Три лучшие тактики управления репутацией в Интернете для стартапов

У вас есть начинающий бизнес в Интернете? Если да, вам необходимо знать о методах управления онлайн-репутацией (ORM). Проще говоря, это улучшение и управление онлайн-контентом, на который будут ссылаться и использовать ваши конечные пользователи. И это управление отражает, насколько профессиональным и прогрессивным является ваш бренд.

Смартфон сегодня есть у каждого! Людям легко исследовать конкретные бренды, записывая свои условия онлайн-поиска. И если сегодня вы не инвестируете в тактику ORM, вы теряете определенный набор вашей целевой аудитории. Они могут не рассматривать ваш веб-сайт и профили в социальных сетях без вашего ведома. Возможно, вы не сможете управлять процессом самостоятельно. Здесь вам может помочь профессиональный поставщик услуг SEO, специализирующийся на решениях ORM.

Кроме того, у бренда будут как счастливые, так и недовольные клиенты. Иногда недовольные клиенты могут дать волю своим мыслям в виде отрицательного отзыва. Если у вас нет систематической команды по управлению онлайн-репутацией, ваши дела могут пойти еще хуже. Любой тип ORM принимает различные формы. Однако, даже если вы не принимаете активного участия в процессе ORM, вам следует учитывать следующие три аспекта:

1. Результаты поисковой системы

Найдите название своего бренда в Google. Если вы еще не выбрали проактивную программу ORM, вы можете столкнуться с несколькими результатами поиска, которые вам не хотелось бы видеть. А для начинающего бизнеса это плохой знак. Вы должны убедиться, что все, что пользователи узнают о вас в Интернете, когда ваш бизнес находится на начальной стадии, является положительным и полезным.

Здесь вам придется создавать новый, информативный, актуальный и безошибочный онлайн-контент. И вы также должны использовать релевантные ключевые слова в содержании. Это заставит вашу онлайн-аудиторию проверять свежий контент, который выпускается на постоянной основе. Он успешно оттолкнет нежелательный и вредоносный контент, который существовал о вашей компании. И постепенно клиенты смогут видеть только лучший контент о вашем новом бизнесе.

Это произошло с несколькими брендами. Например, это может быть видео на YouTube четырехлетней давности, которое полностью негативно отзывается о компании. И это может отображаться в нескольких поисковых запросах. Это отличная новость, поскольку она не обязывает бренд придумывать расширенный поток контента на разные темы взамен негативного результата. Чтобы решить эту проблему, компания может прибегнуть к трем следующим рекомендациям:

• Создавайте интересный онлайн-контент по интересующей вас теме
• Получите контентные страницы, оптимизированные для поисковых запросов
• Переместите весь вредоносный контент по различным поисковым запросам бренда на определенный период, чтобы он мог получить больше слотов на этой странице.

2. Рассмотрите сайты онлайн-отзывов

Знаете ли вы, как негативные отзывы могут повредить вашему бизнес-бренду в Интернете? Согласно исследованию, проведенному исследовательским центром Pew Research Center, около 82 % взрослых считают, что перед покупкой продукта они обязательно читают отзывы, обзоры и отзывы в Интернете. Были и другие результаты исследований, которые показывают, что всякий раз, когда в рейтинге Yelp увеличивается звездочка, это может максимизировать доход на 5-9%.

В некоторых ситуациях удовлетворенность клиентов организации оценивается лучше, чем рейтинги сайтов онлайн-обзоров в Yelp или Google Reviews. Это происходит только потому, что большинство клиентов захотят оставить отзыв об услуге/продукте и оценить его в тот момент, когда они им недовольны, и наоборот.

Вы хотите улучшить онлайн-обзоры и рейтинги? Если да, то попросите больше клиентов поделиться им. А иногда это гарантирует, что ваши публичные рейтинги красноречиво говорят об удовлетворенности клиентов. Вы можете отправлять нежные запросы по электронной почте или напоминания своим ценным и лояльным пользователям. Это будет мотивировать их написать отзыв или поделиться рейтингом. В зависимости от качества вашего начинающего бизнеса у вас есть возможность предложить пользователям написать обзор бренда, услуги или продукта посредством личного общения или текстовых сообщений.

Однако здесь нужно проявить некоторую осторожность! Не рассматривайте и не говорите «да» какой-либо стратегии получения ложных отзывов клиентов. Вы можете подумать, что это повысит ваши онлайн-рейтинги, что и произойдет ненадолго. Google скоро обнаружит, что это поддельные отзывы, и может закрыть ваш сайт.

3. Придайте большое значение потребительскому онлайн-сервису

У каждого бренда и организации есть свой способ реагировать или отвечать на онлайн-отзывы! Это может быть отрицательная или положительная обратная связь, которая может заставить компании реагировать по-разному. Ваш начинающий бизнес должен оперативно реагировать на отзывы и комментарии в социальных сетях. Кроме того, вы должны управлять этим вежливым тоном и профессионально. Это поможет вам лучше управлять своими онлайн-клиентами!

Очень важно, чтобы вы назначили надлежащие протоколы и обязанности для вашего начинающего бизнеса. Необходимо оперативно реагировать на онлайн-отзывы в режиме реального времени. Некоторые компании могут захотеть передать эту работу другому агентству. Многие другие компании распределяют обязанности между отделами обслуживания клиентов или маркетинга.

Коммерческие дома, расположенные в разных местах и ​​имеющие компетентное местное управление, могут разрабатывать руководящие принципы и специальные протоколы, которые должны соблюдать местные операторы. Самая важная задача здесь — научить вашу службу поддержки клиентов быстро реагировать на негативные отзывы, отзывы, комментарии и отзывы. Если вы этого не сделаете, в социальных сетях может начаться диалог, связанный с негативными отзывами, которые могут стоить вашей онлайн-репутации за пределами вашего воображения. Как начинающий бизнес, он создаст препятствия на вашем пути к расширению бизнеса, привлечению большего количества клиентов и увеличению прибыли.

Сегодня у вас есть доступ к нескольким способам защиты и управления вашей онлайн-репутацией. От онлайн-PR до управления поисковыми запросами вы можете прибегнуть к нескольким тактикам ORM. Однако, если у вас начинающий бизнес, ваши ресурсы в первые годы будут ограничены. Следовательно, вы можете прибегнуть к тактике, упомянутой выше, и защитить свой бренд от любой негативной репутации и нежелательных негативных разговоров.

Читайте также:

• Проверенные бизнес-тренды для стартапов в 2019 году
• 5 лучших советов по созданию успешного стартапа