Основные новые и последние тенденции в логистике электронной коммерции

Популярность рынка электронной коммерции за последние годы резко возросла, а сейчас он набрал еще больше оборотов благодаря пандемии. То, что раньше было устойчивым ростом, превратилось в экспоненциальное увеличение использования. Какие шаги предпринимают предприятия электронной коммерции, чтобы сохранить этот импульс? На какие стратегии они делают ставку? Является ли этот рост устойчивым, и если да, то каким образом? Предлагаем вам ответы на все эти и другие вопросы. Все, что вы когда-либо хотели знать об изменениях, которые переживает сектор электронной коммерции, подробно описано ниже. Так что читайте дальше!

1. Больше выбора для потребителей

В связи с тем, что пандемия вынуждает людей оставаться дома, предприятиям электронной коммерции пришлось внести коррективы в свои стратегии и предоставить клиентам большую свободу при поиске и заказе продуктов, а также инструменты, которые помогут им сделать правильный выбор при совершении покупок. Несколько функций, которые ранее были нишевыми, теперь активно выдвигаются на передний план онлайн-покупок. Некоторые из наиболее удобных и важных из этих инструментов включают в себя:

1.1 Дополненная реальность

Когда обычные магазины закрылись, покупателям понадобился способ познакомиться с продуктом до того, как они нажмут кнопку «Купить», и именно здесь на помощь пришла AR. Хотя дополненная реальность не совсем осязаема, она обеспечивает довольно точное визуальное представление продукта, который вы заказываете, без необходимости лично ходить в магазин.

1.2 Чат-боты

Не посещение физических магазинов также означает невозможность обсуждать или взаимодействовать с продавцами магазинов, чтобы задать вопросы о продуктах. Чтобы обойти это, многие платформы электронной коммерции разработали чат-ботов, чтобы помочь клиентам с их опытом покупок и ответить на любые вопросы, которые у них могут возникнуть. Они дружелюбны, интуитивно понятны и могут значительно упростить для вас процесс покупки. Использование и принятие чат-ботов предприятиями растет и, скорее всего, будет расти еще больше.

1.3 Альтернативные способы оплаты

Еще одним следствием пандемии стал переход к экосистеме цифровых платежей и сокращение экономики, основанной на наличных деньгах, даже в таком исторически зависимом от наличных денег обществе, как Индия. Теперь у клиентов есть возможность выбирать из множества способов оплаты — карты, интернет-банкинга, UPI и BNPL (подробнее об этом позже). Это позволяет клиентам использовать свой собственный способ оплаты, который они считают удобным, таким образом гарантируя, что нехватка наличных денег никогда не будет проблемой во время покупок.

2. Блокчейн и метавселенная

Блокчейн готов стать следующей большой вещью в мире электронной коммерции. Приложения кажутся бесконечными — криптовалюты, NFT и, возможно, самое главное, Метавселенная. Это отрасль, которая находится на грани прорыва, та, которая может революционизировать мир, каким мы его видим, по крайней мере, так утверждают многие люди. Но независимо от того, является ли все это шумихой или действительно существенным, влияние, которое оно оказало, неоспоримо. Это действительно революционизирует то, как многие люди совершают покупки, если не больше. Эта революция возглавляется главным образом двумя ключевыми факторами:

2.1 Не взаимозаменяемые токены (NFT)

Известные бренды, такие как Gucci и Coca-Cola, подхватили повальное увлечение NFT, продавая виртуальные брендовые товары и предметы коллекционирования. Игровые платформы уже давно занимаются этим с эксклюзивными скинами и костюмами персонажей, а с помощью блокчейна они готовы углубиться еще глубже.

2.2 Децентрализация и Веб 3.0

Блокчейн также прокладывает путь к децентрализации и устранению монополистических организаций, тем самым позволяя одноранговым платформам появляться в новом, более справедливом Интернете или Web 3.0. Эти торговые площадки P2P становятся очень популярными, и появляется все больше и больше предприятий электронной коммерции, основанных на блокчейне. Несомненно, будет интересно посмотреть, как промышленность будет расти в ближайшие годы, и какие новые захватывающие возможности она откроет.

3. Расцвет концепции «купи сейчас, заплати потом»

«Купи сейчас — заплати позже» (BNPL) — это один из последних и наиболее широко используемых альтернативных способов оплаты, появившихся в последнее время. Как следует из названия, это по сути позволяет вам покупать товары и оплачивать их в более поздний период. Многие платформы, такие как Simpl и Uni, делают весь процесс очень простым и удобным.

Причина, по которой системы BNPL выигрывают у традиционных кредитных карт или систем EMI, заключается в том, что BNPL обычно беспроцентная и ее легче настроить для использования. Он также предоставляет широкий спектр вариантов, начиная от ежемесячных платежей и заканчивая единовременными платежами в конце месяца. Это дает большую степень свободы и гибкости для потребителей.

4. Услуги по подписке

С годами модели подписки будут расти еще больше, предоставляя своим клиентам быстрый и простой способ регулярных платежей, не беспокоясь о том, что их услуги будут сокращены. Услуги подписки отлично справляются с привлечением и удержанием клиентов в определенной экосистеме. Почти все онлайн-бизнесы, даже за пределами сферы электронной коммерции, ухватились за эту тенденцию.
Наиболее яркими примерами, конечно же, являются потоковые сервисы. Netflix, Hulu, Disney+ и многие другие произвели революцию в том, как мы смотрим телевизор. Подобные прорывы давно назрели в электронной коммерции, и Amazon Prime — идеальный случай для изучения того, как должна выглядеть модель подписки «все в одном».

5. Оцифровка и Интернет вещей

Интернет вещей (IoT) стал не чем иным, как благом для отраслей логистики и электронной коммерции, значительно снизив индивидуальную рабочую нагрузку и помогая автоматизировать многие ранее рутинные и трудоемкие процессы. Это также помогает выявлять закономерности и разрабатывать алгоритмы для лучшего обслуживания клиентов. Некоторые из его основных функций:

5.1 Отображение продуктов и рекламы в соответствии с историей браузера клиента

С помощью веб-файлов cookie и программного обеспечения для анализа тенденций IoT позволяет компьютерам взаимодействовать друг с другом и составлять список лучших и наиболее подходящих продуктов для пользователя в виде рекламных объявлений, когда он или она просматривает.

5.2 Проведение опросов для выявления предпочтений клиентов

Цифровизация позволяет предприятиям электронной коммерции связываться со своими клиентами, узнавать их потребности и предпочтения, а также собирать информацию и обзоры существующих продуктов. Это приводит к тому, что они используют эти данные для лучшего управления производственным процессом и удовлетворения своих клиентов.

5.3 Автоматизировать процессы продвижения рекламы и рекламных акций пользователям Интернета.

Поскольку рекламные платформы, такие как Google Ads, Amazon Ads и LinkedIn Ads, набирают силу, размещение рекламы в окнах браузера является основным продуктом для многих веб-сайтов. Для некоторых это основной источник дохода. Следовательно, с помощью ИИ процесс показа рекламы для получения дохода стал быстрее, чем когда-либо прежде.

5.4 Автоматизация на фабриках и складах

Помимо вышеупомянутых вариантов использования, цифровизация также подталкивает отрасли к совершенствованию, о чем свидетельствует рост внедрения роботов и дронов на фабриках, чтобы сделать операции более плавными и сократить время простоя. В некоторых ситуациях дроны также обеспечивают доставку на последней миле, хотя технология все еще в значительной степени экспериментальная.

6. Влияние и маркетинг в социальных сетях

В связи с тем, что пандемия подтолкнула всю нашу жизнь к онлайну, популярность маркетинга влияния резко возросла. Люди обращаются к влиятельным лицам в социальных сетях за советом и доверяют им, поэтому многие компании выбрали путь заключения соглашений с этими влиятельными лицами. Они продвигают продукты на своих страницах в социальных сетях за определенную плату, тем самым гарантируя, что продукты бизнеса получат достойный скачок продаж.

Однако в то же время важно знать, с какими влиятельными лицами следует связаться. Некоторые из них могут быть слишком широкими или не соответствовать целям вашего бизнеса. Желательно найти небольшую группу основных влиятельных лиц, которые специализируются в нише, связанной с вашими продуктами. Это гарантирует, что реклама не будет раздражать или отталкивать. Например, влиятельный человек может продавать спортивные напитки, но не может продавать бренды нездоровой пищи.

7. Трансграничная логистика

Решения для трансграничных перевозок значительно выросли по сравнению с предыдущим десятилетием. В условиях растущей глобализации и взаимосвязанности международные границы, похоже, не имеют никакого материального значения вне геополитической сферы. Трансграничная логистика помогает как потребителям, так и розничным торговцам - потребителям, значительно расширяя выбор продуктов, и розничным торговцам, открывая доступ к неиспользованным рынкам. Как следствие, международная доставка стала намного проще и без проблем.

Для предприятий электронной коммерции, стремящихся расширить свое присутствие по всему миру, разумным вариантом было бы рассмотреть возможность партнерства с несколькими платформами доставки, одновременно изучая, какие перевозчики работают лучше всего в каких областях.

8. Модель прямого доступа к потребителю

Интересно, что многие платформы электронной коммерции теперь выбирают услуги D2C (Direct to Consumer), чтобы обойти торговые площадки и неприятных третьих лиц. Его используют как мелкие, так и крупные производители, поскольку он позволяет им экономить на марже, ранее поглощаемой посредниками. Поскольку потребители теперь покупают напрямую у производителей, это также экономит время и затраты на дополнительные процессы доставки, необходимые для обычных моделей.

Модель D2C должна стать самым большим изменением в отрасли, если она правильно разыграет свои карты. Об этом свидетельствует то, насколько хорошо работает программа Amazon Seller Fulfilled Prime. По сути, это позволяет продавцу доставлять товары напрямую потребителю, освобождая место для небольших, но значительных преимуществ, таких как персонализированная упаковка.

В целом D2C делает предприятия более ориентированными на данные и более открытыми для экспериментов по сравнению с традиционными розничными торговыми площадками. Это создает личные отношения между покупателем и продавцом, которые могут показаться незначительными, но всегда производят положительное впечатление на покупателя.

9. Повышенное внимание к окружающей среде и устойчивому развитию

Возможно, самым важным влиянием COVID-19 на мир стало возобновление усилий и повышение осведомленности об устойчивом развитии. Что касается электронной коммерции, это означает, что многие предприятия в настоящее время выбирают «зеленый путь», используя возобновляемую упаковку, сокращая свой углеродный след и так далее. Несколько логистических платформ также завоевали популярность, выступая за «зеленую логистику» и устойчивые методы доставки.

Это связано с тем, что потребители теперь стали гораздо лучше осознавать, где они делают покупки, и какое влияние это оказывает на окружающую среду и связанные с этим последствия.

В результате, чтобы не оттолкнуть потенциальных источников дохода (а также потому, что изменение климата — это очень реальная проблема, которая затрагивает всех нас), предприятия должны начать проводить политику защиты окружающей среды везде, где это возможно. Крупные корпорации, такие как Apple и Amazon, уже запустили множество кампаний в социальных сетях, подчеркивая их экологически безопасные методы ведения бизнеса.

Конечно, важно сосредоточиться на эффективности и хорошей производительности ради клиентов, но было бы мудро помнить, что в первую очередь не будет много клиентов, если мы превратим нашу планету в пустыню.

Подводя итоги

Как мы видим, в настоящее время в мире электронной коммерции происходит много новых и интересных событий. Какой из них окажет наибольшее влияние, никто не может сказать наверняка, но все они, без сомнения, очень важны сами по себе. Понимание этих тенденций поможет вам оставаться впереди конкурентов и быть готовым к любым неожиданностям, которые могут возникнуть на вашем пути.

Логистическим компаниям также необходимо следить за этими тенденциями и быть готовыми к любым изменениям, которые могут потребоваться, чтобы оставаться актуальными на постоянно меняющемся рынке. И, прежде всего, убедитесь, что ваши клиенты удовлетворены и довольны стратегиями, которые вы реализуете. Мы надеемся, что приведенная выше информация даст вам возможность сделать именно это.