Маркетинговая стратегия Tokopedia — понимание маркетинга в Индонезии

Платформа Tokopedia — это творческое предприятие, направленное на оптимизацию возможностей электронной коммерции на индонезийском рынке. Индонезия занимает 4-е место в мире по величине онлайн-базы данных пользователей с проникновением онлайн-ресурсов примерно 70% в стране, и маркетологи максимально использовали возможности, которые предоставляют эти цифры. Tokopedia — это крупнейший онлайн-центр в Индонезии, который позволяет местным предприятиям, средним предприятиям и даже лидерам отрасли стать продавцами на своей платформе и достичь своей идеальной потребительской базы.

Электронная коммерция в Индонезии позволила компаниям расшириться и перевести свой бизнес в онлайн, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Продолжайте читать вместе с нами, чтобы понять, как маркетинг Tokopedia был стратегически построен, чтобы быть привлекательным для населения Индонезии. Если вы хотите объединить усилия с Tokopedia, чтобы охватить больше индонезийцев, это послужит исчерпывающим вводным руководством о том, как Tokopedia превратилась в то, чем она является сейчас, и как она может помочь вашему бизнесу расти.

Что такое Токопедия?

Tokopedia — индонезийский гигант электронной коммерции, которого даже называют «Амазонкой Индонезии!». Созданная с целью демократизации торговли, Tokopedia является созданной в Индонезии технологической организацией, уделяющей большое внимание электронной коммерции. Корни Tokopedia как технологической компании помогли ей перейти от простой торговой платформы для продавцов к покупателям в суперэкосистему, которая предлагает более 42 различных цифровых услуг для своих пользователей. У Tokopedia есть веб-сайт и функциональное приложение, которое можно загрузить на все устройства. У него более 10 миллионов продавцов и 100 миллионов пользователей в месяц при населении страны в 260 миллионов человек! В обзоре за 2019 год экономический вклад Tokopedia в страну оценивался в 1,5% от ВВП страны.

Tokopedia уже более десяти лет является супер-экосистемой, и, чтобы двигаться вперед, Tokopedia заключила партнерское соглашение с Gojek через GoTo Group, чтобы предоставить большему количеству клиентов универсальный опыт, объединяющий электронную коммерцию, по запросу, финансовые, и платежные услуги. Ниже приведены некоторые из удивительных функций, которые Tokopedia предоставляет любому типу бизнеса для оптимизации своей платформы и привлечения других пользователей Tokopedia.

Товары

Разнообразный ассортимент продуктов и услуг Tokopedia Tokopedia Fulfillment — это услуга, которая позволяет продавцам использовать складские и логистические возможности Tokopedia для организации поставок клиентам. Малые предприятия, управляемые парами, могут продавать свою продукцию через Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam персонализирована для большой мусульманской общины Индонезии, предоставляя исламские финансовые возможности, продукты и услуги.

Приложение также предоставляет финансовые услуги, такие как цифровые кошельки и кредитные карты для клиентов, а также страхование и кредит для владельцев бизнеса. Их приверженность жизни проявляется в их инициативах, таких как Академия Tokopedia, в которой есть такие ресурсы, как курсы и учебные лагеря по целому ряду тем, от технологий, данных до разработки продуктов.

Рынок

McKinsey считает, что в ближайшие годы электронная коммерция будет поддерживать не менее 20% рабочей силы Индонезии. Учитывая масштабы бизнеса Tokopedia и ее влияние на экономику Индонезии, это прекрасно для будущего компании на рынке. Продавцы получают больше каналов роста по мере роста доли рынка и увеличения количества пользователей, использующих Интернет, а также совершающих онлайн-продажи и покупки.

Конкуренты

Крупнейшие конкуренты Tokopedia — Sea и Lazada. Lazada в настоящее время борется, потому что не смогла оправиться от воздействия COVID-19. Тем не менее, Sea, конгломерат Юго-Восточной Азии, базирующийся в Сингапуре, является гигантом электронной коммерции с двумя подразделениями, вносящими свой вклад в его крупный бизнес: Garena, успешный бизнес мобильных игр с 500 миллионами пользователей, и Shopee, торговая площадка Sea для продавцов и покупателей. .

Используя финансирование от Garena, Shopee удалось защитить каналы, охватывающие восемь стран, значительную часть которых составляет Индонезия. Рост Shopee в Индонезии был доказан, когда в середине 2020 года он обогнал Tokopedia по количеству ежемесячных посещений пользователей. Однако возможности логистики и доставки Tokopedia в Индонезию не могут сравниться с Shopee, поскольку он работает с восемью странами. Используя это преимущество, Tokopedia может улучшить свой бренд, оптимизировав свои кампании, чтобы эффективно удовлетворять потребности и желания пользователей.

Возможности роста

Слияния и поглощения — это большие возможности для роста брендов. GoJek — это компания Uber из Юго-Восточной Азии, которая сталкивается с жесткой конкуренцией с Grab, оба приложения предлагают совместное использование поездок и доставку по требованию. Tokopedia и GoJek из группы Goto ведут переговоры о слиянии и усилении инициатив друг друга. Tokopedia получит большую выгоду, сосредоточившись, в частности, на платежном решении GoJek, GoPay. Точно так же разветвленная торговая сеть Tokopedia и доминирующее положение на рынке являются важными активами GoJek, позволяя ей наилучшим образом использовать свою логистику и инфраструктуру.

Индонезийская электронная коммерция

Электронная коммерция является чрезвычайно важным и прибыльным сектором индонезийской экономики. В 2020 году Индонезия обеспечила 29% мировых темпов роста, став 11-м по величине рынком электронной коммерции. Пандемия еще больше подстегнула потребности потребителей, и каждая маркетинговая кампания была сосредоточена на том, чтобы «оставаться дома, оставаться в безопасности и получать товары напрямую». В то время как такого рода кампании заставляли потребителей больше совершать покупки в Интернете для покупки своих товаров, они также помогали компаниям использовать средства массовой информации для создания своего бренда либо как «службы быстрой доставки», либо как «есть все магазины».

Проблемы индустрии электронной коммерции Индонезии

Индонезия состоит из 17 000 островов, для которых крайне сложно создать логистическую инфраструктуру. Несмотря на высокий уровень проникновения интернета в Индонезии, здесь одна из самых медленных скоростей интернета в регионе, что может разочаровать продавцов и покупателей. Индонезийцы также предпочитают платить с помощью банковского перевода, а не напрямую указывать данные своей карты на веб-сайтах, но низкий уровень грамотности способствует тому, что меньше людей имеют банковские счета. Это нежелание также связано с их низким уровнем доверия к онлайн-рынкам и их предпочтением более активно участвовать в социальных сетях, таких как Facebook.

Подход Токопедии

Tokopedia представила персонализированные подходы, проанализировала и поняла различные этапы процесса адаптации клиентов, а также разработала кампании, сообщения и push-уведомления по различным каналам. Ключевым моментом было внедрение персонализации, которая понравилась индонезийским потребителям. Это сработало! От загрузки приложения до первых покупок и удержания клиентов, Tokopedia обратилась ко всем этапам покупательского пути, создала впечатление персонализированного опыта 1:1 и добилась успеха.

Стратегия локализации для Tokopedia

Самой большой проблемой для онлайн-бизнеса в Индонезии является обслуживание потребителей по всей стране. Это огромный рынок с большим разнообразием, большая часть которого представляет собой скорее угрозу, чем потенциал. Tokopedia преуспела в этом, внедрив стратегию локализации. Компания начала с определения изменений, необходимых для обеспечения эффективности плана.

Стратегия сосредоточена на онлайн- и офлайн-маркетинге. Интернет-сектор уже был локализован, проводя глубокое изучение предпочтений потребителей посредством их поиска. Компания также провела кампанию «MAKER FEST», кураторскую торговую площадку для малого бизнеса, чтобы продемонстрировать, что они продают в восьми городах Индонезии. Это привлекло большое внимание средств массовой информации и побудило продавцов использовать платформу для своих операций.

Маркетинговая стратегия Tokopedia

Tokopedia не может функционировать на таком универсальном архипелаге, как Индонезия, без правильных маркетинговых стратегий. Эти маркетинговые стратегии помогают компании набирать обороты и необходимы для удержания клиентов приложения, как покупателей, так и продавцов.

Присутствие в социальных сетях

Администраторы социальных сетей Tokopedia активны в Instagram, TikTok и других сетевых сайтах, создавая инновационный и привлекательный контент, рекламируя специальные предложения и рекламные акции, а также регулярно проводя прямые трансляции.

Предоставление подарков лояльности клиентам

В приложении есть много предложений кэшбэка и подарков для постоянных клиентов, и это заставляет их возвращаться снова и снова.

Использование послов бренда

Посол бренда побуждает клиентов использовать Tokopedia. Выбор правильного посла бренда, известного своей этичностью, также создает чувство доверия к бизнесу.

Из беглости

Участие в национальных праздниках считается национальным движением для бизнеса, что импонирует местным жителям. Крупнейшие события Tokopedia — это сотрудничество с BTS и Blackpink, которое привлекло корейских фанатов.

Вывод

Маркетинговая стратегия Tokopedia представляет собой сочетание полного понимания населения Индонезии, от его покупательского пути до любимых брендов, и предоставления индивидуального, персонализированного опыта Tokopedia со всем, что нужно клиентам, от моды до образования. Tokopedia также улучшила свои стратегии локализации, преодолев проблемы, которые они создают для любого бизнеса, пытающегося поставлять продукцию на индонезийский рынок.