Унификация: мощное комплексное программное решение от одного поставщика

Даже малые и средние компании ведут бизнес на глобальном уровне, что требует высокого уровня коммуникации и прозрачности между бизнес-подразделениями. Когда одна рука не знает, что делает другая, малый бизнес не может расти. Таким образом, большинство современных малых предприятий выиграют от минимальных приложений CRM, отслеживания данных, связи и календаря, работающих синхронно, чтобы все были согласованы и выполняли задачу.

Хотя каждая программа может работать сама по себе, настоящая продуктивность заключается в их совместной работе. Усилия по согласованию информации между приложениями значительны и подвержены человеческим ошибкам — часто требуется ручной ввод данных, а сколоченные или разрозненные системы создают разрозненность. Только когда решения унифицированы, а инструменты изначально интегрированы друг с другом, предприятия могут извлечь выгоду из сервисов для нескольких приложений, таких как автоматизация, AI/ML и комплексный поиск, которые служат для экономии времени и энергии предприятий.

Существует несколько способов объединения разрозненных программ в бизнес-экосистеме, и не все они созданы равными. Я считаю, что концепция «унификации» дает самые высокие показатели по внутреннему внедрению, привлечению клиентов и рентабельности инвестиций. Подходящие платформы, в том числе Zoho One, предлагают десятки приложений, из которых клиенты могут настроить программный пакет, который лучше всего подходит для нужд их бизнеса.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об объединении, его преимуществах и о том, как раскрыть его потенциал:

Проблема с интеграцией

Корпоративное программное обеспечение предназначено для решения проблем, а не для создания новых, и компании обычно пытаются получить максимальную отдачу от своих технологий, собирая набор специальных приложений, что создает ненужные проблемы с внедрением, особенно для малых предприятий, которым не хватает ИТ-поддержки.

Эта практика на самом деле довольно распространена в технологиях, где она известна как интеграция через API или способность систем разных поставщиков взаимодействовать друг с другом. Возможно, приложение календаря позволяет пользователям присоединяться к видеозвонкам на отдельной платформе, или программное обеспечение для выставления счетов фиксирует платежи, используя безопасный процесс транзакций, разработанный конкурентом. Клиенты тяготеют к интеграции, потому что она часто позволяет им создать более гибкую и коммуникативную внутреннюю систему без смены поставщиков.

Основная проблема с интеграцией заключается в том, что нет никаких гарантий, что программы всегда будут так хорошо работать друг с другом. Часто крупный поставщик более заинтересован в поощрении перехода на свои собственные платформы, чем в постоянном обновлении возможности включения конкурентов в свою экосистему.

Когда этим разным частям программного обеспечения удается слаженно работать, опыт может быть довольно неравномерным. Проблемы варьируются от таких простых проблем, как различные проприетарные типы файлов, до отсутствия ответственности при возникновении нарушений безопасности.

Как выглядит объединение

На первый взгляд унификация напоминает интеграцию того, что она позволяет: разрозненные приложения объединяются для поддержки всех бизнес-операций. Однако при объединении цифровая экосистема состоит из приложений, созданных одним и тем же поставщиком, как и в Zoho One. Концепция создает платформу «все в одном», а не платформу, которая должна приложить немного усилий, чтобы все синхронизировать.

В лучшем случае унификация кажется бесшовной. Представьте, что вы сканируете счет с помощью мобильного телефона, отправляете файл в программное обеспечение для выставления счетов, которое пингует клиента и обрабатывает платеж, автоматически обновляет примечания клиента в CRM и собирает необходимые данные на каждом этапе процесса. Хотя этот рабочий процесс возможен в различных системах, унифицированная система гарантирует, что информация не будет потеряна при переводе, а ни одна часть головоломки не устарела.

Унифицированные системы быстрее осваиваются сотрудниками, чем интегрированные. Во-первых, UI/UX во всех унифицированных приложениях в основном одинаковы — как потому, что все они сделаны одним и тем же поставщиком, так и с точки зрения брендинга, в их интересах поддерживать согласованный интерфейс. Элементы единой системы часто взаимодействуют друг с другом из самих приложений, экономя время сотрудников на поиске того, что им нужно. Например, Zoho Workspace, основной компонент Zoho One, работает как настраиваемая панель инструментов и обеспечивает видимость работы своих коллег.

Кроме того, унифицированные системы обладают гораздо более высокими мерами безопасности, чем у конкурентов, а обновления программного обеспечения могут быть отправлены в каждое приложение одновременно.

Что дает объединение

Помимо более общих преимуществ унификации, таких как душевное спокойствие и расширение прав и возможностей сотрудников, состав унифицированных платформ сразу же позволяет командам сократить избыточные рабочие процессы и увеличить коммуникацию в масштабах всей организации.

В частности, вот несколько заметных преимуществ:

• Автоматический сбор и анализ данных. Интегрированные системы состоят из отдельных элементов, которые постоянно получают данные, но часто эти данные остаются разрозненными и могут использоваться только одним поставщиком. Унификация исправляет эту недостаточную коммуникацию, предлагая полную видимость между приложениями; затем данные могут быть собраны и проанализированы любым сотрудником организации. На самом деле, некоторые платформы, такие как Zoho One, используют ИИ для автоматической сортировки процессов и представления данных в виде общих визуализаций.

• Индивидуальное объединение: клиентам не нужно регистрироваться в каждом отдельном приложении в единой системе — растущие компании не могут предвидеть каждую свою будущую инициативу. Часто поставщики создают собственные модели ценообразования, которые включают в себя функциональные возможности, необходимые бизнесу, и гибкость, позволяющую добавлять или убирать по мере необходимости. Этот процесс кажется относительно безболезненным по сравнению с трудностями поиска совершенно нового поставщика для усовершенствования интегрированной системы.

• Быстрое исправление ошибок: пользователи также могут ожидать, что при унификации будет сохраняться меньше ошибок. Когда поставщики имеют представление о каждом аспекте CX/UX своих клиентов, они могут быстро устранять проблемы и развертывать исправления ошибок во всей экосистеме. В некоторых случаях компании, практикующие унификацию, могут предвидеть проблемы до их возникновения — они знают все особенности своих приложений.

Единое будущее работы

Поставщики технологий уже некоторое время практикуют диверсификацию, что означает, что они добавляют в свою продуктовую линейку и расширяют текущие предложения, чтобы защитить свой бизнес от рецессии или сейсмических сдвигов в отрасли. Вскоре эти компании смогут позволить своим отношениям с клиентами развиваться естественным образом, гарантируя при этом полную и бесперебойную функциональность. Конкуренты не будут прыгать, чтобы повысить уровень интеграции своих продуктов, если они создают свои собственные приложения, поэтому сейчас самое время отказаться от интегрированной системы в пользу унифицированной.