Визуальный маркетинг: важность UGC и VUGC

В условиях жесткой конкуренции и насыщенности цифровыми технологиями завоевать внимание клиентов еще никогда не было так сложно. Согласно отчету Statista, каждую минуту во всем мире совершают покупки в Интернете более 6 миллионов человек.

Но благодаря визуальному маркетингу бренды могут очаровывать аудиторию и привлекать ее внимание больше, чем традиционная маркетинговая тактика, что делает визуальный маркетинг стандартом среди цифровых маркетологов. И основным компонентом успешного завоевания аудитории является пользовательский контент.

50% more trusted than any other media Согласно отчету IAB , пользовательскому контенту ( UGC) доверяют на 50% больше, чем любому другому медиа Производным от UGC является визуальный пользовательский контент (VUGC). Создаваемый покупателями визуальный контент, такой как фотообзоры, видео распаковки и теги продуктов в социальных сетях, укрепляет доверие к бренду, расширяет возможности поиска и, что наиболее важно, расширяет возможности покупателей на протяжении всего пути клиента. Хотя отображение VUGC довольно интуитивно понятно, проблемы, связанные с его сбором и использованием его потенциала, все еще остаются.

Чтобы понять, как бренды электронной коммерции могут раскрыть потенциал визуального маркетинга, давайте рассмотрим все тонкости VUGC и UGC.

Что такое ВУГК?

Визуальный пользовательский контент (VUGC) включает в себя любые фотографии, видео или другие формы онлайн-мультимедийного контента, созданного конечными пользователями продукта или услуги. Сегодня VUGC существует как цифровой контент на основе изображений, созданный потребителями.

Разница между UGC и VUGC

Пользовательский контент — это общий термин, который относится ко всему контенту, созданному потребителями. Вот некоторые распространенные примеры типов контента UGC:

• Звездные рейтинги

• Обзоры продуктов

• Отзывы о сайте

• Отзывы

• Фото и видео обзоры

• Форумы вопросов и ответов

Хотя UGC и VUGC очень похожи, различие делается для того, чтобы различать их различные преимущества, а также удобство использования. Например, допустим, вы покупаете новую пару обуви. Пользовательский контент, например звездочки, которые размещаются под продуктами на странице поиска Google, может дать вам быстрый обзор продуктов с высоким рейтингом и надежных брендов. Это поможет вам быстрее сузить область поиска и найти идеальную пару.

С другой стороны, VUGC в виде видеоотзыва от счастливого покупателя не будет так полезен на странице результатов Google Покупок, но будет сиять на странице продукта, помогая укрепить доверие покупателя на этапе принятия решения.

Тем не менее, тот же видеообзор мог бы творить чудеса на странице продукта, помогая покупателям выбрать правильный размер или, возможно, даже вдохновляя их попробовать новый цвет. Кроме того, этот видеообзор даст вам дополнительный импульс, который нам иногда нужен при совершении покупок в Интернете. Это помогает покупателям чувствовать себя уверенно при оформлении заказа и снижает вероятность возврата .

Преимущества и важность VUGC

Хотя преимущества между UGC и VUGC довольно схожи, вот некоторые области, в которых VUGC выделяется.

Ускоряет путь к покупке

VUGC ускоряет процесс принятия решений покупателями. Например, фотообзоры на странице продукта дают покупателям уверенность в том, что они принимают правильное решение, будь то помощь покупателям в выборе правильного фасона, размера и т. д.

Одним из брендов, дающих покупателям уверенность на каждом этапе, является Girlfriend Collective . Бренд, инклюзивный и устойчивый бренд спортивной одежды, стремится продвигать инклюзивность размеров. Чтобы поддержать миссию своего бренда, Girlfriend Collective размещает VUGC на своем сайте , чтобы клиенты могли понять , как их одежда сидит на реальных телах в реальной жизни.

Усиливает узнаваемость бренда и обмен сообщениями

С помощью VUGC маркетологи могут создавать тщательно подобранную визуальную ленту (тематическая галерея VUGC), которая может улучшить брендинг и способствовать общему восприятию продукта или бренда. Индивидуальная фирменная галерея работает с отзывами клиентов, беря VUGC и сортируя их по цвету, продукту и типу. Это помогает брендам создавать атмосферу , которая поднимает настроение фото- и видеообзоров, оставляя неизгладимое впечатление, которое не всегда можно передать через текст.

Встреча с клиентами там, где они есть — на мобильных устройствах

Поскольку все больше и больше покупателей используют свои мобильные устройства для совершения покупок, общения в социальных сетях или просто текстовых сообщений, бренды должны создавать альтернативные способы совершения покупок, ориентированные на мобильные покупки, а не на настольные онлайн-покупки. Чтобы оставаться конкурентоспособными на насыщенном рынке мобильной коммерции, бренды обращаются к SMS-маркетингу, чтобы продвигать маркетинговые кампании, чтобы всегда быть в курсе событий. А именно, бренды могут отправлять фото- и видеообзоры своих самых популярных товаров через потоки брошенных корзин.

SMS не только обеспечивает удобство для ваших клиентов , но и позволяет встречаться с ними там, где они проводят свое время . SMS может улучшить вашу стратегию отзывов с помощью курируемых потоков SMS. Эти автоматические сообщения, которые запускаются действиями клиентов, могут помочь брендам повысить сбор отзывов на 66 % и сократить количество брошенных корзин с помощью SMS-сообщений с выделением пользовательского контента и звездных рейтингов.

Помогает собирать мнения клиентов и информацию о продукте

Понимание настроений клиентов является ключом к созданию продуктов, которые находят отклик у клиентов. Отслеживая пользовательский контент, такой как письменные обзоры, фото- и видеообзоры и звездные рейтинги, бренды могут понять, что на самом деле нравится покупателям . Затем бренды могут улучшить обмен сообщениями и описания продуктов на сайте и даже изменить продукты, на которые клиенты не реагируют положительно. Кроме того, UGC также помогает улучшить первое впечатление о бренде и повысить доверие к бренду. Звездные рейтинги заполняются как рейтинги продавцов Google и могут отображаться в рекламных кампаниях Google.

Панель управления Yotpo VUGC

Как бренды электронной коммерции используют визуальный маркетинг

1. Открытие бренда с помощью микроинфлюенсеров

С более чем 200 миллионами активных компаний в Instagram, Facebook и других странах сохранение конкурентоспособности в социальных сетях имеет решающее значение для успешной стратегии визуального маркетинга.

Бренды, использующие пользовательский контент с помощью микроинфлюенсеров, повышают узнаваемость своего бренда и создают сообщество со своими клиентами. Маркетинг влияния , обмен личными фотографиями и видеоконтентом о брендах или продуктах влиятельными лицами в социальных сетях, помогает создать эмоциональную связь с подписчиками и покупателями.

Еще более веская причина для использования пользовательского контента и влиятельных лиц заключается в том, что 61% пользователей социальных сетей с большей вероятностью будут доверять бренду, рекомендованному другом или влиятельным лицом в социальных сетях , по сравнению с только 38% рекламой, созданной самими брендами. Отчет Business Wire .

2. Создание захватывающих визуальных эффектов на месте

Как упоминалось ранее, VUGC ускоряет процесс принятия решений на пути к покупке, позволяя клиентам чувствовать себя уверенно на протяжении всего процесса совершения покупок. И одна из областей, на которых нужно сосредоточиться, чтобы помочь завоевать ваших клиентов, — это опыт на месте.

Одним из примеров бренда, успешно использующего VUGC на месте, является бренд по уходу за кожей Barefaced . Barefaced преодолевает шум, выводя кампанию пользовательского контента на новый уровень с кампанией обзора фотографий « В конечном счете, Barefaced использовал фотографии до и после от реальных клиентов , показывая, как выглядела кожа покупателя до использования продукта и после его использования. Эти фотографии вызывали доверие увлекательным и уникальным способом.

Кампания Bareface до и после

Способность Barefaced укреплять доверие и создавать интернет-сообщество помогает им оставаться конкурентоспособными в отрасли, которая должна удовлетворять разнообразные и уникальные потребности каждого покупателя. В результате Barefaced получает 3-кратный показатель кликабельности (CTR) в своей галерее VUGC на сайте.

3. Привлечение покупателей в социальных сетях

Поскольку 70% энтузиастов шоппинга Это означает, что для брендов необходимо развивать культуру пользовательского контента, такого как социальные обзоры, галереи Instagram на сайте и общее взаимодействие в социальных сетях.

Один из быстрых способов, которым бренды могут это сделать, — синхронизировать ваш пользовательский контент, в частности рейтинги, обзоры и опубликованные вопросы и ответы с синдикацией обзоров, в магазины на Facebook и Instagram . Распространение ваших оценок, фото- и видеообзоров в Facebook и Instagram создает социальное доказательство, укрепляя доверие между брендами электронной коммерции и покупателями в социальных сетях.

Аналогичным образом, по мере слияния электронной коммерции и социальной коммерции VUGC необходим для создания социальных доказательств для открытия продукта, доверия к бренду и конверсии, что делает социальные сети стандартной практикой для многих брендов. Shoppable Instagram размещает бренды с аудиторией, регулярно взаимодействующей в социальных сетях, улучшая их стратегию социальной коммерции.

Создание курируемого визуального опыта покупок с помощью VUGC

В конечном счете, и VUGC, и UGC играют важную роль в том, чтобы помочь брендам выделиться среди конкурентов. Точно так же, поскольку социальная коммерция и мобильная коммерция продолжают расти в популярности, брендам необходимо мыслить нестандартно в своей стратегии контент-маркетинга. С помощью VUGC, встроенного в вашу стратегию визуального маркетинга, вы можете дать своим клиентам то, что они хотят, — увлекательный и продуманный визуальный опыт покупок.