3 серьезных способа завоевать доверие клиентов

Доверие потребителей к электронной коммерции является наиболее важным фактором успеха.

Подумайте об этом: сегодня существует более 12 миллионов магазинов электронной коммерции, но, согласно данным блога Lemonstand, только 5% из них превышают 1000 долларов в год.

Вы уловили это?

95% предприятий электронной коммерции зарабатывают менее 1000 долларов в ГОД!

Конкуренция невероятно жесткая. Вы никогда не будете единственным человеком, соперничающим за бизнес данного клиента. Это означает, что вы должны сделать все возможное, чтобы получить продажи.

Но не все так плохо: хорошая новость заключается в том, что клиенты любят покупать. Вам просто нужно убедить их покупать у вас, а не у конкурентов.

И открытый маркетинг и реклама не всегда являются ответом. Как гласит старая поговорка: «Люди любят покупать, но ненавидят, когда им продают».

Лучший способ заработать на продажах потенциальных покупателей — завоевать их доверие.

Доверие клиентов к бренду определяет разницу между тем, покупают ли они у вас или у ваших конкурентов.

Вы должны сделать так, чтобы приходящие посетители вашего сайта чувствовали себя уверенно в вашем бренде и в их потенциальной покупке. Но это легче сказать, чем сделать.

Сегодняшние онлайн-покупатели имеют множество страхов, которые мешают им иметь полную уверенность при совершении покупок в Интернете.

Мы рассмотрим несколько ключевых стратегий укрепления доверия клиентов как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

1. Вы делаете социальное доказательство неправильно (сделайте это вместо этого)

Мы все знаем, что социальное доказательство важно. Вы читали об этом бесчисленное количество раз.

К сожалению, типичная риторика социального доказательства слишком упрощена. Среднее руководство по использованию социального доказательства описывает социальное доказательство следующим образом:

Хотя это неплохие вещи, они также не собираются осмысленно передавать социальное доказательство вашей аудитории.

Если мы отделим шум от модного слова, «социальное доказательство» описывает мощное явление, когда социальная сила вашей клиентской базы влияет на новых пользователей, чтобы они попробовали ваш бренд.

Ты это слышал?

Ваши текущие клиенты — ваш лучший маркетинговый инструмент. Узнав, как использовать лояльность клиентов, вы сможете увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии.

Но новый зритель не купит у вас просто потому, что 500 человек лайкнули вашу страницу в Facebook. Это требует чего-то большего.

Например, если 500 незнакомцев вас не впечатлят, то как насчет 100 знакомых?

Как насчет даже 5 человек, которых вы знаете?

Если вы хотите совершить покупку и 5 человек, которых вы знаете, любят бренд, который вы рассматриваете, не повлияет ли это на вас, чтобы попробовать?

Статистика говорит ДА!

В то время как случайные лайки не помогают, целевая обратная связь от соответствующих пользователей помогает.

Как говорит Ким Флинн из Business Training for Women:

«У меня есть два видеоролика, которые воспроизводятся на моем сайте делового ретрита: информационное видео о самом ретрите, а прямо под ним — подборка видео примерно из десяти видео-отзывов.

Видео-отзывы получают в два раза больше кликов, чем информационное видео.

Люди не хотят верить мне на слово; они хотят услышать отзывы от других людей».

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на случайных сигналах, сосредоточьтесь на том, чтобы связать содержательную обратную связь от вашей клиентской базы с соответствующими людьми, заинтересованными в том, чтобы попробовать ваш бренд.

Это укрепит доверие клиентов к вашему бренду как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

покупка раньше только для того, чтобы увидеть, что деньги исчезают, и им нечего показать.

Хотя большинство потребителей электронной коммерции сегодня не боятся быть обманутыми, они обеспокоены тем, что продукт или услуга, которую они получают, могут быть не такого высокого качества, как им требуется.

Чтобы рассеять эти опасения и побудить пользователей доверять вам, ваш веб-сайт должен сообщать о подлинности, достоверности и безопасности потребителей.

Есть несколько способов, как это сделать.

Сосредоточьтесь на построении индикаторов доверия

На самом базовом уровне общий дизайн вашего сайта передает ценность вашего продукта или услуги. Дерек Халперн говорит об этом, обсуждая, почему он потратил 25 тысяч долларов, чтобы сделать свой сайт более современным.

Сам дизайн играет большую роль, когда речь идет о создании индикаторов доверия: современный, чистый, профессиональный дизайн передает ценность и дает клиентам уверенность в вашем профессионализме.

Используйте фотографии, видео и текстовые подтверждения, чтобы сигнализировать о доверии

Одна из стратегий состоит в том, чтобы привязать себя к надежному бренду, цифрам или, если возможно, к прямым одобрениям.

Как объясняет Forbes Мэтью Фрисби, генеральный директор One Sharp Design:

Это еще один случай, когда фотографии брендов работают, но фотографии клиентов работают намного лучше. Фотография вашего клиента, демонстрирующая ваш продукт или услугу, будет намного эффективнее, чем ваши фотографии.

Почему?

Люди доверяют другим потребителям больше, чем брендам.

Получите наше бесплатное руководство, чтобы получить дополнительные советы по использованию визуального маркетинга для повышения доверия и продаж.

Развеять страхи, показав людей, стоящих за брендом

Другой метод заключается в использовании изображений и копий, которые отображают уязвимость и олицетворяют ваш бизнес как человека или группу людей.

Люди гораздо более неохотно покупают у безликих компаний, чем у людей, с которыми они общаются. Если вы можете открыться и найти отклик у своей аудитории, установить доверие невероятно легко.

3. Завоюйте доверие клиентов с помощью контент-маркетинга

В то время как подсказки по безопасности и содержательные обзоры могут оказать непосредственное влияние на доверие потребителей, одной из лучших стратегий, особенно при стремлении к увеличению пожизненной ценности клиента, является контент-маркетинг.

С помощью контент-маркетинга вместо того, чтобы просить деньги вперед, вы начинаете отношения с того, что даете.

Вы отдаете контент, данные и информацию, которые помогают потребителю и не дают ему забыть о вашем бизнесе, когда он думает о вашей нише.

Контент-маркетинг также помогает привлечь посетителей, которые могут быть не готовы к покупке.

Например, если посетитель не совсем готов приобрести снаряжение для кемпинга на вашем веб-сайте, вместо того, чтобы просто уйти и забыть о вашем бренде, он может загрузить копию вашего путеводителя для начинающих туристов по Северо-Западу, сообщив вам свой адрес электронной почты и вставив себя в воронку контент-маркетинга.

Теперь вы можете продолжать снабжать их ценной информацией, предлагать им скидки и держать их в уме, поэтому, когда придет время, и они будут готовы к покупке, первое, что они сделают, это просматривают ваше последнее электронное письмо и посещают твой сайт.

Контент-маркетинг — это мощная стратегия взаимодействия с потребителем.

Контент-маркетологи стремятся к долгосрочной перспективе, понимая, что ценность клиента заключается не в одной продаже, а во многих продажах за всю его жизнь и в новых клиентах, которых они приводят в ваш бизнес.

Магазины с повышенным уровнем удержания клиентов имеют пожизненную ценность. А другие потребители видят в этих постоянных клиентах сигнал о том, что у вас есть что-то стоящее.

Если ваши прошлые клиенты продолжают возвращаться, то у вас, очевидно, есть что-то ценное.

Вывод

Стремясь завоевать доверие потребителей, не забудьте включить как краткосрочные, так и долгосрочные стратегии.

Вы хотите, чтобы люди покупали сегодня, но в конечном итоге вы хотите, чтобы они возвращались и покупали снова, снова и снова.

Создание и воспитание доверия на каждом этапе взаимодействия с потребителем ускорит ваши продажи и поможет вам построить устойчивый бизнес электронной коммерции.