10 лучших программ для управления возвратами товаров для электронной коммерции

1) Подробный обзор процесса управления возвратами продуктов электронной коммерции и программного обеспечения

В розничной торговле и электронной коммерции управление возвратами включает в себя общение с клиентами, которые хотят вернуть приобретенный товар, а также получение, организацию и пополнение запасов товаров, которые были возвращены или обменены. Обслуживание клиентов, логистика и контроль запасов — все это играет важную роль во всем процессе и является важным этапом деятельности любой компании, занимающейся электронной коммерцией.

Вы можете значительно сократить коммерческие потери и сократить расходы, используя неповрежденные возвращенные товары вместо складских запасов, но, конечно, только после тщательной оценки и сортировки возвращенных товаров.

Важно понимать, что управление возвратом не действует для каждого заказа, но когда это происходит, оно выходит далеко за рамки доставки товара обратно первоначальному продавцу. Как поставщику электронной коммерции, вам необходимо иметь эффективную систему управления возвратами, чтобы обеспечить оптимальное управление запасами и продажами. Такое программное обеспечение не только автоматизирует весь процесс, но и устраняет вероятность ошибок, значительно ускоряя процесс.

Этот пост посвящен подробному изучению программного обеспечения для управления возвратами электронной коммерции. Программное обеспечение для управления возвратами и мониторинга, о котором мы будем говорить, лежит в основе системы доставки и обратной логистики каждого предприятия электронной коммерции.

Управление возвратами в электронной коммерции контролирует весь логистический процесс, который начинается, как только клиент размещает запрос на возврат заказа. Это одна из самых важных частей ведения бизнеса электронной коммерции. Управление возвратами включает в себя все: от поддержки клиентов до ответов на вопросы клиентов, подбора возвращенных товаров, проверки качества, обратной доставки на первоначальные склады и управления запасами.

Несмотря на то, что многие онлайн-компании так важны для определения лояльности и удовлетворенности клиентов, им не хватает возможности должным образом управлять возвратами. Это можно объяснить тем фактом, что управление возвратами является чрезвычайно сложной и дорогостоящей частью обратной логистики.

Многие игроки индустрии электронной коммерции отказываются устанавливать надежную систему управления возвратами, потому что управление возвратами распространяется не на все продукты. Мы понимаем, откуда они могут исходить. Но факт остается фактом: по мере роста предприятия электронной коммерции будет увеличиваться и количество его возвратов. И мы уже знаем, что онлайн-торговля переполнена запросами на возврат.

Возврат товара — это не то, на что вы можете долго не обращать внимания. Возвраты приносят сбои в нормально функционирующую бизнес-экосистему. Управление возвратами должно рассматриваться интернет-магазинами как приоритет. Правильно оформленные возвраты могут помочь в эффективном функционировании вашего бизнеса, увеличить прибыль и завоевать любовь ваших клиентов.

2) Что такое программное обеспечение для управления возвратами и как оно может помочь компаниям электронной коммерции?

Программное обеспечение для управления возвратами упрощает все перечисленные выше задачи, автоматизируя их. Часто называемое программным обеспечением для авторизации возврата товаров (RMA), это инструмент, который помогает предприятиям в управлении запасами и других различных частях процесса возврата, таких как выбрасывание, перепрофилирование, переработка и восстановление товаров. Это помогает повысить прозрачность и оптимизировать движение продуктов для более эффективного бизнеса.

Программное обеспечение RMA часто интегрируется с системами управления запасами, что позволяет использовать перекрывающиеся фрагменты информации. Мониторинг склада, управление запасами, решения для штрих-кодов, отслеживание номеров моделей и другие специфические функции могут быть включены в общую систему. Независимо от того, насколько увеличится объем заказа, эти инструменты позволяют компаниям электронной коммерции сократить убытки и повысить прибыльность.

Теперь позвольте нам представить вам наш выбор лучшего программного обеспечения для управления возвратами.

3) 10 лучших программ для управления возвратами товаров для компаний и бизнеса электронной коммерции [обновленный список 2022 года]

Основная цель любого RMA или инструмента мониторинга заказов — обеспечить полный контроль над цепочкой поставок компании. Обычно он включает в себя функции, которые помогут вам управлять потоком входящих запасов, а также любыми нежелательными состояниями, которые продукт мог приобрести после возврата, например, повреждениями или статусами открытых позиций. Чем лучшее программное обеспечение для возврата вы используете, тем выше шансы на удержание и удовлетворенность клиентов.

Однако, чтобы определить, какое программное обеспечение для возврата лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы должны знать об основных параметрах, которые делают RMA отличным. Чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашего бизнеса, мы составили этот список на основе нескольких факторов, таких как управление запасами, удовлетворенность клиентов, скорость и время возврата, обработка нескольких мест, возврат в магазине, интеграция со сторонними платформами. , решения для штрих-кодов, стоимость, прозрачность и технические возможности.

У компании, занимающейся электронной коммерцией, слишком много дел. Добавление управления возвратами к этой смеси несправедливо и облагает налогом. С этой целью мы разработали лучшее в своем классе программное обеспечение для возврата, которое можно использовать с любой онлайн-платформой, чтобы сократить потери от возврата. Взглянем!

3.1) Программное обеспечение для управления возвратами ClickPost

ClickPost предлагает вам лучшее управление возвратами с помощью технологии, управляемой искусственным интеллектом. Эта SaaS-компания предоставляет комплексные логистические решения для интернет-магазинов. Его чистая и удобная панель инструментов позволяет вам принимать возвраты, распечатывать этикетки для обратного получения и планировать получение заблаговременно. Заказы автоматически помечаются как возвратные или невозвратные в зависимости от политики возврата продавца.

ClickPost имеет встроенную функцию поддержки клиентов для запросов клиентов. Покупатели при оформлении заявки на возврат также могут указать причину возврата заказа. ClickPost имеет отличную систему NPR (отчет о неполучении) для решения проблем с получением и снижения RTO% (возврат к источнику). Кроме того, все обратные отгрузки можно отслеживать в режиме реального времени, а продавцы могут запросить смену склада в любой момент.

ClickPost — стартап программного обеспечения для логистики электронной коммерции, основанный в Индии в 2015 году с целью предоставления комплексных логистических решений для компаний электронной коммерции. Его поддерживают некоторые из самых влиятельных инвесторов в Азии, и он помогает ряду Unicorn улучшить управление доходами. Он предоставляет клиентам отличный опыт после покупки с помощью многофункциональных решений для возврата.

Вот некоторые особенности пакета управления возвратами Clickpost:

• Он имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который позволяет клиентам легко размещать свои заказы.
• Утверждение возвратов, создание обратного самовывоза и отслеживание заказов — все это можно сделать с помощью серверного портала.
• Платформа обеспечивает оптимизацию доходности для уменьшения количества процентов RTO.
• Он позволяет автоматически помечать товар как возвратный или невозвратный в соответствии с условиями продавца по умолчанию.
• Предлагает полное управление неисправными пикапами.
• Предоставляет варианты для ручного и автоматического утверждения возврата.

3.2) Программное обеспечение для управления возвратами продукции Return Magic

Return Magic — это платформа управления возвратами, в которой есть все функции, необходимые вашему бизнесу для инноваций в управлении возвратами. Программное обеспечение интегрируется с более чем 50 перевозчиками, чтобы обеспечить широкий выбор пунктов выдачи для обратных поставок. Они предлагают фирменные страницы отслеживания для всех своих клиентов. Вы также можете настроить запрос на возврат на основе конкретных указаний клиента.

Return Magic — это многофункциональная платформа для обработки возвратов электронной коммерции, которая предоставляет интернет-магазинам специальные API, которые они могут использовать для автоматизации своей обратной логистики. Платформа позволяет продавцам создавать фирменные веб-порталы для возврата, автоматически генерировать этикетки для возврата, обрабатывать возвраты и настраивать электронные письма, отражающие лицо их бренда.

Вот краткий обзор некоторых функций Return Magic:

• Позволяет продавцам быстро и легко создавать собственные персонализированные порталы.
• Поддерживает управление обменом и автоматизирует возврат наличных и подарочных карт.
• Предлагает удобные и интеллектуальные автоматически сгенерированные этикетки для доставки от более чем 50 перевозчиков по всему миру.
• Возвратный опыт можно настроить, использовать интеллектуальные правила, расширенную аналитику и механизм правил.

3.3) Программное обеспечение Happy Returns для возврата электронной коммерции

Happy Returns — это программное обеспечение для возврата товаров, которое позволяет интернет-магазинам принимать заказы на возврат оптом. Однако функция массовой доставки не влияет на эффективность управления продуктом. Одной из его самых крутых характеристик является то, что заказы можно возвращать по почте, а также в физическом магазине. Эта функция, ориентированная на клиентов, всем нравится и может помочь вашему бизнесу привлечь более лояльных покупателей.

Happy Returns базируется в Лос-Анджелесе, США, и предлагает выдающиеся решения для возврата ведущим мировым продавцам электронной коммерции и многоканальным продавцам. С помощью этого RMA розничные продавцы могут предоставить своим клиентам лучший онлайн-возврат и поток обмена с возвратом полного стека.

Взгляните на некоторые из лучших функций, предлагаемых Happy Returns:

• Он позволяет осуществлять обмен в один клик и интегрируется с решениями по управлению запасами, заказами и складами.
• Он обеспечивает обслуживание клиентов в течение рабочего дня для возврата продукции.
• Весь процесс обратной логистики доступен как отдельная опция.
• Он предоставляет такие варианты, как возврат в магазине, а также возврат перевозчиком.

3.4) Программное обеспечение для управления возвратами контура

Это еще один поставщик решений для доставки, который заботится о возврате товара. Это программное обеспечение сосредотачивает свои усилия на снижении нормы прибыли и преобразовании ее в обмен. Их популярность является доказательством того, что они добились успеха в своих начинаниях. Биржи поддерживают жизненный цикл клиента и расширяют взаимодействие клиентов с бизнесом. Loop Returns дает вам полный контроль над тем, как вы забираете обратный заказ, как он возвращается и какой контейнер используется для обратной доставки.

Loop Returns — американский стартап, который предоставляет программное обеспечение для управления возвратами интернет-магазинам и предприятиям электронной коммерции. Он предоставляет набор взаимосвязанных систем, призванных помочь компаниям электронной коммерции работать более эффективно. Платформа нацелена на преобразование возвратов в обмены, тем самым сокращая количество возвратов. Это, в свою очередь, создает отличный клиентский опыт, и люди вынуждены продолжать возвращаться.

Некоторые из лучших функций, предоставляемых Loop Returns, включают в себя:

• Он обеспечивает интеграцию с различными сторонними платформами.
• Предоставляются аналитические отчеты, которые дают представление о данных о возврате для повышения уровня брендов.
• Это помогает создавать автоматические этикетки и возвращать документы.
• Предоставляет покупателям возможность возврата денег или кредита в магазине, подарочные ваучеры.
• Это помогает создать новые принципы политики возврата в соответствии с магазином.

3.5) Программа возврата логики

Return Logic — компания, занимающаяся решениями для возврата, со штаб-квартирой в Пенсильвании. Что нам нравится в Return Logic, так это то, что он начинает корректировать процедуру возврата, анализируя существующую систему и разрабатывая индивидуальный план возврата, который уникален для ваших бизнес-потребностей. Анализируя конкретные болевые точки вашего бизнеса, он увеличивает чистую прибыль и эффективность. Продукты проходят QC (проверку качества), прежде чем они будут приняты для возврата или обмена. Интеллектуальный ИИ пополняет запасы товаров при наличии запасов.

Return Logic — компания по управлению возвратом, расположенная в Пенсильвании, США. Он предоставляет полный спектр услуг по автоматизированному возврату для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, и продавцов электронной коммерции. Помогая продавцам анализировать свои существующие процессы, он помогает им выявлять узкие места и находить возможности для роста. В результате это помогает снизить затраты на логистику и увеличить чистую прибыль.

Вот краткий обзор возможностей Return Logic:

• Он обеспечивает прогнозирование объемов продукции для хранения запасов на складах.
• Это служба с несколькими местоположениями, которая обеспечивает интеграцию API с различными сторонними платформами.
• Платформа поставляется с возможностями, которые могут помочь вам в управлении качеством.
• Это позволяет продавцам создавать этикетки для возврата, превращать возвраты в обмены, отслеживать возвраты и обмены, а также оказывать динамическую поддержку существующей команде обслуживания клиентов.

3.6) Программное обеспечение для управления возвратами продукции

Returnly — это платформа управления возвратами, работающая из Сан-Франциско. Они посвящают себя решению проблемы возврата в электронной коммерции и сделали себе имя. Одной из их уникальных и заслуживающих внимания особенностей является то, что они предлагают возврат средств клиентам заранее. Владелец бизнеса должен оплатить возврат только в том случае, если и когда он получит возвращенный заказ в безупречном состоянии. Эта функция полностью меняет правила игры для клиентов и лояльности к бренду.

Returnly — это калифорнийский поставщик услуг цифрового возврата для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. Это платформа интеллектуального возврата электронной коммерции, которая обеспечивает управление запасами, онлайн-возвраты через границу, обмены и варианты зеленого возврата для потребителей. Это позволяет продавцам сосредоточиться на расширении своего бизнеса, экономя время благодаря эффективному онлайн-управлению возвратами.

Некоторые из лучших функций Returnly включают в себя:

• Портал возврата с высокой степенью настраиваемости и множеством интеграций API.
• В магазине и глобальные возвраты в разных странах.
• Возвратный кредит позволяет клиентам приобрести правильный товар, прежде чем вернуть неправильный.
• Оптимизация возвратов для снижения убытков и увеличения прибыльности.

3.7) Система управления возвратами электронной коммерции Optoro

Эта компания по обратной логистике позволяет легко включать входящие поставки в цепочку поставок. Онлайн-продавцы могут интегрироваться с несколькими онлайн-рынками, такими как Shopify, Magento и т. д., и обрабатывать запросы на возврат непосредственно оттуда. Товары и посылки, возвращающиеся на склад или поставщику, могут тщательно контролироваться как клиентом, так и предприятием электронной коммерции. Обеспечивая более быструю доставку, они снижают общую стоимость возвратов.

Optoro — компания, занимающаяся решением обратной логистики, которая помогает продавцам и компаниям организовывать и перераспределять свои возвраты и избыточные запасы. Он имеет доступ к более чем 500 миллионам клиентов через различные платформы. Программное обеспечение отслеживает товары, когда они перемещаются по складу и в конечном итоге достигают места назначения. Кроме того, он также помогает отслеживать ремонт, перепродажу или утилизацию таких продуктов, если это необходимо.

Вот краткий обзор функций, предлагаемых Optoro:

• Он оптимизирует и автоматизирует процесс выбора по нескольким каналам и результаты возврата поставщику (RTV) для всех возвращенных товаров.
• Это значительно сокращает расходы на обработку возвратов за счет снижения затрат на логистику и хранение в магазине, устранения лишних действий и оптимизации входящих и исходящих поставок.
• Он использует данные для повышения производительности, обеспечивая лучшую видимость.

3.8) Онлайн-платформа управления возвратами продуктов Unicommerce

UniCommerce существует уже некоторое время и является одним из крупнейших логистических игроков в экосистеме электронной коммерции. Они предлагают решения для улучшения каждой части процесса доставки. Для управления возвратами они предлагают полностью настраиваемые параметры в зависимости от отрасли, к которой принадлежит ваш бизнес. Они упрощают обратную логистику для клиента, одновременно предоставляя возмещение и обмен или возврат. И все компании знают, что один счастливый клиент действительно может изменить лицо бизнеса.

Unicommerce — это индийская компания, занимающаяся возвратом товаров в электронной коммерции, которая помогает онлайн-продавцам обеспечивать максимальное удобство для клиентов после покупки после того, как продукт был продан через Интернет. Они обеспечивают полную и надежную систему обработки возвратов через централизованную панель, которая позволяет обрабатывать возвраты по всем каналам продаж. Их автоматизация обслуживания клиентов помогает повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше потребителей.

Краткий обзор возможностей Unicommerce:

• Клиенты получают упреждающие уведомления по электронной почте, фирменное отслеживание и соответствующую документацию по возврату.
• Логистическая аналитика помогает оптимизировать обратную логистику.
• Возврат, обмен, ремонт - все услуги предоставляются.
• Предоставляются возвраты на несколько складов вместе с квитанциями в цифровом формате.

3.9) Программное обеспечение для управления возвратами электронной коммерции ShippyPro

ShippyPro — это центр доставки электронной коммерции, который также предоставляет продавцам решения для отслеживания и управления возвратами. Это платформа, которая в одиночку позволяет компаниям полностью контролировать свою цепочку поставок, независимо от того, сколько у них каналов продаж. ShippyPro обладает обширным опытом в области логистики возврата, помогая клиентам без проблем управлять своими возвратами.

Некоторые из лучших функций, предлагаемых ShippyPro:

• Это позволяет продавцам координировать свои запасы на различных торговых платформах и онлайн-рынках, таких как Shopify, Ebay, Amazon и Magento.
• Одним щелчком мыши продавцы могут создавать этикетки, получать информацию о стоимости доставки, управлять запасами, доставлять фирменные уведомления и автоматизировать процесс возмещения и возврата.
• Это программное обеспечение для управления заказами и возвратами регулярно оценивает запасы и автоматически обновляет сведения о запасах.

3.10) Программное обеспечение для управления возвратами Orderhive для электронной коммерции

OrderHive оптимизирует цикл возврата, автоматизируя несколько механизмов управления возвратом. Это позволяет быстрее обрабатывать возвраты и позволяет владельцу онлайн-бизнеса выбирать наиболее экономичный способ управления возвратами или заменами. После получения возвращенные продукты сразу же классифицируются как кластеры перепродажи, ремонта или утилизации. Это упрощает управление запасами и постоянно поддерживает ваш интернет-магазин.

Orderhive — это компания-разработчик программного обеспечения для электронной коммерции, базирующаяся в Делавэре, США, которая позволяет продавцам сосредоточиться на расширении своего бизнеса, экономя время. Это экосистема на основе приложений, которая помогает управлять заказами на продажу, отправлять информацию о запасах и обновлениях заказов, управлять логистикой возврата, принимать платежи и инициировать возврат средств через единый интерфейс.

Краткий обзор возможностей Orderhive:

• Он предлагает настраиваемые условия для критериев возврата.
• Платформа облегчает оптимизацию возвратов, позволяя продавцу решить, отправить ли замену в зависимости от состояния продукта или предложить возмещение.
• Это позволяет ускорить процесс возврата, утверждая возвраты, забирая их и транспортируя их быстрее и эффективнее.
• Orderhive предлагает интеграцию с несколькими сторонними платформами.

3.11) ReadyReturns для управления возвратами электронной коммерции

ReadyReturns — это программное обеспечение для доставки, возврата и CRM для электронной коммерции, которое является дочерней компанией решений ReadyCloud. Он обеспечивает удобный для клиентов возврат, обмен и отличный потребительский опыт для конечных пользователей, экономя время и труд продавца. Предлагая бесшовную интеграцию с вашим существующим интернет-магазином, его очень легко настроить без необходимости какого-либо кодирования.

Вот краткий обзор возможностей ReadyReturns:

• Он позволяет создавать возвратные этикетки UPS и USPS с оплатой по факту использования.
• Позволяет конвертировать возврат в подарочные ваучеры, добавлять скидки.
• Платформа позволяет понять, что возвращается, и следить за этим в режиме реального времени.
• Возврат средств для клиентов и агентов поддержки по телефону может быть автоматизирован.
• ReadyReturns позволяет вам создавать собственные правила возврата в соответствии с магазином.

4) Как выбрать лучшую программную систему управления возвратами для вашего бизнеса и услуг электронной коммерции?

Вы ознакомились со всеми функциями различных программ для управления возвратами. Теперь наступает часть выбора. Хотя каждое приложение для управления возвратом имеет свою собственную область специализации, от экспедирования грузов до управления запасами, все такое программное обеспечение, по сути, предоставляет одни и те же услуги. Итак, как можно убедиться, какой провайдер лучше всего подходит для их нужд? Чтобы упростить вам задачу, мы перечислили эти компоненты ниже. Помните об этих простых характеристиках — это самый простой способ найти правильный RMA для вашей компании.

4.1) Клиентский опыт

Нельзя отрицать, что политика возврата и процесс, которому следует компания электронной коммерции, оказывают огромное влияние на качество обслуживания клиентов. Как компания, работающая непосредственно с потребителем, мы стремимся предоставить исключительный опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом, и возврат не является исключением.

Опыт работы с клиентами является важным аспектом любой системы управления возвратами. Основное внимание уделяется предоставлению покупателям возможности инициировать возврат без помощи магазина, а также устранению трений в процессе возврата. Помня о том, что от 30% до 40% клиентов в какой-то момент вернут продукт, важно подключить стороннюю систему управления возвратом, которая придает значение удовлетворенности клиентов.

4.2) Операционная эффективность программного обеспечения для управления возвратами

Основой положительного клиентского опыта является эффективная работа. Клиенты обычно хотят беспрепятственного возврата, обмена или кредита в магазине. Помня об этом, многие розничные продавцы используют стороннее программное обеспечение для управления возвратами, чтобы сократить время, необходимое для обработки возврата, почти в 10 раз.

Использование продуманного программного обеспечения для автоматизации позволяет торговцам существенно ускорить свои процедуры, но, конечно, все зависит от того, насколько ваша существующая система совместима с таким программным обеспечением. Таким образом, выберите RMA, который можно интегрировать с вашей существующей системой, чтобы повысить эффективность работы вашего бизнеса.

4.3) Видимость и технические возможности

Ключевым аспектом процесса возврата является предоставление продавцам полной информации о возвращаемых продуктах и ​​предоставление надлежащей технической поддержки для обеспечения обратной логистики до пункта отправления. Давайте разберемся, как это работает. Прежде чем продавец обработает запрос на возврат, он должен собрать точную и актуальную информацию о возвращаемом продукте.

Это может быть сделано доступным через интегрированную экосистему, которая может хранить и обмениваться данными о продуктах между производственными площадками, отделами и сторонними организациями, чтобы дать полное представление обо всем жизненном цикле, связанном с возвратом. Кроме того, если RMA интегрирован с функцией отслеживания перевозчика, это может помочь продавцу понять ход доставки благодаря автоматическим оповещениям о доставке в режиме реального времени и обновлениям квитанций.

Кроме того, интеграция идентификаторов штрих-кода может обеспечить дополнительную наглядность и надежность данных о входящем грузе. При наличии таких идентификаторов короткое сканирование может предоставить получателям полную информацию о сырье, условиях и существующих уровнях запасов, что позволит им задействовать персонал и ресурсы по мере необходимости. Излишне говорить, что выбранный вами RMA должен предлагать такие функции.

4.4) Стоимость эксплуатации

Низкая стоимость не всегда означает, что решение является лучшим для вас. И стоимость, и приоритеты должны идти рука об руку. Различные проблемы становятся все более очевидными по мере роста вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, и каждую из них необходимо решать надлежащим образом. Кроме того, вы должны сначала определить, каковы ваши главные бизнес-проблемы и какие услуги может предложить программное обеспечение для их решения. После этого вам следует искать RMA, который предлагает здоровое сочетание функций, таких как обновления в реальном времени, беспроблемные процессы возврата, низкий процент RTO и т. д. в рамках вашего бюджета.

Легко соблазниться низкой стоимостью возврата. Но у доставки есть странный способ внезапно стать дорогим. Всегда обсуждайте со своим поставщиком логистических услуг дополнительные функции и скрытые расходы, прежде чем заключать сделку. Многие компании-разработчики программного обеспечения предлагают услуги по обработке наличных и другие специальные услуги по доставке только за дополнительную плату.

4.5) Потребности вашего бизнеса

У предприятий электронной коммерции, продающих онлайн, есть одно основное требование — выполнение заказа. Однако, как только вы начнете масштабирование, ваши требования также начнут включать такие вещи, как эффективное управление возвратами электронной коммерции, снижение RTO, устранение заблокированных поставок и плохое управление отчетами о недоставке и т. д. Таким образом, выберите систему управления возвратами, которая предлагает возможности, соответствующие этим требованиям.

4.6) Общее обслуживание

То, как перевозчик выполняет все свои услуги, может дать вам представление о том, как они будут управлять возвратами. Взгляд на вашего поставщика логистических услуг как на единое целое, предоставляющее различные услуги, может помочь вам сделать правильный выбор. Если программное обеспечение перевозчика плохо работает для экспедиционной логистики или имеет плохую репутацию в какой-либо из своих служб, оно будет работать аналогичным образом и при управлении возвратами. Подумайте о том, чтобы проверить отзывы клиентов, чтобы лучше понять.

4.7) Способы оплаты

Хотя большинству людей в настоящее время удобно использовать шлюзы электронных платежей, всегда полезно иметь несколько вариантов оплаты. Выберите программное обеспечение, которое предоставляет более широкий спектр вариантов оплаты, таких как наложенный платеж (CoD) и т. д.

4.8) Отслеживание заказов в режиме реального времени

Успех онлайн-торговли зависит от быстрой доставки и отслеживания заказов. Отсутствие прозрачной системы отслеживания отправлений может нанести серьезный удар по вашему бизнесу. При обмене товара отправляйте уведомления своим клиентам, как только обмениваемый товар покидает склад. Клиенты хотят иметь полную информацию о мобильности своих отправлений. Предоставление им своевременных обновлений заказа сделает их счастливыми и повысит ценность вашего интернет-магазина.

4.9) Скорость возврата

Людям нравятся онлайн-покупки по двум основным причинам: их возможности и простота. Возврат товара никого не радует. Ваши клиенты, которые запросили возврат или обмен своих заказов, довольны этим не больше, чем вы. Единственный способ смягчить эту ситуацию - сделать возврат, обмен и возмещение, быстро и несложно. В конце концов, если доставка товара может происходить молниеносно, почему бы не вернуть товар?

4.10) Служба поддержки клиентов

Как только клиент начинает беспокоиться о статусе своего заказа, он захочет поговорить с руководителем отдела обслуживания клиентов. В идеале бизнес электронной коммерции должен попытаться устранить причину звонков WISMO (где мой заказ) , но прежде чем это произойдет, поддержка клиентов имеет первостепенное значение. Правильная обработка жалоб и запросов клиентов может смягчить ситуацию в случае пропущенной или задержанной доставки. Это также может укрепить хорошие отношения между бизнесом и покупателями и повысить лояльность клиентов.

4.11) Управление NPR (отчет о неполучении)

Как и NDR (отчет о недоставке) в исходящей логистике, NPR чрезвычайно распространены в обратном пути доставки. Это может произойти по целому ряду причин, но бизнес электронной коммерции не может допустить, чтобы это негативно повлияло на клиентов. Для этого подключитесь к программному обеспечению для управления возвратами, которое готовит подробные NPR и активно управляет ими. Высокоэффективная система NPR в конечном итоге поможет вам снизить количество пропущенных пикапов.

4.12) Историческая производительность

Важным фактором при выборе решения для управления возвратами является историческая производительность и отзывы о программном обеспечении. Это не только поможет вам понять качество и возможности программного обеспечения, но и оценить надежность решения. Кроме того, понимание предыдущей клиентуры может помочь вам оценить, является ли решение идеальным для вашей отрасли бизнеса.

5) Давайте начнем с шагов, связанных с процессом возврата электронной коммерции.

Решение по управлению возвратами поможет вам автоматизировать весь процесс возврата. Давайте рассмотрим шаги, которые обычно выполняются при управлении возвратами. Хотя вы, возможно, уже знаете об этом, вот краткий обзор шагов, связанных с управлением возвратами:

5.1) Клиент получает товар и по разным причинам запрашивает возврат или возмещение стоимости товара.

5.2) Возврат, обмен или возврат средств утверждается или отклоняется компанией в зависимости от наличия окна возврата и состояния товара.

5.3) Если товар не поврежден и находится в пределах окна возврата, агент по вывозу забирает его с места нахождения клиента.

5.4) Товары возвращаются в распределительный центр, где они проверяются на наличие повреждений.

5.5) Если нет повреждений и товары пригодны для перепродажи, они пополняются и отправляются обратно на первоначальный склад.

5.6) Клиент получает заказ и размещает запрос на его возврат.

5.7) Решение по возврату соответствует Политике возврата, чтобы определить, подлежит ли товар возврату. Он также проверяет, открыто ли окно для возврата предметов.

5.8) Если товар одобрен для возврата, обмена или возмещения, для обратного получения назначается партнер по доставке.

5.9) При получении заказ тщательно проверяется на наличие повреждений.

5.10) Затем перевозчик выдает RMA или разрешение на возврат товара.

5.11) Затем посылки упаковываются и отправляются на склад.

5.12) Возвраты, обмены и возмещения инициируются везде, где это применимо.

5.13) Инвентарь бизнеса электронной коммерции пополняется или возвращенный товар выбрасывается, обновляется или ремонтируется.

На протяжении всего процесса программное обеспечение для возврата обеспечивает полную прозрачность местонахождения возвращаемого продукта.

6) Заключительные слова

Спрос на эффективное и продуктивное программное обеспечение для управления возвратами электронной коммерции растет вместе с ростом индустрии электронной коммерции. Такие возвратные программные приложения используются во всем мире и меняют способ работы предприятий электронной коммерции. Хорошая программа возврата может автоматизировать такие операции, как создание заказов на возврат с партнерами-курьерами, изготовление этикеток и назначение агентов по выдаче, которые ранее выполнялись вручную.

Также намного проще отслеживать возвраты и отправлять уведомления клиентам с такими приложениями. Такие программы могут помочь вам вывести вашу компанию на новый уровень за счет максимального качества обслуживания клиентов и повышения лояльности к бренду. Поделитесь своим опытом об этом списке 10 лучших программ для управления возвратами с помощью ClickPost в разделе комментариев ниже.

7) Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления возвратами в электронной коммерции для управления возвратами продуктов

1. Какое программное обеспечение для управления возвратами лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции?

Программное обеспечение для управления возвратами продукции — это инструмент, помогающий организациям в управлении запасами и других аспектах процесса возврата. В этой категории ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic бесспорно лидируют.

Исключительная функция Return Logic по превращению возвратов в обмены, платформа оптимизации возвратов ClickPost для снижения процента RTO, Return Magic и специальные API-интерфейсы Happy Returns для автоматизации обратной логистики — это лишь некоторые из многих функций, предлагаемых каждым программным обеспечением.

2. Как выбрать лучшее программное обеспечение для управления возвратами товаров для предприятий электронной коммерции?

При просмотре различных программ для управления возвратами продукции необходимо учитывать четыре основных аспекта. Во-первых, удобство обслуживания программного обеспечения для доставки подразумевает, что оно работает в соответствующих регионах и может справиться с объемом вашего заказа.

Во-вторых, тщательно изучите все возможности программы по отгрузке и логистике. В-третьих, видимость программного обеспечения или скорость, с которой уведомления об отслеживании принимаются и передаются клиентам, является третьим фактором, который необходимо изучить. Четвертый и последний критерий — стоимость программного обеспечения. В идеале он должен охватывать широкий спектр услуг, полезных в реальном мире.