Возвраты электронной коммерции USPS - [Полное руководство]

1) Введение в службу возврата USPS

USPS имеет исключительное присутствие на рынке электронной коммерции Соединенных Штатов. Фактически, более 35 000 малых и средних предприятий полагаются на USPS как в прямой, так и в обратной логистике. Они доверяют надежности, экономичности и предоставлению услуг USPS. Эти качества делают его постоянным партнером для облегчения многих возвратов электронной коммерции в Соединенных Штатах и ​​​​Канаде.

За последние пару лет USPS модернизировала свою службу возврата, устранив ручную обработку почтовых отправлений и обработку платежей. Новый аватар USPS Returns включает в себя автоматизацию проверки посылок и оплаты под названием «Услуга возврата товара» и «Оплата на основе сканирования» соответственно. Кроме того, USPS модернизировал свою службу отслеживания, чтобы предоставить предприятиям электронной коммерции видимость отдельных посылок, автоматизировать ценообразование и возвращать посылки предприятиям, зарегистрированным в программе возврата USPS.

Предприятия электронной коммерции могут начать свой путь возврата с помощью USPS, создав учетную запись шлюза для бизнес-клиентов в USPS, настроив корпоративную платежную службу и назначив идентификаторы Mailer ID клиентам, возвращающим свои продукты с помощью USPS. Этот процесс также включает в себя подготовку этикеток для возврата в качестве основных документов, облегчающих возврат через USPS.

2) Знакомство с почтовой службой США.

Почтовая служба США, обычно известная как USPS, имеет выдающуюся историю почтовой службы и играет ключевую роль в доставке электронной коммерции в Соединенных Штатах и ​​​​Канаде.

Быстрое распространение бизнеса электронной коммерции на рынке Северной Америки привело к одновременному росту USPS как идеального перевозчика. С начала пандемии все больше предприятий электронной коммерции полагались на USPS как на крупнейшего держателя логистической инфраструктуры в стране, уступающего только вооруженным силам Штатов.

USPS особенно хорошо справляется с работой в самых изолированных и отдаленных районах страны, что делает его отличным выбором для партнеров в сфере электронной коммерции. курьер партнер. Недавно USPS также запустила USPS Connect, чтобы напрямую обращаться к рынкам электронной коммерции, чтобы предлагать покупателям скидки на доставку. Что касается возврата электронной коммерции, у USPS есть хорошо продуманный механизм, который позволяет клиентам возвращать свои посылки через свою гигантскую сеть почтовых отделений и ящиков для сбора. Эффективная обратная логистика с USPS — одна из основных причин, по которой предприятия электронной коммерции выбирают USPS.

3) Как работает возврат электронной коммерции USPS?

Многие малые и средние предприятия полагаются на USPS для своих нужд прямой и обратной логистики. Излишне говорить, что возвраты USPS легко понять и соблюдать как для предприятий электронной коммерции, так и для их клиентов. Вот разбивка всего процесса возврата USPS.

3.1) Печать транспортной этикетки

Печать этикетки для обратной доставки является наиболее важным шагом в облегчении возврата с помощью USPS. Небольшой листок бумаги содержит важную информацию, такую ​​как номер штрих-кода отслеживания посылки, адрес назначения и указанную службу возврата USPS, среди прочего. Только после того, как к посылке будет прикреплена этикетка для возврата, она может быть отправлена ​​​​обратно в бренд электронной коммерции.

USPS предлагает четыре варианта упрощения процесса печати транспортной этикетки. Во-первых, предприятия могут включать этикетки с предоплаченным возвратом в исходную посылку, которые клиенты могут позже использовать для возврата посылки. Во-вторых, предприятия могут интегрироваться с USPS, чтобы предлагать и обрабатывать ярлыки возврата со своих веб-сайтов.

В-третьих, клиенты могут распечатать этикетку возврата со своей стороны на веб-сайте USPS, введя данные, а затем распечатав ее на своем принтере. В-четвертых, клиенты могут использовать веб-портал USPS Click-N-Ship для создания электронной версии этикетки возврата, называемой идентификатором брокера этикетки USPS, которая может быть обработана с помощью QR-сканера в почтовом отделении USPS для печати этикетки возврата.

3.2) Отправка коробки с предоплаченной этикеткой возврата

В тех случаях, когда у клиентов есть готовые коробки для отправки USPS с напечатанной этикеткой для возврата, им необходимо запланировать встречу с получением посылки в USPS или оставить ее в одном из почтовых служб, работающих в рамках USPS. Посылка может быть обработана почтальоном или помещена в ящик для сбора, который принимает почту.

3.3) Варианты возврата USPS

Почтовая служба имеет множество вариантов управления возвратами электронной коммерции. Каждая услуга имеет уникальные преимущества для удовлетворения потребностей различных предприятий. Будь то скорость, доступность или удобство для клиентов, возвраты USPS имеют следующие варианты решения всех проблем.

3.3.1) Услуга приоритетного почтового возврата

Эта услуга идеальна для быстрого возврата срочных или дорогостоящих товаров. Время доставки варьируется от одного до трех дней, когда клиенты могут оставить свою посылку на почте, в ящики для сбора или запланировать получение посылки.

Почтовые расходы зависят от ярлыка возврата и обычно начинаются с 7,37 долларов США для коммерческих баз. Priority Mail с ее доступной ценой лучше всего подходит для предприятий электронной коммерции, которые хотят предоставить своим клиентам предоплаченные этикетки для возврата. Услуга также поставляется со страховкой до 5000 долларов США.

3.3.2) Услуга возврата посылок первого класса

Для легких документов и предметов весом менее 1 фунта возврат посылок первого класса является лучшим доступным вариантом. Ценовой диапазон начинается от 3,37 долларов США, что делает его подходящим для крупных грузоотправителей, чтобы включить предоплаченные этикетки для возврата. Клиенты могут оставить свои обратные посылки в почтовых отделениях или в ящиках для сбора. Они также могут запланировать доставку через USPS.

3.3.3) Наземная служба возврата

Ground Returns — это самый доступный вариант возврата электронной коммерции, предоставляемый USPS, со сроком обратной доставки от двух до девяти дней. Эта услуга идеально подходит для предприятий, желающих сэкономить на возврате, хотя им, возможно, придется отказаться от скорости. Однако, чтобы компенсировать недостаток скорости, USPS добавила к этой услуге отслеживание доставки и возможность воспользоваться страховкой до 5000 долларов США. Коммерческая стоимость услуги Ground Returns начинается от 7,22 долларов США.

3.3.4) Услуга группового возврата посылок

Эта услуга немного отличается от других услуг возврата USPS. Во-первых, существует критерий годового объема в 10 000 товаров для предприятий электронной коммерции, чтобы использовать эту услугу. Во-вторых, услуга хорошо подходит для грузоотправителей, которые отправляют посылки с помощью методов доставки USPS Marketing Mail и Parcel Select Lightweight. В-третьих, этот вариант подходит для возврата невскрытых посылок, от которых отказались клиенты, или посылок, вскрытых и перемаркированных для обратного пути.

Транзитное время этой услуги составляет от двух до девяти дней, а стоимость определяется наклеенными на посылку ярлыками возврата.

3.3.5) Услуга возврата посылок

Служба возврата посылок — популярная служба возврата электронных товаров, и большинство компаний, работающих в США, знакомы с ней. В отличие от других услуг в рамках пакета возврата USPS, услуга возврата посылок позволяет клиентам возвращать товары без оплаты почтовых расходов. Таким образом, с помощью этой опции предприятия электронной коммерции могут предоставлять покупателям бесплатную обратную доставку. Предприятия электронной коммерции, желающие работать со службой возврата посылок, могут открыть свои счета в USPS.

Функционирование этой услуги удобно для клиентов, поскольку они могут просто прикрепить этикетку PRS в любом почтовом отделении USPS или запланировать получение. Клиенты могут отслеживать посылку, используя номер штрих-кода, чтобы подтвердить статус посылки, как только продавец получит ее. Они также могут распечатать Сертификат об отправке за дополнительную плату в качестве доказательства возврата товара. Стоимость услуги возврата посылок начинается от 3,37 долларов США.

4) Отслеживание возвратных посылок

Средство отслеживания возвращаемых посылок относится к всеобъемлющей службе отслеживания USPS, которая обеспечивает сквозную видимость посылок для продуктов в Соединенных Штатах. Клиенты могут отслеживать свои посылки, получая номер отслеживания возврата, указанный на этикетке доставки, подтверждения по электронной почте, отправленные USPS или интернет-магазинами, страховой чек о продаже и этикетку отслеживания USPS.

Для предприятий электронной коммерции отслеживание посылок можно легко организовать, создав учетную запись в USPS. После этого предприятия могут распечатать этикетки для отслеживания и квитанции, содержащие номер для отслеживания.

Это также можно сделать в почтовых отделениях USPS, купив почтовые отправления, содержащие службу отслеживания. Трек-номер можно получить из квитанции об отправке. У USPS есть много способов предоставить информацию об отслеживании через свой веб-сайт, текст, мобильное приложение и телекоммуникационную службу.

4) Почему стоит выбрать услугу возврата электронной коммерции USPS?

Выбор подходящего перевозчика может снизить стоимость возврата на 30%. Это одна из причин, по которой USPS опережает своих конкурентов. USPS обеспечивает лучшие тарифы на возврат посылок весом менее 2 фунтов по сравнению с UPS и FedEx.

Кроме того, USPS имеет простой рабочий процесс возврата, чтобы упростить процесс возврата предприятий электронной коммерции. Начиная с бесплатной услуги получения посылок в течение шести дней в неделю и удобных пунктов выдачи в 34 500 почтовых отделениях по всей стране и многочисленных ящиков для сбора посылок в разных районах.

Используя API веб-инструментов USPS, предприятия электронной коммерции могут распечатать предоплаченные этикетки для возврата и отправить их вместе с исходными посылками. USPS не взимает никаких надбавок за доставку в жилые и сельские районы.

5. Вывод

USPS является нарицательным для большинства, если не для всех, американских потребителей и предприятий электронной коммерции. Компания работает уже более двух столетий, и ее услуги эволюционировали, чтобы соответствовать быстро развивающимся услугам электронной коммерции по доставке и возврату. В сочетании со скоростью рентабельность и простота операций позволяют предприятиям электронной коммерции предлагать клиентам упрощенные решения для возврата. У клиентов есть множество вариантов возврата и услуг по возврату печати, с помощью которых они могут отправлять свои продукты для возврата без каких-либо хлопот. Это делает USPS идеальным выбором для многих малых и средних предприятий в Соединенных Штатах сегодня.

6) Часто задаваемые вопросы

6.1) Что такое квитанция об электронном возврате USPS?

Электронная квитанция о возврате является альтернативой бумажной квитанции о возврате. Его функция состоит в том, чтобы предоставить грузоотправителю подтверждение доставки, содержащее подпись клиента и другую информацию, такую ​​как адрес доставки. Квитанция об электронном возврате прикрепляется USPS к электронному письму грузоотправителя.

6.2) Сколько стоит квитанция о возврате USPS?

Квитанция о возврате USPS имеет как бумажную, так и электронную версию. В то время как стоимость печатной копии составляет около 3,05 долларов США, квитанция E-Return стоит 1,85 доллара США, что делает ее более дешевым вариантом из двух.