Повысьте пожизненную ценность своего клиента электронной коммерции для своего бизнеса электронной коммерции с лучшей компанией по веб-разработке электронной коммерции!

Следуйте этим высокоэффективным стратегиям, чтобы повысить пожизненную ценность клиентов электронной коммерции!

Для предприятий электронной коммерции крайне важно выявлять и развивать ценных клиентов, чтобы обеспечить большой доход и рост бизнеса, и это та область, в которой необходимо сосредоточиться на пожизненной ценности клиента (CLTV).

Эксперты IndGlobal Digital, ведущей компании по развитию электронной коммерции в Бангалоре , предполагают, что вам необходимо понимать тот факт, что пожизненная ценность клиента будет разной для разных клиентов. Поэтому необходимо рассчитать CLTV для разных сегментов клиентов. Для каждого бизнеса электронной коммерции существуют определенные важные ключевые показатели эффективности маркетинга электронной коммерции, которые необходимо отслеживать, такие как количество заказов, прибыль, доход и т. д. Однако есть одна метрика, которая может оказать влияние на вашу прибыль, тем самым повышая ваш успех, — это CLTV — продолжительность жизни клиента. значение, и сегодня мы рассмотрим, как его улучшить. Как только вы освоите следующие стратегии, вы будете на пути к более прибыльному бизнесу электронной коммерции!

Что такое пожизненная ценность клиента?

Пожизненная ценность клиента относится к общей сумме дохода, который будет получен от среднего количества клиентов за все время их отношений с вашим бизнесом электронной коммерции. Это сокращенно CLV или CLTV. При этом учитываются такие переменные, как частота покупок, среднее количество заказов и средняя стоимость заказов и т. д. Маркетинг CLTV используется для повышения пожизненной ценности каждого клиента. Его также можно рассматривать как общую сумму денег, которую кто-то тратит на ваш бренд в течение всего периода жизни клиента. Это связано с их первой покупкой до последней, прежде чем они перестанут быть вашими клиентами и никогда больше не будут делать покупки в вашем интернет-магазине.

Эксперты по электронной коммерции из ведущей компании по развитию электронной коммерции в Индии говорят, что определение ценности жизни клиента относится к общему доходу, полученному от одного клиента.

Почему необходимо повышать CLTV вашего бизнеса электронной коммерции ?

Разовые покупатели встречаются чаще, чем сезонные покупатели или охотники за скидками. С другой стороны, лояльным покупателем может быть тот, кто неоднократно совершал покупки у вашего бренда и, вероятно, вернется еще. Возможно, вы потратили 50 долларов на их приобретение, но к тому времени, когда они совершили несколько покупок в вашем магазине, стоимость которых на данный момент превышает 250 долларов, они определенно имеют более высокую пожизненную ценность для клиента. Ваши лояльные клиенты.

Но это не означает, что ваши разовые клиенты менее ценны. Вам просто нужно реализовать правильные стратегии вместе с опытной компанией по развитию электронной коммерции в Индии , чтобы вместо этого улучшить этот сегмент клиентов CLTV. Это справедливо практически для всех клиентских сегментов вашего бизнеса электронной коммерции.

Кроме того, CLTV помогает вам определить, сколько вы должны инвестировать, чтобы увеличить доход от существующих клиентов, и оценить, предназначена ли ваша текущая стратегия привлечения и удержания клиентов для краткосрочной выгоды или она способна поддерживать устойчивый рост.

Стратегии увеличения пожизненной ценности клиента

Привлечение новых клиентов к вашему бизнесу электронной коммерции очень важно, но в то же время увеличение пожизненной ценности ваших клиентов и разработка лучшего веб-дизайна электронной коммерции в Индии — это то, что на самом деле сдвинет иглу в пользу вашего бизнеса электронной коммерции. Вот несколько способов улучшить свой CLTV.

1. Обеспечьте высококачественную многоканальную поддержку клиентов.

Наши эксперты из IndGlobal Digital — отмеченной наградами компании по веб-дизайну электронной коммерции в Бангалоре , говорят, что удовлетворенность клиентов и пожизненная ценность клиентов тесно связаны друг с другом. Таким образом, чтобы улучшить CLV, вы должны потратить время и усилия на создание эффективной программы поддержки клиентов. Для этого вы должны обеспечить многоканальную поддержку клиентов, которая может включать следующее:

• Поддержка по электронной почте
• Поддержка по телефону
• Чат-боты
• Поддержка социальных сетей

Просто помните, что каждый канал поддержки, который вы предлагаете, должен быть качественным. Вы можете определить некоторые из любимых способов общения вашего идеального клиента и использовать эти несколько каналов. Например, если ваш бизнес развлекает пожилых людей, то, возможно, лучше взять телефон для службы поддержки. Но если ваш бизнес обслуживает аудиторию поколения Z, идеальным вариантом могут стать социальные сети.

Автоматизация поддержки клиентов вместе с такими программами, как HubSpot и Drift, — отличные варианты для предоставления качественной поддержки в разумных масштабах. Независимо от размера или бюджета вашей компании, существует несколько вариантов оказания ценной поддержки клиентов.

2. Разделите своих клиентов на основе их покупательского поведения.

Все покупатели разные, и способы взаимодействия с вашим брендом тоже разные. Их мотивация будет различаться, как и то, как они взаимодействуют с вашим брендом в течение своей жизни.

Вы можете добиться этого, используя платформу аналитики электронной коммерции, созданную лучшим поставщиком услуг электронной коммерции в Индии , которая собирает все ваши маркетинговые данные на одной панели инструментов. Ваш инструмент аналитики должен помочь вам создать сегменты клиентов на основе покупательского поведения ваших клиентов. Вот некоторые из сегментов клиентов электронной коммерции:

• Покупатели впервые
• Большие транжиры
• Клиенты с полной ценой
• Бросившие корзину
• Дисконтные покупатели
• Повторные покупатели
• Клиенты с высоким AOV и
• VIP и постоянные клиенты

3. Создайте страницу учетной записи клиента —

Все стараются облегчить покупателям совершение покупки. Простота совершения покупки на самом деле приближает ваших пользователей к вашему бренду и отдаляет их от ваших конкурентов. Предложение гостевой проверки — одна из полезных стратегий, позволяющая посетителям вашего интернет-магазина совершить покупку.

Хорошо, когда вы сделали первую покупку на Amazon. Вы должны были зарегистрировать учетную запись. Они упростили для вас даже вашу будущую покупку. Начиная с сохраненных адресов и ваших списков желаний и заканчивая записью всех ваших предыдущих заказов, он хранит все ваши данные в одном месте.

И именно поэтому вы продолжаете делать покупки с ними.

Кроме того, аналитическая платформа также позволяет вам более персонализировать свои кампании и значительно повысить конверсию, которую вы получаете от них.

4. Создайте программу лояльности клиентов.

Создавая программу лояльности, вы на самом деле побуждаете клиента совершать больше покупок у вашего бренда вместо вознаграждений, которыми они могут воспользоваться при следующей покупке. Это больше похоже на то, что вы предлагаете своим клиентам повод вернуться и совершить еще одну покупку. Это очень похоже на то, когда вам предлагают эксклюзивный код купона перед запуском, и вы хотите воспользоваться им прямо сейчас!

Ниже приведен пример от Sephora, который подталкивает клиентов присоединиться к их программе Beauty Insider, чтобы воспользоваться ее преимуществами:

5. Внедрите модель подписки.

В зависимости от типа вашей бизнес-услуги и видов продуктов, которые вы продаете, настройка соответствующей модели подписки может повысить ваш CLTV. Это почти как обеспечение постоянного дохода в пользу вашего бизнеса.

Кроме того, вы также можете продавать дополнительные и перекрестные продажи в своей модели подписки, представляя свои новые продукты своим клиентам. Чем больше они исследуют, тем больше вероятность, что они вернутся снова и снова. Особенно, если продукт становится неотъемлемой частью их повседневных дел.

Давайте посмотрим на пример модели подписки от Huel, где они предоставляют дополнительную скидку покупателям, выбравшим ее.

6. Заранее решите все проблемы, связанные с беспокойством после заказа на покупку.

Знаете ли вы, что более 86% покупателей на самом деле готовы платить больше за улучшение качества обслуживания клиентов? Но всего один неудачный опыт приводит к тому, что теряется не только ценный клиент, но и 15 других людей, проинформированных им об этом. Обычно это происходит, когда закрадывается тревога после покупки.

Тревога после покупки возникает из-за отсутствия видимости статуса заказа, когда потребитель размещает заказ и в результате начинает беспокоиться об этом. Они делают постоянные звонки для обновления или отправляют электронные письма, чтобы найти свой заказ. Именно здесь бизнес теряет опыт покупки, поскольку чем больше беспокоит ваш клиент, тем меньше вероятность того, что он вернется в ваш бизнес. Вы можете решить эту проблему, просто настроив страницы отслеживания заказов на веб-сайтах электронной коммерции и запустив автоматические обновления статуса по электронной почте и SMS.

Следуйте приведенному ниже примеру страницы отслеживания заказа:

7. Внедрите многоканальный маркетинг

В наши дни клиенты предпочитают многоэкранное и многоканальное поведение.

Многоканальный маркетинг помогает вам общаться с вашими клиентами по различным каналам, тем самым максимизируя взаимодействие с вашей платформой. Это также поможет вам понять предпочтения ваших клиентов, связанные с каналами, и их поведение, а также на разных каналах.

Такие каналы, как электронная почта, SMS, WhatsApp и веб-реклама, помогут вам привлечь клиентов в нескольких случаях использования, таких как отказ от корзины, дополнительные и перекрестные продажи, рекомендации по продуктам и многое другое.

Facebook Messenger — еще один потенциальный канал для взаимодействия с вашими клиентами. Например, вы можете обратиться к своим клиентам в Messenger, чтобы попросить их поделиться своими оценками и отзывами о недавно сделанной покупке. Канал заставит их почувствовать, что их ценят, что положительно повлияет на ваш CLTV. Также вам нужно помнить, что то, что вы отправляете своему первому покупателю, не должно совпадать с тем, как вы обращаетесь к тому, кто уже сделал несколько покупок у вас. Первому покупателю может быть предложено поделиться более подробной информацией или создать список желаний, а существующему покупателю можно предложить зарегистрироваться в вашей программе лояльности.

8. Запускайте кампании перекрестных и дополнительных продаж как на сайте, так и за его пределами.

Когда потребители посещают ваш интернет-магазин и начинают изучать ассортимент вашей продукции, иногда происходит так, что они настолько отвлекаются, что просто попадают на одну конкретную страницу и уходят через несколько секунд, что, в свою очередь, снижает шансы на улучшение вашего CLTV.

Убедитесь, что с самого начала настроили кампании перекрестных и дополнительных продаж, чтобы познакомить своих клиентов с большим количеством продуктов.

Например, отображение рекомендаций по продуктам в вашем интернет-магазине значительно поможет вам делать контекстные предложения вашим посетителям. Это подталкивает их к изучению большего количества продуктов, а также увеличивает время ожидания и одновременно вызывает у них желание взаимодействовать с вами, тем самым увеличивая шансы на конверсию.

Точно так же, как только покупатель совершит покупку, вы можете просто представить дополнительные товары по электронной почте.

Идея состоит в том, чтобы сообщить клиентам, что вы хотите повысить ценность их жизни, и активное выполнение этой стратегии поможет вашим клиентам оставаться вовлеченными в ваш бренд.

9. Проводите кампании по рестайлингу

Вы когда-нибудь просматривали продукт в каком-либо интернет-магазине, а затем за ним следовала аналогичная внезапная медийная реклама в Интернете?

Объявления ретаргетинга и ремаркетинга должны быть важной частью ваших стратегий привлечения и удержания клиентов с самого начала. Их следует использовать не только для восстановления брошенных тележек, но и для того, чтобы ваш бизнес оставался в центре внимания ваших клиентов.

10. Спрашивайте отзывы клиентов и ценные предложения

Много раз вы можете видеть, как бренды сосредотачиваются на том, чтобы покупатель совершил покупку. Но что происходит после того, как они покупают конкретный товар, нравится он им или нет, довольны ли они удобством его использования и так далее. Это требует сбора их отзывов в каждый момент, когда они покупают:

• В момент доставки заказа с помощью сканируемых QR-кодов на упаковке
• Сразу после доставки заказа через Email, SMS или телефонный звонок
• Через несколько дней после доставки заказа по электронной почте, SMS или телефонному звонку.

11. Помогите клиентам принять обоснованное и правильное решение о покупке.

Во времена, когда появляется конкуренция на высотном рынке, одна вещь, которая определенно заставит покупателя хотеть покупать больше у бренда, — это доверие, которое нельзя просто завоевать с помощью самых больших скидок. Это происходит только тогда, когда вы помогаете покупателям принять обоснованное решение о покупке.

Начиная с обеспечения того, чтобы страницы вашего продукта содержали всю необходимую информацию о товаре, и заканчивая включением чата на вашем сайте электронной коммерции, это может быть достигнуто множеством способов. Идея состоит в том, чтобы оставаться доступными для покупателей, когда у них есть проблемы или вопросы, и обращаться к ним с максимальной честностью.

Когда вы помогаете потребителю сделать осознанную покупку, он с большей вероятностью будет наслаждаться доставленным заказом. Чем больше им нравятся покупки, которые они совершают, тем больше вероятность того, что они вернутся, тем самым увеличивая ваш CLTV.