Отношения — это все в бизнесе, особенно отношения с клиентами. Чем эффективнее вы сможете управлять связями с клиентами, тем успешнее будет ваша фирма. Чтобы добиться успеха, компания должна привлекать новых клиентов, сохраняя при этом существующую клиентуру. Это влечет за собой взаимодействие с клиентами на различных платформах и каналах. Управление этими отношениями и взаимодействиями становится все более важным по мере того, как вы добавляете больше каналов для охвата большего количества клиентов.

В этой ситуации решающее значение приобретает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Правильно внедренная CRM-система — действительно полезный инструмент. Все взаимодействия и коммуникации между вашими агентами, потенциальными клиентами и клиентами контролируются и управляются. Кроме того, это помогает выявить возможности, которые могут потребовать дальнейшего внимания или последующих действий. В этой статье описаны преимущества CRM-систем для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система?

Вы наверняка слышали об одной популярной CRM-системе Hubspot. Но что делает Hubspot? Hubspot — это инструмент CRM, который организует взаимодействие и отношения вашей компании с текущими и потенциальными клиентами. Управление контактами является основной целью любой информационной системы для клиентов, включая программное обеспечение CRM, такое как Hubspot.

Основная задача CRM — систематизировать и поддерживать все данные для всех типов контактов, от лидов до деловых партнеров. Надежная CRM-система может гарантировать, что ваша компания будет готова к эпохе подключенных потребителей, а также получит следующие преимущества:

• Повысьте качество обслуживания клиентов
• Непревзойденный персонализированный пользовательский интерфейс
• CRMS на основе ИИ улучшит процесс принятия решений
• Используйте Интернет вещей (IoT) для повышения вовлеченности клиентов

Посмотреть список лучших CRM-систем;

Есть и другие способы, которыми CRM-системы могут быть полезны для бизнеса. Используя надежное программное обеспечение, ваш бизнес может:

Поддерживать централизованную базу данных

CRM позволяют всей вашей торговой организации хранить все данные о потенциальных клиентах в одной базе данных в любое время. Это обеспечивает мгновенный доступ между командами и простое управление всей информацией через общее местоположение. CRM экономят время представителей, не позволяя им просматривать файлы и записи для получения данных о потенциальных клиентах, необходимых для отслеживания и закрытия продаж.

Управляйте коммуникациями и перспективами

Надлежащая координация может быть сложной задачей с независимыми отделами. Возможность улучшить сотрудничество на протяжении всего процесса является ключевым преимуществом программного обеспечения CRM. CRM может управлять всеми коммуникациями, как внутренними, так и внешними. Это позволяет торговым представителям отслеживать каждое взаимодействие, электронную почту, телефонный звонок и другие аспекты пути покупателя. Это очень важно, когда вы пытаетесь добиться продажи отношений.

Представитель может решить, следует ли и когда связываться с конкретным потенциальным клиентом с помощью вашей CRM. Кроме того, вашим представителям будет проще вспомнить, предоставили ли они уже запрошенные потенциальным клиентом ресурсы.

Автоматизируйте отчет о продажах

Используя такие инструменты, как панели управления продажами и отчеты, CRM позволяют вашей команде собирать и систематизировать данные о потенциальных клиентах и ​​сделках. Это позволяет представителям более эффективно автоматизировать и управлять своими контактами, сделками и конвейерами. Кроме того, они могут оценивать свою производительность, следить за своими целями и прилагать необходимые усилия для выполнения своих квот. Эти отчеты о продажах могут использоваться менеджерами по продажам для оценки прогресса их команды и изучения количества успешно закрытых сделок.

Улучшить сегментацию клиентов

Вы можете сэкономить время и получить конкретную информацию, классифицируя сотни контактов. CRM позволяют группировать контакты на основе информации, которую вы накопили о них с течением времени. Используя выбранные критерии, такие как пол, география, стадия покупателя, возраст и т. д., платформа CRM может сегментировать списки контактов, позволяя вам быстро находить людей, с которыми вы хотите связаться. Вероятность конверсии возрастет, потому что каждый член команды последовательно понимает, как позиционировать охват для каждого сегмента.

Используйте точные прогнозы продаж

Любая эффективная торговая организация должна обладать способностью к стратегическому планированию и точному анализу. Ключевые показатели, такие как ежемесячный регулярный доход (MRR) и рост в годовом исчислении, могут быть извлечены из отчетов CRM, что упрощает руководителям по продажам выявление тенденций и создание прогнозов, связанных с производительностью. CRM позволяют руководителям групп корректировать оценки воронки продаж и прогнозировать продажи на последующие месяцы.

Плавное масштабирование и рост

CRM предоставляет вашему персоналу по продажам центральное место для управления лидами, потенциальными клиентами и клиентами. Вы можете просматривать определенные действия, такие как электронные письма, звонки и запланированные встречи, используя CRM. Когда ваш бизнес растет, ваша команда по продажам может использовать данные, содержащиеся в CRM, для масштабирования ваших операций, выявляя закономерности и определяя, какие процессы продаж эффективны для вашей команды, а какие следует улучшить.

Удерживает клиентов с помощью анализа данных

CRM позволяет вам управлять контактами с клиентами на каждом этапе и в каждой точке взаимодействия. Системы CRM предоставляют функции отчетности и аналитики, которые помогают в этом. Визуализации предлагают углубленный анализ практически любых данных, которые могут вас заинтересовать, и часто объединяются в информационные панели для быстрых сводок. Вы можете создавать отчеты без ручной сортировки нескольких потоков данных, находить приоритеты продаж для получения максимальной рентабельности инвестиций и выявлять возможные узкие места до того, как они повлияют на доставку продуктов или услуг.

Организованная база данных

Члены команды могут получить доступ к центральной базе данных, содержащей все данные о клиентах. Торговые представители могут быстро собирать информацию об интересах потребителей из предыдущих контактов, что позволяет им разрабатывать соответствующие коммерческие предложения и делать точные маркетинговые решения. Ваши сотрудники могут легко отслеживать каждый контакт. Представители даже смогут узнать, посещал ли контакт, загружал или разговаривал с членом вашей команды продаж через ваш веб-сайт.

Целевой маркетинг

CRM делает больше, чем просто собирает данные о клиентах. Он также выполняет анализ данных, помогая вашей компании воспользоваться нужной возможностью в нужное время. Клиенты лучше реагируют на индивидуальный подход к клиенту. 72% потребителей будут отвечать только на сообщения, специально предназначенные для них. CRM может предложить отличительные, персонализированные предложения, которые ценят клиенты.

Последние мысли:

CRM-система может помочь вашей команде заключать больше транзакций, хранить всю информацию о потенциальных клиентах в одном месте, повышать производительность торговых представителей и развивать важные отношения с клиентами. Внедрение CRM может упростить вашу административную деятельность, включая ручной ввод данных, поиск цепочек электронной почты, документирование обсуждений и хранение контактной информации.

Решили начать использовать CRM? См. здесь некоторые перечисленные, чтобы проверить. Мы рекомендуем открыть некоторые из них, чтобы увидеть, соответствуют ли они тому, что вы ищете.