10 лучших компаний-поставщиков услуг по управлению заказами электронной торговли

1. Подробный обзор услуг по выполнению заказов электронной коммерции

Компании электронной коммерции в значительной степени зависят от поставщиков услуг по доставке и логистике. Поскольку потребительский рынок был наводнен розничными магазинами электронной коммерции, компании, предоставляющие услуги по выполнению заказов, также расширили свою деятельность, чтобы помочь магазинам электронной коммерции в их операциях по доставке.

Электронная коммерция — это требовательная и постоянно расширяющаяся отрасль, в которой клиенты теперь ожидают не чего иного, как доставку в тот же или на следующий день и отличное обслуживание клиентов. Жонглирование столькими вещами в одиночку оставляет компаниям мало возможностей сосредоточиться на своей основной деятельности. Это одна из причин, по которой интернет-магазины нанимают фулфилмент-центры для выполнения своих операций по доставке.

2. Что такое компания, предоставляющая услуги электронной коммерции?

Поставщик выполнения — это компания, занимающаяся логистикой и управлением посылками, которая помогает предприятиям электронной коммерции выполнять свои заказы наилучшим образом. Работа фулфилмент-центра начинается с той минуты, как покупатель размещает заказ в вашем магазине. Все, что происходит оттуда, пока заказ не достигнет порога клиента, обрабатывается фулфилмент-компаниями. Центр выполнения может позаботиться обо всем или части пути клиента после покупки. Поэтому вам нужно уделить особое внимание при выборе правильной компании, предоставляющей услуги по выполнению заказов для интернет-магазина.

3. 10 лучших компаний-поставщиков услуг электронной коммерции [обновленный список 2022 года]

Поставщики услуг по выполнению заказов совершенно необходимы, если вы хотите выжить в экосистеме электронной коммерции. У вас может быть лучший продукт на рынке, но он не поможет ни вам, ни вашему бизнесу, если вы не сможете доставить его своим клиентам в кратчайшие сроки.

Успех в электронной коммерции зависит от управления ожиданиями и удержанием клиентов. Компании-исполнители могут помочь компаниям достичь такого масштаба. Мы отобрали для вашего ознакомления лучшие фулфилмент-центры, предоставляющие все услуги, необходимые интернет-магазину. Давайте погрузимся!

3.1) FedEx eCommerce Fulfillment Company

FedEx — американская многонациональная компания, которая предоставляет своим клиентам решения для электронной коммерции и цепочки поставок. FedEx предлагает транспортные решения для секторов B2C, B2B и DTC, занимающихся розничной торговлей, здравоохранением, потребительскими товарами и электроникой.

С платформой FedEx владельцы магазинов могут импортировать свои заказы со всех торговых площадок и тележек в одном месте. FedEx также занимается выполнением заказов, обеспечивая управление запасами и складом. Это может помочь вам пополнить запасы, управлять возвратами продукции и отправлять заказы в более чем 220 стран.

3.2) Сервис электронной коммерции от Amazon

Amazon полностью изменил подход к выполнению заказов в электронной торговле с тех пор, как в 2006 году представил Fulfillment by Amazon (FBA). Amazon имеет сотни складов или центров выполнения заказов по всему миру, что значительно упрощает онлайн-продавцам доступ к своим клиентам. Работать с FBA тоже довольно просто, и она предлагает клиентам бесплатную доставку.

Интернет-магазины могут напрямую отправлять свои товары на склады Amazon, и они позаботятся обо всем остальном. FBA управляет отгрузками, комплектует, упаковывает и отправляет их клиентам. Он также может обрабатывать возвраты экономически эффективным способом. Новые пользователи FBA могут воспользоваться многими преимуществами, предоставляемыми FBA для новых пользователей, таких как бесплатное складирование, бесплатная обработка заказов и многое другое.

3.3) Поставщик выполнения заказов DHL в электронной коммерции

DHL (Dalsey, Hillblom and Lynn) является частью немецкого поставщика решений для цепочки поставок Deutsche Post. Он предоставляет услуги по выполнению заказов более чем в 220 странах мира. DHL хорошо известна своими складскими услугами для компаний и предприятий электронной коммерции.

Его распределительный отдел предлагает экспедирование грузов (морским и воздушным) и прямые услуги «от двери до двери». Для международных заказов DHL предлагает страховку и может пройти таможенные и другие формальности от имени предприятий электронной коммерции.

3.4) Компания по реализации электронной коммерции USPS

Почтовая служба Соединенных Штатов является старейшей почтовой организацией страны, имя которой указано в Конституции. Это одна из основных артерий связи в Соединенных Штатах, работающая через несколько почтовых отделений и складов. USPS предлагает компаниям, занимающимся электронной торговлей, услуги по упаковке, комплектованию и специальным услугам по доставке, например, страхование.

Он может отправлять заказы через Priority Express, если отгрузка зависит от времени. Для повышения удовлетворенности клиентов USPS также предоставляет услуги электронного маркетинга наряду с другими рекламными решениями. USPS назначает партнера по бизнес-решениям для интернет-магазинов, чтобы помочь им найти правильное решение для вашего бизнеса по лучшей цене.

3.5) Служба выполнения заказов UPS

UPS (United Parcel Service) предлагает услуги по выполнению заказов для предприятий электронной коммерции по очень конкурентоспособной цене. Он работает во многом так же, как Fulfillment by Amazon (FBA), в том смысле, что продавцы должны отправлять свои товары только в UPS. Комплектование, упаковка и отправка осуществляются в центрах электронного исполнения заказов UPS. Программное обеспечение очень легко интегрируется с вашей существующей системой управления бизнесом и не требует дополнительного времени на адаптацию.

3.6) Партнер Aramex по электронной коммерции

Aramex — старое имя в сфере логистики. Он работает в нескольких странах мира и помогает интернет-магазинам выполнять заказы. Aramex может помочь малым предприятиям с управлением магазинами и интеграцией торговых площадок с ShopGo, MartJack, Shopify и т. д. Aramex предоставляет различные услуги по выполнению заказов для предприятий электронной коммерции всех видов.

Помимо управления складом (WMS) и управления заказами (OMS), ритейлеры модной одежды могут использовать Aramex для сшивания этикеток, глажки, добавления ценников и т. д. Его услуги по упаковке, упаковке и комплектованию также можно приобрести за дополнительную плату.

3.7) Служба обработки заказов электронной коммерции ShipBob

ShipBob — логистическая фирма, предоставляющая услуги фулфилмента интернет-магазинам по всей территории США. Чтобы использовать услуги ShipBob, интернет-магазин должен сначала импортировать все свои данные о запасах и заказах на платформу ShipBob, а затем отправлять им товары. Он хранит ваши запасы на своих складах и отправляет их покупателю из ближайшей торговой точки.

Он предоставляет двухдневную гарантированную программу доставки, которая совершенно бесплатна для клиента. Это уменьшает проблемы с отказом от корзины, с которыми сталкиваются многие интернет-магазины. Он также позволяет отслеживать заказы по всем поставкам и может инициировать уведомления заинтересованных сторон об обновлениях статуса заказа.

3.8) Поставщик выполнения заказов электронной коммерции Rakuten Logistics

Rakuten — это глобальный поставщик услуг, основанный в 2001 году. Его услуги включают доставку, упаковку, комплектацию и управление возвратом. Его служба выполнения заказов доставляет товары в Соединенные Штаты в течение 2 дней. Он также предоставляет аналитику по доставке о том, как улучшить операции по доставке, чтобы увеличить доход и сократить время доставки. У них есть услуга XParcel, предназначенная исключительно для малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это ускоряет процесс доставки без увеличения стоимости доставки для розничного продавца.

3.9) Сторонняя компания по реализации услуг электронной коммерции Red Stag Fulfillment

Red Stag — одно из самых популярных имен в сфере электронной коммерции. Он широко представлен в Соединенных Штатах с 2 крупными складами, расположенными в Солт-Лейк-Сити и Ноксвилле, которые отвечают за выполнение заказов на западном и восточном побережье соответственно.

Он предоставляет комплексные услуги по выполнению заказов, такие как безопасность склада, дизайнерская упаковка и управление запасами. Он интегрируется со всеми крупными корзинами покупок, такими как Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce и т. д. Он предлагает услуги доставки в тот же день в нескольких местах, а также управляет возвратом товаров.

3.10) Компания по выполнению заказов ShipMonk для электронной коммерции

Многие онлайн-продавцы любят ShipMonk за простоту доступа и исключительные услуги. Эта исполнительная компания интегрируется с более чем 100 виртуальными витринами и использует подход с несколькими операторами для доставки продуктов клиентам. Он предлагает услуги подбора и упаковки, а также индивидуальные варианты упаковки.

Он также может интеллектуально управлять складами и запасами для интернет-магазинов. Он предлагает все эти услуги по очень разумным ценам. Не верите нам, ознакомьтесь с отзывами их клиентов, чтобы узнать больше. Они также назначают менеджеров по удовлетворению клиентов, которые постоянно поддерживают онлайн-бизнес в процессе адаптации. Они также предлагают обслуживание клиентов в качестве услуги с добавленной стоимостью.

4. 5 основных проблем, возникающих при выполнении заказов электронной коммерции

Поскольку процесс выполнения состоит из нескольких шагов, сторон и включает в себя обмен посылкой из нескольких рук, заказанный товар подвергается нескольким рискам. Эти риски могут привести к задержке, повреждению или даже потере предметов в процессе выполнения. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются при выполнении заказов электронной коммерции.

4.1) Неточная информация

Компании часто сталкиваются с проблемой недостоверной информации о доставке. Это происходит либо в том случае, когда продавец неправильно записал информацию о конечном потребителе, либо когда неправильная информация о доставке была прикреплена к отправлению до того, как товар был передан логистическому партнеру. Неправильная информация может включать что угодно, от неверных адресов до другого адреса и даже неверный контактный номер, по сути, все, что может помешать партнерам по доставке получить необходимую информацию для доставки товара.

4.2) Задержки перед отправкой

При размещении заказа покупателем система продавца фиксирует такие запросы и отправляет информацию на склад или в другое хранилище. Затем эти запросы обрабатываются, и заказанный товар забирается со склада, упаковывается и затем отправляется через партнера по доставке.

Однако часто компании сталкиваются с задержками до отправки товара. В некоторых случаях упаковка заказа занимает больше времени, чем обычно, или даже получает неправильный тип упаковки, что требует повторной упаковки. Это вызывает ненужные задержки в начале процесса выполнения и вызывает волновой эффект на протяжении всего цикла выполнения.

4.3) Исключения по доставке

Одним из самых разрушительных событий в процессе фулфилмента является возникновение исключений при доставке. Это события, которые вызывают ненужные задержки в результате застревания отправлений, неблагоприятных погодных условий, задержек на таможне и т. д. Исключения в отношении доставки часто вызваны возникновением неизбежных обстоятельств и часто требуют внимания как продавца, так и партнера по доставке для решения.

4.4) Непоследовательное управление запасами

Когда клиент размещает заказ, несоответствия в системе управления запасами могут позволить пользователям размещать заказы на большее количество товаров, чем те, которые в настоящее время доступны для продажи. Это приводит к чрезмерному заказу товаров, что требует от продавцов делать заказы на покупку для приобретения заказанных товаров, что приводит к длительным задержкам в процессе выполнения.

Компании часто размещают заказы на покупку заранее, чтобы предотвратить такие задержки, однако из-за неточных систем управления запасами компаниям может потребоваться размещать заказы на покупку с меньшим окном покупки, что затрудняет обслуживание клиентов и увеличивает стоимость покупки.

4.5) Управление возвратами

Индустрия электронной коммерции страдает от возврата заказов, причем клиенты часто возвращают товары без причины. Для продавцов это означает, что доставка товара обойдется вдвое дороже, а также приведет к потере дохода. Кроме того, поскольку продукт снова подвергается рискам при транспортировке, компании также могут потерять товар из-за повреждения или кражи во время транспортировки.

5. 5 лучших способов улучшить выполнение заказов электронной коммерции

Имея несколько проблем на пути выполнения заказов электронной коммерции, легко растеряться, однако не все потеряно. Вот несколько способов, которыми компании могут улучшить свой процесс выполнения заказов электронной коммерции и повысить качество обслуживания своих клиентов.

5.1) Общение

Конечной целью процесса выполнения является общение с конечным потребителем. Поскольку компании все больше зависят от технологий для предоставления своих услуг, они должны общаться с клиентами по различным каналам, чтобы гарантировать, что их продукты будут доставлены безопасно и своевременно. Кроме того, общение может помочь продавцам быстрее выявлять проблемы с доставкой и устранять их на ранних этапах процесса, обеспечивая отличный опыт.

5.2) Автоматизация

Компании могут развертывать автоматизированные инструменты для выполнения основной части работы в процессе выполнения заказов. Когда компании автоматизируют задачи, они снижают вероятность человеческой ошибки, препятствующей выполнению заказов, и позволяют командам сосредоточить свои усилия на стратегических проектах. Кроме того, автоматизация позволяет компаниям отслеживать бизнес-операции, выполняя такие действия, как размещение заказов на покупку, управление партнерами по доставке, обновление статистики запасов, отслеживание исключений и отправка уведомлений.

5.3) Видимость

Компании должны стремиться улучшить видимость своих поставок. Благодаря улучшенной прозрачности компании могут устранять исключения из процесса доставки, решая проблемы заранее. Видимость также помогает отслеживать ход выполнения заказа, чтобы отправлять актуальную информацию как продавцу, так и покупателям. Это позволяет продавцам быть в курсе статуса их доставки и снижает беспокойство клиентов.

5.4) Стратегическое складирование

Ключевым компонентом в процессе фулфилмента являются склады и распределительные центры. Эти места помогают компаниям хранить большую часть своих товаров в одном месте и распределять их по каналам доставки конечному потребителю.

Один из лучших способов улучшить выполнение заказов — оптимизировать размещение запасов с помощью складов. Чтобы более эффективно привлекать клиентов, компании могут хранить свои запасы в стратегически важных местах в зависимости от спроса на продукт и возможности подключения. Это позволяет компаниям эффективно отправлять товары и снижать среднюю стоимость доставки одного товара.

5.5) Выберите подходящего поставщика услуг по выполнению заказов.

Наконец, одним из наиболее важных соображений при попытке улучшить общую службу выполнения заказов является выбор правильного поставщика услуг. Правильный поставщик услуг может помочь компаниям повысить эффективность выполнения заказов, отслеживать рост, масштабировать бизнес и экономить на стоимости выполнения заказов. Кроме того, правильный поставщик услуг по выполнению заказов может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и помочь улучшить общение, а также показатели удержания.

6. Как выбрать лучшую компанию-поставщика услуг по выполнению заказов электронной коммерции для вашего интернет-магазина?

Магазин электронной коммерции должен помнить о нескольких вещах при выборе компании-исполнителя для управления операциями доставки. Давайте посмотрим, что это такое.

6.1) Скорость доставки

Часть цели аутсорсинга доставки компаниям-исполнителям состоит в том, чтобы обеспечить более быструю доставку клиентам. Значительные улучшения в управлении цепочками поставок позволили крупным торговым площадкам, таким как Amazon, легко предлагать услуги доставки в тот же день и на следующий день. Эффект Amazon заставил клиентов требовать быстрой и эффективной доставки, как никогда раньше. Убедитесь, что ваш исполнительный провайдер способен выполнить это обещание.

6.2) Наличие складов рядом с клиентской базой

Фулфилмент-центры могут осуществлять быструю доставку только в том случае, если их склады и склады расположены рядом с адресом доставки клиента. Чем больше складов у фулфилмент-провайдера в регионе, тем быстрее он может доставлять товары клиентам. При выборе фулфилмент-компании не забудьте узнать, где расположены их склады.

Ваш фулфилмент-центр должен иметь варианты складирования в местах, где живут ваши клиенты, чтобы иметь возможность быстрее добраться до них. Если ваш магазин также осуществляет продажи на международном уровне, заблаговременно обсудите со своим поставщиком услуг его складские возможности в странах назначения.

6.3) Сложность адаптации

Провайдеры фулфилмент-услуг обычно используют программное обеспечение или систему управления заказами/складами (OMS и WMS) для предоставления услуг доставки по таким привлекательным ценам. Прежде чем окончательно определить поставщика услуг, подробно поговорите с ним о том, какое программное обеспечение для доставки он использует. Кроме того, узнайте о процессе подключения или установки, его уровне сложности и продолжительности. Вы хотели бы выбрать поставщика электронных услуг, у которого есть наименее сложное программное обеспечение, предлагающее простую интеграцию и почти не требующее времени на адаптацию.

6.4) Стоимость доставки

Это не проблема. Всегда старайтесь заключить сделку между предлагаемыми услугами, ценой услуг и доходом или прибылью, которую ваш магазин получит, используя эти услуги. То, на что интернет-магазин должен обращать внимание по ценам фулфилмент-магазина, — это не самые низкие цены, а соотношение цены и качества. Вам нужно выяснить, насколько ваш интернет-магазин может извлечь выгоду из услуг, а затем определить тарифы на доставку, которые вы готовы платить. Это было бы мудрым и экономически эффективным решением.

6.5) Обратная логистика

Как мы уже говорили, фулфилмент-компании не равны. Вы обнаружите, что некоторые из них предоставляют больше вариантов доставки и отслеживания, в то время как другие лучше упаковывают. Какой из них выбрать, полностью зависит от целей вашего бизнеса. То же самое касается управления возвратами электронной коммерции. Обратная логистика не обязательна для всех фулфилмент-компаний.

Тем не менее, обращение в компанию по выполнению заказов и управлению заказами, которая также занимается возвратом продукции, является несомненным плюсом. Возвраты присущи экосистеме электронной коммерции. Наличие надежной системы для обработки жалоб клиентов, связанных с возвратом продукции, и управления обратной логистикой может сэкономить компаниям электронной коммерции много денег и времени. Мало того, система управления возвратами может со временем снизить RTO% (возврат к происхождению) и улучшить имидж бренда.

6.6) Гибкость

Доставка - грязное дело. Последний этап путешествия по магазинам может пойти не так по многим причинам. Доставка может быть задержана, партнер-перевозчик может быть недоступен, клиент может указать неправильный адрес и сотни других вещей. Это повседневная часть судоходного бизнеса. Важно найти способ решить и свести к минимуму эти проблемы. Предприятие электронной коммерции должно искать гибкости в партнере по выполнению, чтобы выполнить требования по доставке перед лицом непредвиденного события.

6.7) Параметры персонализации

Сегодня клиенты повсюду ищут варианты персонализации. Выбранный вами поставщик должен предоставить варианты настройки этикеток и упаковки, чтобы сделать получение отправлений абсолютной радостью для клиентов. Многие службы выполнения также удовлетворяют потребности клиентов с индивидуальными вариантами доставки, такими как дата и время доставки и т. д.

6.8) Варианты упаковки

Всем ритейлерам нужна помощь с упаковкой. Ваша потребность в коробках и упаковке будет зависеть от отрасли, в которой базируется ваш бизнес электронной коммерции. Если вы отправляете тяжелые предметы и оптовые заказы, вам следует искать услуги по упаковке в каталоге услуг компании, занимающейся электронной торговлей. Упаковка может стать большой проблемой для интернет-магазина. Передача его на аутсорсинг сторонним исполнителям сэкономит вам много работы и рабочей силы.

6.9) Отслеживание видимости

Если есть что-то, что клиенты ненавидят больше, чем отложенный заказ, так это невозможность их отследить. Интернет-магазины должны поддерживать полную прозрачность и видимость заказов для своих клиентов, чтобы они снова и снова возвращались в их магазин. Отслеживание заказов онлайн и получение уведомлений о заказах в режиме реального времени является одним из самых важных условий удовлетворенности клиентов. Если вы будете держать своих клиентов в неведении относительно местонахождения их заказов, они никогда не вернутся в ваш магазин.

7. Заключительные мысли

Аутсорсинг выполнения заказов сторонним компаниям в ваших интересах. Центры выполнения могут выглядеть не так уж и много, пока вы не окажетесь в середине сезона распродаж, и вдруг вам придется отправлять 3000 заказов в день. Более того, интернет-магазин не может иметь присутствие на всей территории страны, не говоря уже о зарубежье. Чтобы убедиться, что ваши клиенты не страдают из-за расстояния, вам нужно работать с поставщиком услуг, который имеет больше складов и лучшую сеть по всему миру.

Это единственный способ гарантировать, что сроки доставки останутся прежними, даже если вы увеличите масштаб или количество ваших заказов. Кроме того, с фулфилмент-компанией, работающей рядом с вами, вам не нужно нанимать столько персонала. Это оставляет часть вашего капитала для реинвестирования в сам бизнес вместо того, чтобы платить вашим сотрудникам. Наконец, для интернет-магазинов проще нанять компанию по реализации электронной коммерции. Поначалу вы можете чувствовать себя ущемленным в кармане, но вскоре выгоды превзойдут затраты. Мы надеемся, что наша подборка первоклассных поставщиков услуг электронной коммерции поможет вам выбрать одного из них.