Стратегия видеоконтента: 5 способов улучшить качество обслуживания клиентов

В сегодняшней конкурентной среде цифрового маркетинга вам необходимо постоянно искать способы улучшить качество обслуживания клиентов вашим брендом.

Раньше вашей обычной контактной формы и страниц «О нас» могло быть достаточно, но сегодня клиенты ожидают богатого мультимедийного опыта от брендов, с которыми они ведут бизнес, а видеоконтент находится на вершине списков большинства людей.

Но как лучше всего включить видео в путь клиента? Опыт вашего клиента — очень личная и субъективная вещь, поэтому вам нужно сосредоточиться на узконаправленном контенте, который по-прежнему имеет широкую привлекательность для вашей целевой аудитории в целом — легче сказать, чем сделать!

Вот пять типов видео, которые вы можете включить в свою стратегию видеоконтента для улучшения CX:

1. Образовательный
2. Социальные медиа
3. Обучение
4. Как
5. Корпоративная культура

Включение этих типов видеоконтента в вашу маркетинговую стратегию может повысить вовлеченность клиентов и гарантировать, что ваши клиенты будут счастливы и удовлетворены при взаимодействии с вашим брендом в Интернете.

Добавьте ценность и контекст с помощью образовательного видеоконтента

Образовательные видеоролики существуют уже давно, и их вклад в качество обслуживания клиентов сегодня невозможно переоценить.

Целью этих видеороликов является предоставление точной — и часто подробной — информации или знаний, которые ваша клиентская база считает ценными по темам, которые тесно связаны с вашими продуктами и услугами.

Хорошие образовательные видеоролики в вашей контент-стратегии помогут держать клиентов в курсе событий и чувствовать себя вовлеченными на каждом этапе пути покупателя.

Более того, делясь высококачественным образовательным контентом, например анимационными поясняющими видео или глубокими погружениями в тему , вы предоставляете зрителям информацию, из которой они могут сразу же извлечь выгоду (даже до покупки), помогаете им принимать обоснованные решения и укрепляете доверие к вашей компании. .

Все это может кардинально изменить то, как они воспринимают ваш бренд до и после того, как станут клиентами.

Стратегия видеоконтента: встречайтесь с клиентами там, где они находятся

Ни одна стратегия обслуживания клиентов сегодня не может быть полной без надежной стратегии в социальных сетях. Вам необходимо позиционировать свой бренд там, где находятся ваши клиенты, и сегодня потребители проводят много времени, просматривая видео TikTok или ленты Instagram.

Регулярно загружая короткие, привлекающие внимание видеоролики на специализированные социальные платформы, вы делаете все возможное и гарантируете, что существующие и потенциальные клиенты всегда смогут найти вас там, где они тусуются больше всего.

Вы можете использовать социальные видеоролики, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов, предоставляя контент, который приносит пользу, развлекает, предвосхищает и удовлетворяет их потребности, направляя их к каналам, где они могут получить более персонализированные решения.

Добавьте видеоконтент в свою стратегию обучения сотрудников

Хотя обучающий видеоконтент хорошо известен в контексте образования, недостаточно говорится о потенциале этого формата с точки зрения обучения персонала.

Насколько хорошо ваш персонал подготовлен к удовлетворению потребностей ваших клиентов, может оказать существенное влияние на общее качество обслуживания вашего бренда. Уровень квалификации вашего персонала при взаимодействии с клиентами — существующими и потенциальными — напрямую влияет на вероятность конверсии и лояльности.

Формат обучающего видео доказал свою замечательную способность передавать большой объем сложной информации простыми, визуально привлекательными способами, за которыми каждый может следить и запоминать ее долгое время после просмотра, что делает его ценным ресурсом для эффективного обучения персонала.

От таких тем, как устранение распространенных проблем с вашими продуктами до обучения вашего персонала тому, как обслуживать клиентов, попавших в беду, видеоинструкторы могут существенно повлиять на то, насколько подготовлены ваши сотрудники к обеспечению высочайшего уровня обслуживания клиентов.

Видео с практическими рекомендациями: помогите клиентам получить максимальную рентабельность инвестиций

Знаете ли вы, что видеоролики с практическими рекомендациями привлекают наибольшее внимание из любой категории контента на YouTube?

Это вряд ли должно быть сюрпризом, поскольку практические видеоролики призваны помочь вашим клиентам получить максимальную выгоду от покупки или помочь зрителям удовлетворить их потребности или желания.

Формат довольно простой: вы разрабатываете руководство, которое представляет собой серию пошаговых инструкций, специально предназначенных для того, чтобы помочь клиентам решить проблему (в идеале, включая ваши продукты как часть процесса!).

Серия обучающих видеороликов, посвященных вашим продуктам, вашей платформе продаж и даже тому, как связаться с вашей компанией для получения поддержки клиентов, может стать неоценимым дополнением к улучшению CX.

Более того, подобные видеоролики с практическими рекомендациями, скорее всего, принесут вам больше, чем несколько баллов доброй воли от клиентов, удовлетворенных вашими усилиями по предвидению и удовлетворению их потребностей.

Продемонстрируйте корпоративные ценности для более глубокого взаимодействия

В эпоху, когда люди могут провести весь свой путь к покупателю, не взаимодействуя напрямую с другим человеком, обеспечение соответствия имиджа вашего бренда предпочтениям и ценностям вашей аудитории имеет жизненно важное значение для эффективного взаимодействия с клиентами.

Видео, иллюстрирующие вашу корпоративную культуру и ценности, могут внести свой вклад в конвейер множеством уникальных способов. Например, создавая видеоролики о культуре, посвященные темам, которые актуальны как для вашей отрасли, так и для основной аудитории, вы можете установить с ними более прочные отношения, одновременно информируя их и вовлекая в работу вашего бренда.

Более того, создавая стратегию контент-маркетинга, которая демонстрирует основные ценности и идеалы вашего бренда, а также ваши усилия по их продвижению, вы создаете возможности для охвата потенциальных клиентов на более личном уровне и привлечения их к темам, которые их интересуют.

Связи с клиентами в цифровую эпоху

Клиентский опыт — это постоянно развивающееся игровое поле. Поскольку мы продолжаем двигаться к полностью цифровым коммерческим моделям, обеспечение наиболее представительного представления вашего бренда и продуктов является ключом к общению с вашими клиентами способами, которые выдержат испытание временем.

Сделав видео основной частью вашей стратегии обслуживания клиентов, ваш бренд будет иметь хорошие возможности для цифрового будущего.