Британские бренды открывают для себя ценность SMS

SMS не новинка — по данным The Week, первое текстовое сообщение было отправлено через мобильное устройство еще в 1997 году. Перенесемся на 25 лет позже, текстовые сообщения превратились в нашу основную форму общения, изменив то, как мы говорим и ведем себя, и теперь, как мы взаимодействуем с нашими любимыми брендами.

Сегодня потребители проверяют свои смартфоны в среднем 150 раз (или до 4 часов) в день, и они тоже совершают там покупки — данные Shopify показывают, что 71% продаж во время прошлогодних событий Черной пятницы и Киберпонедельника были совершены с мобильных устройств. Это увеличение использования мобильных устройств проложило путь к тому, чтобы SMS стало одним из самых прибыльных каналов, однако многие бренды в Великобритании опасаются вторгаться в это личное пространство, которое мы разделяем с друзьями и семьей. Последний опрос Yotpo доказывает, что эти опасения больше не оправданы. Наши данные показывают, что британские клиенты, похоже, все больше любят этот канал, и маркетологи используют его, чтобы привлечь их и успешно развивать свой бизнес.

Мы спросили их обоих (1000 потребителей и 200 маркетологов из пяти возрастных групп в Великобритании), что они думают о SMS как о канале, и отзывы были в основном положительными. Вот самые важные выводы из того, что мы обнаружили.

Британские бренды и потребители часто общаются с помощью SMS

В то время как 60% маркетологов по-прежнему признают, что некоторые клиенты могут счесть SMS навязчивыми, 90% потребителей сообщили о получении текстовых сообщений от брендов, а 46% заявили, что количество получаемых ими сообщений увеличилось за последние два года. Более того, 37% подтвердили, что получение SMS-сообщений от брендов увеличивает вероятность повторных покупок у этого бренда.

Многие британские бренды уже извлекают выгоду из этого потребительского интереса, расширяя способы общения со своими клиентами и инвестируя больше в SMS-маркетинг. Приблизительно 74% маркетологов считают, что SMS — это сильный канал для повышения лояльности, а 58% заявили, что часто общаются с клиентами с помощью SMS. Фактически, они считают SMS третьим лучшим каналом для взаимодействия с потребителями (34%) после электронной почты (55%) и сообщений в социальных сетях (41%), а 53% считают, что использование SMS-маркетинга их брендом увеличится в следующие два года. до пяти лет.

Каждое поколение считает SMS полезными, особенно Gen Z

Это положительное отношение к SMS проникло во все опрошенные возрастные группы, при этом потребители всех поколений сегодня более охотно используют SMS — почти половина потребителей (48%) теперь считают SMS одним из самых полезных каналов для получения информации от брендов, в то время как 50 % согласились с тем, что рекламные SMS-сообщения полезны, а 41% сказали, что они хорошо реагируют на эти рекламные тексты. По сообщениям, четверо из десяти потребителей (38%) и почти половина (49%) представителей поколения Z используют SMS больше, чем два года назад.

Аналогичным образом, более трети потребителей в возрасте от 25 до 53 лет заявили, что они активно взаимодействуют с SMS-сообщениями, которые они получают от брендов, при этом поколение Z (43%) проявляет наибольшую заинтересованность. Неудивительно, что поколение Z более склонно использовать этот новый маркетинговый канал — текстовые сообщения стали второй натурой этих технически подкованных покупателей, которые выросли на мобильных устройствах, таких как сотовые телефоны и ноутбуки. Но они лишь немного превзошли отзывы бэби-бумеров, 42% из которых также заявили, что взаимодействуют с маркетинговыми SMS-сообщениями. Таким образом, британские бренды, использующие SMS, будут в большей степени готовы к более эффективному взаимодействию со всеми поколениями, а также смогут использовать огромную покупательную способность, которой обладают более молодые потребители.

SMS предлагает больше способов взаимодействия

В то время как британские потребители разогреваются и кажутся более восприимчивыми к SMS, чем в предыдущие годы, важно понимать, что у них все еще могут быть разные предпочтения в общении и покупках. Отвечая на вопрос об этих предпочтениях, респонденты назвали электронную почту (85%), социальные сети (51%) и SMS (48%) тремя наиболее полезными каналами в целом. Все эти каналы сами по себе являются высокоэффективными источниками дохода, каждый из которых имеет свою уникальную ценность.

SMS, например, предлагает непревзойденную скорость и мгновенное удовлетворение, позволяя маркетологам привлекать клиентов нужным сообщением именно в нужный момент — это идеально подходит для своевременных призывов к действию и внушает чувство срочности. С другой стороны, электронная почта дает маркетологам больше свободы для продвижения более длинной или визуальной информации, которую клиенты могут потреблять в своем собственном темпе. Сделав SMS частью своей более широкой маркетинговой стратегии, вы можете предложить клиентам больше способов взаимодействия с вашим брендом и поощрять их делать это так, как они предпочитают, предоставляя им по-настоящему персонализированный опыт.

Персонализация любого маркетингового канала, особенно такого личного, как SMS, имеет решающее значение для максимального вовлечения клиентов. К счастью, 80 % опрошенных маркетологов заявили, что их клиенты, скорее всего, поделятся с ними своими интересами, а 70 % заявили, что их клиенты, скорее всего, поделятся своим номером мобильного телефона в маркетинговых целях, что дает брендам возможность ориентировать их на соответствующий контент и продвигать эту тенденцию. потребители, положительно реагирующие на SMS, постоянно пересылают.

Британские бренды уже расширяют взаимодействие с помощью SMS

Популярный британский бренд Tropic Skincare уже объединил SMS со своей маркетинговой стратегией по электронной почте и добился огромного успеха, распространяя свои сообщения по каналам и создавая подлинные связи, которые заставляют их клиентов возвращаться снова и снова. Всего за девять месяцев с помощью SMS бренд привлек 37 000 новых подписчиков SMS и впечатляющий 41x ROI.

«SMS — относительно новое явление в Великобритании, и нам нужно было убедиться, что оно будет работать для нашей аудитории», — говорит Аби Роузелл, старший менеджер по электронному маркетингу компании Tropic Skincare. «Специальная поддержка и опыт Yotpo SMSBump вселили в нас уверенность, необходимую для тестирования этого нового канала и получения отличных результатов. Мы сказали: «Давайте просто попробуем». Если это сработает, то сработает, а если нет, мы попытались». И это абсолютно сработало. С этого момента мы будем уделять еще больше времени и внимания SMS, чтобы пожинать плоды».

SMS — мощный инструмент для увеличения доходов и удержания

По мере того, как мир становится цифровым, а технологии продолжают развиваться, электронная коммерция развивается вместе с ним, а общение и покупки становятся мобильными. Отзывы, которые мы получили как от потребителей, так и от маркетологов, показывают, что британские бренды, которые используют SMS для привлечения клиентов с персонализированным релевантным контентом, в конечном итоге преуспеют в увеличении доходов и удержании клиентов в этом мире мобильных устройств.

Талия Шани, директор по маркетингу Yotpo в Великобритании, верит в силу SMS-маркетинга, и мы хотим, чтобы вы тоже верили в это. «Бренды, использующие SMS-маркетинг с релевантным контентом, отражающим интересы и предпочтения каждого потребителя, будут пожинать плоды», — говорит она. «Неспособность извлечь выгоду из этой возможности приведет к тому, что бренды упустят время, когда еще никогда не было так важно найти новые способы взаимодействия с покупателями».

Эта возможность здесь. Для брендов, которые делают это правильно, SMS-маркетинг станет мощным инструментом для построения конструктивных отношений с клиентами, которые окупаются, увеличивая вовлеченность и максимизируя рост доходов. Yotpo SMSBump поддерживает эти возможности для увеличения доходов в Великобритании и во всем мире. Запросите демонстрацию, чтобы узнать, как мы можем поддержать вас в вашем путешествии по SMS.