Пользовательский контент: определение, преимущества, примеры

С дикой популярностью социальных сетей, таких как TikTok, пользовательский контент стал ключевым инструментом для опытных маркетологов, стремящихся поднять свой бренд.

Органическая природа пользовательского контента обеспечивает мгновенное доверие и подлинность. Исследования показывают, что органический контент более эффективен, чем брендированный контент, в том, что касается склонения потребителей к принятию решения о покупке.

Хотя люди обращают внимание на то, что их сверстники говорят о бренде, они склонны не обращать внимания на брендированный маркетинговый контент, особенно если получают его слишком много.

Если все сделано правильно, построение маркетинговых кампаний на основе пользовательского контента может сделать их гораздо более эффективными. Вот что вам нужно знать об этой горячей маркетинговой тенденции.

Что такое пользовательский контент?

Контент, созданный пользователями, также известный как контент, созданный потребителями, — это маркетинговый термин для любого общедоступного контента, созданного самими пользователями, а не брендами.

Социальные сети, такие как TikTok, Instagram и Facebook, являются обычными местами для поиска пользовательского контента, но он может появляться на других цифровых платформах, таких как блоги, пользовательские форумы и сайты электронной коммерции.

1. Видео
2. Картинки
3. Обзоры продуктов
4. Отзывы клиентов
5. Комментарии на форуме
6. Сообщения в блогах и комментарии в блогах
7. Аудиоклипы и подкасты

Кому вы верите? Сравнение пользовательского контента с влиятельным маркетингом

Не путайте пользовательский контент с влиятельным маркетингом. Хотя они связаны, они не одно и то же, и потребители не считают их одинаково подлинными.

Поскольку пользовательский контент исходит непосредственно от сверстников, которым — предположительно — не платят за их общественное мнение, потребители ему доверяют.

С другой стороны, комментарии влиятельных лиц часто спонсируются. Поэтому он не всегда считается объективным. Если интернет-знаменитости, такие как Леле Понс, Чарли Д'Амелио или Худа Каттан, публикуют что-то в Instagram или Tik Tok, люди обычно знают, что кто-то мог набить свои карманы, чтобы сделать это. Даже если вы фанат, вы, вероятно, относитесь к их рекомендациям с недоверием.

Фактически, Стакла говорит, что только 10% потребителей считают контент инфлюенсеров подлинным по сравнению с 80% для пользовательского контента.

5 преимуществ контента, созданного пользователями

Помимо вызывания большего доверия у потребителей, пользовательский контент предлагает ряд других преимуществ для маркетинговых программ, таких как:

1. Эффективность затрат. Маркетологи ничего не платят за создание пользовательского контента. Все инвестиции в кампанию UGC связаны с тем, что бренды делают, чтобы использовать UGC.
2. Экономия времени. Поскольку пользователи выполняют работу по осмыслению, написанию, редактированию и публикации своих мнений, маркетологи экономят значительное время. Опять же, их единственное временное обязательство связано с часами, потраченными на попытки использовать то, что говорят потребители.
3. Своевременная обратная связь с клиентами. Задействуя и даже поощряя пользователей к созданию контента о своих брендах, маркетологи могут получать достоверные отзывы о своем бренде, продуктах и ​​услугах, не тратя на это ни копейки.
4. Здание сообщества. UGC также может помочь создать чувство общности с пользователями и среди них, особенно среди представителей молодого поколения. На самом деле, некоторые компании, такие как новостная платформа BuzzFeed, даже заходят так далеко, что создают страницы сообщества, на которых они приглашают участников создавать регулярный контент для своего веб-сайта и выделяют лучшие сообщения для создания, ну, «шумихи».
5. Больше трафика, конверсий и доходов . Некоторые исследования показали, что успешные маркетинговые кампании пользовательского контента могут значительно повысить органический трафик сайта и результаты SEO (поисковая оптимизация), а также увеличить число веб-конверсий на 29%, которые могут привести к продажам.

Примеры пользовательского контента

Вам не нужно далеко ходить, чтобы найти отличные примеры пользовательского контента. Еще в 2011 году Coke запустила свою чрезвычайно популярную кампанию «Поделись кока-колой», в рамках которой она печатала бутылки с разными названиями, а с помощью маркетинга и витрин в магазинах покупателей поощряли публиковать фотографии своих покупок в социальных сетях с хэштегом #ShareaCoke.

Share a Coke была прекращена в 2018 году, но было множество других отличных примеров пользовательского контента, в том числе:

Тринидад Сандовал , 54-летняя женщина из Миссури, создала TikTok, показывающую эффект крема для глаз от Питера Томаса Рота, который совершенно сошел с ума. Сообщается, что вирусность видео привела к тому, что продукт был распродан менее чем за неделю.

@trinidad1967

♬ оригинальный звук – user3761092853451

Сообщается, что продукты Maybelline, The Pink Stuff и Aerie были распроданы или стали крайне дефицитными после того, как сообщения о них, созданные пользователями, стали вирусными.

@thelinzytaylor

Отвечая на @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ оригинальный звук – Линзи Тейлор

GoPro , ведущий поставщик экшн-камер и аксессуаров, построила свой бренд на видеороликах пользовательского контента. GoPro ежегодно выделяет 1 миллион долларов в рамках программы награждения, в рамках которой десятки тысяч пользователей соревнуются за размещение наиболее убедительных видеороликов о себе, использующих снаряжение GoPro, во время серфинга, прыжков с парашютом, катания на лыжах, гонок и других высокооктановых начинаний.

Wayfair, интернет-магазин мебели, вдохновляет покупателей делиться фотографиями своих прекрасных жилых помещений в рамках своей кампании #WayfairAtHome. Это помогает людям получить идеи для своих домов и создает чувство общности вокруг мебельной продукции Wayfair.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Vinca | домашний декор (@theviewfromtobaccoroad)

Дженнифер Тейлор , компания по производству мебели для дома, извлекает изображения пользовательского контента из профилей клиентов в социальных сетях и размещает их на страницах своих продуктов (конечно, с разрешения, что вы всегда должны делать при использовании пользовательского контента). Чтобы их контент был рассмотрен для публикации, пользователи помечают свой контент хэштегом #jentayhome.

Конкурс белых чашек Starbucks в 2014 году вызвал волнение, попросив клиентов нарисовать на своих пустых чашках Starbucks и представить фотографии в качестве заявок. Победившие творения позже были представлены на чашках Starbucks ограниченным тиражом. Заявки подали около 4000 клиентов.

Создание кампаний вокруг пользовательского контента: 5 советов

Ключ к построению маркетинговых кампаний вокруг пользовательского контента — всегда сохранять реальность. Это означает никогда не делать ничего, чтобы подорвать свежесть или достоверность публикации, компенсируя пользователю публикацию в первую очередь или закапывая свой контент в кучах брендовых изображений.

Помимо этого, есть несколько лучших практик, которые можно применять при создании кампаний пользовательского контента, в том числе:

1. Определите свои цели. Вам нужно знать, чего вы пытаетесь достичь с помощью пользовательского контента, прежде чем приступать к его поиску, сбору и использованию. Общие цели включают в себя улучшение взаимодействия с брендом, увеличение количества разговоров, повышение узнаваемости бренда и получение большего дохода.
2. Примите хэштег. Создание хэштегов на сайтах социальных сетей помогает формировать сообщество вокруг маркетинговых тем, о которых ваши пользователи более чем готовы говорить.
3. Поделитесь всем, чем сможете. Согласно отчету TINT «Состояние пользовательского контента за 2022 год», 91% пользователей любят, когда бренды повторно делятся своими материалами.
4. Вознаграждайте клиентов за то, что они поделились. Вы никогда не захотите платить клиентам авансом за создание и публикацию контента. Но если вы дадите им стимул делать это органично, то есть самостоятельно, это другое дело. Конкурсы, вызовы и розыгрыши являются допустимыми и потенциально эффективными подходами. Фактически, 73% потребителей в исследовании TINT говорят, что хотели бы, чтобы бренды делали это чаще.
5. Сделайте UGC «покупаемым». Покупаемый контент — это цифровой актив, такой как видео или фотография в социальных сетях, в который каким-то образом встроена информация о продукте или рядом с ним. Идея состоит в том, чтобы упростить доступ к информации о бренде в контексте пользовательского контента без потери аутентичности или оригинальности самостоятельно созданной публикации.

Платформы социальных сетей приходят и уходят, как и маркетинговые тренды. Но отзывы клиентов всегда играли важную роль в продвижении бренда и укреплении доверия клиентов. Это то, что лежит в основе пользовательского контента, поэтому бренды будут полагаться на него долгие годы.