8+ наиболее распространенных причин отчетов о недоставке в электронной коммерции и способы их решения

1) Что такое отчет о недоставке в электронной коммерции и как он работает?

NDR — известная аббревиатура в мире электронной коммерции, расшифровывающаяся как «Отчеты о недоставке». Отчет о недоставке — это статус недоставленных заказов или заказов, попытка доставки которых не удалась. Когда заказ достигает последней мили доставки, заказ считается выполненным только после того, как он был передан покупателю.

Но на этом последнем этапе пути могут возникнуть многочисленные трудности. На самом деле передача заказа может оказаться более геркулесовой задачей в определенных ситуациях, причины которых мы обсудим позже в этой статье. И эти ситуации обычно приводят к неудачным поставкам.

Неудачные поставки могут закончиться RTO, что может увеличить убытки вашей компании и подорвать вашу репутацию. Вдобавок ко всему, они также могут сильно испортить впечатление от доставки, оставив у клиентов неприятный вкус к вашему бренду. Вот почему управление отчетами о недоставке в электронной коммерции является такой важной функцией, которую предприятия должны учитывать в своих операциях по доставке, и именно поэтому в этой статье мы обсудим все тонкости управления отчетами о недоставке.

2) 10 наиболее распространенных причин отчетов о недоставке (отчет о недоставке) в электронной коммерции

Один из первых шагов, которые необходимо предпринять, когда дело доходит до обработки отчетов о недоставке, — это определение возможных причин. Поведение клиентов можно прогнозировать, отслеживая отчеты о недоставке по различным причинам. По сути, вы будете искать возможные причины, по которым заказ не будет доставлен. Хотя бывают случаи, когда причиной могут быть действия курьера-партнера или агента по доставке, чаще всего именно поведение клиентов приводит к сбою доставки.

Понимание различных обстоятельств, при которых происходит сбой доставки, может помочь вам определить, к каким клиентам вы можете обратиться за решением и как вы можете это сделать. Например, в ситуации, когда клиент просто передумал о заказе, шансов на успешную доставку этого заказа практически нет. Имея это в виду, вот наиболее распространенные причины сбоев доставки электронной коммерции.

2.1) Неполный или неверный адрес доставки

Если клиент совершает покупку в спешке или рассеянно, или если он, возможно, не знаком с языком платформы электронной коммерции, он может ошибиться при заполнении адреса доставки. Это ухудшит способность агента по доставке добраться до места доставки, чтобы передать заказ.

2.2) Неполный или неправильный контакт с клиентом

Проблема, аналогичная упомянутой выше, также может возникнуть, когда клиент случайно вводит неправильный номер телефона. Таким образом, если и когда агент по доставке позвонит клиенту, чтобы узнать, как добраться до места доставки, он не сможет связаться с клиентом для того же. В результате заказ будет помечен как NDR.

2.3) Недоступность клиента

Заказ считается выполненным только после того, как заказ был передан покупателю. Поэтому, когда агент по доставке прибывает к клиенту, но клиент не может получить товар, заказ не может быть выполнен. Затем он становится недоставленным заказом.

2.4) Клиент отказался от доставки

Клиенты могут воспользоваться своим правом отклонить или отказаться от заказа после покупки, если они не удовлетворены условиями доставки или состоянием продукта на момент доставки. Это крайне неудобно для предприятий электронной коммерции, но довольно распространено, особенно в случае заказов наложенным платежом. Клиенты чаще отказываются от заказа, когда деньги еще не переданы.

2.5) Клиент не смог оплатить

Другим распространенным случаем с заказами наложенным платежом является то, что клиент может быть не готов к оплате во время доставки. Это приводит к недоставке, поскольку агенты доставки обычно не могут ждать, пока клиент получит деньги и совершит платеж. Необходимо будет запланировать альтернативное время доставки, иначе клиент может отменить заказ.

2.6) Перепланированная доставка клиента

Если клиент недоступен или не может заплатить в определенное время или в дату, запланированную для доставки, он может выбрать другую дату и время доставки. Скорее всего, они сообщат эту информацию агенту доставки во время доставки, которую агент затем обновит как причину отчета о недоставке.

2.7) Местоположение вне зоны доставки

Партнеры-курьеры обычно назначают агентов доставки в соответствии с предварительно назначенными диапазонами доставки. Если пункт назначения находится за пределами диапазона доставки или в охраняемой зоне, доставка не будет завершена.

2.8) Клиент передумал

Одно из многих удобств онлайн-покупок заключается в том, что покупатели могут изменить свое мнение о своих покупках. Они могут сделать это даже во время доставки, что может происходить часто, поскольку они могут забыть о сделанной покупке до прибытия или звонка агента по доставке. В такой ситуации они могут отказаться от доставки, а затем приступить к отмене заказа.

2.9) Клиент был недоступен

В случае возникновения каких-либо трудностей с поиском места доставки для агента по доставке, агент по доставке попытается позвонить клиенту, чтобы подтвердить место доставки. Однако, если контактный номер клиента недоступен, агент по доставке не сможет завершить доставку.

2.10)Попытка поддельной доставки агентом перевозчика

Одним из наиболее проблемных типов отчетов о недоставке, с которыми вы столкнетесь, являются поддельные доставки. Это относится к ситуации, когда агент по доставке не предпринимает никаких попыток доставить заказ по адресу клиента, но все же помечает заказ как неудавшуюся доставку. Они могут ухудшить качество обслуживания клиентов, если их не решить быстро и конкретно.

3) Как решить проблемы с отчетами о недоставке в электронной коммерции с помощью управления отчетами о недоставке ClickPost?

Теперь, когда у вас есть представление о том, как отчеты о недоставке влияют на ваш бизнес, и о возможных обстоятельствах, которые их вызывают, вы можете начать думать об управлении ими. По сути, это требует от вас четкого рабочего процесса для работы с отчетами о недоставке.

Как только приходит отчет о недоставке, вы должны иметь возможность быстро на него реагировать. Вы бы знали, какой отчет о недоставке следует попытаться разрешить, исходя из того, как это произошло. Затем вам нужно активно связаться с клиентами, чтобы убедиться, что они могут быть доставлены, и после этого позволить своим партнерам-курьерам побеседовать.

Только тогда есть хоть малейший шанс, что неудавшуюся доставку можно сделать успешной. Однако это медленный утомительный процесс, который может привести к катастрофически неудачным попыткам доставки. ClickPost усовершенствовал этот рабочий процесс, создав инструмент управления отчетами о недоставке, который автоматизирует весь процесс. Имея в своем распоряжении программное обеспечение для управления отчетами о недоставке ClickPosts, вы получаете доступ к следующим основным функциям для поддержки ваших действий.

3.1) Отслеживайте отчеты о недоставке

Отслеживание отчета о недоставке жизненно важно для устранения исключений доставки. С момента уведомления о заказе в виде отчета о недоставке его необходимо отслеживать вместе с другими отчетами о недоставке, чтобы вы могли определить ход выполнения для обеспечения успешной доставки.

3.2) Определите причины отчетов о недоставке

С помощью программного обеспечения ClickPost для управления отчетами о недоставке вы можете использовать ИИ для быстрой сортировки отчетов о недоставке и классификации их в соответствии с причиной их возникновения. Затем это подталкивает их к следующему механизму ответа в рабочем процессе.

3.3) Нанять специальные группы поддержки отчетов о недоставке

Различные типы отчетов о недоставке должны обрабатываться по-разному. Например, отчет о недоставке, вызванный проблемой с адресом, требует, чтобы клиент предоставил ориентир для поиска адреса клиента. Недоступность клиента требует планирования новой даты доставки. В зависимости от ответа, требуемого причиной отчета о недоставке, командами поддержки легче управлять с помощью программного обеспечения для управления отчетом о недоставке ClickPost.

3.4) Активно обращайтесь к клиентам

Программное обеспечение для управления отчетами о недоставке, предлагаемое ClickPost, позволяет вам мгновенно связаться со своими клиентами. Автоматические ответы запускаются после классификации отчета о недоставке. Эти ответы позволяют клиентам предоставлять ответы по конкретным проблемам, чтобы решить проблему с доставкой.

3.5) Отслеживание поддельных доставок

С помощью программного инструмента ClickPost NDR Management вы можете отслеживать поддельные доставки отдельно для всех перевозчиков. Это позволяет вам определить, у каких перевозчиков возникают самые большие проблемы, связанные с фальшивыми поставками, и помогает вам понять, как вы можете активно уменьшить фальшивые доставки.

4) Как лучшее программное обеспечение и инструменты для управления отчетами о недоставке упрощают решение проблем с отчетами о недоставке

В конце концов, у вас может быть стабильный рабочий процесс для работы с отчетами о недоставке, но без технической поддержки этот рабочий процесс может оказаться неэффективным. Это может быть просто из-за огромного количества отчетов о недоставке, с которыми вы имеете дело. Основная проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции в связи с отчетами о недоставке, заключается в их быстром разрешении.

Еще одна возникающая проблема – недостоверность информации, передаваемой между клиентами и перевозчиками. Все эти проблемы можно решить с помощью такого механизма, как программное обеспечение для управления отчетами о недоставке ClickPost. С помощью интеграции API, искусственного интеллекта и машинного обучения эти проблемы можно легко решить. Использование программного обеспечения для управления отчетами о недоставке может дать вам преимущество в конкурентной борьбе перечисленными ниже способами.

4.1)Получать уведомления о недоставке в реальном времени

Управление отчетами о недоставке зависит от скорости. С помощью программного обеспечения ClickPost для управления отчетами о недоставке вы можете получать обновления отчетов о недоставке, как только их получают операторы связи.

4.2) Мониторинг всех отчетов о недоставке с одной страницы

Наличие единой панели управления для мониторинга и отслеживания всех отчетов о недоставке гарантирует, что вы будете реагировать на каждый из них должным образом, поэтому ни одно из них не будет забыто или потеряно.

4.3) Использование ИИ для выявления причин

Использование ИИ для определения причин различных отчетов о недоставке и их соответствующей классификации позволяет ускорить процесс реагирования.

4.3) Автоматизированные запросы клиентов по конкретным проблемам

Обеспечьте более быстрый контакт с клиентами, автоматизировав отправку запросов клиентам. Чтобы упростить процесс, следует отправлять запросы по конкретным проблемам, чтобы они могли легко ответить.

4.4) Немедленно обновите агентов перевозчика

Чем раньше перевозчик получит ответ клиента, тем скорее агент по доставке сможет предпринять жизнеспособную попытку доставки. Для этого ответы от клиентов должны автоматически отправляться перевозчикам.

4.5) Отслеживание каждой попытки доставки

В случае, если вторая попытка доставки также не удалась, важно связаться с клиентами, чтобы они знали, что заказ все еще может быть доставлен. Этот процесс должен быть автоматизирован, чтобы свести к минимуму вероятность отмены.

4.6) Отслеживание поддельных доставок

Мониторинг фальшивых доставок — одна из самых важных частей обработки исключений доставки, поскольку она позволяет уменьшить количество попыток фальшивой доставки с помощью перевозчиков.

5) Окончательный вывод

Хотя было бы неплохо мечтать о мире без отчетов о недоставке, важно помнить, что на самом деле это мир мечты (или чужая страна, такая как США). Интернет-покупатели в Индии все еще привыкают к удобству и механизмам доставки, используемым в секторе электронной коммерции. И в результате этого многие поставки заканчиваются неудачей.

Учитывая, что возможности вообще избежать неудачных доставок минимальны, лучшим подходом для продвижения вперед является внедрение протоколов управления отчетами о недоставке. Вам также необходимо вооружиться правильными инструментами в процессе. Использование программного инструмента для управления отчетами о недоставке, подобного тому, который предоставляется ClickPost, может иметь огромное значение для вашего RTO%. Только благодаря тщательному обращению с отчетами о недоставке вы можете гарантировать, что большинство ваших отчетов о недоставке завершатся положительными результатами.