8 способов, которыми бренды Adobe могут решить проблемы с помощью SMS

Ежегодный отчет Adobe о праздничных покупках показал, что почти половина (47%) онлайн-продаж пришлась на смартфоны в праздничный сезон 2022 года, а Рождество установило новый рекорд для мобильных покупок: большая часть онлайн-продаж (61%) пришлась на мобильные устройства.

Вивек Пандья, ведущий аналитик Adobe Digital Insights, заявил в своем заявлении: «Крупные сделки привлекли потребителей и увеличили объемы, помогая розничным торговцам, которые столкнулись с проблемами избыточного предложения, особенно в таких категориях, как одежда, электроника и игрушки».

Ритейлеры по-прежнему будут сталкиваться с проблемами в предстоящем году, но показатели прошедшего праздничного сезона являются долгожданным признаком того, что такие проблемы можно преодолеть. Потребители пользуются мобильными покупками и общением по всему миру, а благодаря мобильному каналу, такому как SMS, вам теперь проще, чем когда-либо, связаться с ними там.

Вот восемь распространенных проблем электронной коммерции, с которыми магазины Adobe Commerce могут справиться с помощью SMS-маркетинга сегодня, чтобы обеспечить успех бизнеса в будущем.

1. Растущие ожидания потребителей

Ожидания потребителей полностью изменились. В наш цифровой век они перегружены информацией, продуктами и услугами на большем количестве устройств и в большем количестве точек соприкосновения, что вынуждает бренды предоставлять действительно исключительный опыт, чтобы выделиться, установить значимую связь и, в конечном итоге, заработать на своем бизнесе. Это особенно верно для новых потребителей поколения Z, которые привыкли иметь мгновенный доступ практически ко всему, часто на ладони.

SMS - это ваш способ встретиться с ними там, где они есть, в самые важные моменты . Обладая коэффициентом открытия 98% и рейтингом кликов до 36%, он легко удовлетворяет тягу потребителей к обновлениям в реальном времени, на которые они могут реагировать немедленно. Почти половина потребителей в США, Великобритании и Австралии говорят, что предпочитают SMS другим каналам связи, потому что это удобно, быстро и позволяет им быстро получать обновления.

2. Потеря данных клиента

Повышенные ожидания потребителей — не единственное изменение, с которым борются бренды электронной коммерции в наши дни — с новыми функциями конфиденциальности, ограничивающими доступ к потребительским данным, маркетологам пришлось полностью переосмыслить то, как они достигают, нацеливают и привлекают аудиторию.

Будучи каналом, основанным на данных нулевой и первой стороны, SMS позволяет вам захватить тех частных потребителей, которых вы могли бы пропустить, и узнать, кто они (их демографические данные, взаимодействие и покупательское поведение, предпочтения продуктов и т. д.), а затем использовать эти идеи. для более эффективного маркетинга. Как?

Многоканальный сбор подписчиков:

В качестве канала подписки SMS ставит конфиденциальность клиентов на первое место, а креативные инструменты регистрации, доступные для каждой точки взаимодействия, также помогают сократить разрыв между онлайн и офлайн. Превратите покупателей в подписчиков с помощью QR-кода в вашем розничном магазине, ключевого слова в ваших кампаниях по электронной почте, всплывающих окон бренда на вашем веб-сайте и многого другого — магазины Adobe Commerce получают доступ к более чем шести полностью настраиваемым функциям сбора подписчиков. с Yotpo SMSBump, чтобы вы могли собирать самые важные данные о клиентах.

Разговоры 1:1:

СМС-сообщения показывают скорость отклика до 45%, что делает их идеальным каналом для двусторонних конверсий. Интерактивные SMS-сообщения, такие как диалоговые потоки, побуждают клиентов охотно и активно делиться еще большей информацией о себе, чтобы они могли получать более персонализированный опыт, а вы могли добиться наивысшего коэффициента конверсии.

3. Релевантное взаимодействие в режиме реального времени

Оперативность такого канала, как SMS, может стать навязчивой при неправильном использовании. Но с потоками сообщений, запускаемыми в соответствии с действиями (или бездействием) клиентов в реальном времени , вы гарантированно достигнете их в нужное время с релевантным контентом, который привлечет их внимание.

Реализуйте поток приветствия, чтобы привлечь подписчиков с самого начала; увеличить пожизненную ценность клиента с помощью потока отыгрыша, направляемого тем, кто не покупал в течение некоторого времени; рекомендовать аналогичные продукты к недавней покупке клиента в потоке перекрестных продаж или дополнительных продаж. Эти потоки SMS-маркетинга могут увеличить доход вашего магазина Adobe Commerce без дополнительной работы или ресурсов , а в сочетании с сезонными кампаниями они будут поддерживать интерес ваших клиентов в ключевые моменты.

Yotpo SMSBump имеет все функции обмена сообщениями, на которые должны эффективно ориентироваться бренды, в том числе:

• Ведущий в отрасли конструктор потоков , упрощающий процесс автоматизации зданий.
• Более 20 различных потоков для привлечения клиентов на протяжении всего пути покупателя
• Планировщик SMS-кампаний , который дает вам вдохновение, необходимое для своевременного выполнения других мероприятий, таких как угощения ко Дню святого Валентина или другие сезонные акции.
• Прогностическая сегментация , рекомендации по продуктам и функции интеллектуального планирования , основанные на искусственном интеллекте, делают каждый текст релевантным.

4. Брошенные тележки

Знаете ли вы, что, несмотря на то, что многие потребители отдают предпочтение мобильным покупкам, до 86 % мобильных корзин остаются брошенными? Потоки SMS-маркетинга также могут быть очень успешными при восстановлении этих брошенных корзин и даже при просмотре сеансов для вашего магазина Adobe Commerce.

Настройте их для работы в фоновом режиме, чтобы они выполняли работу за вас. Таким образом, когда клиент уходит, не завершив оформление заказа, он получит своевременное напоминание там, где он, скорее всего, его прочитает (свои телефоны), и ему будет предложено вернуться. Обусловите эти потоки данными или добавьте эксклюзивное предложение, чтобы стимулировать покупку. С помощью этой стратегии бренды Yotpo SMSBump восстанавливают до 21% корзин, а также имеют возможность включать социальные доказательства, такие как звездный рейтинг, в поток, чтобы сделать его еще более эффективным.

5. Выполнение заказа

Транзакционные текстовые сообщения информируют клиентов на каждом этапе их заказа, вызывая волнение и ожидание того, что будет дальше, и более половины потребителей подпишутся на SMS, чтобы получать их. Магазины Adobe Commerce могут использовать эти потоки транзакций, чтобы уведомлять клиентов о том, что их заказ подтвержден, отправлен, готов к доставке и доставлен, чтобы обеспечить положительный опыт покупки.

Возникли проблемы с цепочкой поставок? Бренды, которые используют Yotpo SMSBump и Reviews вместе, могут отправлять SMS-запросы на проверку в зависимости от доставки , гарантируя, что покупатель получил товар до того, как его попросят оставить отзыв, который затем можно использовать в качестве социального доказательства, чтобы повлиять на будущие покупки.

И если что-то еще пойдет не так, SMS — это идеальный канал для предоставления быстрой поддержки в диалоговом режиме клиентам, которые в ней нуждаются. Интеграция со службой поддержки и функции живого SMS-чата позволяют группам поддержки давать продуманные ответы на запросы клиентов и быстро решать проблемы, поощряя при этом привычное для мобильных пользователей поведение при общении (текстовые сообщения).

6. Затраты на привлечение клиентов

В связи с ростом затрат на привлечение клиентов никогда не было так важно сосредоточить усилия на повышении лояльности и удержании клиентов. Соответствующие текстовые обновления и напоминания могут уберечь ваших клиентов от холода после того, как они покупают у вас, помогая обеспечить реальную ценность и привлечь внимание к вашему бренду, чтобы они выбрали вас, а не конкурентов, когда они будут готовы совершить покупку снова. Это особенно актуально для участников программ лояльности, 70% из которых предпочитают участвовать в программах лояльности к брендам на мобильных устройствах .

Что является ключом к построению лояльности к этому бренду? Персонализация . По данным McKinsey, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда этого не происходит.

Магазины Adobe Commerce преуспели бы, если бы приветствовали клиентов по имени, включали личные данные, например, сколько бонусных баллов они заработали, отмечали вехи, такие как дни рождения или переход на новый VIP-уровень, или продвигали продукты, которые дополняли бы их покупательское поведение. Применяя то, что вы уже знаете о своих клиентах, вы можете лучше сегментировать и ориентировать их на сообщения, которые кажутся уникальными, чтобы укрепить связи и повысить коэффициент конверсии.

Бренды, которые доверяют решениям Yotpo для SMS-маркетинга и повышения лояльности, могут легко повысить лояльность клиентов с помощью текстовых сообщений несколькими ключевыми способами:

• Определите конкретные аудитории лояльности (например, участники, которые имеют активный баланс баллов, но никогда не использовали их), на которых вы хотите ориентироваться с помощью эксклюзивных привилегий или предложений.
• Запускайте потоки лояльности (например, напоминания о балансе баллов) и обуславливайте их более чем 45 точками данных, чтобы держать участников в курсе их статуса и поведения в программе.
• Получите доступ к готовым шаблонам лояльности , чтобы легко создавать кампании с максимальной конверсией
• Вставьте короткие коды лояльности (например, имя VIP-уровня, баланс баллов или срок действия), чтобы преобразовать общие сообщения в личные.

7. Бюджет и отслеживание эффективности

Мы знаем, что в условиях рекордной инфляции, надвигающейся рецессии и увеличения расходов на маркетинг бюджеты ограничены, а когда вы используете так много разных каналов для привлечения клиентов, может быть трудно понять, как вы тратите и как работаете по всем направлениям. С правильной платформой SMS-маркетинга вы можете легко измерить эффективность своих расходов, чтобы вы могли следить за своими финансами и поддерживать высокую рентабельность инвестиций.

Аналитические панели Yotpo SMSBump дают вам общее представление о вашей программе с высоты птичьего полета, с результатами производительности в режиме реального времени для каждого запускаемого вами инструмента и каждого отправляемого вами текста, поэтому вы мгновенно знаете, что находит отклик у клиентов и приносит доход, а что требует дальнейшей оптимизации. . Кроме того, настраиваемые окна атрибуции для SMS позволяют вам отслеживать свою эффективность так, как вы предпочитаете, чтобы она соответствовала другим вашим маркетинговым программам.

8. Многоканальный путь клиента

Мобильные потребители мобильны во всех смыслах этого слова. Мало того, что они в основном совершают покупки на своих смартфонах, они также переключаются между устройствами, приложениями, каналами и из онлайна в магазин. Когда эти переживания разъединены, это создает трудности на пути к покупке.

Потребители становятся более разборчивыми в экономике, в своих кошельках. Поэтому они идут к брендам, с которыми они строят отношения и которым доверяют… Бренд, к которому вы возвращаетесь, и он ничего не знает, и он рекомендует вам продукт по уходу за кожей, который вызовет у вас аллергическую реакцию, когда вы уже сказали то, на что у тебя аллергия, — это ужасный опыт». — Бен Парр, президент и соучредитель Octane Ai

Вот почему для брендов очень важно выбрать правильного технического партнера, чтобы обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт для каждого уникального клиента . Платформа, которая объединяет все ваши программы и технологии (например, SMS, обзоры и программы лояльности) под одной крышей, чтобы они могли работать вместе, обмениваться данными и информацией о производительности, а также оптимизировать рабочие процессы для внутренних команд, позволит вам создавать незабываемые моменты. для ваших клиентов на каждом этапе, оставаясь при этом идеально синхронизированными.

Именно для этого Yotpo SMSBump легко интегрируется с Adobe Commerce , поэтому вы можете максимизировать возможности получения дохода. Не нужно изнурять себя ресурсами для разработки — мы запустим и запустим вашу SMS-программу всего за несколько минут.

Хотите узнать больше о том, что мы можем сделать для вашего магазина Adobe Commerce? Изучите нашу полную коллекцию интеграций продуктов Adobe и запросите демонстрацию у одного из наших экспертов.