10 лучших программ для доставки последней мили
Опубликовано: 2022-10-201. Обзор доставки последней мили в электронной коммерции
Постоянно меняющиеся ожидания клиентов в отношении доставки «последней мили» привели к тому, что предприятия электронной коммерции заново изобрели значение эффективной доставки. Поскольку экосистема электронной коммерции сильно зависит от своевременных поставок, устранение сбоев, возникающих на последнем этапе пути доставки, является обязательным. Постоянной проблемой логистики «последней мили» является отсутствие надлежащих функций управления доставкой «последней мили».
Сегодняшним предприятиям необходимо осуществлять максимальный контроль над своими поставками, чтобы оправдать самые высокие ожидания клиентов. Из-за растущей конкуренции в индустрии электронной коммерции бесхозяйственность может легко заставить клиентов искать в другом месте в следующий раз, когда они совершат покупки. С такими вариантами, как доставка Amazon Prime в тот же день, доступными на рынке, единственный способ обеспечить удовлетворенность клиентов — это развернуть интуитивно понятную систему управления операциями доставки «последней мили».
2. Что такое ПО для доставки последней мили?
Расстояние, которое проходит груз от последнего транспортного узла до порога клиента, называется доставкой «последней мили» в электронной коммерции. Это кратчайший этап экспедиторской логистики. Тем не менее, он сталкивается с рядом проблем, таких как исключения при доставке, задержка заказов и т. д. Решение для операций доставки последней мили — это, по сути, поставщик решений для доставки, который помогает вам оптимизировать путешествие на последней миле груза.
Такое программное обеспечение может интегрироваться с витриной вашего интернет-магазина, чтобы предоставлять точные предполагаемые даты доставки (EDD) во время оформления заказа, тщательно обрабатывать логистику и принимать незамедлительные меры, если что-то пойдет не так во время последней мили доставки. Как бизнес, удовлетворенность и удержание клиентов должны быть вашими главными целями.
Лучший способ добиться этого — показать реалистичные EDD и обновления в реальном времени. Вопреки распространенному мнению, большинство клиентов называют опыт после покупки решающим фактором лояльности к бренду. Короче говоря, дайте своим клиентам почувствовать, что вы цените их время, и взамен они принесут пользу вашему бренду. Простой.
3. 10 лучших программ для доставки последней мили для электронной торговли [обновленный список 2022 года]
На рынке существует множество вариантов программного обеспечения для управления службами доставки последней мили. Опробовать каждый из них не может быть и речи. Чтобы решить эту головоломку, мы выбрали лучших игроков отрасли в области логистики товаров последней мили. Ниже вы найдете подробный список всех их функций. Затем вы можете оценить ценность, которую они принесут вашей онлайн-компании.
3.1) Программное обеспечение ClickPost для доставки последней мили
ClickPost является лидером отрасли в предоставлении интеллектуальных логистических решений для предприятий электронной коммерции. Эта платформа SaaS (программное обеспечение как услуга) использует ML (машинное обучение) и программное обеспечение на основе искусственного интеллекта для решения всех проблем с доставкой на последней миле.
Ключевые особенности ClickPost:
- Он интегрируется с более чем 150 операторами связи и предлагает интуитивно понятную систему управления несколькими операторами связи.
- Позволяет пользователям создавать фирменные страницы, которые позволяют клиентам узнать текущий статус своих заказов.
- Фирменная страница также помогает брендам осуществлять перекрестные и дополнительные продажи продуктов с помощью избранных изображений.
- Он автоматизирует назначение перевозчиков для каждой отправки в соответствии с инструкциями по местоположению и доставке.
- Единая панель инструментов позволяет настраивать ярлыки и генерировать счета за авиаперевозки.
- Он автоматически отправляет обновления статуса заказа клиентам на их мобильные телефоны, электронную почту и WhatsApp.
- Программное обеспечение оснащено надежной системой управления отчетами о недоставке (отчет о недоставке), которая помогает устранять исключения из доставки последней мили.
- Он связывается с клиентами, чтобы определить причину неудачных поставок.
- ClickPost также позволяет изменить адрес доставки в последнюю минуту, если клиент недоступен по исходному адресу во время доставки.
- Эта замечательная функция — находка для онлайн-компаний, пытающихся решить проблемы с доставкой на «последней миле».
3.2) Программное обеспечение для доставки последней мили OnFleet для электронной коммерции
OnFleet — логистическая компания, базирующаяся в Сан-Франциско, которая посвящает все свои операции распутыванию узлов доставки последней мили. Он предлагает свои услуги более чем в 90 странах мира и гордится тем, что среди его клиентов есть много известных брендов.
Ключевые особенности OnFleet:
- Приложение OnFleet использует механизм искусственного интеллекта для оптимизации маршрутов доставки, чтобы находить высокоэффективные маршруты доставки и избегать пробок на дорогах, преодолевать неблагоприятные погодные условия и увеличивать сроки, чтобы доставить заказ клиенту как можно быстрее.
- Функция Auto-Dispatch выбирает ближайшего к месту доставки водителя и назначает его для доставки.
- Опция отслеживания в режиме реального времени сообщает вам и вашему клиенту, где именно находится груз в любой момент.
- Вы также можете запросить подтверждение доставки, прежде чем отметить процесс доставки как завершенный.
3.3) Решение доставки последней мили Shipsy
Shipsy — это сторонняя логистическая платформа (3PL), которая предоставляет логистические программные решения «последней мили» для интернет-магазинов. В настоящее время он предоставляет свои услуги на Ближнем Востоке и в Америке.
Ключевые особенности Shipsy:
- Программное обеспечение сочетает в себе механизм оптимизации маршрута в реальном времени с доставкой с несколькими остановками. Водитель может выбрать маршрут, который является самым быстрым, а также позволяет выполнить максимальное количество доставок за один раз.
- Отображение заказов в режиме реального времени с момента их отправки до завершения операций «последней мили» полностью прозрачно и доступно.
- Программное обеспечение автоматически выбирает транспортные средства и распределяет упаковки в соответствии с размером, чтобы полностью использовать пространство транспортного средства.
- Shipsy собирает аналитику о доставке последней мили и создает отчеты, которые помогут вам улучшить производительность в будущем.
3.4) Программное обеспечение для доставки последней мили электронной коммерции Track-POD
Далее следует Track-POD. Это программное обеспечение фактически работает через приложение, предоставляя своим клиентам решения по управлению доставкой. Приложение легко загружается как на устройства Android, так и на iOS. Он поставляется с 7-дневной бесплатной пробной версией, которая, в отличие от других приложений, дает вам полный доступ ко всему спектру услуг доставки.
Основные характеристики Track-POD:
- Track POD чрезвычайно удобен в использовании. Навигация по всем функциям и покупкам в приложении очень проста.
- Автоматическая оптимизация маршрута с поддержкой геотегов позволяет отслеживать доставку на последней миле прямо до шагов клиента.
- Приложение позволяет отправить довольно точное время прибытия сразу после размещения заказа.
- Они убрали всю бумажную волокиту.
- Если вы хотите получить подтверждение доставки, вам нужно только попросить своих клиентов расписаться на мобильном стекле агента по доставке.
- Это также избавляет вас от ненужных бумажных счетов-фактур.
3.5) Starship Technologies Лучшее приложение для доставки последней мили
Когда мы говорим о полностью автоматизированной доставке, почему мы никогда не говорим о роботах, доставляющих посылки клиентам? Что ж, это именно тот вопрос, который задали себе Starship Technologies. Или мы так думаем. Эта компания производит автономных роботов, которые выполняют заказы до порога клиента.
Ключевые особенности Starship Technologies:
- Это программное обеспечение представляет собой комплексное решение для гиперлокальной доставки и логистики последней мили. Роботы забирают товары из местных магазинов и доставляют их онлайн-покупателям.
- Заказы можно размещать с помощью мобильного приложения, которое сразу отображает предполагаемое время доставки.
- Из соображений безопасности грузовой или полезный отсек заблокирован и может быть открыт только нужным клиентом с помощью своего приложения.
- Прежде чем вы разыграете свое воображение, стоит упомянуть, что рядом с роботами безопасно.
- Помимо удивительной рентабельности, это, пожалуй, самый экологичный поставщик услуг доставки из всей партии.
3.6) Программа доставки последней мили Nuro
Nuro — еще одно программное обеспечение оператора связи, которое объединяет гиперлокальную доставку с моделью доставки «последней мили». Недавно она объединилась с FedEx, чтобы внедрить новаторские инновации в часто упускаемый из виду сегмент доставки «последней мили».
Основные характеристики Нуро:
- Беспилотные, полностью автономные автопарки футуристического вида своевременно доставляют товары клиентам.
- Транспортные средства разделены на полностью настраиваемые зоны полезной нагрузки, в которые можно поместить что угодно, от еды до лекарств и бакалейных товаров.
- Отслеживание «последней мили» — важная функция программного обеспечения. Получайте важные обновления на свой телефон с помощью Nuro.
- Безопасность является приоритетом для Nuro. У них есть NHTSA (Национальное управление безопасности дорожного движения) и разрешения на развертывание в Калифорнии.
3.7) Программное обеспечение для доставки электронной коммерции LogiNext последней мили
Решения LogiNext предлагают невероятные варианты доставки «последней мили» для розничных продавцов электронной коммерции, чтобы обеспечить удобную для клиентов доставку. В настоящее время он работает в США, Сингапуре, Индонезии и ОАЭ. У них также есть обратная доставка и доставка по требованию в их коллекции доставки.
Ключевые особенности программного обеспечения LogiNext:
- Функция составления маршрутов поставляется с динамической перемаршрутизацией, которая позволяет водителям менять дороги, если клиент запрашивает изменение адреса в последний момент.
- Агенту по доставке предоставляется электронное подтверждение доставки, чтобы отметить завершение своевременной доставки.
- Это одна из редких компаний, которая предоставляет наложенный платеж в качестве варианта оплаты.
- Это может оказаться очень удобным, и если случайно клиент, выбравший оплату наложенным платежом, не может заплатить наличными, он может вместо этого сделать электронный платеж.
3.8) Программное обеспечение Scurri для доставки последней мили для электронной коммерции
Scurri — это комплексное программное обеспечение для управления доставкой, которое также предоставляет надежные решения последней мили. Он популярен в индустрии электронной коммерции благодаря своевременным поставкам, которые экономически выгодны для предприятий, которые с ним интегрируются.
Ключевые особенности Скурри:
- Воспользуйтесь вариантами доставки по запросу и в зависимости от слота на панели инструментов одним щелчком мыши.
- Они известны тем, что управляют и отслеживают SLA (соглашение об уровне обслуживания), а также предоставляют обновления в реальном времени для мониторинга заказов.
- Получите подробные сведения об исключениях доставки, задержанных заказах, поддельных и неудачных попытках с их обширным аналитическим отчетом.
3.9) Программное обеспечение Onro Last Mile Delivery для бизнеса
Onro — это программное обеспечение, предлагающее исключительно услуги последней мили для предприятий любого размера. Приложение Onro поставляется с несколькими действительно интересными функциями, которые помогут расширить и упростить процесс доставки.
Ключевые особенности Онро:
- В приложении есть варианты страницы брендинга с белой этикеткой для предприятий электронной коммерции.
- Это означает, что когда клиент открывает свое приложение, чтобы увидеть, где находится его заказ, он увидит страницу в цветах и логотипе вашего бренда.
- У них есть множество вариантов языка на выбор. Таким образом, каким бы ни был родной язык вашего клиента, Onro предоставит им целостный опыт.
- Функция мониторинга заказов работает. Это стандартная функция для всех хороших программ последней мили.
- Вы можете выбрать транспортное средство-перевозчик, а также пообщаться с водителем в режиме реального времени, чтобы предоставить какие-либо конкретные инструкции.
3.10) Инструмент доставки последней мили SmartConsign
Smart Consign — это облачный SaaS-канал. Он специализируется на улучшении операций доставки «последней мили» и внедрении экономичных процессов доставки. Он был основан в 2008 году и постепенно стал всемирно известным.
Ключевые особенности SmartConsign:
- Предоставляет как внутренние, так и международные варианты доставки последней мили. Также предлагает услуги доставки в тот же день (SDD) внутри страны.
- Он включает в себя блестящий инструмент локализации, который позволяет клиентам выбирать свой язык, часовые пояса, валюту и т. д.
- Программное обеспечение также поставляется со встроенной функцией обслуживания клиентов.
- Все вопросы и сомнения можно оставить на странице, и менеджер по работе с клиентами вскоре свяжется с вами.
4. Как выбрать лучшее программное обеспечение для доставки «последней мили» для вашего бизнеса электронной коммерции?
Теперь, когда вы знакомы с лучшим в отрасли программным обеспечением от компаний доставки «последней мили», осталось сделать еще кое-что. Чтобы выбрать идеальное решение последней мили для вашего бизнеса. Мы перечислили все указатели, о которых следует помнить, прежде чем выбрать один.
4.1) Затраты
Анализ модели ценообразования очевиден. Но не принимайте поспешных решений, выбирая программное обеспечение, которое стоит меньше всего. Для успешных операций по доставке вам нужно сопоставить прибыль, которую вы получаете с помощью программного обеспечения, с его стоимостью. Это даст вам наиболее экономичное решение и снизит общие затраты на доставку на «последней миле».
4.2) Покрытие сети
В идеале вы должны выбрать программное обеспечение, которое покрывает наибольшую область доставки «последней мили». Но убедитесь, что ваша аудитория попадает в те области, которые они обслуживают, иначе это будет бесполезно.
4.3) Надежность
Если вы собираетесь объединить усилия со сторонним поставщиком для управления такой важной частью вашего бизнеса, вы должны быть в состоянии доверять им. Предприятия не могут работать вместе в отсутствие надежности.
4.4) Способы оплаты
Наличие большого количества вариантов оплаты в распоряжении клиента хорошо для бизнеса. Электронные кошельки, банковские переводы, платежи UPI, наложенный платеж, кредитные баллы. Ничто не должно быть вне досягаемости вашего партнера-перевозчика.
4.5) Видимость
Прозрачное отслеживание в режиме реального времени имеет первостепенное значение для совершения покупок в электронной коммерции. Для отслеживания и отслеживания всего процесса вам нужен чистый интерфейс, который показывает обновления статуса заказов в режиме реального времени, а также уведомляет клиентов по электронной почте, SMS или WhatsApp для повышения качества обслуживания клиентов.
4.6) Подтверждение доставки
POD — еще одна примечательная функция, которую следует искать в программной платформе управления доставкой «последней мили». Это подарит вам огромное спокойствие. Если ваш оператор предлагает оцифрованный POD, тем лучше для вас.
4.7) Служба поддержки клиентов
Клиенты хотят быть в курсе их доставки. И если они не смогут найти то, что ищут, они захотят поговорить с кем-нибудь из вашей команды. Ваша задача — обеспечить открытый канал связи между вашим интернет-магазином и онлайн-покупателем. Поддержка клиентов значительно улучшает качество обслуживания клиентов и может помочь вам привлечь постоянных покупателей.
4.8) Фирменная страница
Фирменная страница статуса доставки также направлена на улучшение качества обслуживания клиентов. Фирменная страница статуса заказа дает онлайн-покупателю целостный опыт покупок. Это повышает лояльность и уважение к бренду, а также может помочь вам в перекрестных продажах с изображениями рекомендуемых продуктов.
5. Каковы основные преимущества использования программного обеспечения для доставки «последней мили» [6 основных преимуществ]
5.1) Плавная доставка
Компания-разработчик программного обеспечения для доставки имеет передовые технологии, лучшее географическое подключение и экономию за счет масштаба. Все это в сочетании со специальными навыками и опытом делает их намного лучше в обработке операций по доставке, чем компания электронной коммерции.
5.2) Оптимизация маршрута
Более быстрая доставка, которая хорошо работает на EDD, возможна только при исключительном отображении маршрутов. Кроме того, эти программы используют более качественные карты, чем обычные карты Google, и могут быстро изменить направление, если увидят впереди блокпост.
5.3) Гибкая доставка
Операции по доставке «последней мили» могут пойти не так по нескольким причинам. Внезапные пробки, недоступность водителя в последний момент, просьба клиента изменить адрес доставки, способы оплаты и многое другое. Важно, чтобы вы выбрали систему, способную справиться со всеми этими непредвиденными операционными проблемами и многим другим.
5.4) Расширенный мониторинг заказов
Мониторинг заказов — это премиальная функция программного обеспечения для управления доставкой «последней мили». Естественно, функции, которые может предоставить специальное программное обеспечение для операций доставки «последней мили», будут гораздо более продвинутыми, чем в бизнесе электронной коммерции. Кроме того, такое программное обеспечение может помочь вам отправлять оптом и управлять всеми заказами. Используя фильтры доставки, вы можете быстро просмотреть отправления, чтобы узнать этапы, которые они преодолели.
5.5) Повышение вовлеченности клиентов
С помощью фирменных страниц статуса заказа и поддержки клиентов платформа доставки «последней мили» позволяет клиентам напрямую связываться с предприятиями. Это можно сделать по телефону, электронной почте или в чате. Вовлеченность клиентов оказывает огромное влияние на сокращение пропущенных поставок или исключений в доставке. Кроме того, это также заставляет клиентов чувствовать себя более удовлетворенными и ценными для бренда.
5.6) Повышает эффективность и прибыльность
Клиенты уже привыкли получать заказы молниеносно. Большая часть такой доставки по запросу, гиперлокальной доставки и доставки в тот же день (SDD) была облегчена за счет использования технологий следующего поколения. Программное обеспечение для логистики «последней мили» сегодня упрощает процесс за счет автоматического распределения перевозчиков, маршрутов и ряда других механизмов. Автоматизация уменьшила потребность в ручном вмешательстве на каждом этапе. Это повышает эффективность и рентабельность.
6. Заключительный вывод
Операции по доставке «последней мили» были непростой задачей. Тем не менее, это один из самых важных аспектов морского путешествия. Операции по доставке «последней мили» являются завершающей частью покупательского опыта. То, как вы решите завершить этот опыт, может создать или разрушить ваш бренд. Итак, подумайте хорошенько о своем бизнесе и о том, каким вы его видите через 5 лет. Затем выберите программное обеспечение, которое, по вашему мнению, лучше всего подойдет для этой цели. Мы надеемся, что эта статья поможет вам в принятии решения. Всего наилучшего!
7. Часто задаваемые вопросы
1. Какое программное обеспечение для доставки «последней мили» лучше всего подходит для электронной коммерции?
Программное обеспечение для доставки «последней мили» — это поставщик решений для доставки, который поможет вам оптимизировать процесс доставки груза на «последней миле». ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro и Starship Technologies — одни из самых популярных логистических программных решений последней мили для предприятий электронной коммерции.
Надежная система управления отчетами о недоставке ClickPost и планирование доставки по требованию для сокращения исключений при доставке последней мили, оптимизация маршрутов OnFleet и Shipsy с многократным обслуживанием доставки, а также автономные роботы Starship, которые доставляют заказы до порога клиентов, — это лишь некоторые из преимуществ компании. специальности.
2. Как выбрать лучшее программное обеспечение для доставки «последней мили» для электронной коммерции?
Эти четыре пункта облегчат понимание критериев выбора лучшего программного решения для доставки «последней мили». Во-первых, удобство обслуживания программного обеспечения и покрытие сети. Это относится к операционной области программного обеспечения для доставки, чтобы охватить максимальное количество клиентов за один раз.
Во-вторых, сравните все его логистические услуги с требованиями вашей компании. Например, если он предоставляет оцифрованный POD, фирменную страницу статуса заказа и т. д. В-третьих, видимость программного обеспечения или скорость, с которой обновления и уведомления в режиме реального времени получаются и передаются клиентам. В-четвертых, цена платформы должна отражать все преимущества, в том числе различные сервисы.
Программного обеспечения | Основан в | Штаб-квартира | Основатель | Сотрудники | Обслуживаемое местоположение | Доход |
ClickPost | 2015 | Гургаон, Индия | Наман Виджай, Прашант Гупта | 100+ | UA, UK, IN, CA, AU, JP, SG | |
OnFleet | 2012 | НАС | Халед Наим | 85 | США, Великобритания, Индия, Япония | 9,6 млн долларов |
Шипси | 2015 | Гуруграм, Индия | Сохам Чокши, Друв Агравал. | 170+ | США, Великобритания, Индия, Япония | 17,8 млн долларов |
Трек-POD | 2015 | Литва | Андрей Батурин | 15 | США, Великобритания, Индия, Япония | 1,5 миллиона долларов |
Звездолет | 2014 | Сан-Франциско, США | Ахти Хейнла, Янус Фриис | 470 | США, Великобритания, Германия, Эстония | 48,4 млн долларов |
Нуро | 2016 | Калифорния, США | Цзяцзюнь Чжу | 900+ | США, Великобритания, Индия, Япония | 86,1 млн долларов |
Логинext | 2014 | Калифорния, США | Дхрувил Сангхви, Маниша Райсингхани | 120+ | США, Великобритания, Индия, Япония | 14,9 млн долларов |
Скарри | 2010 | Лондон, Великобритания | Рори | 50 | США, Великобритания, Индия, Япония | 5,1 млн долларов |
Похожие сообщения: -
- Бесплатное руководство по политике доставки в электронной коммерции
- Все о страховании доставки электронной коммерции
- Все о доставке Magento в электронной коммерции
- 10 лучших программ для отслеживания пакетов и посылок для электронной коммерции
- 10 лучших программ для управления доставкой
- 10 лучших программ для отслеживания заказов для компаний электронной коммерции