Tropic Skincare получает 41-кратный ROI, привлекая клиентов из Великобритании с помощью SMS

Вызов

Tropic Skincare использовала электронную почту и маркетинг в социальных сетях для связи со своими клиентами, но заметила, что в Великобритании набирает обороты новый канал, который они еще не рассматривали: SMS-маркетинг.

SMS-маркетинг казался захватывающей возможностью для Tropic Skincare выделиться среди других брендов, а также лучше взаимодействовать со своими клиентами, используя более интимные, личные сообщения. Тем не менее, это было все еще довольно новым, и клиенты в Великобритании были избирательны в отношении того, с какими брендами они предпочитали отправлять текстовые сообщения. Команда Tropic Skincare понимала, что для того, чтобы добиться успеха с помощью SMS, они должны делать это правильно с самого начала. Им нужно было найти квалифицированного партнера, который помог бы им разработать оптимальную стратегию SMS-маркетинга, которая бы привлекала их внимание, не будучи навязчивой, в то время как клиенты привыкали к идее обмена текстовыми сообщениями со своими любимыми брендами.

Компания Tropic Skincare решила обратиться к партнеру, который уже хорошо понимает свой уникальный целевой рынок и получить специальные знания в области SMS. Решение оказалось ближе, чем они думали…

«SMS — относительно новое явление в Великобритании, и нам нужно было убедиться, что оно будет работать для нашей аудитории. Специализированная поддержка и опыт Yotpo SMSBump вселили в нас уверенность, необходимую нам не только для тестирования этого нового канала, но и для получения отличных результатов».

Аби Роузелл, старший менеджер по почтовому маркетингу

Решение

Как пользователь Yotpo Reviews, компания Tropic Skincare была знакома с подробным руководством Yotpo 1:1, которое упростило бы начало работы и достижение успеха с новым каналом. Поэтому, когда они узнали о Yotpo SMSBump, бренд понял, что они также станут надежным партнером для SMS-маркетинга.

С первого дня работы с Yotpo SMSBump компанию Tropic Skincare поддерживал менеджер по работе с клиентами, который помог им полностью адаптироваться и освоить новый канал, а также SMS-стратег, который консультировал их по идеям кампании и помогал ориентироваться в результатах. «Команда делает все возможное, чтобы помочь нам с лучшими практиками, что было действительно полезно, начиная с нового канала, подобного этому», — говорит Аби Роузелл, старший руководитель отдела маркетинга по электронной почте в Tropic Skincare. «Мы последовали их совету, и это работал так хорошо для нас».

Команда Yotpo SMSBump начала с того, что познакомила Tropic Skincare с основами SMS-маркетинга, в том числе с тем, как собирать подписчиков и настраивать необходимые триггерные потоки. Бренд научился использовать различные инструменты сбора подписчиков, такие как подписка на оплату и встроенные целевые страницы, чтобы быстро привлечь SMS-аудиторию. По мере того, как их список рос, Tropic Skincare затем с осторожностью протестировала несколько стратегий обмена сообщениями, чтобы увидеть, как они работают: приветствие новых подписчиков, восстановление брошенных корзин с помощью SMS-напоминаний и многое другое. «Мы сказали: «Давайте просто попробуем. Если это сработает, это сработает, а если нет, мы попытались». И это абсолютно сработало», — говорит Роузелл. «С этого момента мы будем уделять еще больше времени и внимания SMS, чтобы пожинать плоды, для которых мы теперь видим такой потенциал».

Ранний успех бренда с помощью SMS доказал им, что британские покупатели действительно хотят отправлять текстовые сообщения своим любимым брендам. На самом деле, недавний опрос Yotpo показал, что более 72% уже это делают, а еще 67%, вероятно, подпишутся на SMS-сообщения в ходе своего пути к покупке. В настоящее время компания Tropic Skincare извлекает выгоду из этого интереса потребителей, используя SMS и электронную почту вместе для усиления сообщений и инвестируя в дополнительные способы сегментации коммуникаций, чтобы сделать их еще более индивидуальными.

Независимо от выбранного канала связи своих клиентов, Tropic Skincare стремится создавать реальные связи с помощью своего маркетинга, чтобы возвращать этих клиентов снова и снова. «Мы привносим свои знания о наших клиентах вместе с профессиональным опытом Yotpo в области SMS, — говорит Роузелл, — и когда все это объединяется, это действительно мощно для вовлечения».

«Если бы я мог что-то сказать другим британским брендам, рассматривающим этот канал, я бы просто сделал это. Вы никогда не узнаете, что работает, если не протестируете это, и SMS действительно сработало для нас. ”

Аби Роузелл, старший менеджер по почтовому маркетингу

Полученные результаты

Всего за девять месяцев с момента присоединения к Yotpo SMSBump компания Tropic Skincare набрала 37 000 подписчиков на SMS , воспользовавшись несколькими лучшими возможностями сбора: при оформлении заказа и через специальные формы регистрации на своем веб-сайте. Tropic Skincare также добилась хороших результатов, поощряя существующих подписчиков электронной почты подписываться на SMS, отправляя целевые кампании по электронной почте тем клиентам, которые еще не подписались, и добавляя SMS-баннер в нижние колонтитулы электронной почты для поощрения подписки.

Компания Tropic Skincare также добилась большого успеха в своих маркетинговых SMS-кампаниях, предлагая клиентам бесплатные образцы продуктов при их покупке в качестве стимула для совершения покупок. Это был чрезвычайно успешный подход, так как их клиентам нравится бонус в виде возможности попробовать самые популярные продукты по уходу за кожей без дополнительных затрат. Недавно компания Tropic Skincare вышла за рамки своей обычной стратегии, предложив полноразмерный продукт бесплатно при покупке во время Центральных выходных в честь юбилея королевы, что привело к 68-кратному возврату инвестиций . «Мы знали, что бренды будут делать интересные предложения на юбилейные выходные, поэтому мы хотели сделать что-то большее, чем когда-либо раньше», — говорит Роузелл. «Это был первый раз, когда мы дарили полноразмерный подарок при покупке, и это также один из наших бестселлеров!»

Помимо продвижения бесплатных образцов, Tropic Skincare также использует маркетинговые SMS-кампании для продвижения своих новейших продуктов. Например, бренд использовал SMS во Всемирный день сна, чтобы вызвать интерес к своему спрею для подушек So Sleepy, который может помочь клиентам улучшить сон всего за четыре недели. Чем больше кампаний они отправляют, тем больше Tropic Skincare узнает о SMS как о канале, а благодаря A/B-тестированию они также узнают больше о своей SMS-аудитории. «A/B-тестирование позволяет мне больше узнать о нашей клиентской базе и о том, на что они отвечают с помощью SMS, — говорит Роузелл. «Это отличный способ убедиться, что вы отправляете правильные сообщения нужным людям».

Чтобы вывести обмен сообщениями на новый уровень и упростить покупателям процесс покупки любимой продукции, компания Tropic Skincare воспользовалась эксклюзивной функцией Yotpo SMSBump «Купить по клику». С Click-to-Buy их клиенты могут щелкнуть ссылку, чтобы получить доступ к корзине покупок, которая была создана специально для них, и мгновенно начать оформление заказа. Роузелл говорит: «Очень приятно иметь функцию, которая сокращает путь клиента и облегчает ему жизнь, потому что это также облегчает нашу работу как маркетологов».

Триггерные потоки Tropic Skincare до сих пор имели наибольшее влияние с 185-кратным ROI , привлекая клиентов в режиме реального времени, чтобы побудить их к покупке. «Время с помощью SMS намного быстрее, чем с помощью электронной почты; это более прямолинейно. Вы уже совершаете покупки на своем телефоне, поэтому получаете сообщение, и оно возвращает вас обратно, чтобы завершить покупку», — говорит Роузелл. Спустя всего девять месяцев с Yotpo, компания Tropic Skincare уже добилась огромных успехов, с более чем 41-кратным ROI от SMS.

«Несколько месяцев назад мы ничего не делали с SMS. Дополнительный доход, который мы получаем с помощью SMS, невероятен, и он показывает, что этот канал действительно работает. Если это то, что мы видим только в начале нашего времени с SMS, мы можем только представить, что нас ждет впереди».

Аби Роузелл, старший менеджер по почтовому маркетингу