Виртуальной реальности в электронной коммерции еще нет, но имейте это в виду

Когда-то термин, который звучал так, как будто он произошел от самого занудного персонажа научно-фантастического фильма, виртуальная реальность теперь является популярной формой развлечения во всем мире.

Как владелец бизнеса, вы достаточно умны (и, возможно, немного ботаник), чтобы начать думать о том, как ваш интернет-магазин может извлечь выгоду из хорошо продуманного виртуального шоппинга.

Более 171 миллиона человек используют устройства виртуальной реальности (VR) по всему миру, и нет сомнений, что рынок будет продолжать расти в ближайшие годы.

Проблема в том, что 171 миллион человек — это не так уж много покупателей — всего около 4%. И хотя мир проявляет растущий интерес к этому высокотехнологичному опыту, ваш бизнес электронной коммерции пока не должен сосредотачиваться на разработке установки виртуальной реальности стоимостью 30 000 долларов.

Но, во-первых, о чем весь этот шум?

Что такое виртуальная реальность?

Виртуальная реальность — это смоделированная трехмерная среда с использованием аппаратного и программного обеспечения. Это опыт, который воспроизводит физический мир с реалистичными изображениями, движениями, звуками и иногда другими ощущениями. Используя аппаратное обеспечение, виртуальная реальность позволяет пользователям взаимодействовать с цифровыми объектами и влиять на них, как если бы они были частью реального мира.

В контексте электронной коммерции виртуальная реальность — это среда, которую вы можете использовать для продвижения своего бизнеса с помощью творческих идей. Сама по себе виртуальная реальность не является маркетинговой идеей.

Когда вы думаете о виртуальной реальности, вы, вероятно, думаете о гарнитуре, которая надевается на затылок и закрывает глаза. Эти головные дисплеи (HMD), контроллеры, камеры, перчатки и датчики движения составляют аппаратное обеспечение виртуальной реальности.

Типы головных дисплеев

Три типа HMD включают в себя:

• Мобильные гарнитуры . Мобильная гарнитура, такая как от Merge, подключается к вашему смартфону и закрывает его, чтобы вы могли использовать такие приложения, как YouTube VR.
• Автономные гарнитуры : беспроводные автономные гарнитуры намного дороже, чем мобильные гарнитуры — от 300 до 1000 долларов за такие, как Meta Quest 2 и Meta Quest Pro.
• Гарнитуры для ПК . Проводные гарнитуры для ПК подключаются к кабелю и лучше приспособлены для игр.

Программное обеспечение виртуальной реальности позволяет использовать определенные гарнитуры для различных целей, таких как игры, социальные платформы и учебные симуляторы. Чтобы максимизировать свои впечатления от виртуальной реальности, вам нужно загрузить приложения виртуальной реальности или веб-программы, такие как Tennis Esports от Meta Quest.

В целом, VR HMD становятся меньше, а их вычислительная мощность увеличивается.

Дополненная реальность против виртуальной реальности

А еще есть AR: дополненная реальность.

Как следует из названия, дополненная реальность дополняет физический мир, а не создает совершенно новый. Устройства дополненной реальности улучшают ваше окружение, накладывая цифровые объекты на ваше физическое окружение.

Думайте о AR как о наклеивании нескольких наклеек на бампер вашего автомобиля, в то время как VR покроет ваш автомобиль новым матовым покрытием.

Еще одно важное различие между этими двумя приложениями заключается в том, что для дополненной реальности не требуется гарнитура, а для виртуальной — требуется. Множество приложений, таких как приложение IKEA Place, Snapchat и Pokemon Go, позволяют людям использовать дополненную реальность со своими смартфонами и без дополнительного оборудования.

Это важное сравнение при принятии решения о том, следует ли вашему бизнесу вкладывать время, усилия и деньги в VR-покупки. Не у всех есть доступ к оборудованию, такому как автономные HMD или тактильные перчатки, которые имитируют прикосновение (на случай, если вы захотите коснуться виртуальной травы).

Смешанная реальность

Смешанная реальность (MR) — еще одно потенциальное направление для покупок и маркетинга в электронной коммерции. Он сочетает в себе элементы виртуальной и дополненной реальности и позволяет взаимодействовать с физическим и виртуальным мирами.

Например, в июне 2023 года Apple анонсировала Vision Pro — гарнитуру, которая фактически превращает ваше окружение в фон для приложений Apple. Он использует функцию, называемую «сквозной», которая позволяет пользователям видеть свое физическое окружение при использовании гарнитуры.

Виртуальная реальность для электронной коммерции

Мы хотим быть справедливыми по отношению к виртуальной реальности, потому что она имеет несколько потенциальных преимуществ для электронной коммерции.

Виртуальным покупкам предстоит пройти долгий путь, прежде чем они заменят личные походы за покупками, но некоторые розничные бренды уже приближаются к этой идее.

Например, у Lululemon есть «виртуальный» магазин. Хотя это не совсем покупка в виртуальной реальности (он включает в себя чат и живые видеозвонки с экспертами по продуктам), он может облегчить переход бренда в настоящий магазин виртуальной реальности.

Некоторые преимущества включения виртуальной реальности в маркетинговый комплекс вашего бизнеса электронной коммерции включают следующее:

• Повышение узнаваемости бренда
• Создание незабываемого клиентского опыта
• Поощрение сарафанного радио
• Укрепление доверия к бренду
• Предоставление клиентам лучшей информации о продукте перед покупкой

Важное примечание о ваших маркетинговых проектах в виртуальной реальности

Когда придет время инвестировать в новый потрясающий опыт виртуальной реальности, ваш бизнес должен убедиться, что он соответствует вашим общим целям.

Вы действительно не должны сосредотачивать свой маркетинговый бюджет и усилия на проекте только потому, что он связан с виртуальной реальностью. Поддержите свои начинания в виртуальной реальности с помощью стратегии, которая имеет смысл для вашей аудитории и типа продукта, который вы продаете. Например, вы, вероятно, не станете создавать высокоскоростной VR-маркетинг в качестве бренда, продающего зубные протезы.

Кстати, это касается любого носителя. Выбранный вами канал зависит от таких факторов, как предлагаемый вами продукт, аудитория и бюджет.

Почему виртуальная реальность в электронной коммерции не стоит рекламы — пока

Интерес к виртуальной реальности, как и к искусственному интеллекту, растет с каждым днем. Это захватывающий опыт с бесчисленными теоретическими приложениями, особенно для игр.

Но у вашего бизнеса электронной коммерции может еще не быть подходящих условий для запуска маркетингового проекта виртуальной реальности.

Ниже приведены некоторые соображения об электронной коммерции в виртуальной реальности.

Ваша аудитория ограничена теми, кто владеет HMD

Виртуальную реальность могут использовать миллионы людей, но спросите себя, сколько из этих пользователей являются частью вашей аудитории онлайн-покупателей.

Кроме того, помните, что виртуальная реальность наиболее популярна среди поколения Z и молодых миллениалов и может не увеличить вашу клиентскую базу, если эти группы не входят в вашу целевую аудиторию.

Если вы хотите узнать больше о своей аудитории, инвестируйте вместо этого в платформу данных о клиентах, которая собирает и представляет информацию о ваших клиентах.

Гарнитуры могут быть дорогими

Достаточно ли у вашего среднестатистического онлайн-покупателя располагаемого дохода, чтобы иметь хороший HMD?

Чтобы вовлечь клиентскую базу в виртуальную реальность, им уже понадобится какая-то гарнитура. Это может быть дорого, в зависимости от типа HMD.

Новый Meta Quest 3, который выйдет осенью 2023 года, стоит 500 долларов, и большинство конкурентов ненамного дешевле.

Виртуальная реальность может не решить проблемы онлайн-покупок

Некоторые из проблем, которые возникают при покупках в Интернете, включают слепое доверие размерам одежды и отсутствие человеческого взаимодействия. Виртуальные онлайн-покупки и примерка — инновационные решения.

Но иммерсивный поход по магазинам с передовыми технологиями виртуальной реальности недостаточно доступен, чтобы полностью заменить поход в торговый центр с друзьями, вдыхание ароматов, прикосновение к одежде или перекус в киоске. (Кроме того, виртуальная примерка в любом случае является формой AR.)

AR может быть лучшим выбором

Виртуальная реальность может быть крутой новой вещью, но дополненная реальность менее инвазивна.

Как мы уже говорили в предыдущем разделе, AR не требует гарнитуры, поэтому опыт не только более доступен для ваших клиентов, но и требует меньше обязательств.

Приложение AR также дешевле в разработке, чем VR, что делает его более доступным для вашей электронной коммерции или розничного бизнеса.

Электронная коммерция в виртуальной реальности может удивить, но не порадовать

Если вы когда-либо пробовали виртуальную реальность, вы, вероятно, согласитесь, что это было удивительно весело и увлекательно. Но это было, вероятно, в развлекательных целях.

Надевание гарнитуры после того, как бренд электронной коммерции предлагает вам попробовать их новый виртуальный магазин, кажется скорее рутиной, чем увлекательным занятием.

Допустим, вы уже надели гарнитуру во время видеоигры. Например, если вы столкнетесь с рекламой электронной коммерции VR, реклама потеряет очарование, которое приходит с VR, потому что вы уже делали что-то гораздо более интересное.

COVID, возможно, переоценил шумиху

Пандемия заставила многих потребителей оставаться дома более года. По мере того, как люди продолжали жить в своих домах, появилось множество инновационных домашних развлечений, таких как виртуальная реальность и онлайн-шоппинг.

Но теперь люди скучают по человеческому взаимодействию, и привлекательность виртуальной реальности, возможно, притупила всплеск волнения.

VR-статистика под микроскопом

Многие статистические данные указывают на то, что виртуальная реальность штурмом захватывает мир и стремительно растет на рынке. Это лишь отчасти правда — как древние моряки видели в воде «русалок», но на самом деле это были ламантины.

Во-первых, многие статистические данные объединяют AR и VR в один и тот же рынок, что раздувает репутацию VR. Во-вторых, данные часто вводят в заблуждение.

Например, график от Statista показывает стабильно растущий рынок AR и VR. Прогнозируется, что в 2023 году выручка рынка AR и VR составит 8,57 млрд долларов, а к 2027 году ожидается увеличение до 14,24 млрд долларов. Но это не полная картина.

По данным Statista Market Insights, «рынок дополненной и виртуальной реальности» включает следующие сегменты:

• AR-реклама
• VR-реклама
• оборудование дополненной реальности
• аппаратное обеспечение виртуальной реальности
• программное обеспечение дополненной реальности
• программное обеспечение виртуальной реальности

Если вы посмотрите на доход каждого из этих сегментов, то увидите, что все они стабильно растут. Но если вы посмотрите на графики изменения выручки по сегментам , вы обнаружите, что в ближайшие годы сегменты начинают стагнировать или даже снижаться.

Это означает, что рынок растет, да, но с каждым годом все меньше и меньше. Рост VR сейчас не кажется таким неизбежным.

Другие статистические данные показывают, что прогнозы были завышены. Как мы упоминали ранее, пандемия, возможно, переоценила роль виртуальной реальности в жизни потребителей. Отчет IDC, например, показывает, что поставки гарнитур AR/VR сократились на 20,9% в 2022 году.

В качестве причин снижения в отчете упоминаются ограниченные продавцы гарнитур на рынке, предыдущий год, когда потребители застряли дома, и гарнитуры, не выходящие на массовый рынок.

В отчете также говорится, что продажи, как ожидается, восстановятся в 2023 году и позже. Но это оценки, и рост не взрывоопасен.

Apple Vision Pro предлагает проверку реальности в виртуальной реальности

Apple анонсировала свою гарнитуру Vision Pro в июне 2023 года, но изначально у технологической компании была цель продавать три миллиона единиц в год. Теперь он стремится продавать чуть менее одного миллиона в год.

Более того, акции Apple упали примерно на один процент после того, как компания объявила о «еще одной вещи».

Не поймите нас неправильно — Vision Pro выглядит невероятно, а возможности его использования непостижимы.

Но массового рынка VR-шлемов пока нет. Если вы не продавец предметов роскоши, те, кто готов потратить 3500 долларов на HMD, вероятно, представляют небольшую часть вашей существующей целевой аудитории.

Успех с VR все еще возможен

За виртуальной реальностью в электронной коммерции будущее , потому что доступность и спрос еще не полностью реализованы . Но компания электронной коммерции, которая думает наперед, — умная компания.

Подготовьте свой бизнес к тому, что в будущем может стать огромным рынком виртуальной реальности, воспользовавшись следующими советами:

• Будьте в курсе технологических разработок виртуальной реальности.
• Попробуйте виртуальную реальность и отметьте, какие элементы вам в ней нравятся.
• Определите, подходит ли виртуальная реальность для вашей отрасли, исходя из вашей аудитории и продукта.
• Придумайте способы использования виртуальной реальности в маркетинге для решения бизнес-задач.
• Изучите истории успеха виртуальной реальности, особенно в контексте электронной коммерции.
• Рассмотрите возможность использования AR и иммерсивной виртуальной реальности для своего интернет-магазина.

Пока вы думаете о виртуальной реальности и не прыгаете с виртуального оружия, ваш бизнес электронной коммерции будет иметь надлежащее оборудование, чтобы справиться с тем, что, безусловно, будет сложной средой для навигации.