Европейские программы лояльности высшего уровня, которые вдохновят ваш бренд

Согласно отчету Yotpo State of Brand Loyalty 2022, покупатели в Великобритании с радостью примут участие в программах лояльности; На вопрос, к каким отраслевым программам лояльности они, скорее всего, присоединятся, респонденты назвали продукты питания и напитки (67,2%), косметику и косметику (59,1%) и моду и одежду (55,4%).

Лояльность становится все более важным инструментом как для привлечения, так и для удержания брендов, и, как показывают наши данные, покупатели ожидают, что их любимые бренды предложат первоклассную программу. Погрузитесь в эти шесть европейских брендов, создающих исключительный клиентский опыт с Yotpo Loyalty.

1. Красота революции

Основанная в 2014 году Адамом Минто и Томом Олсвортом, компания Revolution Beauty полностью изменила индустрию красоты, сосредоточившись на доступности. Будь то доступная цена или разнообразие оттенков, бренд стремится сделать красоту доступной для всех.

Чего они хотели добиться?

Revolution Beauty хотела ускорить рост D2C и стимулировать клиентов делать покупки напрямую. Более 75% их онлайн-покупателей совершили только одну покупку, что подчеркивает необходимость схемы лояльности для повышения коэффициента удержания. Бренд также хотел собрать больше данных из первых рук, чтобы они могли эффективно понимать своих потребителей.

RevRewards

Для достижения своих целей Revolution Beauty создал RevRewards. Многоуровневая программа поощряет постепенное изменение поведения в обмен на баллы, VIP-привилегии и многое другое. Кроме того, программа упростила для Revolution Beauty мониторинг и оценку различных мотивов клиентов. Если некоторые элементы неэффективны, бренд может быстро и эффективно реструктурировать программу.

Их VIP-уровни — Бронзовый, Серебряный и Золотой — предлагают все более привлекательные привилегии, чтобы побудить покупателей «повысить уровень». Участники уровня Gold получают не только привилегии, такие как бесплатная доставка, подарок на день рождения и дополнительные баллы за покупку, но и ранний доступ к новым коллекциям, эксклюзивным предложениям и скидкам.

2. Руонхондзюури

Основанная в 1982 году в Финляндии, Ruohonjuuri представляет собой розничную сеть и магазин электронной коммерции, специализирующийся на натуральной косметике, органических продуктах питания, пищевых добавках и других товарах для здоровья.

Чего они хотели добиться?

Ruohonjuuri хотел обеспечить одинаковый сплоченный опыт работы с клиентами через свои онлайн- и офлайн-каналы, особенно когда они начали расширяться на новые географические регионы. После перехода на Shopify Plus Руохондзюури также надеялся улучшить покупательский опыт своих покупателей за счет персонализации и гиперрелевантного опыта.

Награды Руохондзюури

До середины 2021 года Ruohonjuuri вручную обрабатывал членство в магазине с помощью карточек лояльности, требуя от покупателей самостоятельно отслеживать вознаграждения за лояльность и создавая неудобный пользовательский интерфейс. Но с Ruohonjuuri Rewards бренд полностью изменил свою схему вознаграждения.

Эксперт по работе с клиентами Yotpo помог преобразовать ручные штампы Ruohonjuuri в «конусы» или точки для написания обзоров и отправки фотографий и видео в свои обзоры. Эта стратегия позволяет бренду использовать опыт довольных клиентов в качестве доказательства для будущих покупателей, а также способствует удержанию клиентов. Результат? Программа лояльности, которая служит усилиям по привлечению и удержанию.

Аналитика Yotpo Loyalty позволяет Ruohonjuuri обогащать профили своих клиентов и предлагать персонализированные услуги лояльности, например, рекомендовать продукты на основе предпочтений в питании или проблем с кожей.

3. Куркума Ко.

Компания The Turmeric Co., запущенная в 2018 году, предлагает функциональные и свежие питательные продукты, которые поддерживают целостное здоровье и хорошее самочувствие. В настоящее время Turmeric Co. продается в магазинах Whole Foods, более чем в 100 магазинах David Lloyd Clubs и в других магазинах Великобритании.

Чего они хотели добиться?

У Turmeric Co. были восторженные 5-звездочные обзоры и отзывы, но они хотели сосредоточиться на увеличении пожизненной ценности клиента. Бренд стремился создать беспрепятственный клиентский опыт и повысить удержание клиентов с помощью программы лояльности. И они хотели создать подробные профили клиентов с данными о лояльности, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей.

Жетоны куркумы

Компания Turmeric Co. запустила Turmeric Tokens, стратегическую программу лояльности с 11 уникальными кампаниями для получения баллов, такими как оставление отзывов, подписка на подписку и участие в образовательном контенте.

Чтобы лучше способствовать образованию и сообществу, The Turmeric Co. вознаграждает покупателей за чтение их журнала о здоровье The Root , освещающего такие темы, как снятие боли и поддержка иммунитета, а затем связывает соответствующие обзоры непосредственно с каждой страницей блога для сплоченного покупательского опыта.

Используя возможности сегментации Yotpo, The Turmeric Co. собирает и активирует данные участников, такие как активность покупок, VIP-статус, оставленные отзывы и многое другое. С помощью этой информации бренд отправляет гиперрелевантные потоки электронной почты, которые максимизируют конверсию.

4. Скарпетта

Компания Scarpetta, основанная двумя лучшими итальянскими друзьями, представляет собой франшизу по пасте, цель которой — донести до лондонцев настоящую итальянскую кухню. Поскольку COVID закрыл большинство ресторанов, бренд перешел на модель D2C и начал продавать макароны, приготовленные на дому, для своих клиентов.

Чего они хотели добиться?

Когда они начали расширять свое присутствие в D2C, целью бренда было улучшение онлайн-предложений и превращение членов ресторана IRL в активных онлайн-потребителей. По сути, Scarpetta нужно было превратить своих несгибаемых любителей пасты в постоянных приверженцев бренда.

Награды Скарпетты

Глобальные блокировки, возможно, нарушили традиционные способы питания, но программа лояльности бренда побуждает клиентов приносить итальянские кафе и траттории в свои дома.

Чтобы стимулировать покупателей прямо со своего сайта, бренд создал программу Scarpetta Rewards. Каждый раз, когда покупатели совершают покупку, они зарабатывают баллы для получения скидок и повышения VIP-уровня. В духе итальянской щедрости участники уровня Gold получают бесплатный ужин и эксклюзивные предложения на продукты.

5. Конфетные котята

С 2012 года Candy Kittens занимается созданием сладких угощений для детей и взрослых. С тех пор бренд стал производить веганские сладости, упакованные в пакеты со 100% нейтральным уровнем выбросов углерода, чтобы способствовать их экологической миссии. Сладости Candy Kittens можно найти в Великобритании и во всем мире.

Банда гурманов

Благодаря программе лояльности бренда Gourmet Gang покупатели могут зарабатывать баллы каждый раз, когда они делают покупки, следят за каналами Candy Kitten в социальных сетях, оставляют отзывы и когда у них день рождения. Для постоянных покупателей бренд также вознаграждает подписку на услуги подписки. Принимая во внимание, что более 85% покупателей в Великобритании заявили, что услуга подписки заставляет их чувствовать себя более лояльными к бренду в нашем недавнем опросе, Candy Kittens знает свою аудиторию.

Точно так же следуют награды бренда специально для TikTok. Поскольку поколение Z является основной аудиторией Candy Kitten, взаимодействие с TikTok держит бренд в центре внимания.

6. Странная Молли

Odd Molly — шведский модный бренд, основанный в 2002 году. Бренд подчеркивает женскую силу и мужество с помощью нетрадиционной одежды и силуэтов. Они также уделяют особое внимание устойчивости на каждом этапе процесса: производство, выбор материалов, благополучие животных, цикличность и упаковка.

Нечетные награды Молли

Odd Molly Club предлагает покупателям первоклассный опыт, как только они войдут на сайт бренда. Все VIP-члены получают ранний доступ к распродажам и новым поступлениям, не забывая об одежде на протяжении всего процесса покупки. А участники с более высоким статусом VIP получают эксклюзивные предложения, поощряя участников с бронзовым уровнем повышать свой уровень и повышать свой CLTV с помощью Odd Molly.

Готовы создать первоклассную программу лояльности для своего бренда? Запланируйте звонок с одним из наших консультантов по маркетингу, чтобы узнать больше.