5 способов повысить пожизненную ценность клиента

Компания работает со своими клиентами, и сделать клиентов счастливыми является главным приоритетом каждой компании. Без клиентов вы скорее будете заниматься дорогим хобби, где будете просто тратить время и деньги. Многие агентства электронного маркетинга усердно работают над тем, чтобы удержать своих клиентов и добиться того, чтобы предоставление первоклассных услуг было основным ингредиентом.

Удержание клиентов необходимо, но почему? Что ж, ответ: пожизненная ценность клиента (CLV). Существует множество стратегий, которым вы можете следовать, чтобы увеличить пожизненную ценность вашего клиента (CLV).

Есть простая математика, счастливые клиенты в конечном итоге приведут вас к максимизации прибыли. Вы можете увеличить свою прибыль, продавая существующим клиентам или привлекая новых клиентов. Инвестируйте в удержание клиентов, потому что это единственный способ каждый раз приносить вам фиксированную прибыль.

Говоря о том, как вы можете привлечь клиентов, реклама является ключом, но помимо этого, сарафанное радио (WOM) также очень полезно, потому что исследования показывают, что 92% клиентов верят в WOM, а не в рекламу. Вы также можете привлечь клиентов с помощью маркетингового агентства электронной почты, потому что привлекательные электронные письма очень полезны. Но сначала вам нужно понять, что такое CLV, продолжайте читать, чтобы узнать.

Что такое пожизненная ценность клиента (CLV)?

CLV — это сумма, которую клиенты генерируют для вашего бизнеса, пока они не станут вашими клиентами. Ниже перечислены методы, которые вы можете использовать для расчета пожизненной ценности клиентов (CLV):

1. Средняя стоимость покупки. Вы получаете цифры, разделив общий годовой доход вашей компании на общую сумму покупок ваших клиентов.
2. Средняя частота покупок. Разделите общую годовую покупку клиента на общее количество уникальных клиентов.
3. Средняя продолжительность жизни клиента. Вам необходимо рассчитать запланированные покупки ваших клиентов.

Выяснив все цифры, умножьте их друг на друга, и вы получите свою пожизненную ценность клиента (CLV).

Важность пожизненной ценности клиента

Если вы знаете свой CLV, вам будет легко управлять своим бизнесом и клиентами. Вы также сможете принимать важные бизнес-решения на основе расчета CLV.

Более низкий CLV может быть триггерной точкой, когда вы должны быть очень осторожны в своем бизнесе. Вы можете оценить различные варианты, такие как таргетинг на клиентов из разных культур, религий и т. д., используя стратегии, позволяющие вашим клиентам оставаться на сайте в течение более длительного периода, путем выпуска подарочных ваучеров, промо-кодов, предложений скидок и т. д.

Как повысить пожизненную ценность клиента (CLV)?

1. Усовершенствуйте процесс найма

Плохое удержание клиентов может быть связано с плохим подбором персонала в вашей компании. Если ваши сотрудники не хотят улучшать качество обслуживания клиентов, вы не сможете их удержать. Объясните своим сотрудникам ценность клиентов в организации, организуйте программы, обучение и т. д., чтобы улучшить всю процедуру. Это улучшит ваш CLV.

Кроме того, сделайте несколько договоренностей для ваших клиентов, которые будут работать в качестве руководства. Иногда клиенты застревают в размещении заказов или выполнении определенных задач, поэтому для решения проблемы снимают различные видеоролики, такие как учебные материалы, статьи с практическими рекомендациями и т. д.

2. Методы ежегодного выставления счетов

Вы можете выбрать годовой метод выставления счетов, где вы можете попросить своих клиентов выбрать систему ежемесячного выставления счетов. Если у вас есть клиенты, которые регулярно покупают у вас, то этот метод может быть лучшим вариантом для вас. Шансы на перемещение клиентов между компаниями также будут устранены.

Также психологически доказано, что, когда вы вкладываете свое время в кого-то или что-то, ваш разум хочет выполнить эту задачу, поэтому выбор годового метода выставления счетов может быть способом сохранить ваших клиентов и повысить пожизненную ценность вашего клиента.

3. Сделайте упор на свой электронный маркетинг

Агентство электронного маркетинга знает, как электронные письма могут полностью изменить ваш бизнес. Электронный маркетинг использует данные о покупках ваших клиентов и показывает им продукты, похожие на их последние покупки. Кроме того, он напоминает вашим клиентам об их брошенной корзине и показывает товары с привлекательными предложениями и ценами.

Вы можете использовать простые шаблоны для электронных писем и обращаться в службы маркетинга по электронной почте, чтобы подготовить шаблоны электронной почты для своих клиентов. Отправка электронных писем клиентам повысит шансы на совершение покупок.

4. Хорошее обслуживание клиентов

Компании, которые предоставляют исключительные услуги своим клиентам, как правило, сохраняют больше клиентов, чем компании, которые не предоставляют услуги. Исследования показали, что большинство клиентов меняют бренд или компанию, которые предлагают плохой сервис. Поэтому предоставление качественных услуг очень необходимо для улучшения вашего CLV.

Кроме того, в настоящее время клиенты хотят, чтобы на их запросы отвечали как можно быстрее, никто не хочет ждать в длинной очереди звонков или ждать еще один день, чтобы выполнить работу. Поэтому наличие круглосуточной службы поддержки крайне необходимо. Вы можете нанять группу поддержки, которая возьмет на себя все вопросы клиента и ответит на них.

Сосредоточьтесь больше на послепродажном обслуживании, потому что большинство компаний избегают этого фактора.

5. Предложения и скидки

Клиенты любят большие скидки. В ходе опроса было обнаружено, что компании, которые предоставили своим клиентам больше предложений, получили больше заказов по сравнению с компаниями, которые этого не сделали.

Если у вас есть уникальные и особенные клиенты, которые время от времени посещают ваш сайт или ваш магазин, вы можете создать для них специальные предложения со скидками или подарочные корзины, дарить им бесплатные подарки при каждом заказе или новый промокод каждый раз, когда они совершают новую покупку. .

Подведение итогов

Клиентов называют воротилой рынка, без хорошей клиентской базы вы долго не протянете и ваш бизнес полностью исчезнет.

Используйте вышеупомянутый метод, чтобы оценить пожизненную ценность вашего клиента и повысить ценность вашего бренда. Сделать клиентов полностью удовлетворенными должно быть целью каждой компании. Наймите хорошее маркетинговое агентство по электронной почте, чтобы оно выполняло все задачи, связанные с электронной почтой, и уменьшало вашу нагрузку.

Крайне необходимо обеспечить удовлетворительное обслуживание ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя комфортно и вдохновлялись делать больше покупок в вашей компании, а значит, получать больше прибыли для вашей компании.