Основные способы, которыми услуги чат-ботов могут помочь индийскому бизнесу добиться успеха в 2025 году

«Изменения — единственная константа». Эта пословица вполне применима в современном быстро меняющемся деловом мире. Быстро развивающиеся рынки Индии требуют инноваций, чтобы оставаться на шаг впереди, и современные технологии имеют решающее значение. Теперь компании могут получить конкурентное преимущество и улучшить обслуживание клиентов с помощью услуг чат-ботов. Кроме того, они предоставляют беспрецедентные возможности для взаимодействия с клиентами. Важность услуг чат-ботов для индийского бизнеса будет только возрастать по мере приближения 2025 года.

Кроме того, компании постоянно ищут инновационные подходы для повышения удовлетворенности клиентов, оптимизации операций и стимулирования расширения в эпоху цифровых перемен. Способы взаимодействия бизнеса с клиентами и управления внутренними процессами кардинально изменились благодаря чат-ботам.

Эти интеллектуальные виртуальные помощники могут выполнять задачи самостоятельно, понимать естественный язык и быстро отвечать. По мере развития искусственного интеллекта и обработки естественного языка чат-боты превратились из простых ботов, задающих вопросы и ответы, в сложных диалоговых роботов, которые могут имитировать взаимодействие, подобное человеческому.

В этом подробном сообщении в блоге мы рассмотрим множество способов, с помощью которых услуги чат-ботов могут поддержать рост индийского бизнеса в ближайшие годы. Индивидуальное обслуживание клиентов и автоматизированные процессы — это лишь два из многих преимуществ, которые предоставляют услуги чат-ботов. Эти преимущества могут стимулировать развитие, поощрять творчество и способствовать успеху в быстро развивающейся индийской промышленности.

Однако, прежде чем углубляться, давайте взглянем на несколько статистических данных и данных.

• Рынок чат-ботов оценивается в 5,7 миллиарда долларов в 2023 году, а в период с 2024 по 2032 год ожидается, что он вырастет на 21,5%.
• По прогнозам Gartner, к 2027 году чат-боты могут стать основным средством поддержки клиентов.
• Другое исследование показало, что 80% потребителей предпочли бы, чтобы чат-боты отвечали на их запросы. Для отраслей и предприятий это хорошая новость, поскольку она предполагает, что у чат-ботов светлое будущее. Более того, 77% клиентов считают, что чат-боты могут улучшить их жизнь.
• Вскоре предприятия станут свидетелями увеличения доходов из-за растущего спроса на чат-ботов. Использование их услуг может привести к снижению затрат на обслуживание клиентов для предприятий до 30%.

Теперь приходите узнать об инновационных возможностях услуг чат-ботов и о том, как они могут поддержать индийские компании в поддержании их конкурентоспособности в эпоху цифровых технологий.

Как услуги чат-ботов помогут индийскому бизнесу?

Улучшение качества обслуживания клиентов достигается за счет взаимодействия чат-ботов с клиентами, которое становится обычной деловой практикой. Но это больше, чем просто помощь клиенту; это также расширяет возможности агента. Вот некоторые способы, которыми предприятия могут получить выгоду от использования услуг чат-ботов.

1. Улучшайте качество обслуживания при каждой встрече:

Это краткий обзор того, как чат-боты используют ИИ для постепенного улучшения обслуживания клиентов:

Отслеживание: чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов отслеживают ответы людей на каждый вопрос, который они задают.

Сбор: чат-боты собирают данные о клиентах и ​​постоянно анализируют их, чтобы предоставлять более точные и персонализированные ответы.

Обучение: Когда ваш чат-бот наберётся опыта, он сможет найти лучшие ответы в любой ситуации.

Уточнение: чат-бот улучшит свою способность определять, какие вопросы принадлежат почтовому ящику агента, а какие он может решить самостоятельно.

Чат-боты становятся все лучше в распознавании эмоций, стоящих за комментариями людей. Они могут распознавать и понимать нюансы языка, определять и понимать эмоции своих клиентов, а затем обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов на основе этих знаний.

2. Получите обратную связь от клиентов:

Можно создать чат-ботов, чтобы после разговора узнавать об удовлетворенности клиентов. Бот может задать один вопрос опроса через чат, чтобы узнать, как прошло общение со службой поддержки. Клиенты имеют возможность оценить результат по шкале от одного до пяти и предоставить письменный отзыв для дальнейших комментариев.

Чат-боты могут быть предназначены для предоставления скидок или эксклюзивных предложений в качестве средства поощрения участия в опросах и получения обратной связи. Компании могут обнаруживать проблемы, часто задаваемые вопросы и популярные продукты и услуги, просматривая и анализируя журналы взаимодействия с чат-ботами.

3. Снижение ожиданий от клиентов:

Чтобы снизить нагрузку на работников, чат-боты перехватывают и отклоняют потенциальные заявки. Они помогают клиентам получать необходимую информацию, выполняя повседневные задачи, отвечая на общие запросы и предлагая варианты самообслуживания. Благодаря этому агенты могут сконцентрировать свои знания на сложных запросах или сценариях, требующих участия человека.

В зависимости от товара или услуги, предлагаемой компанией, или отрасли, которую она обслуживает, эти стандарты могут меняться, но часто состоят из:

• Предоставьте информацию об отслеживании и статусе заказа.
• Уточнение особенностей продукта.
• Сопровождение возвратов и возвратов.
• Взвешивание ресурсов и выявление проблем с оплатой
• Сбор обратной связи
• Обеспечение самообслуживания.

4. Признайте намерение клиента предоставить контекст:

Сложные чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, могут определять намерения и отношение пользователей по их языку и фразам. Что касается ИИ, эти выражения означают:

Намерение клиента: Искусственный интеллект может определить потребности потребителя, включая предмет его запроса.

Настроения клиентов: ИИ может определить, является ли сообщение положительным, отрицательным или нейтральным.

ИИ может предоставить эти данные агенту, предоставив ему дополнительную информацию, которая поможет ему определить, как вести разговор после передачи обслуживания. Эти данные клиента также могут быть использованы агентом для адаптации сообщений и предотвращения дальнейшей эскалации.

5. Повысьте участие клиентов:

Однако быстрое обслуживание — это лишь верхушка айсберга. Вот несколько способов, которыми чат-боты могут быть полезным инструментом для улучшения взаимодействия и взаимодействия с клиентами:

• Предварительное уведомление клиентов о номерах отслеживания, статусах заказов или проблемах с оплатой.
• Сбор мнений клиентов после разговора или решения.
• Встречайте своих клиентов там, где они находятся, ведя асинхронное общение или общение в режиме реального времени по разным каналам.
• Уведомление людей о встречах и использование в качестве напоминаний.
• Формулирование коммуникации, соответствующей языку и тону вашего бизнеса.

Взаимодействие клиентов с продуктами или услугами, которые соответствуют их интересам и привычкам, может поощряться чат-ботами, предлагающими высокую степень настройки. Кроме того, они используют разнообразные форматы общения, такие как формы, карусели, смайлы и GIF-изображения, визуальные эффекты и подключенные приложения, чтобы улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность самопомощи.

6. Использование сортировки и маршрутизации для оптимизации услуг:

Простые задачи и вопросы клиентов могут решаться чат-ботами, но иногда приходится вызывать агента-человека. Боты могут использовать искусственный интеллект (ИИ) для сбора важных данных в начале контакта, а затем назначить разговор лучшим агента на основе опыта, доступности, возможностей и значимости проблемы. Эти плавные переходы между чат-ботами и агентами могут упростить поддержку, сэкономить время и улучшить общее впечатление клиентов.

7. Увеличение доходов:

Чтобы выполнить трудоемкие задачи по продажам вручную, используйте чат-ботов. Они могли собирать данные, проверять потенциальных клиентов, планировать запуск продуктов и взаимодействовать с пользователями веб-сайта.

Благодаря упреждающему общению, ответам на вопросы и обучению продуктам или услугам чат-боты также могут помогать потенциальным клиентам на протяжении всей вашей воронки продаж. Таким образом, они могут помочь:

• Показатель отказов снизился.
• Увеличение конверсии.
• Уменьшите количество брошенных корзин.
• Автоматизируйте процессы дополнительных и перекрестных продаж.

Благодаря всей помощи, которую они могут предложить в режиме реального времени, чат-боты могут стать решающим фактором при принятии решения о покупке.

8. Проведите A/B-тестирование:

Компании могут тестировать различные форматы сообщений с помощью чат-ботов, чтобы определить, какие из них работают лучше всего. A/B-тестирование позволяет вам представить потребителям различный опыт общения в разных системах чат-ботов. В то время как половина потребителей могла бы взаимодействовать с чат-ботом, который спрашивал бы их о дне, другая половина могла бы общаться с ботом, который спрашивал, нужна ли им помощь. Какие версии понравились клиентам, вы и ваша команда можете определить на основе полученных данных.

Обратите внимание на следующие ключевые показатели эффективности при A/B-тестировании ИИ-сообщения бота поддержки клиентов:

Скорость активации: время, в течение которого клиент ответит вашему чат-боту.

Уровень самообслуживания: способность чат-бота отвечать на запросы без необходимости вмешательства человека (агента).

Коэффициент удержания: количество пользователей, которые возвращаются к чат-боту в течение заранее определенного периода, называется коэффициентом удержания.

Триггеры путаницы: в какой степени чат-боты неправильно интерпретируют сообщения, отправленные клиентами?

9. Улучшите процесс адаптации и обучения агентов:

Компании также могут использовать ботов для помощи в адаптации и обучении новых агентов. Чат-боты всегда готовы ответить на вопросы во время адаптации, даже в отсутствие супервайзеров или тренеров. Чтобы помочь новым агентам с клиентами в режиме реального времени, ИИ может найти соответствующую информацию справочного центра и предложить лучший курс действий.

Компании также могут использовать чат-ботов, чтобы предоставить новым сотрудникам ресурсы самообслуживания, чтобы им было легче вписаться в культуру компании. Чат-боты для HR и ИТ могут помочь новым сотрудникам получить знания о политике компании, а также ответить на распространенные вопросы.

10. Снижение затрат на бизнес:

Чтобы процветать, организациям необходимо контролировать затраты, одновременно увеличивая ценность.

Даже несмотря на то, что чат-боты поддержки клиентов требуют предоплаты, со временем они могут сэкономить вам деньги. Чат-боты способны выполнять простые задачи, перенаправлять проблемы, а также быстро и разумно направлять разговоры и устанавливать приоритеты для нужного человека. Это позволяет обслуживать больше клиентов без необходимости нанимать дополнительный персонал.

Создание чат-ботов также может быть выполнено за считанные минуты, выбрав конструктор ботов без кода, который можно настроить одним щелчком мыши, например Zendesk. Часы ручной настройки экономятся, поскольку боты Zendesk предварительно обучены работе со службой поддержки клиентов. В результате ваш возврат инвестиций будет достигнут быстрее.

Лучшие поставщики услуг чат-ботов в Индии

Многие индийские компании стали лидерами в предоставлении передовых и надежных решений для чат-ботов, поскольку потребность в услугах чат-ботов растет. Эти поставщики работают с различными отраслями, помогая предприятиям улучшать отношения с клиентами, оптимизировать операции и стимулировать инновации. Вот несколько ведущих поставщиков услуг чат-ботов в Индии:

1. Кибудущее:

В дополнение к своему известному полному спектру ИТ-решений, Cyfuture предлагает современные услуги чат-ботов, которые используют искусственный интеллект и машинное обучение для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов. Их чат-боты являются популярным вариантом для индийских фирм, поскольку они могут легко взаимодействовать с многочисленными бизнес-системами, управлять сложными запросами и быстро реагировать.

2. Хаптик:

Решения для разговорного искусственного интеллекта — это область компетенции Haptik, известного игрока в индийской индустрии чат-ботов. Чат-боты используются ведущими компаниями для многоканального взаимодействия, привлечения потенциальных клиентов и поддержки клиентов. Для компаний, пытающихся улучшить качество обслуживания клиентов, Haptik является надежным партнером благодаря своим расширенным возможностям искусственного интеллекта, которые обеспечивают превосходную точность и эффективность.

3. Гупшуп:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями — это лишь некоторые из платформ, на которых Gupshup предоставляет обширные услуги чат-ботов. Продажи, маркетинг и транзакционные коммуникации — три основных применения их ботов. Масштабируемость и крупномасштабное управление взаимодействием — две наиболее заметные особенности решений Gupshup.

4. Верлуп.ИО:

Компании могут повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ответа, используя чат-боты Verloop.io на базе искусственного интеллекта, которые идеально подходят для автоматизации обслуживания клиентов. Крупные и малые предприятия могут получить большую выгоду от многочисленных функций своей платформы, включая полные данные и многоязычную помощь.

5. Желтый.ай:

Он предлагает динамические чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые могут управлять многими корпоративными функциями, такими как обслуживание клиентов, ИТ и управление персоналом. Пользовательский опыт безупречен, поскольку их боты используют обработку естественного языка для имитации человеческого взаимодействия. Универсальность и высокая производительность продуктов Yellow.ai привели к их широкому использованию в нескольких областях.

Подведение итогов!

В заключение отметим, что чат-боты меняют бизнес-среду в Индии и предоставляют невиданные ранее возможности для расширения, производительности и удовлетворенности клиентов. Сейчас для предприятий, пытающихся опережать конкурентов, крайне важно использовать услуги чат-ботов, поскольку мы ориентируемся в сложностях цифрового мира.

Индийские предприятия могут улучшить качество обслуживания клиентов, ускорить рабочие процессы и продвигать инновации за счет внедрения технологии чат-ботов. Чат-боты, от персонализированного общения до круглосуточной доступности, предоставляют ряд преимуществ, которые помогают бизнесу процветать в жестокой рыночной среде 2025 года и в последующий период.

Если заглянуть в будущее, становится ясно, что услуги чат-ботов будут продолжать оказывать значительное влияние на развитие индийского бизнеса. Сейчас, когда доступно так много возможностей, самое время воспользоваться этой революционной технологией.

Готова ли ваша компания получить максимальную отдачу от услуг чат-ботов? Чтобы начать путь к успеху и прогрессу в цифровой сфере, свяжитесь с одним из ведущих поставщиков услуг чат-ботов в Индии прямо сейчас.

Чтобы узнать, как их передовые решения для чат-ботов могут способствовать расширению вашей компании, свяжитесь с Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io или Yellow.ai. Будущее ждет вас; не откладывай это больше!