о продуктах и ​​услугах вашей компании вместе с дополнительным контентом? Возможно ли, что вы могли бы извлечь выгоду из другой приветственной серии со стратегиями электронной почты для разных людей?

3. Лояльность и удержание клиентов.

Чтобы удержать клиентов в долгосрочном путешествии, вам необходимо улучшить удержание и уменьшить отток. Менеджер по маркетингу по электронной почте держит клиентов заинтересованными и в курсе последних событий. По мере того, как ваши отношения с клиентами растут, увеличивается и количество точек соприкосновения с ними по электронной почте. Еще раз, электронный маркетинг и картирование пути клиента работают вместе, чтобы настроить кампании, предназначенные для привлечения клиентов в точное время и точным способом.

· Стратегия электронной почты для того, чтобы держать людей и делать их счастливыми.

Рано или поздно ваши клиенты задумаются о том, хотят ли они покупать у вас снова. Или у них появится новая проблема, из-за которой они захотят что-то купить, и они отправятся в новое путешествие. Опытные маркетологи по электронной почте планируют подумать об этих этапах пути клиента.

Есть много способов, которыми финансовое учреждение может выяснить, когда клиент ищет консолидацию студенческого кредита, новый автокредит или ипотечный кредит или любой другой кредит. Если вы отправите электронное письмо вовремя, клиент может не обратить внимания на конкурентов. Когда вы отправляете электронные письма, которые отмечают важные события и празднуют успех, вы повышаете лояльность клиентов. Клиенты чувствуют себя более связанными с вашим брендом, когда вы отправляете им электронное письмо с годовщиной, даже если оно простое.

Вывод.

На каждом этапе пути клиента по электронной почте есть шанс провести несколько кампаний. Это позволяет легко увидеть, насколько важной, сложной и трудной может быть работа команды маркетинга по электронной почте. Эксперты по маркетингу по электронной почте стараются убедиться, что вы готовы, когда придет время отправить электронное письмо. Проверьте свой контент на наличие ошибок, убедитесь, что он может быть доставлен и доступен, и протестируйте свои кампании на десятках клиентов и устройств.