Пользовательский опыт (UX) — что это такое и почему это так важно?

Пользовательский опыт — это наука, искусство и постоянно развивающаяся технология, которая сегодня актуальна как никогда. По сути, это искусство сделать веб-сайты, приложения и программное обеспечение максимально доступными и простыми в использовании. Пользовательский опыт включает в себя графический дизайн, удобство использования, взаимодействие с посетителями, информационную архитектуру и многое другое.

Как тот, кто впервые открывает приложение или веб-сайт, вы, вероятно, заметите аспект взаимодействия с пользователем только в том случае, если он несовершенен. Если дизайн взаимодействия с пользователем (или дизайн UX) отсутствует, вы можете довольно быстро щелкнуть мышью. Признаки неправильного дизайна UX включают в себя веб-сайт, по которому трудно ориентироваться, шрифты, которые трудно читать, большие фрагменты текста и трудности с поиском информации, которую вы ищете.

Что такое пользовательский опыт (UX)?

Пользовательский опыт широко известен как UX. Это процесс, который позволяет приложениям или веб-сайтам создавать приятный, актуальный и беспроблемный опыт для пользователей. Строго говоря, пользовательский опыт — это не веб-дизайн. Это процесс мышления, который входит в продукт, прежде чем он будет запущен в виде веб-сайта или приложения.

UX-дизайнер — это талантливый профессионал, который владеет такими навыками, как брендинг, дизайн и функциональность. Но что еще более важно, UX-дизайнер — отличный исследователь, который понимает, как люди используют приложения и веб-сайты и что они пытаются от них получить. UX-дизайнеры знают, как адаптировать веб-сайты к отклику, который они получают, стремясь улучшить их на всех этапах разработки.

Пользовательский опыт (UX) и пользовательский интерфейс (UI)

Пользовательский опыт (UX) и пользовательский интерфейс (UI) — очень похожие понятия, которые часто тесно связаны друг с другом. Пользовательский интерфейс — это наука о том, как люди взаимодействуют с программным обеспечением, системами и приложениями. С другой стороны, UX гораздо более всеобъемлющий. Речь идет не только о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом, но и обо всем остальном, что играет роль в пользовательском опыте. Это включает в себя вещи, с которыми не имеет дело пользовательский интерфейс, такие как «ощущение» веб-сайта или обширные исследования, основанные на опыте пользователей.

Ключевые принципы UX-дизайна

Питер Морвилл, пионер UX, определил 7 принципов, составляющих науку UX-дизайна. Эти принципы включают полезность, удобство использования, возможность поиска, достоверность, желательность, доступность и ценность. Все они взаимосвязаны, и хороший пользовательский интерфейс должен включать все эти аспекты.

Полезность

Прежде всего, продукт должен быть полезным. UX-дизайнеры начинают любой проект с вопросов: «Зачем пользователям использовать этот продукт?», «Что ищет пользователь?», «Какую потребность удовлетворяет этот продукт?».

Удобство использования

Чтобы быть успешным, продукт должен быть прост в использовании. UX-дизайнеры должны убедиться, что на веб-сайтах легко ориентироваться или что приложения просты в использовании. Доминирующая идея заключается в том, что пользователям не нужно много работать, чтобы использовать продукт, все должно быть просто, понятно и интуитивно понятно.

Находимость

Когда вы открываете веб-сайт, чтобы узнать время работы магазина, вы должны быть в состоянии найти его за считанные секунды. Если информацию нельзя «найти», дизайн UX провалился. Идея здесь в том, что у людей относительно низкая продолжительность концентрации внимания и что более «находимый» продукт неизбежно будет более популярен, чем тот, который «ненаходим».

Достоверность

Для любой компании создание чувства доверия и авторитета имеет решающее значение. При использовании продукта пользователи должны чувствовать себя в безопасности, они должны чувствовать, что компания, чей продукт они используют, является законной. Это также то, что мы имеем в виду, когда говорим, что дизайнеры UX имеют дело с «ощущением» продукта. Ключевым аспектом UX является создание продукта, который положительно отражается на компании, заставляя ее выглядеть заслуживающей доверия.

Желательность

Возвращаясь к ощущению, которое создает продукт, UX-дизайн утверждает, что продукт должен создавать не только ощущение доверия, но и волнение. Это означает, что продукт должен быть красивым, в чем-то инновационным и ощущаться особенным.

Доступность

Все большая часть UX-дизайна заключается в том, чтобы сделать продукты доступными для людей с ограниченными возможностями. Например, это включает в себя обеспечение возможности навигации по веб-сайту даже для людей с дальтонизмом. Во многих странах обеспечение доступности продуктов для людей с ограниченными возможностями на самом деле является требованием законодательства.

Ценность

Наконец, один из самых важных аспектов UX — продукт должен быть ценным. С точки зрения конкуренции это также означает быть лучше, чем аналогичные продукты. Например, ваш продукт может отличаться от продуктов конкурентов, будучи более простым в использовании и более привлекательным.

Почему UX так важен?

Как вы, возможно, уже поняли из этой статьи, UX охватывает множество очень важных аспектов продукта. Но включение принципов дизайна UX не просто полезно, это абсолютно необходимо. Вот некоторые из ключевых преимуществ улучшения UX вашего продукта или веб-сайта.

Увеличивает конверсию

Сделайте сайт с плохим дизайном, и пользователи уйдут с него за считанные секунды. С другой стороны, пользователь может быть склонен проводить больше времени на вашем веб-сайте, если он хорошо разработан, даже если он изначально мало интересовался продуктом!

Улучшает SEO-рейтинг

Наличие качественного UX-дизайна повышает вероятность того, что ваш сайт займет высокие позиции на страницах результатов поисковых систем. На самом деле, многие люди совершают ошибку, создавая очень оптимизированный для SEO веб-сайт с точки зрения ключевых слов, но полностью пренебрегая UX своего сайта. Если люди щелкнут, как только они попадут на него, ваше SEO наверняка пострадает.

Создает доверие и авторитет

Общее ощущение, которое создает посещение вашего веб-сайта, определяет, сколько людей купят ваш продукт. Если ваш веб-сайт выглядит непрофессионально, пользователи, естественно, придут к выводу, что продукты или услуги могут быть некачественными. Хороший UX-дизайн может выделить ваш продукт, поскольку он заслуживает большего доверия, чем ваши конкуренты.

Экономит затраты и время

Когда вы запускаете веб-сайт, приложение или продукт другого типа, вам придется постоянно его улучшать. Но если вы вложите время и деньги, чтобы с самого начала придать ему отличный UX-дизайн, вы сэкономите на многих этих «улучшениях».

Увеличивает доход

Поскольку на ваш сайт заходит все больше и больше посетителей, вы обязательно увеличите свой доход в долгосрочной перспективе. Отличный UX-дизайн также побуждает пользователей рекомендовать ваш продукт своим коллегам. Это один из лучших способов извлечь выгоду из стратегии «сарафанного радио». Вы никогда не должны пренебрегать UX-дизайном, потому что это один из самых надежных способов увеличить свой доход, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Вывод

Независимо от того, запускаете ли вы приложение, веб-сайт, видеоигру или программное обеспечение, размещение UX-дизайна в центре внимания — одна из лучших стратегий, которые вы можете использовать. Постоянно развивающееся искусство UX-дизайна поможет вам создать продукт, который будет более полезным, более желанным и положительно отразится на имидже вашего бренда. Другими словами, что вам не нравится в UX-дизайне?!