10 советов экспертов по найму и обучению уборщиков, которые будут блестеть

При ведении собственного клинингового бизнеса создание списка клиентов и удовлетворение их потребностей — это только начало. Вам необходимо создать хорошо слаженную команду, чтобы каждый мог работать самостоятельно и предоставлять своим клиентам качественный сервис.

Но вы не можете взять любого случайного человека с улицы, дать ему перчатки и губку и ожидать, что он сделает потрясающую работу.

Во-первых, вам нужно выполнить правильные шаги, чтобы набрать лучших кандидатов для уборки. А во-вторых, вам нужно предоставить им правильные инструменты и учебные ресурсы, чтобы они сразу же взялись за дело и адаптировались к своей роли.

Давайте разберем, что именно вам нужно, чтобы нанять самых лучших специалистов для вашего клинингового бизнеса. Кроме того, узнайте, как дать им наилучший опыт обучения, чтобы они могли выполнять свою работу в совершенстве. Это может относиться к любым услугам по уборке, включая уборку дома, дезинфекцию или чистку прачечной.

Качества, на которые следует обратить внимание при найме уборщицы

Первый шаг при найме уборщицы — выделить основные сильные стороны идеального сотрудника, которого вы пытаетесь нанять. Вы получите подходящих кандидатов только в том случае, если точно знаете, чего ожидаете от работы.

Вот некоторые из наиболее важных качеств, которые следует учитывать при найме клинингового персонала:

• У них есть предыдущий опыт уборки : в идеале вы хотите нанять сотрудников, которые уже имеют опыт работы в других клининговых компаниях. Каждому нужно с чего-то начинать, но найм новичков требует обучения. Вы можете быть более склонны нанимать сотрудников, которые уже обладают навыками и знаниями для выполнения необходимых вам работ.
• Решатели проблем : даже если ваша команда находится в одном месте, вам необходимо обеспечить, чтобы каждый сотрудник мог работать независимо. Это означает, что они должны быть в состоянии решать проблемы, как большие, так и маленькие, без необходимости обращаться за помощью к другим.
• Доступность для клиентов : ваш персонал по уборке всегда должен быть дружелюбен к вашим клиентам и заставлять их чувствовать себя комфортно и безопасно.
• Заслуживает доверия : когда клиент начинает приводить уборщиков в свои дома или помещения, он приводит незнакомцев. Разрешение другим убирать или обслуживать свои помещения означает высокий уровень доверия. Они верят, что ваш персонал не украдет и не повредит какие-либо предметы на месте. В зависимости от клиентуры может потребоваться проверка криминального прошлого.
• Выделенный : в идеале вы сможете рассчитывать на весь свой персонал. Это означает, что они всегда приходят на работу вовремя и регулярно не отказываются от смены в последнюю минуту.

Как нанять уборщицу

Поиск идеальных кандидатов для вашего клинингового бизнеса — нелегкий процесс. Лучшие стратегии найма требуют выполнения многих ключевых шагов и большого количества времени и ресурсов.

Давайте разберем эти шаги, чтобы дать вам больше шансов нанять правильный персонал для уборки.

Шаг 1. Создайте объявление о работе по уборке и поделитесь им

Определите сильные стороны нынешних успешных членов вашей команды и используйте их для создания объявления о вакансии. Многие потенциальные соискатели впервые видят вашу компанию, поэтому вы хотите произвести наилучшее первое впечатление.

Вам нужно объяснить, чего ваша компания хочет достичь и почему они должны применяться. Типичные сведения о вакансиях включают:

• Должность
• Описание работы
• Диапазон заработной платы
• Потенциальные льготы для сотрудников

Обязательно укажите контактную информацию, чтобы соискатели могли связаться с вами, будь то адрес электронной почты или номер телефона.

Размещая объявления о работе, вы должны исчерпать свои возможности. Вы должны не только загрузить объявление о работе на свой веб-сайт, но и рассмотреть возможность публикации в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram.

Загружайте объявления о вакансиях на доски объявлений о вакансиях, такие как Indeed и Monster, а также на сайты профессиональных сетей, такие как LinkedIn.

Шаг 2. Просмотрите все заявки

По истечении срока подачи заявок просмотрите каждую заявку, а затем отсортируйте их в порядке того, насколько вы заинтересованы в рассмотрении каждого кандидата.

Шаг 3 – Запланируйте и проведите собеседование

Быстрое собеседование по телефону может дать вам первоначальное представление о том, подходит ли кандидат.

После этого запланируйте личное поведенческое интервью, чтобы получить более подробный обзор кандидата, включая его биографию, сильные стороны, прошлый опыт и предыдущие места работы с конкретными вопросами.

Шаг 4 – Проведите проверку биографических данных

После составления списка лучших кандидатов проведите проверку биографических данных, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо судимости, с их согласия.

Шаг 5 – Попросите рекомендации

Спросите мнение предыдущих работодателей кандидата о том, как они работают. Кандидат, скорее всего, предоставит рекомендации с положительными отзывами о своей работе, но проверить это все же стоит.

Шаг 6 – Предложите идеальному кандидату работу

Как только вы узнаете, кого хотите нанять, предоставьте им официальное предложение о работе. В то время как многие примут предложение безоговорочно, другие попытаются договориться об условиях.

Не превышайте бюджет, чтобы удовлетворить потребности кандидата. Также есть возможность нанять человека с испытательным сроком.

Зачем вам нужно обучение для уборщиков

Если ваши уборщики не обучены, то они подвержены риску для себя, других и окружающих их поверхностных материалов. Не говоря уже о том, что они в конечном итоге будут тратить время и продукт.

Помимо аспекта безопасности, обучение персонала по уборке имеет решающее значение для внедрения лучших методов и стандартов уборки и может даже способствовать снижению прямых затрат за счет сокращения потерь.

Более того, издание «Новости о льготах для сотрудников» обнаружило, что замена работников в случае их ухода из компании обходится в 33% от годовой зарплаты сотрудника. Однако сотрудники, которые остаются без надлежащего или эффективного обучения, обходятся компании гораздо дороже из-за плохого обслуживания клиентов, большего количества ошибок, низкого качества и многого другого.

И если вы не учли, что ваши сотрудники хотят пройти надлежащее обучение, то вы сильно ошибаетесь в этом отношении. Исследование показало, что 61% сотрудников будут выполнять свою работу более эффективно , если они будут должным образом обучены.

Более того, это же исследование показало, что сотрудники гораздо больше привержены компании, когда у них есть возможность пройти обучение.

Итак, если вы хотите сэкономить на расходах, иметь меньшую текучесть кадров, иметь довольных клиентов и иметь компетентную команду, вы должны знать, как обучать персонал с того момента, как они переступают порог вашей двери.

Мы собрали лучшие и наиболее эффективные советы по обучению уборщиков, чтобы вы могли быть уверены, что ваша команда обеспечивает исключительное обслуживание клиентов и повторяет заказы. (Не говоря уже обо всех других преимуществах обучения уборщиц!)

10 советов, как обучить уборщиков

1. Эффективное и быстрое мобильное обучение

В наши дни мир цифровой. От этого никуда не деться. И если вы все еще управляете своей компанией с ручкой и бумагой или даже с бесконечными электронными таблицами Excel, вы подвержены бесчисленным человеческим ошибкам и ненужным затратам из-за этих ошибок.

Итак, что это значит, если вы ищете советы о том, как обучить свой персонал по уборке?

• Уборщикам нужно цифровое обучение, потому что им нужен доступ к легкодоступной информации.
• Никто не хочет проводить время, сидя в одной комнате для тренировки в течение всего дня, цифровое обучение эффективно с точки зрения времени .
• Это более гибкий способ учиться, так как вы делаете это в свободное время и можете продолжить с того места, где кто-то остановился.

Именно поэтому так много клининговых компаний обращаются к цифровым процессам адаптации и обучения. Возьмем, к примеру, Connecteam. Это универсальное программное обеспечение для обучения сотрудников помогает менеджерам и владельцам клининговых компаний обеспечивать эффективное и быстрое развитие и обучение сотрудников.

Цифровое обучение используется для охвата каждого уборщика, который всегда в пути. Вы можете отслеживать их прогресс и проходить обучение по таким предметам, как:

• Обучение по охране труда и технике безопасности
• Надлежащее использование опасных материалов
• Использование оборудования
• Обслуживание оборудования и ресурсов
• Знание того, как выполнять уборку при уходе за туалетом, уходе за коврами, генеральной уборке офиса и т. д.

Более того, с Connecteam вы можете устанавливать сроки для программ обучения, видеть, кто не завершил свои курсы вовремя, и отправлять напоминания своим уборщикам, чтобы убедиться, что ни одно важное знание не упущено.

Кроме того, вы можете создать полный центр знаний для ресурсов по безопасности, доступных одним нажатием кнопки. Это позволяет вашей команде по уборке немедленно получать ответы на вопросы, поэтому им не нужно преследовать вас с бесчисленными текстовыми сообщениями или телефонными звонками.

Проводите онлайн-викторины, чтобы убедиться, что ваши уборщики действительно понимают пройденный материал.

Онбординг убивает в этом приложении. Многие малые и крупные предприятия решают проблемы с пространством в своих офисах, но Connecteam предлагает гибкость, позволяющую выполнять процесс адаптации на расстоянии. Мне нравится встроенная функция.

Парфе Ванди, президент и менеджер по квалификации UGS Private Security Inc.

Connecteam обеспечивает быструю и эффективную адаптацию новых уборщиков и своевременную подготовку их к работе. Благодаря обучению, курсам, викторинам и базам знаний ваши уборщики получают структурированный процесс адаптации, который одновременно прост и эффективен.

2. Социальные навыки обязательны

Мягкие навыки — это положительные и сильные личностные качества, которые позволяют вашим работникам выполнять свою работу. Успешно сделано.

Теперь стало сложнее обучать команду по уборке «мягким навыкам», но вы можете поощрять эмоциональный интеллект и «человеческие навыки» в своей команде.

Не сосредотачивайтесь исключительно на показателях производительности при обучении уборщиков. Вместо этого мотивируйте и поощряйте своих уборщиков строить личные связи с клиентами. Нет, вашей команде не обязательно знать всю историю жизни клиента. Тем не менее, убедитесь, что ваша команда может чутко и внимательно относиться к потребностям и ожиданиям ваших клиентов, чтобы обеспечить повторные сделки.

Мягкие навыки включают в себя многие из этих качеств:

• Навыки коммуникации
• Креативное мышление
• Трудовая этика
• Адаптивность
• Командная работа
• Принятие решения
• Позитив и мотивация
• Решение проблем
• Тайм-менеджмент
• Разрешение конфликтов и гибкость

Нанимая сотрудников с мягкими навыками, позитивными личностями и способным отношением (и обучая тех, у кого таких навыков нет), вы можете вывести свою адаптацию и бизнес на новый уровень.

3. Они должны верить в ваш бизнес

Если вы действительно хотите знать как обучить свой персонал по уборке, тогда начните с веры. Ваши уборщики должны верить в ваш бизнес. Если они этого не делают, то они не подходят для компании.

Вам нужна команда, которая уверена в том, что они делают, и в бренде, который они представляют.

Тем не менее, убедитесь, что вы не перепродаете и не обещаете своей компании слишком много, например, бонусы каждый месяц или рост на 150%. Вы должны быть честными и реалистичными.

4. Ставьте цели вместе

Чтобы наилучшим образом мотивировать чаепитие и проводить эффективное обучение уборщиков, вам необходимо вместе ставить краткосрочные и долгосрочные цели. Цели, которые вы создаете вместе, могут служить основой для каждой задачи, которую ваши уборщики выполняют ежедневно.

Это действительно поможет вашей команде, поскольку убедит их в том, что они работают над достижением более широкой картины; они знают, что то, что они делают, имеет значение в долгосрочной перспективе.

Обязательно ставьте перед собой реалистичные цели, чтобы никто не работал бесцельно над чем-то, что никогда не может быть достигнуто. Например, продвигать 14 допродаж в месяц можно, если у уборщицы 30 клиентов, но если бы у них было всего восемь клиентов, встреча с 14 была бы невозможна.

5. Составьте контрольный список

Как для эффективного обучения, так и для сбора информации о своей работе уборщики должны заполнять формы или отмечать контрольные списки того, что нужно заполнить, вместо того, чтобы держать все это в голове.

С Connecteam вы можете записывать темы, видео, материалы для чтения и все остальное, что должно быть освещено, чтобы уборщики могли отметить все свои учебные задачи по мере их выполнения.

Заблаговременная подготовка гарантирует, что ваша команда хорошо информирована, и показывает, что вы, как менеджер, серьезно относитесь к их обучению.

С помощью форм и контрольных списков приложения вы можете построить процесс обучения в приложении, который охватывает следующие темы:

• Официальное письмо, приветствующее сотрудника в компании
• Контрольный список для руководства обучением, например, «Контрольный список нового сотрудника».
• Форма личной информации
• Формы проверки фона и безопасности
• Единый приказ работника и форма договора
• Соглашение о неразглашении
• Объявление заранее забронированных отпусков
• Прочитайте и подпишите соответствующие формы

6. Готовьте дополнительные блюда

Тщательная уборка является главным приоритетом и обеспечивает положительное обслуживание клиентов. Тем не менее, убедитесь, что ваши уборщики чувствуют себя комфортно и уверенно делают все возможное для клиента.

Позвольте вашим сотрудникам предлагать клиенту дополнительные услуги или дополнительные продажи, например, глубокую чистку ковра или скидку 5%, так как это помогает гарантировать повторные продажи.

Ваше обучение работе по уборке должно охватывать тактику обеспечения исключительного обслуживания клиентов, в том числе:

• Делать заметки о предпочтениях клиентов и делиться ими с командой
• Наличие ответов на распространенные вопросы клиентов (здесь пригодится раздел часто задаваемых вопросов в вашем обучающем приложении)
• Быстро отвечаем на телефонные звонки, электронные письма, сообщения в социальных сетях и т. д.
• Разрешить временные промежутки между рабочими местами, чтобы свести к минимуму опоздание или необходимость уйти раньше на уборку.
• Носите правильную форму
• Иметь все необходимые инструменты и оборудование (вместе с резервным копированием)

7. Планируйте возможные повреждения

Иногда случаются несчастные случаи, поэтому убедитесь, что ваша команда обучена справляться с ними как профессионал. Будь то поломка или повреждение имущества, вашей организации нужны подробные инструкции о том, как действовать в этой ситуации.

В идеале бизнес-страхование гарантирует безопасность имущества ваших клиентов и сотрудников. И вы должны убедиться, что у вашей команды есть страховая информация и контактная информация под рукой.

Убедитесь, что ваш персонал по уборке понимает, как страховка распространяется на них и клиента, и как они могут лучше всего сообщить об этом клиенту.

8. Создавайте видео и используйте их

Во время обучения и адаптации видео — отличный способ достучаться до сотрудника и действительно рассказать ему историю.

Запишите примеры того, как правильно и неправильно делать что-то, чтобы это привлекло команду и помогло закрепить информацию. Затем пародии можно записать и использовать в качестве обучающих видеороликов для будущих уборщиков.

Тем не менее, старайтесь, чтобы видеоролики были короткими, чтобы удерживать внимание сотрудников.

Эми Шампиньи, старший менеджер по продукту в Deltek, заявила, что «при развитии отношений в первый раз важно полагаться на видео, чтобы управлять взаимодействием. Это позволяет как менеджеру, так и новому сотруднику читать тон голоса, выражение лица и чувствовать связь». Теперь технологии не должны заменять человеческое прикосновение, но они строят отношения между менеджерами и сотрудниками.

Используйте программное обеспечение, такое как Zoom или Loom, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить обучение, проводить встречи, и вы даже можете записывать на экран, как использовать чистящие средства или как заполнять определенную форму.

9. Установите высокие стандарты здоровья и безопасности

Все ваши уборщики должны на 100 % соответствовать последним протоколам охраны здоровья и безопасности, включая противопожарные протоколы. Регулярно сообщайте им о новых обновлениях в области охраны труда и техники безопасности, чтобы обеспечить их безопасность и безопасность ваших клиентов.

Для компаний в Соединенных Штатах OSHA изложила вопросы здоровья и безопасности, которых должна придерживаться клининговая компания:

• Рекомендуемые практики для программ безопасности и здоровья используются в самых разных условиях малого и среднего бизнеса и представляют собой пошаговый подход к реализации программы безопасности и здоровья.
• Анализ профессиональных рисков
• Программа Safety Pays Program оценивает влияние производственных травм и заболеваний на прибыльность работодателя.
• Руководящие принципы программы управления безопасностью и здоровьем; Выпуск Добровольных руководящих принципов освещает руководящие принципы управления программами безопасности и гигиены труда для предотвращения травм и профессиональных заболеваний.
• Элементы эффективной программы безопасности и здоровья.
• Бизнес-обоснование для безопасности и здоровья предоставляет информацию о том, как эффективная программа безопасности и здоровья может повысить производительность и прибыльность организации.

Здоровье и безопасность постоянно развиваются — этому нас научила недавняя пандемия COVID-19 — поэтому убедитесь, что вы регулярно проверяете, выпустили ли OSHA или другие учреждения новые рекомендации для вашей отрасли.

10. Создайте руководство для сотрудников

Создание справочника для сотрудников может помочь вашим уборщикам, когда дело доходит до обучения персонала по уборке, поскольку они могут обратиться к нему в любой момент, если у них возникнут вопросы, проблемы или просто нужно освежить в памяти.

Старайтесь быть кратким и по существу, и его следует регулярно обновлять.

Если вы используете приложение для сотрудников Connecteam, вы можете загрузить справочник сотрудников непосредственно в приложение, чтобы ваши сотрудники могли обращаться к нему в режиме реального времени, когда им это нужно.

Загрузите наш бесплатный шаблон руководства для сотрудников, чтобы приступить к работе.

Включая следующее:

• История компании
• Миссия компании, ценности и т.д.
• Иерархия компании и контактная информация
• Кадровые процедуры, такие как вызов на больничный, запрос на отгул и т. д.
• Информация о заработной плате
• Обзор ключевых компонентов обучения
• Здоровье и безопасность
• Управление потенциальными убытками
• Ожидания сотрудников, кодекс поведения и т. д.
• Дресс-код
• Отставка и увольнение

Регулярно обновляйте руководство для сотрудников и добавляйте материалы по мере необходимости.

Обучение для уборщиков – последний совет

Обязательно спрашивайте своих новых сотрудников и даже «ветеранов» о отзывах и предложениях по обучению, адаптации и развитию. Это позволит вам создать лучший тренинг по уборке.

В нашем руководстве рассказывается, как обучать уборщиков, но если у вас есть дополнительные вопросы, обязательно свяжитесь с нами по адресу [email protected] или в любой из наших социальных сетей.