10 лучших компаний по доставке последней мили и стартапы в электронной коммерции

1. Введение в компании по доставке последней мили и стартапы в электронной коммерции

Интернет-торговля навсегда изменила то, как люди делают покупки, и главной силой, сделавшей революцию в электронной коммерции реальностью, стали компании доставки последней мили. Постоянно развивающаяся экосистема электронной коммерции с введением службы доставки Amazon Prime в тот же день резко повысила ожидания клиентов. В свете растущих потребностей клиентов в отношении более быстрой доставки в тот же день, на следующий день и доставки по запросу компании по доставке «последней мили» подготовились, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции удовлетворить потребности клиентов.

Доставка «последней мили» является самой дорогостоящей частью операций доставки электронной коммерции, а также сопряжена с множеством трудностей и проблем. Основными препятствиями на пути обеспечения бесперебойной доставки на последней миле являются неудачные доставки или исключения из доставки, задержанные заказы, отсутствие надлежащего механизма отслеживания заказов и т. д.

Все эти болевые точки делают доставку «последней мили» проблематичным аспектом доставки электронной коммерции. Удовлетворение потребностей клиентов и удержание клиентов являются целями каждого онлайн-бизнеса. Поэтому очень важно, чтобы предприятия электронной коммерции делали все возможное для повышения удовлетворенности клиентов, оптимизируя свои операции доставки на «последней миле».

В этой статье мы собираемся перечислить 10 лучших компаний по доставке последней мили, которые предоставляют услуги доставки клиентам электронной коммерции. Мы также подробно рассмотрим, что означает доставка «последней мили», с какими проблемами она сталкивается и подходит ли выбор компании по доставке последней мили для вашего бизнеса. Давайте начнем!

2. Что такое доставка последней мили в электронной коммерции?

Доставка последней мили или доставка последней мили, как следует из названия, является последним этапом процесса доставки. Прямая логистика или путь продукта от склада или продавца к покупателю делится на три этапа логистики - первая миля, средняя миля и последняя миля.

Доставка «последней мили» начинается с момента получения заказа из хаба города назначения и заканчивается доставкой заказа покупателю. Доставка «последней мили» осуществляется агентом по доставке или перевозчиком, который забирает заказ и доставляет его в транспортном средстве клиенту.

3. 10 лучших компаний и стартапов по доставке последней мили для онлайн-бизнеса [обновленный список 2022 г.]

Слишком много логистических и курьерских компаний предоставляют услуги доставки последней мили компаниям электронной коммерции. Мы решили составить краткий список ведущих в отрасли компаний и стартапов по доставке «последней мили», чтобы вам было легче выбрать ту, которая соответствует вашим потребностям.

3.1) Компания доставки последней мили FedEx

FedEx не нуждается в представлении в области логистики электронной коммерции и управления цепочками поставок. FedEx — один из крупнейших гигантов электронной коммерции с обширной сетью складов и транспортных средств по всему миру. В 2020 году FedEx стала компанией по доставке последней мили, открыв решения для доставки последней мили для компаний электронной коммерции.

FedEx может перевозить товары весом до 68 кг. Он также имеет право на управление цепочками поставок холодовой цепи и перевозку опасных грузов, таких как литиевые батареи и другие электронные компоненты. FedEx может провести таможню по прибытии и обеспечить ускоренную экспресс-доставку для срочных заказов.

3.2) Запуск доставки последней мили ClickPost

ClickPost — это интеллектуальная логистическая платформа SaaS, которая автоматизирует процессы доставки «последней мили» для магазинов электронной коммерции. ClickPost предварительно интегрирован с более чем 150 перевозчиками, поэтому ваши заказы могут быть доставлены в любую точку мира.

Он предлагает управление складом, управление запасами и отслеживание отгрузок для онлайн-бизнеса. Подобно компании доставки «последней мили», она отправляет обновления заказа клиентам и получает отзывы от клиентов после завершения процесса выполнения заказа.

Для компаний, которые хотят разобраться с возвратами продуктов, ClickPost может предоставить отличные услуги по управлению возвратами, которые начинаются с того, что клиент размещает запрос на возврат на портале самообслуживания. Страница также собирает отзывы о причине возврата. Модуль управления возвратами также позволяет отслеживать заказы в режиме реального времени.

3.3) Компания доставки последней мили USPS

USPS (Почтовая служба США) — официальная система почтовой службы США, управляемая правительством. Он предлагает решения для доставки «последней мили» для предприятий электронной коммерции в США или США . по чрезвычайно разумным ценам.

Он работает через огромное количество почтовых отделений по всей стране, а также осуществляет доставку на дом. Даже FedEx и UPS используют удивительную сеть снабжения и доставки USPS, чтобы обеспечить доставку «последней мили» для своих клиентов.

USPS — одна из немногих компаний по доставке «последней мили» и курьерской доставки, которая работает по всему миру без выходных. Он обеспечивает одни из самых низких тарифов на внутренние и международные перевозки. Известно, что это один из самых экономичных способов доставки мелких и средних посылок.

3.4) Доставка UPS ECommerce последней мили

United Parcel Service — это компания, занимающаяся логистикой и доставкой посылок, которую также можно назвать компанией по доставке «последней мили» из-за решений, которые она предоставляет интернет-магазинам для решения проблем с доставкой «последней мили». UPS работает на всей территории США и в некоторых других местах по всему миру.

Он управляет большими складами и специализированными парками доставки, которые могут доставлять заказы по суше, морю и воде. UPS SurePost была создана для предоставления клиентам решений по доставке «последней мили» с помощью обширной почтовой инфраструктуры USPS. Однако в настоящее время компания пытается открыть собственную службу доставки «последней мили» по еще более низким ценам.

На веб-сайте UPS есть калькулятор стоимости доставки, который может оказаться очень полезным. Владельцы магазинов могут ввести данные об отправке, такие как размеры, вес, адрес доставки, место получения и т. д., чтобы определить приблизительную стоимость доставки. UPS также предоставляет ящики для поддонов и другие упаковочные материалы на веб-сайте.

3.5) Запуск OnFleet для доставки последней мили

OnFleet — это компания по доставке последней мили, которая предлагает услуги доставки электронной коммерции гиперлокальным компаниям доставки. С помощью OnFleet онлайн-компании могут подключаться к любому количеству онлайн-рынков, систем управления запасами, веб-сайтов и операторов связи. OnFleet отправляет автоматические обновления отслеживания клиентам и позволяет отслеживать все заказы в режиме реального времени. Он также отправляет компаниям электронной коммерции подтверждение доставки (PoD) после каждого успешного выполнения заказа.

OnFleet использует RESTful API доставки для простой передачи данных внутри системы и перевозчикам. Это обеспечивает автоматизированное и более быстрое управление доставкой. Механизм автоматической отправки автоматически выбирает наиболее срочное задание по доставке и автоматически выделяет водителей для бесперебойной доставки. OnFleet использует оптимизацию маршрута, чтобы обеспечить самый быстрый маршрут до адреса клиента.

3.6) Доставка последней мили Track-POD

Track-POD — это компания по управлению логистикой и доставкой «последней мили», которая полностью работает через мобильное приложение, предоставляя решения по доставке «последней мили» для магазинов электронной коммерции. Приложение Track-POD интегрируется с онлайн-рынками и сайтами электронной коммерции, чтобы предоставлять клиентам точные EDD в окне оформления заказа. Он также продвигает зеленую безбумажную транзакцию, предоставляя цифровые сертификаты Proof of Delivery, в которых клиенты расписываются на мобильном телефоне агента доставки. Это помогает онлайн-бизнесу избежать большого количества ненужной бумажной работы.

Track POD предоставляет программное обеспечение для планирования маршрута с поддержкой GPS, которое определяет динамические ETA. Программное обеспечение для доставки «последней мили» помогает лучше планировать ресурсы, а также отслеживает эффективность доставки на основе нескольких различных показателей. Чтобы устранить любые проблемы, связанные с транспортным средством, Track POD обеспечивает регулярную транспортировку и осмотр транспортного средства для максимальной безопасности. Он выполняет регулярные проверки безопасности и ремонт с минимальными затратами.

3.7) Поставщик услуг последней мили StarShip Technologies

StarShip Technologies использует роботов для доставки заказов клиентам. Его услуги представляют собой нечто среднее между гиперлокальными решениями и решениями для доставки «последней мили». StarShip Technologies произвела революцию в операциях доставки «последней мили», внеся автоматизацию и безопасность в доставку посылок. Программное обеспечение работает через приложение, которое также является ключом к открытию грузового отсека робота-доставщика. Эта компания доставки «последней мили» предоставляет немедленные ETA, как только заказ будет размещен.

StarShip Technologies предлагает клиентам самый экологичный вариант доставки с помощью роботов с автоматическим управлением, доставляющих заказы прямо к порогу клиента. Они предоставляют великолепно экономически эффективные услуги по доставке еды и посылок.

3.8) Фирма Purolator по доставке последней мили

Purolator — это канадский бренд в области логистики и управления цепочками поставок, который предоставляет решения для доставки «последней мили» для глобальных предприятий электронной коммерции. Purolator гарантирует своевременную доставку каждой партии и помогает онлайн-бизнесу идти в ногу со временем благодаря функции QuickShip. QuickShip предлагает ежедневную доставку в течение всего дня. Вы можете ускорить доставку и связаться со своими клиентами еще до того, как они ожидают вас.

Purolator предлагает скидку до 40% на стоимость доставки, если вы создадите у них учетную запись. Канадские компании могут использовать Purolator для доставки заказов в течение 2 дней или даже в тот же день. Purolator также может перевозить более тяжелые предметы воздушным, наземным, железнодорожным или морским транспортом. Предприниматель также может купить транспортные средства и упаковочные материалы, такие как лента, коробки, пузырчатая пленка и т. д., на веб-сайте Purolator.

3.9) Компания доставки последней мили DHL

DHL — это многонациональная компания, занимающаяся логистикой и доставкой посылок, которая недавно начала развивать свою игру по доставке «последней мили». DHL имеет множество складов и распределительных центров по всему миру, что позволяет им быстрее выполнять заказы. DHL действует как компания по доставке последней мили, ускоряя процесс выполнения заказа, сообщая ожидаемые даты доставки и выделяя транспортные средства и водителей для доставки. На сайте также есть калькулятор стоимости доставки.

DHL обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, а также международную специализированную поддержку для международных заказов. Большинство международных заказов DHL доходят до клиентов в течение 1–3 дней. Все варианты отправки и доставки включают отслеживание заказов в реальном времени. Клиенты даже уведомляются по электронной почте и телефонам. DHL осуществляет доставку в более чем 220 стран мира.

3.10) Запуск службы доставки последней мили Postmates

Postmates — это компания, занимающаяся логистикой и доставкой «последней мили», которая предоставляет гибкие услуги доставки для онлайн-покупателей. Компании электронной коммерции могут дать своим клиентам возможность запланировать доставку на время, когда они будут доступны. Он также выполняет тщательную проверку при выдаче, включая проверку личности. Postmates оборудован для переноски и транспортировки ценных предметов. Postmates также помогает предприятиям электронной коммерции добавить канал доставки на свой веб-сайт или в мобильное приложение для удобства работы.

Postmates предоставляет отличные услуги по доставке еды в более чем 2500 городов США. Он принадлежит Uber и конкурирует с очень популярными службами доставки еды из ресторанов UberEats, GrubHub, DoorDash и т. д. Доступ к Postmates в основном осуществляется через мобильное приложение для упрощения размещения заказов и более быстрой доставки.

4. Как работает служба доставки последней мили?

Компания доставки последней мили специализируется на последнем этапе доставки продуктов и посылок. Этот тип компаний имеет жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы товары были доставлены в пункт назначения, часто доставляя товары в течение определенного периода времени и в определенном географическом районе. Компании доставки «последней мили» пригодятся интернет-магазинам и другим предприятиям, которым необходимо гарантировать, что их клиенты получат свои продукты как можно скорее.

Компания доставки последней мили заботится о процессах доставки, начиная с последней мили. В большинстве случаев сторонняя логистическая компания (3PL) будет управлять всей доставкой компании электронной коммерции. Компания доставки «последней мили» может легко интегрироваться с различными перевозчиками и службами курьерской доставки, чтобы доставлять заказы в многочисленные места и в кратчайшие сроки.

Он также может быть связан с интернет-магазинами, чтобы компании электронной коммерции могли загружать все свои заказы на одну платформу для удобного управления заказами. Логистические компании доставки «последней мили» также могут предоставить точные EDD (предполагаемые даты доставки) во время оформления заказа в вашем интернет-магазине.

Доставляя заказы в обещанный срок, магазины электронной коммерции могут завоевать доверие клиентов и увеличить посещаемость своего интернет-магазина. И, наконец, само собой разумеется, что компании по доставке последней мили и стартапы предоставляют клиентам функции отслеживания в режиме реального времени, чтобы они никогда не чувствовали себя в курсе.

5. Что нужно задать себе, прежде чем выбрать логистическую компанию «последней мили»

Мы настоятельно рекомендуем нанять компанию по доставке последней мили, чтобы позаботиться о ваших перевозках и лучше справиться с проблемами доставки последней мили. Но мы также считаем, что это решение, которое каждый бизнес электронной коммерции должен принять для себя. Поэтому мы составили список вопросов, которые должен задать себе каждый онлайн-предприниматель, прежде чем нанимать компанию по доставке последней мили. Мы считаем, что ответы на эти вопросы также помогут вам лучше понять свои собственные ожидания от вашей компании по доставке «последней мили».

5.1) Насколько на мои операции по доставке влияет доставка последней мили?

5.2) Какие ожидания по доставке вы хотите установить для своих клиентов?

5.3) Какова стоимость операций доставки последней мили для вашей компании электронной коммерции?

5.4) Есть ли способ снизить стоимость доставки последней мили без ущерба для качества и эффективности?

5.5) Вы хотите самостоятельно контролировать операции по доставке на последней миле или передать эту операцию по доставке на аутсорсинг компании по доставке последней мили?

6. Как выбрать компанию-перевозчика последней мили для интернет-магазина?

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, то знаете, насколько важно иметь надежную и эффективную компанию-перевозчика последней мили. Но с таким количеством доступных вариантов, как выбрать правильный для ваших нужд? Ниже мы даем несколько советов о том, как найти лучшего перевозчика последней мили для вашего бизнеса. Мы также обсудим некоторые факторы, которые следует учитывать при принятии решения.

6.1) Стоимость доставки

Глядя на стоимость доставки является очевидным напоминанием. Операции по доставке «последней мили» сопряжены с трудностями. Поэтому неудивительно, что компании по доставке «последней мили» берут приличную сумму за свои исключительные услуги. Посмотрите, сколько берет ваша компания по доставке на последней миле, и сравните ее с услугами, которые они предлагают, чтобы получить более полное представление о сделке.

6.2) Удобство обслуживания

Удобство обслуживания относится к количеству местоположений, почтовых индексов или областей, в которые доставляет перевозчик или сторонняя логистическая компания. Компания по доставке «последней мили» должна доставлять товары в столько мест, сколько вы хотите, чтобы приносить пользу вашему бизнесу. Поговорите со своим партнером по доставке последней мили, чтобы убедиться, что он покрывает нужные вам районы, или есть ли какой-либо способ добавить эти районы в свои обслуживаемые регионы.

6.3) Функция отслеживания заказов

Независимо от того, чем вы занимаетесь электронной коммерцией, функция отслеживания заказов является обязательной. Клиенты не хотят оставаться в неведении относительно местонахождения и местонахождения своих заказов. В эпоху меняющихся потребительских потребностей и растущих ожиданий клиентов онлайн-бизнес, который не уделяет приоритетное внимание потребностям своих клиентов, потеряет большие деньги. Выберите компанию по доставке последней мили, которая имеет достойный механизм отслеживания заказов, чтобы клиенты могли отслеживать свои заказы.

6.4) Скорость доставки

Многие путают гиперлокальную доставку с доставкой «последней мили». Несмотря на то, что гиперлокальная доставка и доставка «последней мили» разделяют последнюю или последнюю милю пути доставки, по сути они не совпадают. Да и сроки доставки не совпадают. Гиперлокальная доставка предлагает гораздо более быструю доставку заказов. Тем не менее, доставку «последней мили» можно ускорить, если агенты перевозчиков и группы логистики будут работать вместе, чтобы избежать задержек. Технологии тоже играют здесь большую роль, автоматизируя ручные процессы.

6.5) Способы оплаты

Отсутствие вариантов оплаты во время оформления заказа может удержать клиентов от выполнения своих заказов, что приводит к отказу от корзины. Позаботьтесь о том, чтобы ваша компания доставки «последней мили» предлагала несколько платежных шлюзов, чтобы избежать таких сценариев. Варианты оплаты могут включать банковские переводы, PayPal, кредитные баллы, UPI и т. д.

6.6) Управление возвратами

Возврат товара в электронной коммерции чрезвычайно распространен. Поэтому рекомендуется искать компанию по доставке последней мили, которая также предоставляет услуги по управлению возвратами. Это может снять большую нагрузку с ваших плеч, занимаясь вывозом и выгрузкой, обработкой возврата, обратной доставкой, управлением запасами и другими подобными услугами. Стартап по доставке «последней мили» с надежными службами управления возвратами может помочь компаниям сократить убытки от возвратов продукции и превратить их в прибыльные сценарии. Хороший опыт возврата заставит клиентов захотеть вернуться в ваш магазин в будущем.

6.7) Технические способности

Многие проблемы с доставкой на последней миле возникают из-за ручной обработки и вмешательства. Управление потоком заказов, распределение их по нужным перевозчикам и назначение водителей для транспортных средств доставки оказывает слишком большое давление на персонал и наземные силы. По всем этим причинам и в целях повышения эффективности компании по доставке «последней мили» используют передовые технологии и программное обеспечение. Это позволяет им автоматизировать многие процессы доставки и сократить задержки и потери. Выбирая компанию по доставке последней мили, убедитесь, что они используют новейшие технологии, чтобы упростить выполнение заказов.

6.8) Страхование груза

При отправке продуктов важно защитить свои инвестиции, убедившись, что товары должным образом застрахованы. Многие предприятия предпочитают приобретать страховку отгрузки, чтобы покрыть свои убытки в случае, если что-то пойдет не так во время транспортировки. Однако не все компании предлагают эту защиту, поэтому важно изучить возможные варианты перед отправкой. Разобравшись в различных доступных типах страхования отправлений, вы сможете принять взвешенное решение о том, какой полис лучше всего подходит для вашего бизнеса.

6.9) Поддержка клиентов

Как бизнес электронной коммерции, вы знаете, что обеспечение отличного обслуживания клиентов имеет важное значение для вашего успеха. Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и совершат повторные покупки, поэтому важно предоставить им наилучшие впечатления. Клиенты хотят знать, где находится их продукт на каждом этапе цикла доставки. Если по какой-либо технической ошибке статус заказа не обновится, они будут искать способы связаться с вами. Служба поддержки клиентов может помочь успокоить встревоженных клиентов, предоставив соответствующую информацию о заказе.

6.10) Отзывы клиентов

Если вы занимаетесь электронной коммерцией и ищете транспортную компанию для сотрудничества, важно сначала провести исследование. Предыдущий послужной список судоходной компании может многое рассказать вам о том, как они работают и насколько они надежны. Начинающая компания по доставке «последней мили», которая имеет опыт своевременных поставок и надежного обслуживания, с большей вероятностью оправдает ваши ожидания. Отзывы клиентов о Capterra и g2 могут помочь вам понять, подходит ли выбранный вами стартап доставки последней мили.

6.11) Ограничения по весу и ограничения по доставке

При отправке товаров клиентам важно помнить об ограничениях по весу и других ограничениях на доставку, которые могут применяться. Зная, что это такое и как их обойти, вы сможете обеспечить своевременную и безопасную доставку ваших товаров к месту назначения. Не все компании по доставке «последней мили» оснащены оборудованием для обработки тяжелых предметов или оптовых поставок. Если ваш бизнес имеет дело с такими продуктами, особенно важно обсудить это с выбранным вами перевозчиком перед подписанием сделки.

Также рекомендуется заранее обсудить ограничения на доставку, рабочие и праздничные дни. Вы же не хотите быть в разгар сезона распродаж без перевозчика для доставки заказов покупателям.

7. Заключительные мысли

Доставка «последней мили» — самый дорогостоящий сегмент доставки электронной коммерции, поскольку определение маршрутов, назначение водителей для определения точного адреса и доставка в оговоренные сроки — сложная задача. Тем не менее, сегодняшние клиенты хотят не что иное, как совершенство, когда дело доходит до выполнения заказа. Таким образом, компании электронной коммерции должны подчиняться.

Как отраслевые эксперты, мы искренне предлагаем любой компании электронной коммерции передать операции доставки последней мили, если не весь процесс доставки, компании доставки последней мили. Это не только чрезвычайно экономично и эффективно, но и оставляет предприятиям гораздо больше времени, чтобы заниматься тем, что у них получается лучше всего. Создавайте, общайтесь и продавайте. Мы надеемся, что эта статья дала вам внутреннее представление о том, что такое доставка «последней мили» и как компании по доставке «последней мили» могут помочь облегчить этот процесс. Желаем вам удачи в ваших будущих начинаниях!

8. Часто задаваемые вопросы о компаниях и стартапах по доставке «последней мили»

1) Каковы лучшие компании по доставке последней мили?

Ведущими компаниями и стартапами по доставке последней мили являются ClickPost, FedEx, UPS и USPS. Компании SaaS, такие как ClickPost, могут лучше помогать онлайн-компаниям в автоматизации их операций доставки последней мили благодаря программному обеспечению на основе ИИ и API-интерфейсам доставки.

2) Важно ли оптимизировать доставку последней мили?

Да, операции доставки «последней мили» необходимо оптимизировать, чтобы повысить прибыльность бизнеса. Исследования показывают, что потери при доставке на «последней миле» ежегодно снижают прибыль более чем на 26%. Если доставка «последней мили» не будет оптимизирована, компании будут продолжать нести убытки.