Опыт виртуального шоппинга – как создать онлайн-стратегию, которая будет конвертировать

Виртуальный шоппинг быстро трансформирует как обычные, так и интернет-магазины. Рынок дополненной и виртуальной реальности оценивается в 30,7 млрд долларов и насчитывает 810 млн активных мобильных пользователей, поэтому у интернет-магазинов есть огромные возможности для выхода в виртуальные пространства.

Виртуальная реальность в электронной коммерции может принести множество преимуществ, от повышения конверсии до более высокого уровня вовлеченности. Но что такое виртуальный шоппинг? ‍В этой статье мы объясним, что такое виртуальный шоппинг, перечислим некоторые из его основных преимуществ и поделимся советами о том, как создать виртуальную личную стратегию шоппинга, которая конвертирует.

Что такое виртуальный шоппинг

Виртуальный шоппинг — это термин, описывающий особый опыт покупок, которым можно наслаждаться с помощью технологии виртуальной реальности.

Это позволяет пользователям просматривать и покупать товары в Интернете так же, как в обычном магазине. Благодаря виртуальным покупкам покупатели могут просматривать весь онлайн-каталог товаров, одновременно общаясь с экспертом по продукту в режиме реального времени, виртуально примеряя вещи и получая рекомендации.

Конечным результатом является подлинный многоканальный опыт, который плавно сочетает онлайн и оффлайн покупки.

Преимущества виртуального шоппинга

Виртуальные покупки могут предложить множество преимуществ как продавцам, так и покупателям. Вот подробный обзор некоторых из этих преимуществ:

Преодоление разрыва между опытом в магазине и электронной коммерцией

Одна из причин быстрого развития электронной коммерции заключается в том, что она обеспечивает быструю и самостоятельную покупку. Клиенты могут заказывать товары в любое время, не сталкиваясь с толпой продавцов или длинными очередями на кассе. Но даже самый беспроблемный опыт онлайн-покупок не может сравниться с азартом покупок вживую. Когда нет личного взаимодействия со специалистами по обслуживанию клиентов, опыт может показаться, в лучшем случае, безличным.

По этой причине многие клиенты по-прежнему предпочитают делать большую часть своих покупок в обычных магазинах, несмотря на всплеск розничных онлайн-продаж. Фактически, 70% покупателей считают возможность увидеть, потрогать и примерить товары своим любимым аспектом покупок в магазине.

Виртуальные выставочные залы дают предприятиям возможность преодолеть разрыв между утилитарными и приятными покупками. Они предлагают покупателям удобство совершения покупок в Интернете, а также человеческое прикосновение, связанное с посещением физического магазина, улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Прекрасным примером этого на практике является Ruti, люксовый модный бренд, который продвигает свой виртуальный шоу-рум с помощью всплывающих окон Justunoo и продемонстрировал увеличение AOV на 78% и увеличение коэффициента конверсии на 210% благодаря взаимодействию с всплывающими окнами. Узнайте больше об их успехе и стратегии здесь.

Повышение вовлеченности клиентов

VR и AR в розничной торговле могут значительно улучшить взаимодействие потребителей с бизнесом и увеличить его. Как? Дополненная реальность интерактивна, поэтому пользователи вовлечены по умолчанию. AR используется, чтобы направлять покупателей по розничным магазинам и помогает им быстрее находить товары. Ikea использовала эту технологию, чтобы позволить покупателям виртуально размещать предметы в своих домах и смотреть, как они выглядят.

VR, с другой стороны, создает захватывающий опыт, который превосходит изображения и видео, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами. Например, благодаря виртуальной реальности покупатели могут совершить поездку по магазину или примерить одежду, не выходя из дома.

Предлагая персонализированный опыт покупок

Использование подобных технологий для предоставления опыта AR и VR на месте позволяет вам привнести аспект человеческого прикосновения к покупкам в магазине, но собирать и использовать данные для персонализации их опыта в Интернете таким образом, который раньше был невозможен.

Интернет-магазины — это лучшая возможность собирать и отслеживать данные от начала до конца, а виртуальная и дополненная реальность — это просто расширение, обеспечивающее еще большую персонализацию для каждого посетителя. Они контролируют то, что они испытывают, и имеют неограниченные возможности для взаимодействия на вашем веб-сайте.

Удовлетворенность клиентов и доверие

Одним из наиболее важных факторов для создания опыта виртуального шоппинга и использования технологии VR/AR на вашем веб-сайте является то, что это помогает клиентам принимать более взвешенные решения о покупках с самого начала. Виртуальный аспект этого виртуального опыта «попробуй, прежде чем купить» означает, что у них будет больше информации, чтобы сделать выбор с самого начала, и больше контекста, что снижает вероятность возврата и повышает удовлетворенность.

Как создать виртуальную персонализированную стратегию покупок, которая конвертирует

Как видите, виртуальная реальность имеет широкий спектр преимуществ, но многое нужно учитывать, чтобы раскрыть весь потенциал решений VR и AR. Вот ключевые элементы эффективной стратегии электронной коммерции в виртуальной реальности.

Определитесь с правильной технологией

То, что работает для хозяйственного магазина, может не работать для интернет-магазина модной одежды — выбор правильных технологий виртуальных покупок — это многоэтапный процесс. Вам нужно будет тщательно рассмотреть доступные возможности, исходя из характеристик вашей компании, целевой аудитории и предпочтений клиентов. Варианты внедрения виртуальных технологий в электронной коммерции включают, но не ограничиваются:

• VR-примерочные
• VR-шоурумы
• Виртуальные магазины
• VR-игры и приложения
• Размещение продукта
• 3D модели товаров

Создавайте отличный интерактивный контент

Чтобы раскрыть весь потенциал виртуальных технологий, их необходимо сопровождать действительно интригующим и увлекательным контентом.

Самое главное при создании вашего контента — расставить приоритеты для вашей аудитории и превратить людей в звезд их собственного виртуального опыта. Предоставление вашим клиентам права голоса в действии мгновенно пробуждает их интерес и повышает вовлеченность.

Если вы просто хотите окунуться в воду виртуального шоппинга, начните с 3D-модели продукта. Только один из них позволяет вашим клиентам протестировать различные цвета, дизайны и узоры на одном продукте. Гибкая настройка для клиентов с минимальным вмешательством с вашей стороны, чтобы увидеть, как они реагируют на варианты виртуальных покупок и взаимодействуют с ними.

Обеспечьте простоту оплаты

Платежи могут легко улучшить или разрушить опыт виртуального шоппинга клиента, независимо от того, где он покупает свои товары. Может быть сложно заставить клиентов покинуть свою виртуальную среду и использовать стандартные способы оплаты в настройках виртуальной реальности, что еще больше усложняет процесс оформления заказа.

Чтобы решить эту проблему, инновационные интернет-магазины внедрили платежи в виртуальной реальности, которые позволяют покупателям совершать платежи во время покупок в виртуальной реальности. VR Pay от Alibaba — один из таких примеров, который позволяет покупателям покупать товары с помощью устройств виртуальной реальности, просто кивая головой.

Защитите данные клиентов

Поскольку клиенты предоставляют свою финансовую информацию, безопасность данных является еще одним важным вопросом, который нельзя игнорировать. Виртуальные технологии используют отслеживание взгляда, сканирование радужной оболочки глаза, распознавание жестов, голосовые отпечатки и другие индивидуальные особенности, чтобы полностью погрузить пользователя в виртуальный мир. Этот огромный объем биометрических данных связан с финансовыми и геопространственными данными об отдельных пользователях, что создает повышенный риск компрометации данных.

По этой причине должны быть реализованы стандартные меры безопасности, включая сетевую безопасность, шифрование данных, частые обновления прошивки, интеграцию с надежными сторонними поставщиками и многое другое, как и с другими подключенными технологиями.

Нижняя линия

Есть веская причина, по которой виртуальный шоппинг провозглашается будущим розничной торговли и следующим рубежом электронной коммерции, который необходимо завоевать. Внедрение виртуальных технологий является важной стратегией для разработки более человечного подхода к онлайн- и офлайн-взаимодействию. Вы можете поддержать своих потребителей, где бы они ни находились, с помощью онлайн-покупок.

Поскольку они могут совершать покупки из дома и при этом получать тот же уровень обслуживания, что и в магазине, процесс становится еще проще. Кроме того, это способствует беспрепятственному перемещению покупателей из магазина в онлайн-среду, что обеспечивает омниканальный опыт покупки.

Для полной реализации потенциала виртуальной реальности необходим продуманный подход, который позволит вам без особых усилий интегрировать технологию в основу вашего бизнеса электронной коммерции. Начните с определения наилучшего варианта использования, а затем работайте над его реализацией, концентрируясь на создании первоклассного VR-контента, максимально упрощая оплату и поддерживая безопасность данных.