4 лучших обновления Google Reviews, о которых вам нужно знать прямо сейчас

Бизнес-профили Google (GBP) — это важный инструмент для компаний, стремящихся повысить свою узнаваемость в Интернете. Этот инструмент, ранее известный как Google My Business (GMB), позволяет компаниям создать бесплатную учетную запись и управлять своей информацией на нескольких платформах, включая Google Maps и Search. С более чем 20 миллионами компаний, зарегистрированными на Картах Google, крайне важно, чтобы ваш бренд отображался в верхней части пакета карт, когда мотивированные клиенты ищут поблизости решения, подобные вашему.

Отзывы Google — неотъемлемая часть любого бизнес-профиля Google. Они подчеркивают, как клиенты воспринимают ваш бизнес с помощью звездной рейтинговой системы и настроений. Они также могут улучшить видимость бизнеса на Картах Google или в результатах поиска.

Google постоянно обновляет свою платформу, чтобы обеспечить высокое качество работы пользователей. Если вы хотите повысить свои шансы на появление выше в органическом поиске, вам обязательно нужно знать о самых последних обновлениях отзывов Google. Во-первых, краткий обзор текущего состояния предложений Google по обзору.

Что такое обзоры Google?

Функция локального обзора Google позволяет людям оставлять отзывы о своем опыте работы с компанией на Картах Google и в профиле компании. Отзывы Google хорошо видны в результатах поиска, могут помочь клиентам найти компанию, а также являются частью алгоритмов локального ранжирования Google.

Обзоры местных компаний важны для потребителей, когда они решают, на что потратить свои деньги. Подумайте, вы бы предпочли работать с компанией с 1 или 5-звездочными отзывами? Потребители доверяют компаниям, которые они знают и любят, и эти отзывы помогают им решить, стоит ли покровительствовать тому или иному заведению. Компании используют местные отзывы для привлечения новых клиентов, удержания существующих и увеличения продаж.

В последние месяцы мы увидели некоторые важные обновления, на которые корпоративным брендам следует обратить внимание, когда речь идет о фунтах стерлингов. Хотя мы знаем, что Google показывает, когда рецензент является местным гидом, они добавляют другие идентификаторы рецензента, и есть ценные исследования, которые бренды должны проверить. Вот что вам нужно знать:

Топ 4 недавних обновлений местных обзоров Google

За последние несколько месяцев мы увидели четыре обновления отзывов Google, на которые стоит обратить внимание. Ниже мы выделим каждое обновление.

1. Выделение местных рецензентов

Для некоторых списков Google теперь показывает количество отзывов, оставленных конкретным рецензентом в данной местности. Например, предположим, что кто-то ищет ресторан. В этом случае Google может выделить отзывы рецензента, оставившего множество отзывов в этом городе.

Если кто-то в Шарлотте оставляет множество отзывов в этом городе, Google может показать, сколько отзывов он там оставил. Итак, если Dawn оставила 32 отзыва в Сан-Антонио, под их именем в обзоре было бы написано «32 отзыва в Сан-Антонио».

Почему это важно

Эти отзывы могут быть более авторитетными и ценными для искателей, если они думают, что они исходят от кого-то местного, который часто посещает предприятия в этом районе. И они могут больше доверять этим отзывам.

2. Классификация отзывов

Таким образом, Google не только выделяет количество отзывов, которые человек может оставить в городе, но также выделяет рецензентов, которые часто оставляют отзывы в определенной бизнес-категории. Это означает, что Google может выделять количество отзывов для определенной бизнес-категории, например обзоров кафе.

Теперь категории отзывов разбиты не по городам или странам, а по типам бизнес-категорий в целом. Таким образом, если рецензент часто посещает места для совместной работы, он может указать «17 отзывов о месте для совместной работы» под именем своего профиля отзыва, когда он оставляет отзыв о месте для совместной работы.

Почему это важно

Google упрощает поиск ценных и полезных отзывов от рецензентов с опытом работы в их категории поиска. Это может означать, что будет проще проверять и управлять отзывами в масштабе. Кроме того, корпоративным брендам будет все более важно оперативно отвечать рецензентам с этими идентификаторами (несколько отзывов в одном городе и объем отзывов для определенной категории бизнеса).

Рекомендуемая литература: Управление репутацией в Интернете для регулируемых отраслей 101

3. Проверьте важность подсчета

Sterling Sky недавно опубликовала тематическое исследование местного рейтинга и обнаружила, что получение десяти отзывов о вашем локальном листинге приведет к повышению рейтинга. Но получение более десяти отзывов не повысит ваш рейтинг ни в Картах Google, ни в Google Local Pack, если у вас уже есть значительное количество отзывов.

Для контекста это тематическое исследование было сосредоточено на списках практиков. Списки практикующих врачей на Картах Google — это списки компаний врачей, бухгалтеров, стоматологов или юристов, работающих самостоятельно. Эти списки появляются, когда кто-то ищет эти профессии на Картах Google или в Поиске.

В тематическом исследовании также упоминается закон убывающей отдачи. Закон убывающей отдачи гласит, что при увеличении количества произведенных единиц предельная выгода уменьшается. Это означает, что дополнительная прибыль или преимущество на единицу падает с каждой дополнительной единицей.

Таким образом, если у компании уже есть наработанная база отзывов, то получение большего количества отзывов будет иметь меньшее значение, чем получение первых двух отзывов в новом листинге.

Почему это важно

По мере того, как корпоративные бренды открывают новые местоположения, эти первые отзывы будут действительно важны, если вы хотите начать с положительного и эффективного присутствия на Картах Google и в Поиске.

Кроме того, ранжирование основано на различных факторах, поэтому даже если у местоположения есть много отзывов, этого может быть недостаточно для значительного повышения рейтинга Google, как это было вначале.

4. Ключевые слова в местных отзывах

Sterling Sky недавно провела еще одно исследование ключевых слов в местных обзорах. Это исследование показало, что Google использует более интуитивный подход к оценке отзывов.

Маркетологи могут подумать, что если бренд хочет ранжироваться по определенному термину, а во многих обзорах упоминаются эти ключевые слова, это должно помочь в ранжировании в Google, верно? Не обязательно.

Исследование показало, что даже периодические обзоры, насыщенные ключевыми словами, не обязательно помогают бренду работать лучше на страницах результатов поисковой системы (SERP).

Почему это важно

Поощрение рецензентов к включению ключевых слов может не дать желаемого эффекта и повлиять на эффективность местоположения в поисковой выдаче. Чем естественнее и полезнее формулировка отзыва, тем он ценнее.

Как работают локальные обзоры Google?

Теперь, когда вы хорошо знакомы с последними обновлениями отзывов Google, давайте углубимся в то, как именно работают локальные отзывы. Когда кто-то ищет конкретную компанию на Картах Google или в Поиске, он увидит список отзывов об этой компании. Если какие-либо отзывы оставлены людьми, посетившими место, эти отзывы появятся в верхней части списка.

После входа в GBP бренда или с помощью технологии, которая собирает отзывы с нескольких платформ на одной панели, член команды может ответить на отзыв, нажав кнопку «Ответить» рядом с отзывом. Затем они могут либо поблагодарить рецензента за оставленный отзыв, либо отреагировать на отрицательный отзыв.

Рекомендуемая литература: рекомендации по получению положительных и отрицательных отзывов

Потребители должны подтвердить свою учетную запись перед отправкой отзыва. После отправки отзыва владелец бизнеса получает электронное письмо с уведомлением о публикации отзыва. Они могут просмотреть рассматриваемый отзыв и ответить непосредственно по электронной почте.

Это может усложниться на уровне предприятия. Если уведомления об отзывах отправляются в неконтролируемый почтовый ящик, и никто никогда не отвечает, это не очень хорошо для клиентов. Точно так же репутация бренда может пострадать, если франчайзи или местные менеджеры, у которых, возможно, не будет опыта в маркетинге или просто у них будет плохой день, отреагируют неподходящим образом для бренда. Вот почему важно использовать технологию мониторинга отзывов и ответов, которая дает вам полное представление об отзывах в организации, с разрешениями, шаблонами и аналитикой отзывов.

Заключительные выводы

Если вам все еще нужно это сделать, сейчас самое подходящее время, чтобы проверить новые обновления местных обзоров Google и подготовить стратегию, включающую их. Убедитесь, что правила проверки вашего бренда в бизнес-профиле Google обновлены, и что вы получаете максимальную отдачу от оценок и отзывов, включив их на свои локальные страницы.

Убедитесь, что вы оперативно отвечаете на отзывы о бизнес-профиле, и разработайте стратегию управления проверками для новых местоположений, направленную на получение качественных первоначальных отзывов.

Очень важно быть в курсе обновлений обзоров Google, когда Google их выпускает. Хотя они могут показаться небольшими, они могут оказать существенное влияние на повышение видимости SEO в результатах локального поиска.

Учить больше:

• Вебинар: Элементы эффективной стратегии местных отзывов
• 5 ключевых возможностей местных обзоров для корпоративных брендов
• Руководство по масштабному управлению локальными отзывами