Голос Базара
Опубликовано: 2023-07-22Как и почему голосовые помощники на базе искусственного интеллекта могут открыть новый рост для вашего бренда электронной коммерции
В 2023 году помощники с искусственным интеллектом будут повсюду — они завершат ваши предложения, управляют вашими проектами, планируют ваши встречи и составляют ваши плейлисты. Но что, если мы скажем вам, что помощник ИИ может сделать вам макияж за вас?
В январе Estee Lauder запустила VMA, голосового помощника по макияжу, который делает именно это. VMA использует как сканирование лица, так и голосовые команды, чтобы помочь слабовидящим клиентам нанести на лицо правильные оттенки тонального крема, туши и румян. Это лишь один из многих способов, с помощью которых искусственный интеллект с поддержкой голоса будет формировать будущее обслуживания клиентов, улучшая не только бизнес-результаты, но и рисуя яркую картину инклюзивности и доступности.
Голосовая коммерция, или виртуальная коммерция, в ближайшие годы станет все более важным элементом электронной коммерции. По мере того, как люди привыкают к разговорной коммерции, не выходя из собственного дома и мобильных телефонов, голосовые помощники будут играть все более важную роль в том, как они взаимодействуют с брендами.
Брендам будет полезно узнать, как использовать возможности виртуальной коммерции. Вот как голосовые помощники на базе ИИ, такие как Siri и Alexa, могут сделать для вас все возможное.
Что такое голосовая коммерция?
Голосовая коммерция — это тип электронной коммерции, который позволяет клиентам покупать товары и услуги с помощью голосовых команд. Разработанная интернет-магазинами для работы с голосовыми помощниками, такими как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Cortana от Microsoft, голосовая коммерция уменьшает трудности в пути клиента и адаптирует опыт покупки для каждого человека, который ее использует.
Голосовая коммерция — относительно новая технология, но благодаря недавним скачкам в развитии искусственного интеллекта ее функциональность и популярность быстро растут.
С точки зрения практического использования, голосовая коммерция особенно хорошо подходит для таких отраслей, как красота, одежда, упакованные товары, бытовая электроника и товары для дома из-за огромного количества доступного контента и продуктов. С помощью голосовой коммерции вы можете находить продукты, смотреть цены и совершать покупки без ручного ввода запросов через поисковые системы.
Привет, Алекса, как работает голосовая коммерция?
Голосовая коммерция работает на различных этапах пути клиента в онлайн-покупках — от поиска продукта и оформления заказа до обслуживания и поддержки клиентов.
Технология, используемая в голосовой коммерции, использует программное обеспечение для распознавания голоса и обработки естественного языка (NLP) для интерпретации голосовых команд и соответствующего реагирования. Новые модели голосовой коммерции реализуют продвинутый ИИ и машинное обучение для корректировки ответов в зависимости от предпочтений пользователя, размера, предыдущих покупок и местоположения.
Если покупатель хочет сравнить цены на определенные продукты, узнать о разных моделях или добавить товар в корзину, цифровые помощники с голосовым управлением могут выполнить запрос в режиме реального времени.
Например, скажем, вы ищете новую кофеварку. Находясь дома или в пути, вы можете задавать смарт-устройству вопросы или отдавать команды, например:
Эй, Google, в чем разница между Chemex и Aeropress?
Эй, Siri, сколько стоит Chemex?
Alexa, я бы хотел заказать Chemex на Amazon.
Alexa, каков статус моего заказа на Chemex?
Как потребитель, легко понять, почему онлайн-покупки с помощью голосовых команд удобны. Это так же просто, как попросить друга купить что-нибудь в магазине.
Для интернет-магазинов внедрение голосовой коммерции — это еще один шаг к полному многоканальному взаимодействию с клиентами. Вы можете найти своего идеального клиента там, где он есть, и когда вы ему нужны. Вы также уменьшите количество шагов в процессе покупки — вам не нужно будет привлекать клиентов на ваш сайт, направлять их через несколько целевых страниц и заставлять их вручную вводить платежную информацию.
Преимущества голосовой коммерции для клиентов и продавцов
Голосовая коммерция — это новый канал, который будет развиваться по мере развития новых технологий. Вот некоторые из текущих и будущих преимуществ голосовой коммерции для потребителей:
- Удобство без помощи рук . Не нужно заходить в учетные записи, вводить поисковые запросы или просматривать бесконечные объявления.
- Беспроблемные онлайн-платежи . Платежная информация хранится на смарт-устройствах, поэтому клиентам не нужно вручную вводить информацию о кредитной карте.
- Индивидуальный опыт покупок . Голосовые помощники собирают и обрабатывают данные о предыдущих покупках, чтобы каждое взаимодействие было персонализировано для постоянных клиентов.
- Знающие голосовые помощники. Помощники с генеративным искусственным интеллектом становятся умнее с каждым днем, используя мировые знания и делясь ими с пользователями.
Владельцы бизнеса также увидят важные преимущества, такие как:
- Повышение удовлетворенности клиентов . С помощью голосовых помощников, которые «знают» их желания и потребности и которые развернуты брендами, которым они доверяют, голосовая коммерция сделает взаимодействие с клиентами более чутким и человечным (плюс, голосовые помощники могут легко собирать отзывы о том, как улучшить обслуживание клиентов).
- Снижение затрат на поддержку . Подобно «Вопросам и ответам», голосовые помощники также могут обеспечить экономию эксплуатационных расходов за счет уменьшения объема запросов в вашу службу поддержки. Клиенты общаются предпочтительным для них способом и получают ответы, которые им нужны, без необходимости звонить в вашу службу поддержки.
С помощью генеративных моделей искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, голосовые помощники будут становиться все более ценными по мере увеличения функциональности. Модели голосовой коммерции смогут не только более точно отвечать на вопросы и команды пользователей, но также смогут прогнозировать потребности пользователей и подсказывать им конкретные действия.
Окей, Google: как будет звучать голосовая коммерция в 2023 году?
Сейчас самое подходящее время для начала работы с голосовой коммерцией. Вот несколько фактов и цифр о текущем состоянии голосовой коммерции в общем ландшафте электронной коммерции:
- 20% поисковых запросов в Google — это голосовой поиск.
- 62% пользователей умных динамиков говорят, что они, вероятно, будут использовать свои динамики для совершения покупок в следующем месяце.
- Ожидается, что к 2024 году рынок умных динамиков превысит 30 миллиардов долларов.
- По состоянию на май 2022 года 54% потребителей в США используют голосовой поиск для розничной торговли.
- Количество голосовых помощников на рынке увеличится до 8 миллиардов к 2023 году (по сравнению с 2,5 миллиардами в 2018 году).
- Ориентировочная стоимость транзакций голосовой коммерции в 2023 году составляет 19,4 млрд долларов (по сравнению с 4,6 млрд долларов в 2021 году).
Поскольку онлайн-покупки с каждым годом достигают новых вершин, а использование генеративного ИИ становится все более распространенным, предприятия могут воспользоваться этими новыми технологическими достижениями для охвата новой аудитории.
Лучшие практики V коммерции
Технология голосовой коммерции может быть продвинутой, но начать работу с ней не так сложно, как кажется.
- Займитесь SEO для голосового поиска. Да, многие системы голосовой коммерции напрямую связаны с поисковыми системами, такими как Google. Товары, которые вы продаете с помощью голосовой коммерции, должны быть связаны с соответствующими ключевыми словами и фразами, которые люди, вероятно, будут использовать при поиске продуктов или услуг с помощью голосовых помощников — подумайте о ключевых словах с длинным хвостом и полным предложением.
- Создавайте голосовой контент. Создавайте контент, понятный голосовым помощникам и предоставляющий информацию, которую ищут люди. Часто люди взаимодействуют с голосовыми помощниками в разговоре, поэтому используйте разговорные выражения и фразы, характерные для разговорного языка.
- Предлагайте голосовые покупки. Ака, позволяющая людям покупать товары или услуги, используя свой голос. Бонусные баллы, если вы сможете оптимизировать процесс оформления заказа, чтобы он выполнялся как можно реже.
- Обеспечьте поддержку клиентов с помощью голосовых помощников и/или чат-ботов с голосовой поддержкой. Предоставьте людям возможность получать помощь по своим заказам или вопросам с помощью голоса.
- Отслеживайте результаты голосовой коммерции. Установите измеримые показатели эффективности, такие как количество голосовых поисков, голосовых покупок и запросов голосовой поддержки, которые вы получаете. Голосовая коммерция — это только один из каналов продаж, и установленные вами ориентиры должны соответствовать общим целям вашей компании.
- Реализуйте ключевые выводы, сделанные на основе информации о клиентах . Используйте такие инструменты, как инструмент Bazaarvoice Insights and Reports, чтобы преобразовать созданные пользователями обзоры и ответы в полезную информацию для вашей стратегии электронной коммерции.
ИИ и будущее коммерции
Может показаться, что слишком рано полагаться на Google Home или Amazon Echo, чтобы получать существенный доход, но сейчас самое время поэкспериментировать с тем, какое влияние они могут оказать на ваших клиентов и ваш бизнес.
Рассмотрите голосовую коммерцию как песочницу и посмотрите, какими новыми и интересными способами ваши клиенты будут взаимодействовать с вашими продуктами. Вы можете обнаружить разговоры, о которых никогда не думали, или возможности улучшить приобретение, которые сидели прямо у вас под носом. В конце концов, не только роботы умеют слушать. Их тоже можно послушать.
Голосовая коммерция — это лишь последняя тенденция в эволюции ИИ. Затем узнайте, как использовать инновационные технологии для электронной коммерции, в нашем руководстве по маркетингу ИИ.
Знаете ли вы, что 98% потребителей больше ценят опыт, чем цену? Это стремление к таким возможностям, как голосовая коммерция и технологии искусственного интеллекта, — лишь один из выводов нашего опроса 10 000 потребителей по всему миру. Хотите знать, что еще они сказали? Читайте полные выводы ниже.
