Превратите свой сайт в 11: мощная комбинация CRO + редизайн веб-сайта

Многие организации совершают фундаментальную ошибку в отношении того, как они работают с их единственным самым большим драйвером цифровой производительности: своим веб-сайтом. Они либо полагаются на периодические изменения дизайна сайта, чтобы поддерживать свой сайт в форме, либо на постоянные настройки, основанные на том, что им нужно прямо сейчас.

Большая ошибка. Огромный.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO), процесс постоянного тестирования элементов вашего сайта для обеспечения наилучшей производительности, и крупномасштабные редизайны веб-сайта должны работать вместе. Это не выбор «или/или»; оба необходимы, если вы хотите извлечь максимальную пользу из своего сайта.

Думайте о редизайне сайта как о возможности комплексно рассмотреть, как все на вашем сайте работает вместе (и работает в тандеме с вашими кампаниями на других каналах): UX, дизайн, обмен сообщениями, архитектура, интерфейс, серверная часть. CRO — это то, как вы можете получить максимальную отдачу от определенных рычагов производительности и действительно повысить свои результаты. Если ваш сайт — гоночный автомобиль, CRO — это то, как вы выжимаете все возможные дополнительные мили в час из разработанного вами двигателя.

Как сильная стратегия CRO открывает короткие пути к успешному редизайну веб-сайта

Редизайн является необходимой частью веб-сайта и часто включает в себя более глубокие обсуждения позиционирования бренда или полноценные маркетинговые кампании бренда. Они могут включать в себя добавление новых технических элементов, обновление некоторых серверных частей сайта, творческие изменения и изменения в сообщениях самого бренда, фундаментальные реорганизации навигации по сайту и многое другое.

Всем известно, что это сопряжено с изрядным стрессом: некоторые падения производительности являются неизбежным злом, когда дело доходит до запуска редизайна и/или перехода на новый экземпляр вашего сайта.

Ваша программа CRO должна помочь вам сохранить производительность за счет редизайна и смягчить некоторые непосредственные последствия крупномасштабных изменений.

CRO также может предоставить вашим командам разработчиков и дизайнеров важные данные о том, что работает и какие элементы наиболее важны для сайта, снимая часть нагрузки с команд маркетинга и дизайна, чтобы «сделать все правильно» за воротами.

Но ценность сильной программы CRO действительно проявляется в промежутках между редизайнами, когда постоянное улучшение и стратегическая оптимизация увеличивают объем того, что может предложить ваш сайт.

Подумайте об этом так: если вы продаете дом, купленный несколько лет назад, без каких-либо улучшений или обновлений, вы вряд ли получите максимально возможную прибыль (см.: каждое шоу на HGTV). Но если вы в течение многих лет вносили интеллектуальные обновления в области, которые с наибольшей вероятностью привлекут и повысят ценность для нового покупателя, или инвестируете в современную отделку, скорее всего, вы увидите большую отдачу от своих инвестиций.

CRO — это ваши инвестиции в регулярное техническое обслуживание и стратегические обновления; редизайн - большая продажа. Вот почему партнерство между редизайном веб-сайта и CRO меняет правила игры. Вместе они помогают убедиться, что вы все делаете правильно.

Почему CRO сэкономит вам деньги на редизайне и максимизирует потенциальную отдачу

Почти на всех сайтах, подвергшихся традиционному редизайну веб-сайта, наблюдается падение трафика и коэффициента конверсии, первое из-за того, что поисковым системам нужно время, чтобы разобраться с изменениями, а второе из-за того, что клиенты не знакомы с новым сайтом и могут найти изменения неприятными. или сбивает с толку.

Но есть еще одна причина, по которой новая версия вашего сайта может работать менее эффективно: критические части вашего сайта, влияющие на производительность, часто перемещаются или изменяются таким образом, что сайт становится менее эффективным при обновлении серверной или внешней части.

CRO действительно может помочь вам справиться с некоторыми из этих потенциальных проблем. Пока команды разработчиков, разработчиков, дизайнеров, SEO и контент-менеджеров рассматривают комплексные вопросы о том, что необходимо для капитального ремонта, вы можете приступить к тестированию дополнительных изменений в наиболее важных частях вашего сайта, чтобы понять, что вы должны и должны делать. t изменить, чтобы смягчить некоторые проблемы, возникающие сразу после редизайна.

Запуск сайта, как правило, является трудоемким и дорогостоящим, а также рискованным. CRO может снизить часть этих затрат на обоих фронтах в среде с меньшим риском.

После того, как вы запустите новый сайт, вы обычно должны дать ему месяц или около того, чтобы он стабилизировался, прежде чем пытаться исправить кучу мелких элементов; не всегда ясно, что можно отнести к ожидаемым колебаниям на основе изменений и что на самом деле сломано. Но расширенное тестирование CRO должно помочь сделать этот период менее болезненным и помочь вам точно определить, что не работает.

И как только сайт заработает, вы сможете систематически тестировать различные элементы, от возврата к предыдущим, более эффективным версиям определенных областей сайта, до введения новых потенциальных путей конверсии. Думайте о CRO как о хлебе по обе стороны бутерброда вашего редизайна: это должно происходить с обеих сторон.

Источник: Децибел

Не забудьте определить роль CRO; это не критика дизайна или разработчиков, это способ сделать их вклад максимально возможным, предоставляя дополнительные идеи и информацию и гарантируя, что их работа будет продолжать приносить пользу с течением времени.

CRO предоставляет важную, основанную на данных информацию об обновлениях, которые следует или не следует делать на месте, для информирования процесса редизайна. После запуска CRO можно использовать для смягчения снижения коэффициента конверсии и более быстрого восстановления производительности.

Редизайн или не редизайн: когда приступать к полномасштабному редизайну сайта или постоянному CRO-маркетингу

Цифровой маркетинг постоянно меняется: новые технологии, новые функции, новые ожидания клиентов, новый брендинг или позиционирование, ограничения конфиденциальности, лучшие практики UX. Но каждая организация отличается, когда дело доходит до того, как часто сайт должен подвергаться редизайну.

В прошлом хорошим правилом для редизайна было каждые пять лет. Но, согласно исследованию Энди Крестодина из Orbit Media, средняя продолжительность жизни веб-сайта сейчас составляет около 2 лет и 7 месяцев. Многие сайты нуждаются в больших обновлениях гораздо чаще. Если ваш сайт скреплен клейкой лентой и заплатами, это хороший признак того, что ваш сайт готов к полной обработке.

Но лучший способ понять, пришло ли время для редизайна, — это спросить своих клиентов. Они должны быть вашим источником правды и часто будут откровенно откровенны в том, что они хотели бы изменить, чтобы сделать свой опыт лучше. И мы живем в эпоху двустороннего разговора с клиентами. Свяжитесь с ними, предложите опросы на своем сайте и найдите способ получить их мнение, не чувствуя себя навязчивым.

Вместо реальных отзывов клиентов вы можете нанять людей в своей организации (включая вас!) для изучения сайта или выполнения ряда действий. Поощряйте их отказаться от всех предубеждений, связанных с бизнесом, и стать потенциальным клиентом, который не обязательно знаком с вашим брендом, вашим сайтом или тем, как они могут что-то купить или зарегистрироваться. Затем получите их честную оценку.

То, на чем вы сосредоточите свои усилия, во многом зависит от того, для достижения каких целей создан ваш сайт. Но каждый сайт должен казаться связным и интуитивно понятным для незнакомого пользователя, даже если он подталкивает его к желаемому действию или результату, поэтому начните с любых областей, которые показывают признаки трения, особенно если они ближе к точке конверсии: если ваш сайт электронной коммерции показывает высокий переход со страницы продукта в корзину, например, сосредоточьтесь на этом в первую очередь.

Должно быть совершенно ясно, необходим ли редизайн сайта сверху вниз или конкретная точка взаимодействия не работает в полной мере.

Дело в том, что CRO никогда не делается, как и любая оптимизация в цифровом маркетинге. Поведение и ожидания клиентов постоянно меняются, поэтому любой бизнес, который заинтересован в увеличении доходов и конверсий, всегда должен проводить тестирование, даже если вам предстоит редизайн в ближайшее время или вы только что прошли его.

Не рассматривайте CRO как разовые расходы или временные инвестиции. Вы оставляете деньги на столе, если не используете строгий подход «тестируй и учись» на своем сайте.

Гибкость и непрерывная оптимизация имеют решающее значение для успеха, когда экономика находится в постоянном движении; ознакомьтесь с нашей системой умного маркетинга в периоды инфляции.