Ваучеризация и сегментация: как эффективно использовать атрибуты клиентов для персонализированных рекламных акций

Если вам посчастливилось быть менеджером по продажам в среднем или крупном цифровом бренде, вы можете ожидать квеста от руководства в ближайшее время: «Давайте использовать атрибуты клиентов, которые мы собирали некоторое время, чтобы сделать наши промо-предложения немного менее скучными. ”

И если у вас есть CDP, такой как Segment, у меня могут быть хорошие новости: теперь вы можете создать рекламный MVP за спринт. Это связано с тем, что мы недавно выпустили новый коннектор, который помогает передавать данные из механизма продвижения в CDP и наоборот.

Зачем мне входящий и исходящий трафик, спросите вы. Давайте рассмотрим один из типичных сценариев, которые мы видели реализованными в компаниях, которые выяснили, как проводить персонализированные рекламные акции в рамках своей стратегии удержания.

Персонализированные акции с Segment x Voucherify — как это работает?

Чтобы подчеркнуть необходимость связи между механизмом продвижения и CDP, представьте себе следующий сценарий:

1. Новый клиент регистрируется в вашем магазине.
2. Они совершают первую покупку.
3. Вы побуждаете их оставить отзыв о продукте, чтобы сделать ваш бренд более запоминающимся и поддержать вашу тактику привлечения клиентов.
4. Поощрением написать отзыв является подарочная карта.
5. Как только клиент завершает обзор, вы отправляете ему уникальный код подарочной карты через push-уведомление. Код также попадает в бумажник клиента рядом с другими вознаграждениями/промоакциями, на которые они имеют право.
6. Клиент решает выкупить карту при следующей покупке.
7. На кассе подарочная карта проверяется на соответствие правилам и балансу подарочной карты.
8. Процесс выкупа проходит успешно. В профиле клиента хранится информация об оставленном отзыве и выкупе.
9. Инструмент бизнес-аналитики принимает к сведению выкуп и рассчитывает, как вознаграждение влияет на новые отзывы и, таким образом, показатели удержания и приобретения.

Вы можете видеть, что есть несколько вызовов API в обоих направлениях (Segment и Voucherify). Тем не менее, вдобавок ко всему, вам необходимо передавать события между приложениями, обслуживающими точки взаимодействия с клиентами, CDP и системой продвижения. Взгляните на нашу карту зоны боевых действий:

‍

‍

Давайте превратим эту карту в рабочую конфигурацию и POC-код?

Как настроить собственную персонализированную кампанию с помощью Voucherify и Segment?

Примечание. В следующей демонстрации показана минимальная конфигурация подключения вашей системы управления заказами, CDP и Voucherify. Для готовой к работе установки с правильным разрешением удостоверений и схемой данных рассмотрите возможность интеграции источника и получателя Voucherify с модулями протоколов и профилей.

1. Создайте источник, имитирующий современную платформу электронной коммерции.

Наша фиктивная платформа электронной коммерции будет использовать действия клиентов, такие как «идентификация» и «отслеживание», и перенаправлять их в пункт назначения Voucherify. Для начала создайте источник сервера в сегменте и запустите фрагменты кода, чтобы проверить подключение. Мы собираемся использовать SDK Node.js.

Вот как эти действия будут отображаться на панели управления сегмента:

2. Подключить Voucherify как пункт назначения сегмента

Чтобы сегмент мог отправлять информацию в Voucherify, нам нужно подключить Voucherify в качестве пункта назначения сегмента. Используйте ключи приложений для проверки подлинности соединителя.

После подключения Voucherify и Segment события будут отображаться на панели управления Voucherify. Их можно найти на вкладке активности клиента (в нашем случае Майкла Скотта).

Вы можете видеть, что Voucherify квалифицировал г-на Скотта для сегмента «Рецензенты». Сегмент «Рецензенты» работает поверх события «review_left» в режиме реального времени — в тот момент, когда Voucherify получает событие для данного Клиента, он автоматически пересчитывает аудиторию сегмента.

«Review_left» — это пользовательское событие. Как и в случае с Segment, Voucherify позволяет вам контролировать схему данных, поступающих на платформу. Представление «Схема событий» показывает последнее зарегистрированное событие, видимое в списке определений.

3. Создавайте множество кодов подарочных карт в качестве вознаграждения

Мы собираемся создать массовую кампанию по подарочным картам, к которой клиент может присоединиться только один раз, чтобы получить подарочную карту на 25 долларов. Ниже вы можете увидеть важный шаг процесса создания кампании — нам нужно создать пользовательское правило проверки: клиент может присоединиться к нашей кампании только после написания обзора продукта. Выберите сегмент «Рецензенты» в опции «Активность клиента», чтобы это произошло.

Когда кампания настроена, Voucherify генерирует список подарочных ваучеров, подходящих для публикации.

4. Назначение подарочных карт клиентам

Как только подарочные карты с соответствующими лимитами погашения будут сгенерированы, самое время назначить и отправить их клиентам. Для этого мы должны создать дистрибутив.

Мы использовали функциональность распространения, чтобы конкретная подарочная карта была назначена данному клиенту, который соответствует нашим требованиям, защищая нашу кампанию от мошенничества.

Когда раздача активна, каждый клиент, оставивший отзыв и, таким образом, зачисленный в сегмент «Рецензенты», получает уникальную подарочную карту от нашей кампании.

5. Доставьте код мистеру Скотту.

За кулисами всякий раз, когда покупателю присваивается код, Voucherify запускает событие публикации. Событие хранит информацию о коде и покупателе, но также может содержать дополнительные метаданные. Коннектор сегмента обнаруживает события публикации и отправляет их в источник сегмента. Давайте посмотрим, как это работает.

Создайте источник Voucherify в сегменте, нажав «Добавить источник», а затем выбрав Voucherify из каталога.

Во вкладке «Конфигурация» вы увидите ключ, который необходимо скопировать.

Перейдите на вкладку «Интеграции» Voucherify, выберите «Сегментировать» и настройте плагин, чтобы включить Voucherify → Сегментировать трафик. Откройте настройки и вставьте ключ, скопированный с вкладки «Конфигурация» сегмента.

Теперь Voucherify знает, куда отправлять свою информацию — Segment может отображать все события из Voucherify, и публикация — одно из них.

После успешной публикации кода ваучера событие отображается в разделе отладчика исходного кода сегмента.

Следовательно, теперь вы можете подключить источник Voucherify к месту назначения, которое доставляет коды подарочных карт по электронной почте или с помощью push-уведомлений.

С помощью небольшого количества кода мы создали цепочку событий в реальном времени, которая вознаграждает клиентов кодом подарочной карты после того, как они оставят отзыв. Есть еще один шаг, в котором коннектор добавляет ценность — уведомление об использовании подарочной карты.

6. Реагировать на событие погашения подарочной карты

Подарочные карты уже действуют. Ваши клиенты оставляют отзывы и получают вознаграждение.

Давайте справимся с выкупом вознаграждений с помощью Voucherify API. Во-первых, мы будем использовать JavaScript SDK, чтобы смоделировать, как г-н Скотт выкупает свою подарочную карту.

Voucherify регистрирует действия г-на Скотта, использующего его код.

Как и было обещано, Voucherify отправляет информацию об успешном погашении в Segment. Это достигается за счет интеграции Voucherify и Segment, которую мы использовали для публикации некоторое время назад.

7. Подключите оба источника, чтобы просмотреть полный профиль клиента

Перейдите на вкладку «Сегмент» Unify → Profile Explorer и получите доступ к полному профилю клиента с отображаемыми событиями review_left, customer.publication.succeeded и redemption.succeeded.

Почему интеграция Voucherify и Segment — лучший вариант для вашего бизнеса?

Внедрив наш новый коннектор, который помогает вам передавать данные из механизма продвижения в CDP (и наоборот), ваша компания может использовать атрибуты своих клиентов для создания целевых рекламных акций. Например, рекламные акции могут основываться на прошлых покупках клиентов, истории просмотров, демографических данных и действиях, таких как оставление отзыва.

Узнать больше : Узнайте больше о поощрениях и вознаграждениях на основе CDP

Возможности Segment по отслеживанию событий и идентификации пользователей можно эффективно использовать для автоматического запуска кампаний Voucherify, персонализации поощрений и измерения эффективности кампаний в режиме реального времени. Более того, как показано в нашем сценарии, интеграция Voucherify и Segment безумно проста и может выполняться простыми шагами без дополнительной работы по кодированию.

Такая мощная интеграция двух платформ поможет вашему бизнесу использовать входящий и исходящий трафик для создания целевых и эффективных маркетинговых кампаний. В результате ваш бренд сможет стимулировать привлечение, удержание и повышение лояльности клиентов, предоставляя нужным клиентам правильные стимулы на основе поведения и предпочтений в нужное время.

{{СТА}}

Подключите Voucherify к Segment, чтобы начать строительство

Начать бесплатно

{{ENDCTA}}