4 тенденции розничной торговли в США, которые изменят отрасль в 2024 году

Ожидается, что после трех лет масштабного роста, вызванного пандемией, который побил рекорды, 2023 год не станет хорошим годом для розничной торговли в США.

Розничные продажи в США выросли на 7,7% в 2020 году, на 13,6% в 2021 году и на 8% в 2022 году. Ожидается, что в 2023 году рост розничных продаж замедлится: Национальная федерация розничной торговли прогнозирует темпы роста от 4% до 6%. До пандемии розничные продажи в США росли в среднем на 3,6% каждый год.

По данным Бюро переписи населения США, предварительные оценки розничных продаж в США в 2023 году, включая услуги общественного питания, показывают, что общий объем продаж вырос на 3,2% по сравнению с 2022 годом.

У многих ритейлеров прибыль снизилась в 2023 году, при этом валовая прибыль от розничной торговли мягкими товарами была самой низкой за последние 15 лет. Этот экономический стресс создал большой разрыв: высокоэффективные ритейлеры получили новую долю, в то время как другие ритейлеры были вынуждены сократить расходы, закрыть магазины и в некоторых случаях объявить о банкротстве.

На этом экономическом фоне ритейлеры начали 2024 год, как и последние 113 лет, на выставке NRF Big Show в Нью-Йорке.

По результатам NRF 2024 были выявлены четыре четкие тенденции розничной торговли в США, указывающие, в каком направлении движется отрасль:

1. AI: Это везде: от повышения CX и SEO до автопополнения.
2. Рост китайских ритейлеров: социальные продажи и гибкость стимулируют ожидания клиентов
3. Прибыль + прибыльность: оптимизация процессов будет ключевым моментом
4. Гибридный цифровой и физический опыт: цифровые инструменты, такие как виртуальная реальность, объединяют физическую и онлайн-торговлю.

1. В 2024 году искусственный интеллект станет самой горячей тенденцией розничной торговли в США.

Искусственный интеллект (ИИ) был доминирующей темой на Большой выставке NRF. Ритейлеры все чаще используют ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации поисковых систем и внедрения систем автоматического пополнения запасов.

ИИ — это не просто инструмент повышения операционной эффективности, но и основа для создания персонализированного опыта покупок. Ожидайте, что ИИ будет играть еще более важную роль в рекомендациях по продуктам, управлении запасами, выполнении заказов и взаимодействии со службой поддержки клиентов.

Хотя ритейлеры стремятся сократить расходы, они также рассматривают 2024 год как критический год для инвестиций в новые преобразующие возможности искусственного интеллекта.

«ИИ будет встроен во все, что мы делаем. ИИ изменит то, как все в розничной торговле выполняют свою работу», — заявила на сцене NRF Карен Эцком, директор по информационным технологиям Qurate Retail Group (QVC и HSN Parent).

Первоначальные планы Qurate в отношении ИИ включают ускорение онлайн-поиска продуктов и реагирование на запросы клиентов.

2. Рост китайских ритейлеров на западных рынках

Быстрое расширение китайских предприятий, таких как Shein и Temu, влияет на ожидания потребителей в США и на западных рынках.

Эти компании продемонстрировали замечательную гибкость в реагировании на рыночные тенденции, подчеркивая необходимость того, чтобы западные ритейлеры были более адаптивными и чутко реагировали на меняющиеся потребительские предпочтения. Их успех подчеркивает важность глобальной перспективы в стратегии розничной торговли.

Ключевым элементом успеха этих компаний является использование ими социальных сетей, таких как TikTok и Instagram, в качестве платформ для поиска новых продуктов. Каждому ритейлеру теперь приходится признать реальность того, что новые продукты с меньшей вероятностью будут обнаружены в магазине и с большей вероятностью будут обнаружены в социальных сетях, что делает социальную коммерцию критически важной для ритейлеров, которые еще не интегрировали ее со своими торговыми платформами. .

На мероприятии SAP Show Floor Meets Top Floor Михаэль Фихтнер, директор по информационным технологиям мюнхенской «Баварии», объяснил, как ФК «Бавария Мюнхен» использует SAP для агрегирования данных тысяч фан-клубов «Баварии». Это расширяет охват «Баварии» с 8,6 млн известных болельщиков «Баварии» до 1 миллиарда неизвестных болельщиков.

Благодаря этому пониманию «Бавария» может персонализировать каждую точку взаимодействия — от интернет-магазинов и физических магазинов до членства в клубах, стадионов, приложений и журналов. Это позволяет «Баварии» улучшить качество обслуживания болельщиков и связаться с ними в режиме реального времени, где бы они ни находились.

3. Сосредоточьтесь на розничной марже и прибыльности.

В результате экономических проблем 2023 года ритейлеры переключаются на стратегии, повышающие прибыльность и рентабельность.

Эта тенденция предполагает пристальное внимание к снижению эксплуатационных расходов, оптимизации цепочек поставок и использованию искусственного интеллекта для более эффективных бизнес-процессов.

Например, ритейлеры изучают инновационные подходы к управлению спросом, планированию, управлению запасами и привлечению клиентов для повышения прибыльности. Они также рассматривают альтернативные источники дохода, такие как розничные медиасети и синдикация данных.

На конференции NRF 2024 Эйлин Махони, уходящий в отставку ИТ-директор глобального ритейлера PVH, рассказала о плане PVH+, многолетнем стратегическом плане по стимулированию роста бренда, цифровых технологий и прямого обращения к потребителю (DTC) для ускорения финансовых показателей.

По мере того, как индустрия розничной торговли переходит к оптимизации операций, программное обеспечение для розничной торговли, такое как прогнозирующее планирование и управление запасами, станет более важным для брендов.

4. Тенденция в сфере розничной торговли: сочетание цифровых и физических технологий

Интеграция цифровой и физической розничной торговли создает более целостный и целостный опыт покупок в США и во всем мире.

Ритейлеры используют цифровые инструменты в обычных магазинах, чтобы улучшить взаимодействие с покупателями и повысить операционную эффективность. Внедрение цифровых технологий в магазинах ускоряется желанием брендов привлечь в магазины розничные медиасети.

Эта тенденция является свидетельством непреходящей важности физических торговых площадей даже во все более цифровом мире.

Ритейлеры используют такие технологии, как VR, для создания захватывающих впечатлений в магазине. Например, компания TOMS, известная своей программой пожертвования обуви, предоставила покупателям гарнитуры виртуальной реальности, чтобы они могли совершить благотворительное путешествие TOMS в Перу.

А компания Canada Goose, специализирующаяся на верхней одежде, предлагает покупателям своего магазина в Торонто путешествовать сквозь виртуальную снежную бурю и ходить по полу, имитирующему ломающийся лед.

Данные определяют будущее розничной торговли

NRF 2024 открыл окно в будущее розничной торговли. По мере того, как мы ориентируемся на эти новые тенденции, ключевым моментом будет оставаться адаптируемым, ориентированным на клиента и инновационным.

Что общего у всех четырех тенденций розничной торговли? Все они основаны на данных. Они требуют, чтобы ритейлеры агрегировали все свои данные из разрозненных систем в режиме реального времени по всей цепочке поставок. Им требуются современные стеки облачных технологий, в которые встроены возможности генеративного искусственного интеллекта.

Ритейлеры, которые примут эти вызовы и интегрируют новые возможности в свои стратегии, будут иметь хорошие возможности для процветания в динамичной розничной среде 2024 года и в последующий период.

Рок-ритейл в 2024 году и далее.
Раскройте силу ИИ.
Присоединяйтесь к революции в розничной торговле .