Большинство инструментов управления обратной связью с клиентами предоставляют аналогичные возможности и по сопоставимым ценам; тот, который лучше всего подходит для вашей организации, определяется вашими требованиями.

Сказав это, большая часть программного обеспечения в нашем списке поставляется с бесплатным пробным периодом. Итак, если вы все еще сомневаетесь после этой статьи, вы можете получить практический опыт работы с этим инструментом практически бесплатно!

Итак, без лишних слов, вот наш список 5 лучших решений для управления отзывами клиентов на 2022 год:

1) Локобазз
2) Подиум
3) ТипФорма
4) Доверительный пилот
5) Обзормонки

Платформа CMX на базе искусственного интеллекта, которая позволяет глобальным организациям создавать унифицированный цифровой клиентский опыт, связывая разрозненные данные на протяжении всего жизненного цикла клиента в многоканальной стратегии, чтобы удовлетворить ожидания клиентов следующего поколения. Это помогает брендам развивать более глубокие отношения с клиентами и увеличивать пожизненную ценность клиентов. Locobuzz связывает предприятия со своими потребителями через различные цифровые каналы, используя аналитику и автоматизацию для повышения производительности корпоративных операций и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.

Почему Locobuzz

Locobuzz позволяет брендам реализовывать единую стратегию CMX, которая увеличивает пожизненную ценность клиента, предоставляя ему:

• Многоканальная воронка данных
• Объединение больших данных и моделирование
• Обогащение данных с использованием моделей НЛП
• Обеспечьте целостное цифровое обслуживание клиентов
• Защищайте репутацию и управляйте кризисами
• Установите управление социальными сетями на основе данных
• Используйте обширную информацию о клиентах
• Конкуренция и рыночная разведка
• Конкурентное ценообразование

Podium — это инструмент взаимодействия с потребителями, который помогает организациям управлять клиентскими подключениями и создавать репутацию в Интернете на нескольких платформах. Предприятия могут использовать упреждающий подход для увеличения бизнеса, запрашивая обзоры в Интернете. Агрегированная информационная панель также позволяет небольшим фирмам управлять всей своей интернет-репутацией из одного места.

Почему подиум:

• Приборная панель проста в использовании
• Обеспечивает единое представление всех каналов обратной связи
• Вы можете просматривать отзывы и создавать отчеты в режиме реального времени.
• Настройте параметры обзора, чтобы модерировать отзывы
• Инсайты и аналитика, предоставляемые приборной панелью, превосходны.
• Служба поддержки клиентов отзывчива и полезна

Typeform — популярный инструмент для сбора отзывов из-за его простых и привлекательных решений для опросов. Typeform весьма удобен для включения дополнительных материалов, таких как фильмы и фотографии, а также популярен интерактивный опрос по одному вопросу за раз. В целом, очень удобный интерфейс для размещения анкет.

Почему Typeform?

• Можно легко создать викторину, опрос, опрос или форму, используя различные соединители.
• Вы можете поделиться своим форматом опроса с помощью ряда интеграций
• Возможности настройки и модерации
• Получайте уведомления в режиме реального времени, когда кто-то отправляет ответ
• Вы можете просмотреть ответы или настроить и модерировать опрос
• Также доступна информация и аналитика

Trustpilot — это онлайн-система управления репутацией, которая помогает компаниям общаться с клиентами и укреплять доверие. Он лучше всего подходит для средних и крупных предприятий и предлагает варианты сбора, обработки и представления отзывов клиентов, чтобы значительно повысить конверсию и увеличить продажи.

Почему Трастпилот?

• Платформа проста в использовании
• Он имеет единую панель управления для всех ваших потребностей в обзоре.
• Вы можете создавать обзоры из нескольких каналов
• Управляет обратной связью в режиме реального времени
• Существуют также варианты для запросов на проверку, настройки, модерации, аналитики и анализа.
• Отличная поддержка клиентов всегда доступна, если вам это нужно

SurveyMonkey — это облачная платформа управления репутацией, которая помогает компаниям управлять отзывами, рекомендациями и продажами. Он имеет надежную систему мониторинга отзывов, которая отправляет электронные письма и SMS и управляет отзывами.

Программное обеспечение оснащено автоматическим механизмом сбора отзывов из списка вашей компании и их распространения на многих сайтах отзывов. Это поможет вам увеличить количество получаемых отзывов и повысить вашу цифровую репутацию.

Почему SurveyMonkey?

• Приборная панель проста в использовании
• Предоставляет единый интерфейс управления для создания обзоров, управления отзывами и мониторинга обзоров.
• Он также включает уведомления в режиме реального времени, запросы на проверку, настройки и параметры модерации.
• Аналитика и инсайты
• Поддержка клиентов отличная

Система управления обратной связью необходима в любой фирме по целому ряду причин. Это способствует тому, чтобы клиенты могли эффективно отправлять отзывы.

Обратная связь с потребителями — один из самых мощных инструментов, которые предприятия могут использовать для улучшения своих продуктов и услуг, понимая, чего хотят их потребители, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание.

Система управления отзывами клиентов — это платформа, которая позволяет предприятиям собирать, отслеживать и оценивать отзывы клиентов.

Компетентная система CMX может выявлять закономерности и проблемы и помогать фирмам в разработке продуктов, маркетинге и выборе обслуживания клиентов. Использование системы управления обратной связью с клиентами имеет несколько преимуществ.

Во-первых , устраняя необходимость в опросах потребителей, это может сэкономить время и деньги бизнеса.

Во- вторых , это может помочь бизнесу в выявлении и решении проблем до того, как они негативно повлияют на удовлетворенность потребителей.

В- третьих , предлагая полезный вклад клиентов, он может помочь предприятиям улучшить свои товары и услуги.

Системы управления обратной связью с клиентами имеют решающее значение, поскольку они помогают организациям улучшать свои продукты и услуги. Без этого вклада предприятиям было бы трудно внести коррективы, которые желают и требуют их потребители.

Основываясь на наших исследованиях и анализе, мы в конечном итоге выбрали пятерку лучших программ CMX. Хороший инструмент управления отзывами клиентов имеет решающее значение для предприятий, поскольку он помогает им понять мнения и чувства своих клиентов в отношении их продуктов. Это также помогает предприятиям находить области для улучшения. Понимание того, чего хотят ваши клиенты, позволит вам улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.